1 吉林省軟件服務外包產業人才培養的問題挑戰

隨著互聯網信息化、軟件應用、電子商務的興起以及國際化分工協作趨勢加速，軟件和服務外包日益成為資源型國家和地區的一種新經濟支柱選擇。吉林省長吉圖開發開放先導區的長春、吉林和延邊三個主要城市，已確立面向應用軟件開發和信息技術服務的外包產業躍升戰略。期望通過軟件外包產業園區建設引進國內外知名外包服務企業和業務，重點面向日韓、歐美、東北亞等目標市場培育和提升具有示范效應的吉林省區域外包產業經濟[1]。

軟件和服務外包是指一類企業（發包方）將信息架構開發、應用系統管理、業務流程優化等自身業務需求，委托給外包企業（外包方）實施，而自身專著于核心業務從而更好地實現企業經營目標的一種經濟活動。軟件和服務外包企業的產品是向發包方客戶提供所承接的“信息技術、工作流程、知識內容”服務，其收益直接來自具有相關職業技能匹配度的“人力資源”價值運用。軟件和服務外包人才培養作為區域產業發展人力資源政策的重要組成部分，其專門化和職業化應用技能型人才的快速和持續獲取，成為制約區域外包產業可持續發展的關鍵戰略要素。

吉林省以長吉圖區域為核心的軟件和服務外包產業，在“金融保險、移動互聯網、創意網游”等軟件開發和測試方面存在迫切的人力資源需求[2]。綜合IDC的調查報告，通過國內傳統學歷教育和社會IT培訓機構培養的軟件服務外包人才，其實際工作能力和適應性與企業崗位期望相比，存在“外語工作交流能力差、缺少項目實踐經驗、系統化專業技能不足”等差距，難以符合軟件和服務外包企業的直接上崗用人標準。如何有效實現學校教育和外包崗位無縫對接，是軟件和服務外包產業人才培養模式研究的關鍵挑戰。普通和高職院校畢業生在IT產業的“規劃管理（金領）、分析設計（白領）、實現服務（藍領）”職業鏈中處于白藍領中基層位置。以下主要結合吉林省大力發展軟件服務外包產業戰略契機，面向長吉圖區域軟件服務外包產業基地建設的層次化人才需求，探索建立適配的軟件和服務外包人才培養創新機制和參考模式，實現學校教育主動融入地方經濟躍升和服務于區域IT產業發展戰略。

2 吉林省軟件和服務外包產業人才培養教育路徑

高等高職教育的社會就業導向和學生崗位勝任力標準，要求適配的人才培養模式必須緊密圍繞區域產業經濟發展戰略，實現理念上的與時俱進和行動上的統籌布局。作為人才培養的教育平臺主航道，吉林省內高校必須抓住所在區域軟件和服務外包產業初創期的人才短缺窗機遇，充分發揮不同高校的行業面向和專業積累優勢，大力開展軟件和服務類計算機信息技術專業教學改革，拓展可支持區域產業經濟發展的人才培養模式和形成質量規模效益。

2.1 軟件和外包服務人才培養模式的概念界定

“人才培養模式”是指在一定的現代教育思想和理論指導下，按照既定人才培養目標規格，以相對穩定的“教學內容、課程體系、管理制度、評估方式”實施人才教育的過程總和。據此給出一種關于軟件和服務外包人才培養模式的概念定義：服務于區域特定的軟件和服務外包產業發展規劃，與其人力資源需求的崗位任職模型和技能素質要求相匹配的“核心教育過程、實訓實習方法和能力養成途徑”。

關于軟件和服務外包人才培養，國際上特色鮮明的主要是印度“做為先導”產研結合和愛爾蘭“分層實踐”；國內多是通過軟件學院或職業學院等學歷教育及社會培訓、認證機構的項目短訓進行培養，一些外包企業也提供了針對新職工和實習生的企業內訓和儲備干部方式。這些不同模式總體上歸屬于以“學歷教育”或“實訓教育”為主的兩條路徑。軟件和服務外包產業人才培養模式研究，多采用基于兩條路徑的獨立深化或綜合拓展應用。

