一、電子商務的興起與發展
1.電子商務的內涵及內在要素.從整個商業活動發展的方式來看,原有的商業活動方式主要是直接銷售模式,就是買方和賣方在市場進行直接交易,沒有第三方平臺或中介,這種直接銷售模式一直延續到今天.但是隨著互聯網信息技術的發展,互聯網開始為商業的發展提供一種新平臺,商業經營者開始把商業活動與互聯網結合起來,借助這個技術平臺來實現自己的經營活動,就形成了互聯商業.
從電子商務的內在要素來看,電子商務的內涵是指商業活動的經營者依托互聯網信息技術創建的網絡平臺,把自己的商業活動與網絡平臺進行適度融合,創建出新的商業銷售模式和商業活動平臺,使買賣雙方借助這個平臺可以實現網上購物、網上交易、在線電子支付等各種商業活動.
電子商務是信息技術與商業活動不期而遇的產1部要素之間的融合,是技術的功能性和商業活動的廣而告之性的融合.它們的融合創造出電子商務內部的一些新的要素,包括廠家、商家、銷售平臺、存儲者、快遞業、電子支付等,這些要素步驟化導致電子商務活動具有間接化、開放性、信息化、便捷化的特征,實現了商業活動的網絡化和電子化.
2.信息化時代孕育新的商品市場.電子商務平臺是信息化時代的產物,它集成于當前所有的信息技術展示平臺,由專業的網絡技術公司開發各種網頁平臺,并邀請商家將商品展示在該網絡平臺上,借助網絡平臺建立新的商業銷售模式.網絡化和信息化是電子商務平臺能夠建立的基礎,它們內部孕育著新的商業交易思維方式,也展現出新的社會功能,它能夠實現全部商業行為的數字化.數字化是信息技術的典型特征,適應當前商業活動發展的規模和速度,能夠擴大整個商業活動的輻射面和競爭力;信息化作為市場經濟條件下推動經濟發展的主要因素,它適應于當前商業活動的競爭性和開放性,商業活動通過這個平臺能夠將所有的商業信息公開出來,實現商業活動的充分競爭.信息化孕育出來的開放性、數字化、競爭性、多元性給整個商業活動帶來了新的發展動力和活力,使商業逐漸通過與電子平臺進行融合,最終為商業活動開創了新的經營模式[1]9.
3.電子商務平臺和商家的持續發展.電子商務平臺已經成為當前最為重要的商業活動平臺,很多個體經營者以平臺為依托進行創業,企業也借助這個平臺來擴大品牌的影響力和提高產品的競爭力.
電子商務平臺和商家形成的商業運行模式實現了兩者之間的共贏,并推動經濟的持續發展.由于電子商務交易方式的間接性,導致在該平臺上的商業行為時常出現各類失信經營問題,可以說它已經成為制約電子商務持續發展的重要因素.針對這些失信問題,需要建立完善的監督和管理體系,從制度上保障電子商務平臺和商家能夠按照相應的準則來運行.
誠信經營是電子商務持續發展的動力和保障.作為電子商務平臺,誠信既有來自其本身的管理制度約束,也有來自它對進入平臺的商家的管理與監督.但從整個電子商務的發展來看,平臺自身的管理制度并不能完全保障平臺和商家的誠信經營,而是需要通過相關的國家立法來實現對兩者商業活動的監督與管理,確保平臺和商家經營活動的誠信,推動電子商務的可持續發展.
二、電子商務平臺和商家誠信經營的現狀及存在的問題
1.電子商務平臺和商家誠信經營的現狀.技術與商業活動的融合打造出新的商業發展模式,支撐電子商務平臺運行的是技術和商業活動過程中的誠信,它們之間的融合與運行需要相應的管理和監督體系的保障.平臺內部的商家眾多、產品種類繁雜、且競爭性極強,它的運行和管理需要有最基本的管理制度,這既包括平臺經營者對平臺和平臺上的商家管理,又包括從整個行業發展過程中形成的管理,還包括國家層面上對平臺誠信運行的管理和監督.
目前,從電子商務管理的制度體系來看,如阿里巴巴集團制定了《阿里巴巴集團商業行為準則》,并成立了專門管理誠信經營的辦公機構;當當集團制定了《當當網入駐商戶管理規定》,以此對電商平臺上商家進行管理;京東集團制定了《京東商場開放平臺商家管理規定\\(LBP商家\\)》,對平臺中商家的誠信經營進行管理與監督.從電商行業協會來看,目前中國成立了中國電子商務協會,全面協調中國電子商務的發展.從國家層面來看,制定了《中華人民共和國電子商務簽名法》《網絡購物服務規范》《網上交易指導意見》等相關管理制度[2]18.
