隨著Internet技術的發展，電子商務網絡平臺取得了巨大進步，基礎設施建設快速發展，網絡成本大幅度降低，然而網絡的虛擬性和開放性也給電子商務的發展帶來了信用風險，成為制約電子商務發展的瓶頸問題。如何探索出有效的電子商務監管體系，保證電子商務能夠在和諧、公正、誠信的環境下運營，是處于起步階段的電子商務發展面臨的重大課題。

一、電子商務及信用問題的相關概念

電子商務已經成為商業交易的主流模式，世貿組織將電子商務定義為：利用電信網絡進行商務活動；我國學者蔣志培認為電子商務是指掌握信息技術和商務規則人，系統化地運用電子工具進行商品交換的各種活動的總稱。從廣義上來講，電子商務指使用各種電子工具隊事商務活動，包括初級的電視、廣播、計算機網絡以及現代系統的全球信息基礎結構、信息高速公路等，其商務活動既包括廣泛的實物和非實物的商品需求活動，也包括商品合法消費的所有活動。而狹義的電子商務主要是指在全球開放的網絡商貿活動中，基于網絡應用方式所進行的各種上?；顒?，包括網上購物、網上交易、在線支付以及各種金融活動等。本文所研究的電子商務主要是針對狹義的電子商務來進行論述和分析。

電子商務的信用管理是指對企業資信狀況和消費者信用進行全方位的管理，信用管理的內容主要包括收集和處理各種信用數據，使之變為信用產品，并以信用產品為工具保證信用交易的順利實現。在發達國家，信用管理主要是針對個人信用，而在當前發展中國家，信用管理主要是針對企業的信用管理。

二、信用在電子商務市場中的作用

1.信用是電子商務市場發展的前提條件。以計算機網絡為交易平臺的電子商務市場具有明顯的優勢，商品交換快捷、方便，覆蓋范圍更加廣泛，但是電子商務仍然是人與人之間的交易關系，如果缺少信用機制的監管，電子商務就難以順利開展，也難以實現擴大化和普遍化。電子商務實現了“直接交換”到“間接交換”的轉變，從“熟人經濟”轉變為“陌生人經濟”,這種交易方式要以信用為中介，信用的有效性在電子商務發展中表現出更為重要的作用。

2.信用是電子商務運行的重要基礎?，F代企業是一種具備自然人特征的法人實體，更是一種由顯性契約和隱性契約交匯構成的法律實體，企業要像自然人一樣能夠有意識地做出理性決策。在電子商務市場中，企業要接受顯性和理性契約的約束，企業行為受到各種契約的約束，發展為一種均衡行為。隱性契約和顯性契約相互配合，隱性契約在一定程度上彌補了顯性契約存在的缺陷。信用約束就是一種典型的隱性契約。從一定程度上來講，一個國家的信用水平決定了電子商務市場的發展速度。良好的電子商務信用能夠促使買賣雙方放心地進行交易。我國電子商務多集中在小宗產品和服務，以家族和血緣為媒介的信任范圍影響了我國電子商務的發展，信用是電子商務運行的基礎條件。

3.信用是電子商務企業發展的必然路徑選擇。隨著電子商務的發展，交易成本逐漸降低，交易次數逐漸增加，良好的信用可以助力企業發展成為規模經濟。電子商務信用度高，就會有大量的交易者采用電子商務進行交易，而不需要企業再投人大量的資金宣傳。同時量很高的信用能夠降低企業交易的難度，節省交易成本和交易時間，提高電子商務交易的效率，從而更有利益電子商務實現規模經濟。

4.信用能夠為電子商務企業贏得競爭力。在電子商務市場中，企業信用對企業發展具有重要的正向促進作用。在初始階段，企業需要在信用建立上投人更多的財力和物力，這些投人在信用資格建立之前無法看到收益，這對新進人的電子商務企業是一種挑戰，只有那些經營績效好的企業才有能力負擔。一旦信用建立，初始信用就變成了一種成本，使企業獲得更多的，用支持，企業需要投人來維持企業信用。對企業信用進行監督、促進，以良好的企業信用形象迎戰市場，提企業的綜合競爭力。

三、采取有效措施，提高電子商務企業的信用管理水平

1.加強制度建設，構建電子商務信用制度。首先，建立完善的信用法規體系，這是電子商務交易行為和制度執行的保障。由政府相關部門來對電子商務進行信用監管，電子商務的行為應該做到有法可依、有法必依，規范交易主體行為，創造良好的法制環境，引導電子商務活動朝著誠信、有序的方向發展。其次，建立信用教育體系，讓信用的觀念深人人心，市場經濟實體如果信用不好，就會直接被市場所淘汰，所以建立信用道德體系，對政府、企業、中介組織開展信用教育活動，發揮媒體的信用輿論導向作用。

2.加強電子商務企業之間的合作，增進企業的信譽。電子商務與傳統市場運行不同，它所進行的是虛擬市場的商品交易，所以企業應該更新現念，加強合作，建立合理的市場運行機制，確保雙方能夠建立起商業信用。加強信用中介體系建設，克服電子虛擬市場的信用障礙，不斷提高虛擬市場的誠信意識和信用信息，建立良好的信用文化氛圍，建立完善的企業和個人信用數據庫，為電）滴務提供信用信息服務。

3.加強企業信用安全支撐體系。電子商務可以對交易中的大量信息進行及時的處理，并且可以正確引導交易主體的行為。通過身份認證、信用申請、在線購物、訂單支付等一系列行為完成電子商務交易活動，這些行為都需要一系列的信息技術做支撐，這樣才能夠保證高效、準確地進行信息的加工、處理，并且保證交易主體的行為和目的保持一致。提高電子商務認證系統的技術水平，對電子商務交易過程進行記錄和監督，提高電子銀行信用的保密性，完善在線信用評價系統，形成信用記錄，以此來增強信用管理，改變電子商務信用現狀，提高電子商務企業的信用水平。