一、電子商務的發展

（一）電子商務概況

隨著全球宏觀經濟的逐漸復蘇，以及政府部門不斷加大對電子商務的支持力度，中國電子商務市場日趨活躍，交易規模高速增長。根據商務部發布的數據，截至2012年12月，我國網絡購物用戶規模達到2.42億人，網絡購物使用率提升至42.9%。

與2011年相比，網購用戶增長4807萬人，增長率為24.8%。在網絡購物用戶規模保持快速擴張的同時，市場結構也進入加速優化期。主要的B2C電商企業展開平臺化、開放化戰略，企業間呈現競合態勢。用戶購買力的提升，線上消費習慣固著和移動、社交網購形式的結合不斷推動網絡零售市場的壯大，電商企業頻繁的低利潤促銷也持續激發用戶的使用熱情，帶動了網絡購物用戶規模的加速增長。

（二）電子商務發展的主要瓶頸

電子商務的迅猛發展給電子商務企業帶來巨大機遇，業務量增加，隨之而來的問題也突顯出來，主要體現在以下幾個方面：首先，訂單量激增帶來的數據分析及存儲問題；其次，倉儲的效率與差錯率；終端和通信無法高效、可靠地完成信息的傳遞和運算等問題這些都給電子商務發展造成阻礙。在用戶方面，為用戶提供快速、高效、安全購物環境，在企業方面降低管理運營成本，這樣才能使企業在激烈市場競爭中更具優勢。

二云計算給電子商務帶來的創新

（一）實現多樣化的終端

這是移動設備開發的開始,各種各樣的設備運行在不同的平臺上。以最直觀的方式展示產品和電商交易,這是移動電商成功的一個重要屬性。移動接口定義必須使用本地和網絡技術,根據用戶設備的規模,專注于優先級產品；擁有正確的后端信息架構,使不同的設備呈現最佳的產品信息。這些因素不僅對移動設備有一個獨特的意義,同時也是非常重要的電子商務應用。移動設備“consumerware”

變革是由端web服務,云計算和面向服務的體系結構所支撐的。電子商務應用程序必須結合移動設備固有功能,以提供一個完全不同的用戶體驗。

（二）全新的數據存儲模式

云計算促進了基于大數據的網絡精準營銷的快速發展，互聯網企業緊抓大數據帶來的機遇，積極開拓網絡營銷市場。全國多省將大數據列為戰略發展方向，大規模生產、存儲、分享、應用數據的大數據時代已經來臨。淘寶、騰訊、百度等紛紛加大研發投入，推出基于大數據支持的精準營銷服務解決方案，大數據應用由此初見端倪。

（三）高度整合實現智能化的管理

在web和移動實現兩者的無縫鏈接的解決方案，面向服務的體系結構是允許不同的應用程序之間進行彼此溝通?，F代電商的關鍵是整合各種資源,為我們的客戶提供有價值的服務?，F在,讓手機用戶關注移動應用程序,可以提供更多的合作伙伴及整合方面的信息?，F代電子商務的應用程序寫入移動設備還應整合具有社會媒體特征的營銷和促銷活動。并且允許用戶建立相應的組或者加入評論的方式來進行分享和協作。Server可幫助IT部門對更為廣泛的管理任務實現自動化，并簡化各種主要負載部署于虛擬化的工作，為無人值守的自動化提供完整的實現方式。

三、企業云計算的電子商務模式構建

企業云計算的電子商務模型的主要核心是基于云計算技術的電子外包。利用云服務提供商的云計算相關技術虛擬地構建一個可無限擴展的資源環境，進行高度整合實現智能化的管理，能夠實現在應用層面的資源共享，可以為多個用戶同時提供服務，并且能提供安全和穩定的應用環境。企業租用云服務提供商的云計算服務，只需要按使用的量來付費，節省了在軟硬件以及開發維護的費用。

