在以信息為主導的21世紀,信息通信網絡與計算機技術的快速展和應用創造了一個無疆界的數字世界,產品和服務幾乎可以瞬間在世界各地交易,以網絡和電子商務為主要特征的新經濟給企業的發展帶來了無可爭辯的機遇和挑戰。企業在實施電子商務的過程中遇見與以往變革中沒有的風險。
電子商務在企業中的應用通常是指運用現代通信技術和計算機網絡技術實現企業生產、銷售、管理的全方位的網絡化、電子化、自動化,改變交易模式、減少中間環節,以此降低企業生產和銷售成本,提高生產效率,優化資源配置,實現利潤的最大化。
電子商務作為一種新的企業商業模式,一方面以計算機技術和網絡技術為基礎的電子商務因其具有超越時空界限、雙向信息溝通、交易手段靈活和交貨方式快速等特點,為各種規模的企業帶來了無限的商機。但是由于互聯網交易的特殊性質,交易方在了解對方真實身份、信用情況、履約能力等方面有一定難度。
因此電子商務給企業帶來效益的同時,也伴隨著承受電子商務風險。其風險主要包括兩個方面,企業外部風險和企業內部風險。
一、企業外部風險.
企業外部環境是所有企業都必須面對的環境,所以因外部環境不完善所產生的風險是所有企業具有共性的風險,即系統風險。這種共性的風險獨立于企業之外,產生于企業外部環境的缺陷,缺陷的形成有歷史、文化環境、市場化程度、法律、政策等多方面的原因,降低風險依賴于大環境的改變,依靠單個企業的力量較難彌補,傳統企業在進行電子商務活動時,只能在認識的基礎上盡可能規避這些風險。
\\(一\\)信息風險.
信息風險是指在企業共享信息的過程中,由于信息的不對稱和嚴重的信息污染現象導致的信息不準確性、滯后性和其他一些不良后果的一種相對冒險現象。在信息網絡時代,企業所面對的是信息膨脹的市場,在這個到處充實著信息的環境里,企業需要接受大量的信息并要從這些信息里找出真實的、有價值的、完善的信息,摒棄那些虛假的、不完善的信息。信息給企業帶來潛在機遇和利潤的同時,如果企業不能夠有效的處理所接收的信息,就會迷失在海量的信息中,每天被大量的信息包圍,導致企業的運作效率的降低。此外,虛假的信息會對企業造成巨大的損失甚至導致企業戰略選擇誤判從而使企業發展方向偏離正常軌道。同時,在企業內部,每個部門每個環節都是通過信息傳遞和共享來運作,電子商務要求企業內部各個部門的信息充分流動和共享,一旦內部不能夠實現信息有效的流動,會大大降低電子商務的運行效率,影響電子商務運行的效果。
\\(二\\)外部信息認證體系不健全.
網絡交易和現實交易一樣都需要在交易結束時,交易雙方簽字來確定交易。這就凸顯認證體系的重要性,它是法律層面的交易的認可。電子商務有效的運行需要靠電子簽章等外部認證體系的保障,特別是獨立于交易雙方的第三方認證?，F階段我國認證體系還沒有一個統一的標準,絕大多數的認證體系都是各大銀行和部門自己設計的,并且這些部門有時還是交易的另一方。沒有有效的第三方認證,一旦不出現糾紛,會對企業帶來不利的局面。
\\(三\\)信用風險.
電子商務信用風險是由于交易網絡的虛擬化和特殊性,其主體信用信息不能為對方了解所引發的信用風險。傳統交易時,交易雙方可以直接面對面地進行交易,信用風險比較容易控制。網上交易時,由于信息的不對稱性,電子交易極其容易出現信用風險,物流與資金流在空間上和時間上是分離的,因此如果沒有信用保證,網上交易是很難進行的。再加上網上交易一般是跨越時空的,交易雙方很難面對面地交流,信用的風險就很難控制。這就要求網上交易雙方必須有良好的信用,而且有一套有效的信用機制降低信用風險。
\\(四\\)法律風險.
電子商務法律風險,主要指相關電子商務立法的滯后和全球化環境下各國、各個地區法律和制度的差異以及知識產權與公共性的沖突等。在我國電子商務相關的立法滯后嚴重制約電子商務的發展。比如電子商務發生糾紛時的解決機制、電子商務管轄權等方面沒有有效的法律規定。在法律不健全的條件下,企業只能摸索著開展電子商務,對一些法律風險認識不足,對一些法律風險缺少防范。另外,每個地方的區域性法律和制度不同,將導致跨國經營企業處于法律風險中。
\\(五\\)安全性及外部設施風險.
