1 問題提出
互聯網憑借開放的標準、公開的網絡和連通性等特點[1]使許多傳統企業尤其是制造業企業通過實施電子商務戰略來增加銷售、降低運營成本、整合價值鏈上合作伙伴的商務流程[2]。因此越來越多的傳統企業通過投資于信息化建設以提高其績效。然而,大多數研究表明[3],盡管企業采納電子商務的行為越來越普遍,但是不乏以失敗告終的案例。電子商務采納與應用已成為信息技術領域和企業管理領域關注的核心議題。
電子商務采納包括電子商務的擴散和整合兩個子過程。電子商務采納的現有文獻主要圍繞電子商務采納的影響因素、企業電子商務能力的識別和電子商務成功的關鍵因素等問題展開,其研究范圍涵蓋了電子商務采納從輸入到輸出過程的整個邏輯鏈條。然而,已有研究大多只關注采納過程的某個子過程,基于采納過程要素的完整研究框架并沒有建立起來。本文按照電子商務采納過程的內在邏輯順序,在梳理已有的電子商務采納文獻的基礎上,建立企業電子商務采納的戰略框架,為電子商務采納的后續研究提供借鑒。
2 研究評述
2.1電子商務采納的關鍵影響因素
學者們針對影響電子商務采納的關鍵因素提出了諸多理論和模型,如表1所示。
2.2電子商務能力
電子商務能力是電子商務成功的前導因素。描述能力的方法有很多,學術界對之并沒有達成一致意見,從而導致使用中的混亂[13]。學者們大多基于資源基礎觀將電子商務能力看作一種資源來進行定義。Eikebrokk和Olsen[14]識別了5種電子商務能力維度———戰略和愿景、IT業務綜合過程、IT管理、系統和基礎設施和關系能力。Wu和Zhong[15]識別了兩種IT能力———電子商務應用能力和電子商務服務能力,并認為電子商務應用能力對企業IT活動產生重要影響———這與文獻[14]中電子商務能力 所 帶 來 的 影 響 相 一 致。Wheeler[16]用NEBIC\\(net-enabled business innovation cycle\\)框架描述電子商務應用能力———包括選擇新技術的能力、用技術匹配經濟機會的能力以及執行電子商務業務創新的能力,并認為電子商務服務能力是IT影響的一種反饋———這與文獻[1]對電子商務能力的研究觀點一致。
許多關于信息系統的研究文獻將系統質量和信息質量作為評價系統能力的依據。很顯然,系統質量和信息質量是電子商務能力的必要條件但非充分條件,因為一個電子商務系統本身并不能產生價值———除非它能提供IT服務并為生產和服務提供便利。因此,電子商務服務能力作為電子商務應用能力的結果因素代表了電子商務的成功程度。
2.3電子商務成功
關于電子商務成功的研究有很多流派。1\\)將電子商務技術視作特殊的IT投資。從20世紀70年代起,西方學者開始關注信息系統成功的評價問題。
DeLone和McLean[17]提出了評價信息系統成功與否的6大指標———系統質量、信息質量、系統使用、用戶滿意、個人影響和組織影響。此后的研究大多以該框架為基礎,應用、發展或修改DeLo-ne和McLean的 這 一 模 型。例 如,Molla和Lic-ker[18]采用原始的D&M模型衡量電子商務的成功;DeLone和McLean[19]在已有D&M模型的基礎上提出了改進的D&M模型。
2\\)從Amit和Zott[20]的價值創造理論中發散出來的電子商務成功衡量指標。例如,Barua、Konana和Whinston[21]提出了電子商務價值三層模型,通過對美國和歐洲的1000多家企業進行實證研究,得出電子商務驅動力影響電子商務系統運營進而影響企業財務指標的結論。
直接衡量電子商務采納是否成功已被證明是不現實且不可能的。目前對電子商務采納成功的研究維度大體有三個層面———組織層面、過程或功能層面以及個體層面,總結見表2?！?】
3 企業電子商務采納戰略框架
本文依據電子商務采納過程的內在邏輯順序,在文獻研究的基礎上提出企業電子商務采納的戰略框架,如圖1所示?！?】
3.1影響因素
可將電子商務采納的影響因素歸納為技術因素、組織因素和環境因素,與TOE\\(technology-or-ganization-environment\\)框架相一致,體現了創新擴散理論的本質[25]。顧客是企業重要的外部要素,顧客滿意一直是企業電子商務關注的重點,也是電子商務采納的重要推力[26]。鑒于此,本文在TOE框架的基礎上加入顧客影響因素作為系統外因素,構成影響因素的完整框架。電子商務采納的關鍵因素不僅直接影響電子商務成功,而且通過影響電子商務能力進而間接影響電子商務成功。
3.2電子商務能力與電子商務成功
學術界對電子商務能力維度并未達成一致意見。關于電子商務能力維度的一些重要研究成果見表3。
本文在已有研究的基礎上,將電子商務成功的衡量維度總結為5個方面———有效性、服務性、新穎性、競爭性和對績效的影響。