（一）企業基礎的云服務企業通過專業的云服務提供商提供的公共的云計算服務，搭建計算機存儲和運算中心的企業云，為企業移動電子商務提供需要的服務和軟件資源。

（二）企業應用的云層在這一層中企業可以構建完善的移動電子商務生態系統，整合物流配送，進行互聯網營銷、統計分析，以及與電子商務業務合作伙伴進行合作。

（三）電子商務模式的“云計算”。

近年來由于移動設備的普及，移動計算正越來越受到廠商和用戶的重視，移動電子商務的模式也發生巨大變革，云計算給移動電子商務發展帶來了機遇，解決移動終端的性能瓶頸、為移動電子商務提供信息處理和數據傳輸，用戶使用智能的移動設備就可以隨時隨地的接入企業提供的服務，用戶可以不受空間限制，并且簡化了交易的手續，可以在公共的場所實現手機支付，為企業在瞬息萬變的商務活動的的交易中贏得的商機。

在管理上企業利用云計算實現智能化的管理，解決了之前的企業計算資源分配不靈活,能耗高、計算存儲資源分配不合理的一些問題。通過整合大量的云計算中心的數據,企業網站可以有效地提高的服務質量和用戶體驗,降低運營成本,降低能耗,達到了綠色計算的效果。

四、企業云計算下的電子商務實例

安徽某電子商務網站是一家依托互聯網作為營銷平臺的快時尚企業，近年來該電子商務網站的業務量不斷提升，目前已拓展涵蓋至男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、家居等六大類，2012年底SKU（產品品類）會達到8萬。隨著業務量的增長，作為核心業務支撐的IT系統所面臨的問題也顯現出來，該電子商務網站目前面臨著以下的問題與挑戰：

（一）訂單量激增帶來的數據分析及存儲問題

該電子商務網站的銷售平臺以網站和呼叫中心為主。網站平臺承擔了大量的商品展示、介紹以及在線查詢功能。呼叫中心不僅要負責電話訂購，還要處理顧客的售后。目前該電子商務網站日均出單4萬左右，兩個平臺每天都會產生大量的訂單數據、顧客信息以及物流跟蹤信息等等，對數據庫管理系統的要求也越來越高。后臺數據庫系統在處理效率上顯得有些力不從心。對于業務部門來說不僅僅想看到訂單帶來的當前收益，更希望看到這些海量數據背后的價值，希望有一個實時的科學的分析匯總，從而指導或優化我們的下一步決策。

（二）倉儲的效率與差錯率問題

網站之前收到客戶訂單后，倉庫工作人員持打印的物品清單在相關貨位找到對應物品并分揀、打包等待發送。這種人工方式的操作在初期可以應付訂單的分揀處理，但在銷量大量增長之后，通過人工和紙質清單進行揀貨，就很難避免出現失誤的情況，我們還必須投入更多的人力進行復檢以將錯誤率降到最低。該電子商務網站希望通過IT的幫助將人工操作數量降到最低，從而提高出貨效率，并且能保證數據的安全。

（三）高速的業務成長，IT要成為最核心的支持力量

前面提及的數據分析挖掘以及倉儲科學化管理是當前運營類的問題，作為一家高速發展的快時尚企業，IT同樣要能夠支持未來的發展。如果IT基礎架構特別是數據平臺跟不上業務的發展速度，滿足不了需求，企業就可能會喪失競爭力。IT平臺要有足夠的開放性以兼容未來的應用。解決方案針對遇到的業務問題與挑戰，該電子商務網站希望加速訂單處理效率，確保關鍵任務的無差錯運行。

為此，該電子商務網站的IT部門要部署一個低成。

因為IT系統和數據庫平臺對該電子商務網站的業務的重要性，在選型的過程中該電子商務網站的IT部門進行了慎重的評估。最終選擇了在WindowsServer平臺上使用MicrosoftSQLServer構建數據平臺來解決業務發展中遇到的問題。整個電子商務網站的數據平臺系統以 Microsoft SQL Server 為核心，配備了多臺多核高容量內存的服務器為硬件支撐。每天，SQLServer從上游接收來自網站和呼叫中心的約4萬條訂單數據，然后根據業務邏輯對數據進行分析和整合，然后流轉到下流的倉庫和物流系統中。所有的數據在流轉過程中，都會被系統實時的監控分析，以供管理團隊決策參考使用。