2.當前電子商務平臺和商家發展中存在的問題.電子商務在我國起步較晚,但發展迅速.在發展中由于電商關系中的彼此之間缺乏深入了解,加之平臺的管理制度、行業協會的行業制度和國家層面制定的法律和法規不成熟,導致一些問題逐漸顯現,主要體現在以下幾個方面:一是缺乏系統化的監督管理體系.電子商務活動是通過互聯網的信息技術平臺把消費者和商家聯系起來,通過在雙方之間建立起具有第三方擔保的信任技術平臺,來實現買賣雙方之間的誠信交易.電子商務這種交易模式突破了傳統的交易方式和現有的商業活動規則,因此必須要建立與之相適應的商業活動規則和監督管理體系.目前我國在電子商務監督管理方面的法律還不完善,關于電子商務監督管理方面還沒有形成機制,應盡快完善電子商務監督管理制度體系的建設.二是行業協會未發揮其監督和規范作用.中國電子商務協會成立標志著電子商務進入了相對成熟期.電子商務協會目前主要是預測和探討中國電子商務未來的發展方向,但是隨著協會內部機構的不斷完善,同樣要制定行業誠信經營準則、行業監督管理公約等相關行業規范,使行業協會真正成為能夠指導和規范該行業的主要機構,真正發揮行業協會的作用[3]51.三是商家缺乏誠信經營的意識和素質.在電子商務平臺上,有很多的商家和經營者,他們的失信經營直接影響著電子商務平臺上所有商家的誠信度.從目前電子商務發展的整體來看,電子商務無論在規模上,還是在數量上每年都在增長,但與規模和數量相伴隨的則是投訴量的不斷增長,主要表現在產品質量、物流運輸、售后服務等方面,這些問題的出現主要原因在于商家缺乏誠信經營的意識和素質.四是電子商務平臺對入駐商家缺乏嚴格管理和準入退出規范.電子商務平臺的經營者對進入該平臺的商家缺乏嚴格管理,沒有嚴格的準入審查和失信退出機制,這就導致商家在經營過程中不太重視自己的誠信經營.目前發生的很多因產品質量導致的投訴,其主要原因都是商家故意銷售帶有瑕疵的產品,因為沒有必要的懲罰機制,所以它們敢于銷售這些產品.針對這些情況,就要求平臺經營者必須制定嚴格的管理和準入退出規范.
三、電子商務平臺和商家誠信經營監督和管理體系建設的路徑
1.加強對電子商務平臺和商家誠信經營的立法.目前,我國的電子商務發展正處于快速發展期,伴隨而來的就是對于平臺和商家誠信經營的立法.《電子商務簽名法》的制定標志著對電子商務立法的開始.除此立法外,國家還應加快針對平臺和商家經營行為的立法,它既應包括相關網絡平臺的法律,也應包括針對商家經營方面的法律;它既涉及到信息網絡部門的監管,還要受到工商、質檢、稅務、公安、衛生、環保等相關部門的監督和管理.所以從國家層面來看,關于電子商務方面的立法同樣要站在整個經濟發展上來考慮,同樣還要站在區別于傳統經濟發展模式的監督管理上,加快電子商務監督管理方面的立法[4]202.
2.完善電子商務平臺和商家的準入和退出機制.從國家層面來看,盡快制定能夠規范當前電子商務平臺和商家經營行為的法律法規,其中應包含規范電子商務平臺的設立、經營、懲罰和退出機制;規范商家的準入退出、懲罰機制.加強對電子商務的監督和管理,其重點部分就是電子商務的具體經營活動,制定具有約束力和懲罰力的法律規范制度,保障在交易過程中能夠按照《中華人民共和國合同法》的相關規定來進行,提高電子商務平臺和商家經營活動的整體信譽.
3.建立定期的電子商務平臺和商家誠信經營的公開機制.中國電子商務協會作為電子商務行業的自律性組織,它不僅要承擔制定行業發展規劃和未來的發展方向,同樣還要對本行業中的經營者進行監督和管理.電子商務平臺和商家的經營活動要受到行業協會的監督,當其在經營過程中發生失信行為,電子商業協會要承擔起向全社會公開的義務.
電子商務協會要承擔起行業發展的責任,并要制定具有普遍約束力的行業規范,對交易過程中出現的欺詐消費者的電子商務平臺和商家進行必要的行業禁止,提高行業自律組織對其經營活動的監督管理,進一步提升電子商務行業自身的誠信意識.
4.提高電子商務平臺經營者和商家經營者的誠信經營意識.隨著電子商務平臺和商家數量的增長,要求不斷提高其誠信經營的意識和覺悟,充分意識到誠信經營獲得的好處,失信經營帶來的損失,只有這樣才會主動提高自己誠信經營的意識.在提高商家經營者的誠信意識過程中,平臺應該充分發揮自己對商家的管理,定期與商家簽訂誠信經營承諾書,對失信經營的商家有權拒絕向其開放.只有提升電商平臺對商家的管理水平和商家自身的誠信經營意識,才能真正促進電子商務的健康發展.
總之,電子商務作為新的商業運行模式,它的內部融合著消費者、電商平臺和商家三者要達到共贏,電子商務要持續健康發展就必須從國家、行業協會、電商平臺和商家三個層面來建設誠信監督管理體系,以此提升整個電子商務經營者管理水平和商家的誠信素質.
【參考文獻】
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