20世紀 90 年代以來， 團隊管理越來越受到人們的關注，團隊工作方式已經成為企業應對新的挑戰的一種必要手段，高效率的團隊在提高管理效益中顯示了強大的生命力。 而溝通貫穿于團隊管理的始終，如果缺乏有效溝通，那么團隊的高效率也就是一句空話而已。 由此可見，團隊溝通管理的重要性。

一、團隊溝通的概念界定

如今，隨著市場經濟的確立，管理模式的日新月異，前所未有的挑戰不斷向企業襲來。 企業要想在市場競爭中勝出，高效率的團隊合作模式對于整個企業的協調運轉極其重要，且對于同行競爭必不可少。 人們的積極性和創造性被激發出來后，不僅能使個人和組織工作效率提高，還能增強二者的契合度。 個體具有特殊性，一個個的個體排列組成團體，但團體與群體絕非同一個概念， 團體絕非個體與個體的累積之和。 團隊的競爭和合作對個體的行為影響無所不至，任何人都不能脫離團體而存在，必須和團隊合二為一。 若干成員組成一個團體后，成員彼此之間眾志成城、團結一致、相互交流、互通有無，為了同一個目標共創佳績。 團隊讓彼此成員之間共同工作不是毫無道理的，其目的是為了使整體成就大于單個成員成就之和。 但如何使團隊中個人的積極主動性得到淋漓盡致的展現，個體之間如何更有默契，以達到更高目標的宏偉藍圖，團隊溝通此時就處于首要地位。 團隊溝通就是這樣一個整合的概念：它運用交流手段來實現相同的目的。

團隊溝通是一種你來我往的形式：在團隊中，個人彼此之間共同分享意見和建議、信息、方法、渠道和有效目標等。于此，團隊溝通和私人溝通大不一樣。 私人溝通僅僅是為了加強兩個人之間的聯系， 而非以完成團隊既定目標為目的；團隊溝通是指囊括所有的溝通行為和過程來達到團隊目標而進行的。 倘若溝通不是團隊溝通，則其必然屬于與之對立的一面。 除此之外，團隊溝通還可以這樣理解：若兩個人來往密切是為了使團隊目標得以實現，亦可算作相應范疇。

二、團隊溝通的作用及意義

著名的管理學家彼得·德魯克認為， 溝通在管理中極其重要，由此溝通在成員之間起到的互通有無、聯絡感情的作用可見一斑。 積極有效的溝通在整個企業運轉中極為常見，如人事的調動、任務的編排、目標的制定、反饋的真實等。 但是團隊的成員人數眾多、魚龍混雜，盡管團隊的整體目標是一致的，但由于個人的利益、受教育程度、家庭環境不同，大家的想法、意見和建議有時不能完全一致，所以要增強團隊目標的導向性和凝聚力，使團隊效率提高，團隊成員之間要以良好的溝通意識、機制和行為為前提，成員之間彼此敞開心扉，暢所欲言，你來我往，進而對集體精神的形成起到非同一般的推力。

放到實際中說，團隊溝通在企業中處于無與倫比的重要位置：首先，團隊溝通有利于集體、大我犧牲精神的形成，對集體的長遠發展目標更有清晰的認識， 以及增強集體向心力，使成員更加有歸屬感，從而為企業的未來獻出自己的光和熱等；其次，團隊溝通可以起到振奮人心的作用，促進企業效益快速增長，成員通過了解公司存在的潛在隱患以及公司的發展前景，從而發揮自己作為公司的主人公作用---為自家公司的前途出謀劃策，激發企業員工的主人翁意識，因而愉悅度大大提高；再次，團隊溝通可以使企業效率急速提高，實現企業機器運轉的最大利益指向。 即通過團隊溝通，一方與另一方誤解和隔閡的消除，可以冰釋前嫌，進而促進同層同事之間和上下級之間的關系達到水乳交融的最佳境界，二者或多者之間的關系彼此融洽，兄友弟恭，你來我往，并通過和諧與信任兩條紐帶與他人、與周邊環境和諧相處；最后，成員們可以就自己所在的部門隨意發表自己的意見，在自己與他人的資料整合中，亦或產生新的靈感，有利于其創造性的發揮，從而為高層成員決策提供多種意見或建議，由此既對管理者做出正確的決策有所裨益， 又可減少企業無謂的支出，降低了市場競爭的資本。

三、我國企業當前團隊溝通的現狀及存在問題

1.團隊的溝通渠道不暢通 . 在企業中 ,諸多我們意想不到的原因譬如與他人溝通的方式、 自己研究問題的大方向、溝通的手段是否靈活、信息來源是否可靠等影響著成員們看待問題的靈活程度。 但多種原因一比較，溝通渠道無疑在諸方面中居于首要位置。 成員們的信息收獲到什么地步，這種決定權由溝通渠道是不是潤滑或者說暢通無阻決定，或者說成員們是否可以通過當下的媒介把自己想說而不敢說的、想做而不敢做的、想做卻有苦說不出的一字不落地反映給上層管理者。 經過多次走訪發現，當下的上市公司市場競爭力不大的原因如下：一是對正式渠道極其重視，而對非正式渠道的關注與引導極其缺乏。 眾所周知，團隊溝通渠道有兩種：官方渠道和非官方渠道。 官方渠道是這樣一種渠道，它與企業內部的運作調理系統和人事調動安排相契合，且由最高領導人統領和安排的一種方式。 其雖是主要渠道，但若企業團隊過多使用，不僅會遺漏若干信息，更使得彼此間的溝通過于呆板無趣，缺乏生機與活力，對雙方溝通極其不利。 非正式溝通渠道，即在社會關系上建立的、與企業組織和管理結構無關的溝通渠道。 非正式渠道好處很多：一方面可以糾正正式渠道的缺點， 使團隊成員的心理需求在一定程度上得到滿足； 另一方面也可大大降低正式場合帶來的不自由和慎重感，為雙方溝通帶來潤滑式的效果。 非官方渠道之所以經常跑到管轄之外，追根究底是其由私人創制并運作的。