企業收益：該電子商務網站以 Microsoft SQL Server 作為企業數據平臺，微軟 SQL Server 作為企業數據平臺,能夠確保企業關鍵性的業務無差錯的運行。主要的優點包括:

\\(1\\)高性能的數據庫平臺助力高效的訂單處理以數據平臺為支撐，該網站增加了更多的產品展示和搜索功能，“顧客在網站搜索所需的產品，可以非?？焖俚墨@得產品信息，將顧客的平均下單時間從5分鐘縮短到1分鐘。對于呼叫中心，可以更快的幫助新顧客建立檔案，為老顧客提供快捷的購買服務，大幅提升了顧客的滿意度。該網站在數據平臺的高性能的支持下充分的利用企業中的硬件和各種計算機資源，讓企業現有的硬件服務器多核心CPU,大容量內存的性能優勢發揮出來,快速的處理客戶訂單,為客戶提供更優質的購物體驗。全面的數據分析和管理平臺。

\\(2\\)助力企業關鍵應用的無差錯運行在部署微軟的數據平臺解決方案之后，該電子商務網站更新了倉儲管理的模式，有原來的人工處理方式改為終端機自動化處理的方式。訂單數據、倉儲貨位信息等不同形式的數據全部可以經過手持嵌入式移動終端進行掃描輸入或讀取，設備的人性化操作界面降低了倉儲員工的工作難度，提升工作效率并避免了人為失誤。數據經過終端可以實時的提供給后臺數據庫，企業的相關的業務部門可以隨時查看業務運營狀況，并根據庫存信息像上游生產廠商訂貨，保障整個企業核心業務的穩健運轉。

除此之外，該網站、呼叫中心等直接與顧客接觸的平臺所產生的相關顧客信息和訂單、售后服務等信息也全部被微軟數據平臺獲取和處理。

\\(3\\)持續的服務支持，有利于降低總體運營成本在部署數據平臺之后，IT部門的開發人員可以利用已有的知識快速的使用.Net開發新的業務應用，或是對現有的業務應用做出快速的調整，無需進行額外的培訓，降低了人員的成本。

五、及待解決的問題

雖然云計算處在快速的發展當中，但從起步、研發、應用、推廣等各個環節上來說，在中國的發展時間都比較晚，因此還面臨著以下四大方面的問題：

\\(一\\)云數據中心部署結構不夠合理，資源利用率較低。統計顯示，在規模結構方面，中國大規模數據中心比例偏低，大型數據中心發展規模甚至不足國外某一互聯網公司總量，目前還沒有實現集約化、規?；慕ㄔO。

（二）云服務能力亟待提高，配套資源匱乏。國內云計算服務能力與發達國家的云計算服務能力相比仍有很大的差距，規模比較小,業務比較單一,配套環境建設落后。隨著Google、Amazon等大企業在中國和全球加速布局,云計算服務向境外集中度風險會進一步上升。

（三）法律法規、信息安全和監管制度不健全。在云計算相關的數據安全與隱私保護、安全管理等方面，中國云計算產業生態有著較大缺失。同時，由于對安全的擔心和其他顧慮，云計算服務在中國的使用率也比美國等發達國家要低。

云人才缺口，缺乏成熟商業模式。根據數據顯示，中國云計算人才缺口達到百萬級，2012年與云計算相關的職位增長超過150%。云產業生態需要IT和CT產業的融合發展，需要復合型人才的培養和建設，因此學科融合和復合型人才的培養尤為重要。

目前在中國，云計算作為新興領域還處于發展時期，企業需要抓住市場機遇，推進云計算的應用，實現企業智能化管理，為用戶提供一個快速、高效、安全的購物環境，為企業降低成本幫助企業爭取先機，才能在市場中才能占有一席之地。