借鑒現有工程教育CDIO的先進理念[3]，形成針對軟件服務外包產業體系化的培養機制和教育模式可行方案，在于以學生為本高效拉通“高等院校、社會培訓、外包企業”協同，構建對接“人才培養、實訓實習、在崗工作”一體化的服務外包人才培養中心和職業培訓平臺。而面向軟件服務外包領域實現穩定的人才培養和學生就業，還依賴于兩個必要條件：一是軟件和服務外包企業的人力資源政策，能夠提供更為標準化的工作崗位定義；二是院校專業課程必須以項目教學的任務化和過程化改革，融合外包企業員工任職的崗位標準而培養出針對性的實用技能型人才。

2.2 區域軟件和服務外包人才需求的技能模型

吉林省軟件和服務外包產業分布在長吉圖區域的環長春、延吉和吉林等中心城市。表1是基于三地重點企業（包括本地企業和轉移分支機構）的外包業務類型對比分析。其中，長春承包業務涉及汽車、電力、計算機信息服務、教育、金融等行業，涵蓋信息技術外包（ITO）、業務流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO），面向美日俄、東南亞、歐洲市場；延邊利用獨特地緣和人文優勢，對韓日服務外包特色明顯；吉林以國內石化、電力企業、政府部門在岸ITO服務外包為主，對日歐美市場擴展軟件外包。長吉圖軟件和服務外包產業表現為以國內企業信息技術本地化和日韓美歐軟件外包開發國際化的基本服務特征和特定市場依賴，部分企業以分包形式間接離岸和提供外包實習培訓為主業。因此，總體上該區域軟件和服務外包產業處于初創階段，穩定的發包市場客戶拓展是人力資源需求的核心影響因素，而高素質專業人才培養和人力資源整合在一定程度上有助于提升區域外包企業的核心競爭力。

適配吉林省軟件和服務外包產業發展戰略的人才培養模式及其教育路徑選擇，要從產業人力資源戰略視角進行綜合布局，采取同步產業需求預測的循序漸進滾動計劃策略。當前應以面向中基層從業人員的“按需招聘，招之能用，一專多能”的應用技能型復合人才為突破點。通過長吉圖區域軟件和服務外包企業人才技能現狀分析，需點重突破“外語交流弱、技術范圍窄、復合素質低”的瓶頸。圖1是基于“軟件和服務外包從業者”視角的一種認知模型，覆蓋軟件外包和服務外包的關鍵業務與崗位。通過“學校、企業、個人”的角色定位和外包職業聚焦，綜合軟件和服務外包企業核心業務流活動提取如表2所示的人才知識技能和素質模型。從“職業、知識、經驗、技能”四個維度說明對應的能力剖面和內容要素，包括“基本技能、特殊能力、應知應會、職業標準”的個體能力和工作協同要求，進而澄清“外包業務、實際工作、技能要求”的通用標準——吉林省長吉圖區域軟件和服務外包行業中基層人才應具備：熟練的商務和科技外語工作交流能力；必備的服務流程運作、軟件程序設計、研發項目管理、過程質量控制、系統分析設計和工具環境應用等IT綜合技能；高效的公司化跨地域開發和虛擬團隊運作的工作協同職業化素質。

2.3 區域軟件和服務外包人才培養的參考框架

軟件和服務外包產業人力資源的合理結構是“金字塔”型：占大多數的開發人員負責編碼測試，部分系統分析師主導需求分析和方案設計，少量項目經理實施過程管理確保工作協同。

相比外包服務業發達地區，吉林省軟件服務和外包的業務承接范圍處于產業鏈末端，集中于“呼叫中心、交易處理、數據中心、技術支持、軟件編碼、系統測試”等中低層次重復性和操作型項目，由此帶來人力資源結構性不足的現實問題——外包企業員工職業通道受限和工作穩定性差，企業找不到和留不住批量可持續直接使用的專業人才。

面向區域軟件和服務外包產業的高校學歷教育人才培養，需要正視和解決這些現實問題并關注可持續性發展。綜合培養模式和技能模型分析，提出如圖2所示的適用于本科和高職學歷教育的軟件和服務外包人才培養參考框架：

1\\)軟件和服務外包產業的專業化人才需求和資源可持續性依賴，要求高校、企業、社會、學生的認知協同?；谕獍殬I生涯規劃驅動人才培養的指導思想，建立適配吉林省軟件和服務外包特征的職業生涯設計方案，用于學生外包職業生涯定位和能力綜合測評。通過“知識水平、能力結構、個性特征、職業傾向、發展潛能”的適配和培育，幫助學生建立正確的外包職業選擇和企業文化認同，進而輔助教師進行選材和有針對性的因材施教。

