在經濟新常態下，加快發展旅游經濟有利于通過發揮旅游業的綜合拉動作用促進實現區域經濟的轉型跨越發展?；ヂ摼W技術的飛速發展為快速提升旅游電子商務發展水平提供了技術保障，也為提升旅游目的地知名度、促進旅游目的地旅游經濟發展提供了廣闊空間。中國目前網民數量已經達到6.32億人，已經形成了一個龐大而快速發展的互聯網經濟[1].在互聯網經濟時代，旅游目的地旅游網站是聯系旅游主客體的媒介，是促進旅游目的地旅游經濟發展的重要手段，不斷完善和提升旅游目的地旅游網站的服務功能，不僅有利于旅游者獲取景區、食宿、購物、票務、游覽路線等旅游信息，并促進其形成旅游決策和網上交易；也有利于促進旅游目的地旅游經濟發展。本文試圖通過分析五臺山旅游目的地旅游網站建設現狀，發現五臺山旅游網站建設的具體問題并探討其解決對策，相關研究對其他旅游目的地加強旅游網站建設、加快旅游經濟發展也具有一定的借鑒意義。
1研究思路與方法
國內專家學者對旅游網站建設的研究視角呈現出多樣化趨勢。路紫等[2~4]等研究了旅游網站信息流對現實人流的導引作用，發現旅游網站信息流對現實人流的空間導引存在著地理空間的相對一致性，旅游網站在促進旅游者獲取信息并形成旅游決策、旅游目的地拓展市場、旅游企業拓展業務渠道等方面具有重要的現實意義。鐘櫟娜等[5]在研究我國國際旅游城市英文網站建設的現實問題時，將谷歌和埃里克斯兩大搜索引擎作為網站信息的搜集工具，通過比較分析發現了我國國際旅游城市在英文網站建設中存在的不足。高靜、余菜花等[6,7]從網站內容設置和網絡資源技術組織等方面分別建立了旅游網站建設評價體系，并進行了實證分析。孫曉琳等[8]從旅游網站的數量和質量角度，對西安旅游網站建設與其他城市進行了對比分析，提出了旅游網站的世界排名和旅游網站內容的豐富性決定旅游網站的總體質量，旅游網站的影響力、服務質量和國際化程度決定著旅游網站的個體質量等觀點。
借鑒前人成果，考慮五臺山旅游網站建設有效性和實用性的現實需求，同時考慮五臺山旅游網站建設現狀問題的可測性和可比性，本文選擇四大佛教名山旅游目的地旅游網站作為比較分析對象，通過網絡搜索引擎（百度、搜狗）和網站排名網站（埃里克斯）收集四大佛教名山旅游目的地旅游網站的相關數據資料。論文研究過程中，本文主要運用網絡調查、數據統計、比較分析等研究方法，分析了五臺山旅游目的地旅游網站的建設現狀和問題，探討了五臺山旅游目的地旅游網站建設的改進建議。
2五臺山旅游網站建設現狀
2.1總體數量較少
旅游網站的網站個體數量和資訊總量對旅游目的地的旅游信息傳播和旅游者獲取有價值的旅游資訊都具有重要意義。本文選取網站個體數量和資訊總量作為衡量四大佛教名山旅游網站數量特征的指標。鑒于2010年Google退出中國大陸事件，本文選擇百度、搜狗作為四大佛教名山旅游網站的信息搜索引擎，搜索關鍵詞為"旅游目的地+旅游",將兩個搜索引擎的均值作為旅游網站旅游信息總量值，旅游網站數量從埃里克斯（Alexa）網站獲得。
旅游網站旅游信息量的大小和旅游網站數量的多少都影響著旅游者的決策參考和旅游目的地對網絡營銷的重視程度，直接體現了旅游目的地旅游網站的建設水平。五臺山旅游網站的旅游信息總量排名倒數第一，尚不足峨眉山旅游網站的1/2;五臺山旅游網站的數量排名第二，但僅是峨眉山旅游網站數量的四分之三。相對較少的旅游網站數量和旅游信息總量，不利于旅游者獲取五臺山的相關旅游信息，同時也反映出相關部門和企業對五臺山旅游網站建設的重視程度亟待提升。
2.2網站排名總體水平偏低
網站排名是網站建設水平的直觀體現，旅游網站排名的高低既能反映旅游網站的影響力大小，也可體現旅游網站的網絡營銷能力高低，考慮網站建設數量日新月異，為增強四大佛教名山旅游網站建設水平的可比性，本文選取排名前五位的四大佛教名山旅游網站加以比較分析。作者首先依據Alexa的排名結果，逐一確定四大佛教名山各個旅游網站的排名；然后根據百度、搜狗的前10項搜索結果對上述網站進行篩選；最后確定四大佛教名山各自排名前五位的旅游網站作為對比研究對象。
