引言

企業教練技術是一項基于互動模式，關注員工情感、激發行動動機、促成行動結果的理念和技術，可廣泛應用于培訓和管理等領域。在這一理念下，教練以平等心態，通過對員工工作過程的心理感受及邏輯思維的觀察與分析，適時適地借助情感支持、知識傳遞、技能示范等手段，對員工的情緒、思維和行動等進行干預與引導，激發員工動機與潛能，培育其任務情境所需的職業能力，以實現員工工作績效的突破和預期目標的達成。項目管理以項目團隊為基礎管理單元，具有一次性、全新性的內在特點，協作是其有效運營的主旋律。遵循平等開放、以人為本原則的企業教練技術，契合項目管理的內在特點，可以在項目團隊能力建設中，充分發揮引導、激發、培育、管理等方面的優勢，有效彰顯其在項目團隊能力培訓與團隊管理領域的作用和價值。值得注意的是，在項目管理背景下，企業教練技術的應用與實施，受項目管理內在特點的約束與影響，需要做出不同的調整與適應，以有效培育并提升項目團隊的能力表現，更好地發揮教練技術的促進與支持作用。

1 項目語境下的企業教練技術特點分析

教練的本質是促成受教者 （ Trainee） 心態、行為與結果的改變。學習與改變相輔相成[1],企業教練即基于職業能力習得的特點與規律，對受教者能力進行培育與提升，以實現其工作績效的改變。一般而言，企業教練的核心職責是有效激發受教者的心智，促成有效的行動方案抉擇，進而向著其理想的目標付諸努力。這需要教練保持相對的中立性，尊重受教者的自我思考、自我決策與自我選擇[2].項目語境下，教練通常由項目團隊的領導承擔，其運用教練技術的根本目的是促進項目目標的實現。與一般意義上的教練理念不同，項目語境下的教練擔負著更多領導者、管理者和目標促進者的職責與角色。因此，項目語境下企業教練技術的應用與實施，需要充分考慮項目管理的內在特點與需求，并做出適當的調整與適應。與通常意義上的教練技術相比，項目語境下企業教練技術的內涵具有以下不同特點的表現。

1. 1 職責與角色的定位不同

項目團隊成員的構成呈現背景多樣、能力多元的鮮明特點，需要快速克服彼此深刻了解的障礙，圍繞項目目標，有效協作，充分施展自身專長，促成預期目標的有效達成。項目語境下，因項目任務而組成的項目團隊，如何在充分發揮個人專長的前提下進行有效管理，是項目負責人及團隊領導面臨的任務與挑戰。協作是項目管理的核心特點，教練技術倡導的平等理念，與項目管理的協作特點，具有高度的契合性，這為教練技術在項目管理領域的應用奠定了堅實基礎。

教練通常由承擔項目管理職責的團隊領導擔任，其職責與一般意義上的企業教練不同，其工作的核心是如何借助教練技術，營造有利于團隊協作的工作環境和氛圍，最大限度挖掘并發揮團隊成員各自不同的專業特長和潛在能力，去除項目合作的障礙，實現項目的有效運營。更為重要的是，項目負責人及團隊領導，還需要借助教練技術，傳遞自身對項目專業知識的了解及項目管理中積累的經驗與心得，引導團隊成員規避項目可能遇到的風險和障礙，培育團隊成員在項目運營中的能力，改善其項目績效的表現。因此，項目語境下的教練角色，既需要扮演 “過來人”的智者角色，為項目團隊提供必要的經驗與心得，又需要發揮其項目負責人和團隊管理者的職責，承擔任務分派、過程協調監督、績效結果評價與績效獎懲兌現的監工者、管理者角色。因此，教練者在擔負起教練的職責與角色的同時，還需要時不時強調與實施管理者的職責與角色， “軟硬兼施”便成為項目語境下教練者不得不掌握的基本技能。與教練者的強勢特點相適應，項目團隊成員作為受教者的主體身份和地位，自然會受到一定的約束與壓制。受教者一方面，需要借助教練的理念與技術，發揮自身的主體作用，動員自身資源和實力，為項目進展貢獻自己的心智與才能； 另一方面，需要認可并接受教練者相對強勢的管理與領導。既要煥發內在的積極性、主動性和創造力，充分彰顯自我，又要在教練外來干預與影響下，“逆來順受”地讓自身融入項目管理的規范與約束之中，這就成為受教者既主動又被動的心態與行為表現的顯著特點。

1. 2 目標設定與結果評價不同

項目管理涵蓋范圍、進度、質量和成本等九大核心領域，旨在實現多快好省的高效管理。項目的一次性特點，凸顯了項目管理的目標屬性。

項目語境下的教練技術，其目標設定與一般意義上的教練目標自然不同。項目語境下，教練技術的要旨是借助教練的引導技巧，促進項目團隊成員的有效溝通，進而在大范圍、快進度、高質量和低成本等項目要素約束下，達到項目預期目標，實現項目交付?？梢?，項目團隊中的教練技術應用更具功利性訴求，與通常意義下教練注重受教者自我潛能激發和自我發展完善的訴求相比，二者具有顯著的目標差異。