2\\)學歷教育更加開放地和外包企業需求深度對接，以構建符合吉林省長吉圖區域產業發展要求的外包人才培養最佳模式。聚焦省內院校計算機和信息類專業教改夯實人才培養，將軟件和服務外包技能要求與崗位需求面向匹配，整合企業在崗培訓和社會機構集中短訓等形式到院校學習階段實施。針對外包人才培養的課程設計融合“學校教育、企業培訓、社會認證”三者的優勢，形成一種端到端系統人才培養解決方案，以增加高等院校、學生教師、外包企業之間內在關聯和外部粘性。

3 職業規劃驅動的軟件服務外包人才培養模式

吉林省軟件和服務外包產業人力資源供給是區域高等院校教育人才培養主航道需要考慮的一個重要專業方向和就業領域，而從學生主體性視域看還應符合職業選擇的角色定位[4]。因此，立足于省內各院校的特色教育和資源要素合理配置，融合軟件和服務外包職業生涯規劃以提供持續的學業驅動力，是探索貼近區域軟件和服務外包產業需求的人才培養模式和構建長效機制的必然路徑。

3.1 軟件和服務外包人才培養的核心要素

圍繞“角色認知為起點和勝任在崗工作為目標”的教育培養主線，提出一種如圖3所示融入職業生涯規劃教育驅動的綜合軟件和服務外包人才培養模式。通過優化課程內容結構、實訓實習方式、教學資源與質量保證體系等核心要素，整合學歷和實訓教育與就業的對接路徑，以發揮學校教育在培養適應區域社會經濟發展的應用技能型人才方面的主線作用：

1\\)產業成熟校準人才培養目標 區域軟件服務和外包起步階段，院校人才培養應采取審慎的優勢專業和人才適配策略——通識教育+應知應會；外包人才需求穩定增長，則增加現有專業的就業方向，以職業生涯規劃進行正向牽引——專業教育+定制培養；產業成熟期適時轉換為創建外包專業的實訓教育——實訓平臺+專業知識。識別、跟蹤、預測區域軟件和服務外包產業成熟度演進，持續優化現有與外包工作相關專業課程教學主線，逐步實現從企業資源到職業規劃的需求牽引循環。這種企業、學校、社會和個人的互動，起到理清企業現實需求、掌握學校教育方向和建立學生職業通道的導引作用。

2\\)培養目標驅動教育模式實施 針對學校教育的就業導向和素質養成目標，軟件和服務外包人才培養模式包括兩種可行方案：先通后專的專業職業面向（通用課程→專業實訓→外包集訓）、以專就通的個人就業傾向（適配課程→外包實訓→專業擴展）。其中：前者聚焦專業學習的知識廣度，支撐外包就業特定技能深度拓展，使學生具有更廣泛就業選擇適應性（多能一專，廣種薄收）；后者以實際外包崗位工作勝任的素質養成，完善專業知識學習拓展，助力其它領域就業準備的經驗復制（就業定位，發展通道）。具體模式選擇取決于學歷或實訓教育的培養目標和實施方案差異以及校企社銜接準備度，而從學校教育主航道的視角將兩者進行有機融合為“學歷教育+在崗培訓”的人才培養平臺，以規避產業成熟度和人才需求的動態風險。

3\\)崗位匹配檢驗人才培養效果 軟件和服務外包人才培養模式以“項目管理、IT外語、信息系統、軟件工程”的綜合應用為依托，快速構建于其上的實際外包工作承接能力，其實施貫穿于學生在校學習的全過程，最終通過參與外包領域ITO和BPO實際就業的崗位和角色勝任力獲得評價——包括學校對外包就業指導有效性和學生個人外包職業定向清晰化，以及從課程能力到專業能力和工作能力的轉換效率，需要學校、企業、社會、學生的循環互動進行反饋。進而根據外包人才培養的教學目標達成度進行質量評估，以找準下一階段的教育改革方向及其關鍵措施。

3.2 區域軟件服務外包人才培養實施策略

根據吉林省長吉圖區域軟件和服務外包行業人才需求特征和角色認知模型，各高校要結合自己的特色專業優勢，突出以本科和高職計算機和信息類專業群教改為核心的人才培養模式實踐探索和應用創新，有序拓展和做實軟件服務和外包人才培養和就業輸送，落實以針對性職業生涯規劃驅動教育主航道的外包人才培養對接策略方案：

