在網絡和信息化技術快速發展的當今社會,基于網絡的商務活動迅速普及,尤其是在國際貿易的過程中,商務活動的信息化、電子化和國際化,成為全球商務發展的一大熱點.傳統的商務活動也逐漸淡化,被電子商務所取代.但是,不能否認的傳統商務操作有自身的優點,而電子商務也有自身的缺陷,所以,不能片面地覺得哪一種方式好或者不好,要經過客觀的比較分析,才能作出決定.
1 關于傳統國際貿易.
1.1 國際貿易含義.
國際貿易是基于全球的角度來看待國家與國家或者與地區間的貿易活動的.具體來說,國際貿易就是指各個國家或地區之間形成商品及勞務的交換活動,是各個國家或地區在國際分工的基礎上相互聯系的主要形式,是一種世界性的商品交換活動.
1.2 國際貿易實務.
1.2.1 國際貿易合同的商定.
合同的商定分為合同的交易磋商和合同的成立兩個程序,其中合同的交易磋商又分為詢盤、發盤、還盤和接受四個環節;合同的成立包括合同成立的時間、合同的成立和合同的內容.
1.2.2 國際貿易的結算.
在國際貿易業務中,一般不用現金直接結算貸款,多數情況下是通過票據進行結算,這種票據是以無條件支付一定金額為目的的有價證券.目前,國際貿易結算中常用的結算工具有匯票、本票和支票三種.結算方式則分為匯付、托收和信用證三種.
2 關于電子商務.
2.1 電子商務含義.
1996年,IBM公司提出了Electronic Commerce的概念,緊接著又提出了Electronic Business的概念,前者強調實現整個貿易過程中各階段貿易的電子化,重點是企業與外部的交易與合作;后者則是將范圍擴大,利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化.
總的來說,電子商務就是以計算機網絡為基礎,以電子化方式為手段,以商務活動為核心,在法律許可的范圍內所進行的所有商業.\\(2\\)服裝質量得到改進.62.42%的受調查者認為服裝的質量是最重要的因素,在服裝質量上加以改進,消費者的信任程度也將會提升.\\(3\\)服裝款式的更新.34.96%的受調查同意對服裝款式進行更新能刺激顧客對服裝銷售網絡企業的信任度.
從網站本身而言:\\(1\\)網站進行較好的服裝展示.55%的受調查者希望服裝網店在補償措施采取之后其能進行較好的服裝展示,增加顧客對服裝的熟悉感,減少后悔感.\\(2\\)網站服裝一致性得到提高.65%的受調查者希望網站上所展示的服裝款式、顏色等和顧客收到的貨物一樣,不存在過多的差異.\\(3\\)網站服裝更新速度加快.55.3%的受調查者認為網站服裝更新速度加快會鞏固其對該網站的信任.
從客服人員而言:\\(1\\)提高客服人員解決問題的能力.客服人員解決問題的能力得到提升,會節省消費者的時間、精力.\\(2\\)提高客服人員態度.82.5%的受調查者認為態度熱情、工作認真、文明禮貌的客服人員將會提高其信任程度.
從物流角度而言:\\(1\\)物流速度.75.6%受調查者的認為物流速度的加快也將提高信任程度.\\(2\\)物流人員態度.75.9%的受調查者認為物流人員態度好,也會影響到顧客的對該服裝網店的信任.\\(3\\)物流費用合理.78.6%的顧客認為物流費用趨向合理也會刺激消費者的信任程度.因此,服裝銷售網店要選擇一家服務態度好、物流費用合理、效率高的物流企業作為自己的合作單位.
3.3 開展關系營銷.
美國營銷學者菲利普·科特勒的研究表明,如果消費者的投訴得到妥善處理,有54%~70%的顧客會愿意再次購買本企業產品,如果投訴處理十分迅速,這一數字大得驚人,可達95%.因此,通過相關措施對服務失誤行為進行服務補救,以恢復消費者對本服裝網絡銷售店家的信任, 很快會擁有更多的顧客.服裝網店要想獲得長久的發展就必須要維系老顧客,在擁有固定老顧客的基礎上,開拓新市場.因此,服裝銷售網絡網店就必須要和顧客建立關系,實施關系營銷,在恰當的時間、地點、條件下和顧客保持聯系,將會使該服裝網店的口碑得到提升.
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