索尼公司成立于1946年，是世界電子娛樂制造商的領導者。公司在消費者市場和專業市場上生產銷售音頻、視頻、通信和信息技術產品，特別是以音樂、圖片和電子娛樂產品而著名，并在這些領域占據了主導的市場份額。
目前，索尼公司在世界有將近1，000 個子公司，全球擁有 171，300 名員工。在索尼所有生產線中，電子產品占其收入的65%。然而，索尼在近幾年的音樂播放器市場份額上已經輸給了蘋果，在視頻游戲系統上也跟微軟和任天堂有著激烈的競爭。為了趕上競爭對手，應對全球經濟危機和不斷升值的日元，除了裁員和關閉制造工廠來降低生產成本，索尼還重組其供應鏈來提高盈利能力。將信息管理系統應用到整個操作流程中是實施改變的有效途徑。實際上，索尼一直在這方面做得很好。
一、索尼 SAP/ERP 系統簡介
ERP（企業資源計劃）是當前應用最廣泛的一種信息管理系統。ERP 的功能是整合不同部門領域的數據到一個共享的數據庫。因此，ERP 把企業中各個業務流程整合到一個統一的軟件系統下，把所有的部門領域連接到一起，任何一個業務流程的變化將在其他業務流程中立刻自發地顯現出來。ERP 最大的供應商之一是 SAP 公司，它設計出多種語言、多種幣種、種平臺的信息系統軟件包，以滿足全世界各公司的不同要求。
索尼成立了信息系統解決部門（簡稱 ISS）。ISS 的目標是提高索尼的管理信息系統（MIS）的效率，并增強了管理信息系統在戰略供應鏈管理中的作用。索尼希望利用 ISS 加強其信息系統能力，以整合供應鏈，提高整個公司的靈敏度。具體來說，ISS使用SAP/ERP系統整合來自不同職能部門的數據，例如財務部門、生產部門和銷售部門。在這個系統下，只允許一個單一的數據輸入點，這些從不同的職能部門輸入的數據都存儲在一個集中的數據庫，數據庫中的信息不斷更新，并可以在公司上下共享。
此外，索尼幫助其戰略供應商建立類似的系統，并與他們共享信息，以此來管理庫存和訂單。索尼的 SAP/ERP 系統是世界上最大的案例之一，因為索尼擁有很高的交易量，并且需要處理大容量數據。索尼用 VMS 衡量系統來判定 SAP/ERP 系統的效用水平，例如SAP/ERP系統的瓶頸，有問題或非有效的使用，以此來測試SAP/ERP 系統的表現。
二、SAP/ERP 系統在索尼供應鏈中的應用
制造業的供應鏈流程包括采購原材料、產品制造、庫存管理、倉儲、分銷給批發商或零售商，最后到購買產品的消費者手里。一個企業有很多種途徑來實施供應鏈管理，從而提高效率，并降低供應鏈流程中的成本。例如，通過系統，企業可以把多余的時間、資源和庫存剔除。這種精益生產可以驅使企業消除供應鏈中的浪費，提高產品的收益率。同時，企業可以以更快的運輸時限、更好能見度的訂單處理和更迅速反饋的售后服務來改進客戶服務。此外，像索尼這樣的跨國企業通常需要全球采購其所需的原材料，電子采購可以通過縮短詢價、選擇供應商，合同簽訂，下訂單以及支付等整個采購過程的時間周期來提高采購流程中的效率?？傊?，這些變革需要技術和信息系統來實現，不利用信息系統來重組供應鏈中的流程是不可能的，然而索尼利用 SAP/ERP 系統來改善其供應鏈流程是很成功的。
從訂單處理上來講，索尼安裝 ERP 系統來提高需求預報的準確性，從而依據其整合的數據庫來給供應商下訂單。由于索尼各部門使用同一個數據庫，當銷售部門輸入數據到系統的時候，每個職能部門都可以訪問它。因此，生產部門可以根據銷售數據制定生產計劃；采購部門可以根據生產計劃來保留適當的庫存，而且原材料的采購量也可以由系統中的庫存數據來決定。同時，索尼對于供應商的缺貨會進行處罰，并要求供應商通過訪問索尼銷售部門終端的數據來預測原材料的供應量。
這個整合的系統有助于索尼保持低庫存水平，并根據更加準確的需求預報來生產產品。從采購上來講，索尼采用網絡技術實現其電子采購。索尼讓供應商可以在線訪問其有關要求和產品規格的信息和統計數據。詢價、競標、訂貨和付款的流程都可以通過互聯網進行，最終縮短了產品的生產周期和投放市場的時間。