佛教五臺山網的排名在四大佛教名山中的世界排名最高，但是五臺山旅游網站的平均世界排名最低，說明五臺山旅游網站的建設水平參差不齊、總體影響力和營銷能力均較低。五臺山選取的五個網站分別是佛教五臺山網、山西五臺山在線網、五臺山旅游門戶網、五臺山自助旅游網和五臺山之光網。在這五個網站中，佛教五臺山網的世界排名最高，為845252名；五臺山自助旅游網的排名最低，為14953122名；平均排名為13923091名。五臺山旅游網站較低的世界平均排名，不但與五臺山四大佛教名山之首的地位不匹配，也會影響旅游者形成出游五臺山的旅游決策，最終將影響到五臺山旅游經濟的發展。
2.3友情鏈接的相關網站數量較少
旅游網站友情鏈接的網站數量直接反映了旅游網站的知名度和對旅游目的地的營銷推廣能力，是衡量其影響力大小的重要標準。作者于2015年4月10日通過Alexa的網站查詢功能對四大佛教名山旅游官網的網站外部鏈接數據進行收集統計。統計結果顯示，峨眉山樂山大佛官方旅游網、佛教五臺山網、九華山旅游網、普陀山官方網站的網站友情站鏈接數量依次為323家、130家、115家和41家。
佛教五臺山網的外部鏈接網站數量排名處于第二位，但是與第一位峨眉山卻相差兩倍多。究其原因，與佛教五臺山網站的經營管理者對網站外部鏈接功能和營銷功能的重視程度不夠有直接關系。網站可以通過建立與本網站相關的網站鏈接，或者與質量比較高的網站建立鏈接，有利于提升自身網站的PR值[9].加強旅游網站有針對性的外部鏈接，有利于提高旅游網站的知名度和網民的點擊率，進而提升旅游網站的影響力和營銷能力。為提升五臺山旅游網站的旅游營銷能力，相關人員有必要注意做好五臺山旅游網站的友情鏈接工作。
2.4服務質量亟待提升
在互聯網經濟時代，旅游網站成為了聯系旅游者、旅游景區和旅游企業的便捷紐帶，同時對旅游目的地發展旅游經濟也具有較好的服務功能。旅游網站的服務功能主要包括資訊服務、預訂服務和互動服務三大功能。本文從資訊服務（包括佛教文化、景點、線路、交通、食宿、購物等旅游資訊服務）、預訂服務（包括酒店、機票、景點、出租車、餐飲等旅游產品預定服務）和互動服務（包括電話熱線、在線咨詢、投訴、微博、微信、論壇等形式的互動服務）三個角度，對四大佛教名山排名前五的旅游網站加以比較。
在資訊服務方面，四大佛教名山的資訊服務建設都較為完善，但五臺山旅游網站在信息資源的有效性、時效性等方面明顯落后于其他佛教名山旅游網站。在預定服務方面，五臺山旅游網站主要為游客提供旅游線路產品預定服務，在賓館、景區門票、交通工具等方面只能提供基本價格信息，且更新不夠及時，旅游網站的電子商務功能亟待加強。在互動服務方面，四大佛教名山旅游網站在網站首頁都設置了互動服務欄目，差距主要體現在服務質量與細節方面。為檢測四大佛教名山互動服務質量，課題組于2015年4月11日對四大佛教名山旅游官網的客服中心展開同步調查，以是否得到回復、回復問題的時間間隔、回復問題態度等為主要參照標準。峨眉山、普陀山、九華山的旅游網站在接受問題后均能及時禮貌回復，而五臺山旅游官網客服則無回復。五臺山旅游網站今后應加強互動服務能力，不然會直接影響其在公眾中的友好形象，進而影響網站其他功能的有效發揮。
2.5國際化程度不高
為國際游客提供符合其語言習慣的網站瀏覽版本，是衡量旅游網站國際化程度的重要指標。旅游網站設計不同語言版本的網頁，有利于對國際旅游市場開展有針對性的國際旅游營銷，從而刺激國際旅游者形成旅游決策?？紤]到我國四大佛教名山主要客源地的語言習慣，本文主要以中文簡體版本、中文繁體版本、英文版本、日文版本以及韓文版本等語言版本類型作為參照標準，選擇四大佛教名山旅游官網的語言版本類型作為比較對象。統計結果顯示，九華山官方旅游網站語言版本最多，普陀山旅游網站有三個語言版本（其中英語版本出現故障），峨眉山和五臺山旅游網站有兩個語言版本，九華山旅游網站的國際化程度最高。五臺山旅游網站較低的國際化程度，勢必影響國際游客充分有效地獲取五臺山的旅游信息，對五臺山拓展國際旅游市場也將產生消極影響。