3.2.1戰略和愿景與電子商務成功的關系戰略和愿景能明確地描述企業電子商務和IT戰略潛力,并能有效地促進戰略計劃的有序執行,是提高電子商務競爭力和組織績效的前提,也是電子商務創新和電子商務服務的綱領。在文獻[27]和文獻[31]中,戰略和愿景又被稱作為“企業IT戰略思考”;在文獻[29]中戰略和愿景被細分為戰略和愿景兩個維度;在文獻[30]和文獻[31]中,戰略和愿景被合并為一個維度。戰略和愿景對電子商務能力的重要作用和對電子商務成功的貢獻已被很多文獻證明[32]。據此,本文提出以下假設H1。H1\\(a~e\\):電子商務戰略和愿景與電子商務成功的5個維度———有效性\\(a\\)、服務性\\(b\\)、新穎性\\(c\\)、競爭性\\(d\\)和績效表現\\(e\\)———均有正向關系?！?】
3.2.2資源和聯盟與電子商務成功的關系網絡經濟的核心假設是整合有高度競爭性的資源和能力,這就離不開企業內部以及企業與電子商務合作者之間的有效溝通和互動。借鑒Bharadwaj等[27]的研究,本文定義了“資源”和“聯盟”維度。資源是保證企業內外相關能力的基礎;聯盟是整合和利用企業資源的能力。資源由企業活動\\(如招聘、培訓等\\)產生,而聯盟影響能力整合和要素激活的程度。資源和聯盟是電子商務成功的必要非充分條件,企業利用資源和聯盟來支持其戰略和愿景[15]。
在網絡時代,企業形成的聯盟將更具有柔性、敏捷性[27,29]和競爭性特征。資源和聯盟能夠幫助企業利用電子商務平臺來有效地加入商務網絡中,最終促進電子商務的成功。據此,本文提出假設H2。H2\\(a~e\\):資源和聯盟對電子商務成功的5個維度———有效性\\(a\\)、服務性\\(b\\)、新穎性\\(c\\)、競爭性\\(d\\)和績效表現\\(e\\)———均有正向關系。
3.2.3 IT流程整合與電子商務成功的關系IT流程整合是整合IT技術和業務知識以設計新的商務流程的過程。根據信息系統方面的研究文獻,學者們已對新技術在企業業務流程重組中所帶來的潛在利益有了充分認識[28,30-31]。實證研究表明,世界財富500強企業中,通過整合企業流程進而挖掘新技術潛力的企業能夠獲得更高的生產力。關于IT流程的整合、管理和控制方面的研究已大量存在。Bharadwaj等[27]對“IT業務流程整合”進行了清晰的定義;Basselier等[29]將IT業務流程整合成為“配置”;也有學者將之描述為“商務IT戰略思考和商務系統思考”“商務發展和過程適應性”等。
電子商務從根本上改變了企業的內部流程,對IT流程進行整合和再設計能使企業更加有效地實現信息化、提高組織績效、增強企業競爭力,從而有助于企業電子商務成功。據此,本文提出假設H3。H3\\(a~e\\):IT流程整合對電子商務成功的5個維度———有效性\\(a\\)、服務性\\(b\\)、新穎性\\(c\\)、競爭性\\(d\\)和績效表現\\(e\\)———均有正向關系。
3.2.4電子商務服務能力與電子商務成功的關系電子商務服務能力是電子商務成功的外在表現。首先,電子商務服務能力通過共享信息和知識來實現電子商務采納的成功,通過利用與供應商共享的信息來提高企業整體競爭力,使企業的生產過程反映顧客需求,最終擁有更高的顧客滿意度。其次,電子商務服務能力通過優化和提高服務流程間接提高組織績效。一些成功使用電子商務的制造業企業通過實施合作戰略都獲得了較好的財務績效,如Sear和Michelin合作使用的CPFR為兩家企業減少了25%的存貨。據此,本文提出假設4和假設5。H4:電子商務服務能力有助于提高公司整體競爭力。H5:電子商務服務能力有助于提高組織績效。
4 結論和啟示
電子商務采納已成為企業信息化建設的重要議題。本文通過梳理電子商務采納的已有研究,搭建了企業電子商務采納的戰略框架,并提出了相關假設。本文所得結論和啟示如下:
首先,TOE框架是電子商務采納領域普遍采用的研究范式,與創新擴散理論在本質上是一致的。電子商務采納的影響因素基本可被歸納為技術因素、組織因素和環境因素。本文在TOE框架中增加了顧客因素,擴展了電子商務采納過程中對利益相關者的考慮,有利于全面識別影響電子商務采納成功的關鍵因素。
其次,電子商務能力連接電子商務采納的影響因素和電子商務成功。戰略和愿景是電子商務采納的綱領和前提;IT業務流程整合以及資源和聯盟是電子商務能力的基礎;電子商務服務能力既是電子商務能力的外在表現,又具有一定的反饋特性。本文提出的電子商務能力維度與電子商務成功衡量指標的假設關系啟示企業管理者:電子商務的成功建立在電子商務能力培育的基礎上,電子商務成功的衡量指標基本與電子商務能力的所有維度相關,因此電子商務成功的關鍵離不開組織學習,只有有效利用這些關鍵因素、培養電子商務能力才能獲得電子商務成功。
最后,從電子商務成功的各衡量指標看,企業不僅僅要關注電子商務應用的有效性、競爭性和組織績效等傳統因素,在新的電子商務時代更應關注服務性和新穎性。企業在電子商務采納的各階段應明確戰略目標,配合適當的組織變革和顧客需求的分析,以獲得電子商務成功帶來的效益。未來研究將針對企業電子商務采納的戰略框架和研究假設開展實證研究,利用不同行業不同規模企業的數據驗證本文的假設,為電子商務采納提供理論參考。
參考文獻
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