本篇論文目錄導航：
【題目】中國平安“一柜通”服務模式探究
【第一章】保險行業服務方式優化探析前言
【第二章】平安集團服務模式現狀
【第三章】平安集團“一柜通”服務模式構想
【第四章】落實“一柜通”服務模式的措施
【結論/參考文獻】平安保險一柜式服務戰略研究結論與參考文獻
摘 要
目前中國的改革開放已進入深水區，經濟增長的上行壓力不斷增強，作為中國經濟的風向標、晴雨表的金融行業，對于壓力的體現愈發明顯。改革開放以來，中國從一個百廢待興的新中國短短十幾年一躍成本世界第二大經濟體，各行各業都得到了迅速的發展，尤其是金融行業，得到了改革的紅利，成長發展的也最為明顯。保險行業在世界金融業中已成為完整的一個分支，不管是銷售體系、服務理賠模式還是運營模塊都已近乎完善，而作為中國金融的新興力量，保險行業的快速成長是有目共睹的，但是快速成長是一把雙刃劍，雖然保險行業的規模和增長速度有了階段性的迅猛提升，在這同時也顯現出銷售體系有漏洞，理賠服務模式相對落后，運營模式過于簡單，尤其的服務模式的問題最為突出，體現在服務體驗差，理賠進度慢以及內部聯動脫節，加之大多數國民對于保險的不理解，理財思想過于保守、滯后和單一，從而導致國民對于保險出現抵觸心里。很大程度上影響了保險行業的長足健康發展。
中國平安作為國內第一家股份制保險企業，在短短的 27 年內已成長為一家以金融、保險、銀行、投資為一體的金融企業，保險領域內的平安產險、壽險；投資領域內的陸金所；近年來發展的平安銀行都在業內和客戶群眾中有著良好的口碑和影響力。在 Forbes 排名第 62 位，FORTUNE500 排名 128 位，BRANDZ100排名第 1 位。平安理念之一是把提升客戶體驗和創新放在發展的首位。
本文提出的針對國內保險行業，具體到對中國平安"一柜通"的服務模式進行討論，第一章闡述了研究"一柜通"服務模式的背景、意義以及研究這一模式的研究思路；第二章第一部分通過分析國內外金融業成功的一站式服務模式案例進行分析，主要從這些案例中找到可以借鑒的經驗，找出其中出現的問題。第二部分分析平安現有的服務模式，從中找到現有模式的弊端和不足。第三章提出"一柜通"服務模式的戰略構想，論證其構建的必要性和可行性，闡述這一戰略的原則和最終能達到的目的，并與現有的模式進行在業務整合、運營效率、客戶體驗和品牌提升這幾個方面進行對比，體現"一柜通"戰略構想的優勢。第四章對于落實"一柜通"的服務戰略實施進行簡要的說明，即內部促進員工的思想革新，從而推進機構組織的內部優化；在外部面對行業內外的沖擊中尋求政府的政策支持，協調好與其他金融體系的關系，擴大對品牌影響力的公關力度，明確行業導向，實施走出去的戰略。最后完成"一柜通"服務模式的研討論證，為最終實施這一戰略提供理論和思想原則的保證。
關鍵詞："一柜通"服務模式；金融保險；平安集團
目 錄
摘 要
第一章 前言
1.1 研究背景及意義
1.1.1 選題研究背景
1.1.2 選題研究意義
1.2 選題研究綜述
1.2.1 國外研究綜述
1.2.2 國內研究綜述
1.2.3 研究述評
1.3 選題研究思路
1.3.1 研究基礎
1.3.2 主要研究方法
第二章 平安集團服務模式現狀
2.1 相關概念和模式
2.1.1 名詞釋義
2.1.2"一柜通"服務模式
2.2 國外成功模式及分析
2.3 國內成功模式及分析
2.4 平安集團服務模式
2.4.1 平安集團服務模式現狀
2.4.2 現狀服務模式存在的主要問題
2.5 對平安集團的主要啟示
第三章 平安集團"一柜通"服務模式構想
3.1 構建"一柜通"服務模式的必要性和可行性
3.1.1 構建"一柜通"服務模式的必要性
3.1.2 構建"一柜通"服務模式的可行性
3.2 總體思路
3.2.1 指導思想和基本原則
3.2.2 主要目標
3.2.3 面臨的機遇及挑戰
3.3"一柜通"實施的基本任務
3.3.1 大力整合綜合金融服務業務
3.3.2 明確內部分工，提高經營效率
3.3.3 帶給客戶高效便捷感受
3.3.4 實現集團服務品牌升級
3.4"一柜通"服務模式構想的實施
3.4.1 組織設置
3.4.2 流程設置
3.4.3 實施方案
3.4.4 實施步驟
第四章 落實"一柜通"服務模式的措施
4.1 建立形成完善的內部組織和保障機制
4.1.1 促進集團內部人員觀念革新
4.1.2 建立有力的組織推進機構
4.1.3 足夠的投入預算與財力保障
4.1.4 信息技術開發與推廣應用
4.1.5 人力資源配置
4.2 塑造良好的戰略實施外部環境
4.2.1 爭取政府管制與政策支持
4.2.2 協調與銀行等其他金融主體關系
4.2.3 實施面向客戶的服務品牌公關
4.2.4 以市場為導向，實施走出去戰略
第五章 結論
5.1 結論
5.2 創新與不足
5.2.1 創新
5.2.2 不足
參考文獻