3五臺山旅游網站建設的改進建議
3.1加大投入和加強引導
地方政府應在政策、資金、技術等方面采取必要措施，鼓勵旅游目的地和旅游企業加快旅游網站建設。五臺山旅游網站建設表現出來的數量少、等級低、功能不健全、經濟效益不明顯等現實狀況，很難適應互聯網經濟時代發展旅游經濟的需要。旅游網站建設除了需要利用計算機網絡通信、多媒體數據庫、地理信息系統等技術，更需要投入大量的資金、設備、技術和人員等要素。旅游目的地旅游網站建設主體是多樣的，為避免旅游網站建設的同質化競爭、讓旅游者及時獲取旅游有效信息和優質服務、促進旅游經濟發展由傳統模式向現代模式轉型，地方政府對旅游目的地旅游網站建設加大投入和加強引導是必要的。
3.2加快提升旅游網站服務質量
五臺山旅游網站在提升網站服務質量方面仍有較大提升空間。旅游網站服務質量高低具體體現在網站相關信息發布與更新的準確性、時效性；預定服務的全面性、便捷性和互動服務的及時性、有效性。在資訊服務方面，五臺山旅游網站的網站技術和維護人員應加強五臺山旅游信息庫的建設和維護，盡可能準確、及時地向網民提供詳盡的五臺山旅游信息。在預訂服務方面，五臺山旅游網站應注意加強與攜程網、糯米網、去哪兒網、同城旅游網、途牛旅游網、驢媽媽旅游網等專業性較強的旅游交易網站平臺的鏈接工作，以便能夠為游客提供便捷的網上交易服務。在互動服務方面，五臺山旅游網站除了要提升在線服務能力外，還應注意提供更多的互動方式，如增加語音聊天室、留言板、個人免費郵箱、QQ群、微信公眾號等互動方式。
3.3提供多語言版本的旅游網頁
五臺山旅游網站開發多語言版本的旅游網頁，對于五臺山景區提升其知名度、拓展國際旅游市場等方面均具有重要意義。旅游網站設計不同語言版的旅游網頁，是為了給不同語言習慣地區的旅游者提供獲取旅游信息的重要渠道，也是為了更好地開拓不同語言習慣地區的旅游市場。五臺山旅游網站的語言版本現狀，無法滿足其開發國際旅游市場的需要。五臺山旅游官網僅提供了中文簡體和中文繁體兩種版本，不利于東亞、東南亞、南亞等世界佛教信仰地區的游客獲取五臺山旅游的相關資訊，不利于五臺山風景區境外旅游客源市場拓展。五臺山旅游網站為滿足國際游客的不同需要，應根據世界佛教文化區的地理分布，考慮其語言習慣，盡快增設相關語言版本的旅游網頁，如英文、日文、韓文等。
3.4加快發展旅游電子商務
重視發展旅游電子商務，不僅有利于促進五臺山旅游經濟增長，也有利于實現五臺山旅游經濟由傳統發展模式向現代發展模式轉型。五臺山旅游網站可以考慮通過完善自身網站內容或與其他旅游網站合作等方式建立電子商務平臺。五臺山旅游網站可以考慮將景區的旅游資源、旅游企業的實時產品和服務等整合到一起，將旅游線路、酒店、票務、客房、餐飲、旅游商店產品等信息發布到旅游網站上，為旅游者及時發布各種實時的個性化產品和資訊。同時，五臺山旅游網站要加快網上交易平臺建設以保證游客可以隨時在網上預訂，保證相關旅游企業可以及時得到網上訂單并完成訂單的確認，從而實現網上結算。為了降低網站建設成本和提高效率，五臺山旅游網站也可以考慮通過加強與其他旅游網站和網上交易平臺的合作來發展自身的旅游電子商務。
互聯網經濟時代，旅游目的地旅游網站對旅游者形成出游決策和旅游消費以及實現旅游目的地旅游經濟轉型跨越發展均具有重要意義。旅游目的地建成界面友好、服務一流、功能完備的旅游網站，能夠有力提升旅游目的地的知名度、有效吸引和方便游客、助力推動旅游目的地旅游經濟發展。相關部門和人員及時發現旅游目的地旅游網站建設過程中的具體問題并明確改進方向，是現實中眾多旅游目的地旅游網站建設過程中亟待解決的重要課題。
參考文獻：
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