然若管理者加強對非官方渠道的引導，其實則并無好壞之分。 當前，若我國的企業團隊競爭力不高， 對非官方渠道不夠重視，后果極其嚴重，如造成信息的失真和信息來源不廣泛，以個人為中心、以個人利益為出發點的小集體鱗次櫛比，小集體人滿為患，進而導致集體一盤散沙。 二是定性的、片面的、機械的渠道大行其道，靈活性的渠道寥寥無幾。 前者譬如官方演講、例行小會、街道上的信息公告欄、上層領導下訪等等。 官方渠道譬如會議等不能適應信息時代快速發展的需求、企業職工的豐富復雜的意識活動以及客戶的多方面要求。 然目前大多數企業團隊溝通還停留在這些定性的、片面的、機械的渠道上，這種現象嚴重危害企業的經濟效益。 再加上大多數企業在面對緊急情況時，缺乏靈活自主、豐富多變的謀略謀劃，抵觸和抑制新時代多媒體的高速發達的信息交流工具，使溝通的靈活性大大降低， 職工的情感需求也不能得到合理宣泄，進而挫傷職工的為企業大干一番的壯志豪情，甚至自己的人生價值也不能充分實現。

2.溝通方式單一化。 領導者認為向上溝通的重要性不如向下溝通，進而導致二者的比例嚴重失調。 前者的概念是指處在企業中下層的職工與處在企業上層中的"智囊團"進行的雙向互動。 經過大量研究發現，我國上市企業的職工在此活動中處于不利地位的原因可以這樣解釋：第一是領導者對上行溝通不重視，認為上行溝通對自己的權力和威信有所損害，從而在一定程度上對上行溝通極其反感和抵觸，以致上行溝通的渠道不暢。第二，成員不愿意與自己的直接上司或間接上司敞開心扉，而對重大決定諱莫如深，因此決策大多由上司直接提出是因為成員不愿意得罪對自己的飯碗有生殺大權的領導。怕領導給予打擊報復的心理恐懼，造成上下級關系冷淡。 第三，向下溝通，即上層領導者給予下層職工的種種命令、規章制度、重大決策等，后者都要無條件遵從。 沒有多少話語權的職工在向自己的領導者進行例會時，通常會出于自己的私心，譬如顯示自己的才能或遮蓋企業的缺陷來愉悅領導，通常會選擇極其片面的報告方式，由此領導者不能分辨真假、不能對全局有一個整體而科學的把握，進而造成決定偏頗等嚴重后果。

通過上述分析可知，下行溝通這種溝通方式危害極大。 領導者只是單純機械地令自己的員工對自己做出的命令照搬照抄，大多數缺乏平等交流的意識而對團隊職工的合理要求視而不見，甚至對員工經過深思熟慮之后對團隊做出的卓有成效的建議當為笑談，故二者雙方對信息的理解截然不同。 這種原因還有一種解釋，即領導者常常居于團隊的核心位置，故其行為傲慢無禮，情緒喜怒無常，由此對職工造成的負面情緒，使其在工作中大受打擊，從而影響經濟效益。

3.嚴重忽略團隊的發展戰略溝通。 一個團隊要想在市場競爭中立于不敗之地，必須有自己獨特的長遠目光，即未來計劃。

未來計劃對團隊的人事調動以及上層智囊團的確立、甚至微乎其微的日常生活小事都極其重要。 盡管其重要性不言而喻，但當今很多企業仍對其視而不見。關于團隊未來計劃的制定并不是毫無根據的，它由自己團隊的成員們經過資料的收集整理之后協商決定。它體現的是整個團體的共同意志。所以說，團隊未來計劃在全局中處于顯赫地位。 因此，忽略發展戰略溝通的團隊，生命力是極其弱小的。

4.忽視團隊成員的情感溝通。 人之所以是萬物的靈長，宇宙的精華，是因為人有著喜怒哀樂等七情六欲。 所以我們說人都有傾聽他人和被傾聽的欲望和要求。但是很多企業只是一臺冰冷運轉的龐大機器，管理者對職工的情感重視不夠，因此成員的感情常常處于空窗期。

當下，我國的大多數企業只重視薪酬、福利、住房等硬指標對職工的吸引作用，對成員的精神等軟指標重視程度不夠。 倘若企業中的管理者只一味追求硬指標，將會使員工的主觀能動性大大降低，員工工作的積極性大不如前，更有甚者，還會在思想上產生惶恐、不安、漠視他人等不良情緒，這對于員工之間、員工與管理者之間的感情交流危害甚巨。 由此可見，情感溝通極其重要。