同時，電子商務交易的行政執行成本也要比傳統采購低得多。從客戶服務來講，索尼在世界各地的許多大城市里都有其服務中心，通過一個稱為Servman的信息系統與索尼相連接，當服務中心接收到技術問題和維修要求時，服務信息可以通過Servman立即傳輸給索尼的技術人員，技術人員便可以訪問系統，并盡快地處理維修問題。這個系統改進了售后服務的整體時間和面對客戶的響應速度，增強了客戶的滿意度。
從監控流程來講，SAP/ERP也用于監控生產、倉儲和配送的流程。跟蹤系統是用來不斷更新運輸和銷售數據，使索尼根據最新數據頻繁的調整原材料的庫存和生產量。
這種快速的調整機制提高了索尼面對不可預料的需求變化的反應能力和其供應鏈的敏捷度?？偟膩碚f，通過安裝SAP/ERP系統并讓員工在這個系統下工作，索尼使各個環節的運作流程發生了變化，明顯地提高了其供應鏈的效率。信息系統使索尼具有了在行業內成本領先和差異性創新的競爭優勢。
三、SAP/ERP 系統的應用使索尼實現戰略聯盟
信息系統軟件還可以幫助公司建立戰略伙伴關系和戰略聯盟，為公司創造新的商機，發展公司的競爭優勢。索尼曾與許多大的跨國公司有過成功的戰略聯盟。從一定程度上來講，他們的戰略伙伴關系因為雙方在信息系統上的整合而發展和加深。一旦信息系統整合在一起，索尼和它的合作伙伴們可以一起分享信息，這使雙方更好地了解彼此?；谶@個共享數據庫信息的準確性可以支持高層管理者做出對雙方都有益的正確的決策。這種密切關系確保了索尼和其合作伙伴保持著最佳和長期的合作伙伴關系。另外，整合的信息系統也可以幫助企業建立強大的供應鏈，強化競爭優勢。
通過戰略聯盟，雙方可能會以更節省成本的方式生產出更高質量的產品，并且有可能將產品比其競爭對手更快的推向市場。例如，索尼和夏普成立了一家合資公司———稱為夏普顯示產品（SDP）———用來生產電視的重要原材料液晶面板和零件，以保證索尼電視的優質生產。
此外，索尼還與其他許多大公司聯盟如三星、愛普生、飛利浦電子和英特爾開發新產品。2010 年，索尼與探索通信和 IMAX 組建合資公司發展其 3D 電視網絡。索尼通過和這些供應商或合作伙伴共同整合信息系統和供應鏈，與他們展開合作，發展戰略合作伙伴關系。
四、SAP/ERP 系統應用面臨的挑戰
索尼使用 SAP/ERP 軟件系統來管理其供應鏈，然而，ERP軟件投資回報期長，并且安裝在整個供應鏈上需要上百萬的成本。同時，系統還需要公司組織結構上的一些變化。因此，在軟件系統的安裝過程中，索尼要培訓員工如何使用系統，但更重要的是，提醒員工在人文上的改變，以避免雇員對于任何改變而產生的抗拒心理。索尼重新定義了工作職責，制定了新的方式來獎勵員工，并讓員工面對變化做好準備。此外，索尼用VMS衡量系統來評估ERP軟件應用在供應鏈中的效用。
然而，研究表明，有60%的公司對其信息系統在供應鏈中的應用表現出不滿，其實際效用也不盡如人意。這主要是由于未能足夠考慮到組織結構和人為的因素。ERP它不只是一個能夠加強供應鏈的信息系統，而是通過系統，如何再造業務流程，并由管理者和員工們共同運營，以此可以使整個供應鏈受益。沒有人為的行動意識，企業是不可能從信息系統的投入中獲得良好回報的。
五、結論
ERP系統對于企業的業務流程和戰略規劃有著很大的影響。如果能夠使用得當，通過影響和重組整個供應鏈可以幫助企業達到企業目標。索尼的五十年目標是為客戶提供卓越的品質和創新的產品，并創新著人的生活方式。為了實現這個目標，索尼努力提高著供應鏈的效率，并給客戶增添著價值。
從運營方面，索尼整合了各職能部門的信息系統，在一個整體的中央數據庫下，重復工作將會減少，從而降低了運營成本，提高了工作效率。
從組織結構方面，與合作伙伴之間整合的信息系統能夠使雙方形成更緊密的合作伙伴關系，從而使雙方可以一起合作生產出成本低質量更優的產品，增強了產品的核心競爭力。
此外，企業的高層管理者能夠在整合的信息系統的幫助下做出更好的決策。
盡管利用信息系統來增強供應鏈并達到顯著的提升效果并不是一件容易的事情，但只要企業管理者和員工在各流程中都采取有效的主動性，企業將可能減少系統應用失敗的風險，增加在信息系統投入方面獲得收益的可能性。
主要參考文獻：
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