出發點的差異，造就了結果評價層面的不同。項目教練既然將促進和保障項目成果交付作為其出發點和根本目標，自然在教練過程中，會將教練結果的成敗與項目績效作為評價反饋的指標設定，以此評定教練技術的應用成效。顯然，項目語境下的教練技術，是直接以受教者行動取得的實際績效結果為導向的，與通常教練技術中以人的內在發展結果評價顯著不同。更為注重真實客觀的績效事實，而非績效結果背后受教者內在心態轉變及潛在能力開發，這是項目語境下教練技術的一大特點，然而，并不意味著項目語境下的教練技術會漠視或輕視教練過程中人的心智培育與開發。對擔負教練職責的項目負責人和團隊領導而言，保障和促進項目管理的結果是其進行教練技術的應用與實踐的根本目標訴求與結果指向，在實現預期目標和結果的過程中，促進和實現項目成員能力的培育，更多地表現為一種為結果而使用的手段和方法。確保項目結果的實現，兼顧項目成員的能力建設，便成為其進行教練目標規劃和結果評價時，更具現實性和功利性的規劃與選擇。

1. 3 遵循的理念與方法不同

受上述職責角色定位及目標結果導向的影響，項目語境下，教練技術遵循的理念自然也就有別于以受教者心智模式引導和潛能激發為導向的、以受教者為根本的傳統教練理念[1].項目語境下的教練技術，暗含對受教者 “理性專業者”的內在假設。該假設意味著，受教者是具備專業知識和專業技能的理性成年人，是具備一定專業特長，能夠理性思考、抉擇和行動的理性人。

基于此種假設，教練者在圍繞項目預期目標進行教練時，側重的是對受教者陌生領域的溝通與協調，注重的是基于項目結果的行動規劃、心智激發與團隊協作。由此，項目語境下的教練理念，本質上更加認可和尊重受教者的主體地位，認為其只是在項目這一臨時性、一次性的特定情境中，需要深化對項目環境、任務和實現過程的認知和理解，需要注重團隊成員之間及項目利益相關者之間的協作與配合。因此，在這一理念引導下，教練需要采用溝通、示范、引導、咨詢和管理等一系列相應的手段和方法，促進團隊成員對項目情境的理解和把握，促進項目推進過程中其自我心智才能的有效發揮和充分挖掘，促進團隊整體能力的培育與施展。以教練促協作，以教練促管理，將教練技術作為有效溝通和高效管理不可或缺的工具、手段和方法，將教練技術整合演變為人本管理、協作管理、工作場所學習不可或缺的組成部分，成為項目管理系統的一個有機構成部分，成為項目語境下教練技術力求達到的理想境界。

2 項目語境下教練技術的核心要素

依據上述分析，可以看出，項目管理的特定情境對教練技術的應用與實施給出了方向性、原則性的規范和決定。項目語境下的教練技術，核心是教練者依據項目任務目標要求，圍繞受教者動機、能力及績效表現等進行的有針對性培訓與管理。據此，可將項目語境下教練技術的核心要素歸納為項目情境、教練者、受教者和教練目標四大類別，見圖 1.項目語境下教練技術涉及的四大類核心要素，既具有內在的邏輯性，又體現了核心要素的系統性和內生性。對其內在邏輯關系，可做出以下簡要分析： 項目情境是決定教練技術其他要素的根本所在。教練技術是否需要導入，教練者如何界定，如何進行有效的受教者分析，如何精準界定教練目標……教練技術涉及的相關要素、目標、路徑及方法，均受到項目情境的制約與影響。教練者需要基于項目情境要素的理解與分析，界定教練目標，進而結合受教者分析，結合受教者實際狀況，設計教練的路徑、工具、方法和步驟。因此，教練工具、方法及步驟等相關要素，屬于從屬性要素，均可由四大類核心要素內生形成。在項目管理背景下，進行教練技術的導入與實施，可依據四大類核心要素的系統分析和權衡，形成抉擇與決策。

3 項目語境下教練技術的應用原則

項目自身的特點決定了項目語境下教練技術需要優先考慮項目目標的達成與項目結果的交付。為此，項目語境下，教練技術的應用需要平衡好培育引導與運營管理的關系，做好團隊成員個體能力培育與項目團隊整體能力提升間的協調，并針對顯性能力與隱性能力在項目成效中的不同作用和影響，針對不同能力類別的習得規律，進行能力培育優先次序的規劃與抉擇，以確保項目結果的有效實現。分述如下。