1\\)根據軟件和服務外包依賴專業群的知識結構，建立和優化國際先進CDIO工程教育項目課程體系[5]。公共課程豐富“IT職業生涯規劃、軟件外包標準、科技外語應用”等內容，專業課程在課堂教學、校內實訓和企業實習等環節進行優化。校內實訓包括“校內離岸、企業在岸”兩類真實項目以及校企聯合課程的學期項目實訓；企業實習主要是學生在校外實訓基地或實際工作的外包企業進行準就業頂崗。

2\\)強化模擬外包企業業務流以建立學習小組團隊的工作情景實踐，深化科技外語（日語、英語、韓語）突破和IT企業崗位工作流的交流協作，建立適配外包實際業務的流程化項目任務驅動的教學體系和實訓基地。實施“訂單培養、工作過程、Mini項目、CDIO實訓、虛擬公司、校企結合”等教學模式的組合優化，有針對性地規模培養符合吉林省區域經濟產業發展趨勢要求、具有核心競爭力的優秀軟件和服務外包人才梯隊。

3\\)適配區域軟件和外包服務產業人才需求，不斷深化本科和高職學歷教育的專業教學改革，以更加開放創新和包容寬松的思想同步跟進產業發展演進。動態對接趨勢分析、人才需求估計、專業人才定位與培養目標規格制定、職業崗位群面向梳理，有效落實典型工作任務和學習領域分析、專業師資配置與培養、實踐教學條件完善、校企結合實訓策略優化，進而適時設立軟件服務外包專業以持續豐富軟件和服務外包人才培養模式的內涵建設。

4 構筑學校教育的外包人才培養模式整體優勢

軟件和服務外包產業的價值創造過程，突出地體現了以人為本的專業技術人才智力資源綜合應用[6]。人才直接決定了外包方的接單能力，是軟件和服務外包業的生存基礎和核心競爭力之一。針對吉林省軟件和服務外包產業業務拓展與區域轉移的競爭力要求，基于“立足本地化，面向國際化”的人才獲取和培養策略，省內本科和高職院校人才培養平臺主航道，必須正視學歷教育的外包人才“金、白、藍”領供給結構——聚焦占產業鏈60%以上的中基層專業服務崗位需求，持續培養具有職業工作勝任力和發展競爭力的能夠適應行業工作國際交流和項目團隊協作的應用技能復合型人才。

基于角色認知建立職業生涯規劃以全程驅動教育培養的軟件和服務外包人才培養模式，可以從源頭確保學生聚焦外包職業通道和系統提升人才培養質量，促進了教育更好地融入地方經濟結構調整和服務于區域產業經濟發展。關于我國軟件和服務外包人才培養模式的探索和實踐，必將隨著區域產業戰略布局和外包產業的發展而演進不斷持續創新，從而達成“以服務為宗旨、以就業為導向”的教育目標。軟件和服務外包人才培養模式建設是一個系統化的實踐過程，需要高等院校、外包企業、社會機構、學生主體的積極參與，通過“專業教育、素質教育、職業教育”理論突破和實踐深入以提供持續的效果反饋和構筑整體優勢。省內高校一定要抓住吉林省軟件服務外包產業突出的政府政策支持機遇，強化院校學歷教育特色與企業實訓優勢結合，緊密依托區域外包成員企業協同構建綜合人才培養模式，為長吉圖區域軟件和服務外包產業升級轉型提供強有力的人力資源培養和供給智力支持。

參考文獻：

[1] 吉林省人民政府關于促進我省服務外包產業發展的意見[EB/OL].\\(2011-05-16\\) [2014.5.17].

[2] 吉林市召開2014年軟件和服務外包企業工作座談會[EB/OL].\\(2012-01-10\\) [2014.5.17].

[3] 克勞雷\\(Crawley, E\\).重新認識工程教育-國際CDIO培養模式與方法[M]. 顧佩華等譯.北京:高等教育出版社,2010.

[4] 王龍.我國大學教育教學改革需要探索五個重要關系[J].黑龍江高教研究, 2014\\(5\\).

[5] 趙麗萍.基于CDIO的計算機專業項目課程體系構建[J].電腦知識與技術, 2011,7\\(17\\).

[6] 葛繼平,等.我國軟件服務外包產業發展戰略研究[M].北京:科學出版社, 2013,10.