電子商務的有效運行需要依靠外部良好的基礎設施和優良的網絡環境。優良的基礎設施是企業發展電子商務的基石,如帶寬、光纖的建設有利于提高企業運行電子商務的效率。此外,外部的安全性對企業發展電子商務也具有重要的意義,計算機病毒、黑客攻擊可能會導致企業內部網絡的癱瘓,重要的商業機密被盜取,對企業帶來不可估量的損失。
二、企業內部風險.
\\(一\\)流程再造風險.
電子商務是一種基于互聯網的商務活動過程。傳統企業在采用電子商務模式進程中,必須對組織內部以及組織之間的流程進行重新的設計和建立,以達到資源及時準確地共享的目的,從而降低成本,提高效率和質量。電子商務流程再造是企業成功實現電子商務成功的關鍵因素之一。由于電子商務必須實現物流、資金流和信息流的高度統一和完善,傳統企業必須將原有以產品、生產和企業內部營運為中心的企業產供銷內部業務流程,向以客戶為中心,一切為了滿足客戶要求的現代企業內部業務流程轉變。
但業務流程的改造會觸及到個人、部門的自身利益,會遭到來自各方的抵制,而這種抵制必然會影響到企業開展電子商務的進程和效果,有時甚至會使企業的運作陷入癱瘓狀態。
\\(二\\)戰略目標風險.
企業的戰略目標是對整個企業的發展方向、企業文化、信息和生存能力或企業效益目標的設定。在實施電子商務的過程中,一方面,可能因為企業對自身的優勢及劣勢不能正確認識,從而會出現,高估優勢或者低估劣勢、低估優勢高估劣勢;另一方面,企業對外界的機會和威脅缺乏全面掌握,從而導致高估機會低估威脅或者低估機會高估威脅。使得企業電子商務的發展與企業整體的戰略目標不一致,從而導致電子商務實施失敗甚至企業出現危機。
\\(三\\)財務風險.
企業發展電子商務需要大量資金的投入,因此帶來了企業財務風險。一方面,固定資產的投資,在前期實施階段對基礎設施的投資以及后續系統的管理和維護上。但電子商務收益的增加則是長期的、逐步的,這就使得企業難以在短期內收回投資造成資金的大量占用。另一方面,電子商務的無形資產投資,主要包括技術、人力資源投資等2。資金的大量占用可能會導致企業資金鏈的中斷,企業實施電子商務時必須充分的考慮到財務風險。
\\(四\\)內部人員道德風險.
電子商務的具體運作需要依靠電腦操作人員,人員管理常常是網上交易安全管理上的最薄弱的環節,主要是企業電腦操作人員職業道德修養不高,安全教育和管理松懈所致。此外,一些競爭對手還利用企業招募新人的方式潛入該企業,或利用不正當的方式收買企業網絡交易管理人員,竊取企業的用戶識別碼、密碼、傳遞方式以及相關的機密文件資料。
三、電子商務在企業應用風險的預控及管理.
\\(一\\)建設有效的風險評估體系.
企業在面對各種風險時需要建立有效的風險評估體系,從識別、分析、實施措施一系列的手段控制風險。主要包括電子商務企業內部建立的風險防范機構、機制、對策、方法、措施等的綜合以及電子商務外部風險防范體系對電子商務企業風險起防范作用的相關法律法規、信用、物流和電子支付等社會體系的總和。
\\(二\\)適當的結合、利用外部資源結合.
充分的利用企業外部資源,發揮外部優勢來彌補企業自身發展電子商務力量的不足。一方面可以和電子商務相關高校合作,建立校企聯合模式,高校不僅能夠給企業提供技術支持,還能解決企業人才資源匱乏的風險,節省人力資源成本。另一方面,與所在行業的行業協會結合,發揮集體優勢,共同建設相同企業類型的電子商務平臺,從而分散因為實施電子商務帶來的風險。此外,企業應充分與政府結合,合理的利用電子政務平臺,減少法律風險的同時又能夠利用政府資源,擴寬銷售渠道。
\\(三\\)加強自身基礎設施建設.
電子商務的實施基礎設施是關鍵,包括計算機系統、網絡通信設備、網絡通信線路、網絡服務器等設備的建設與升級。只有擁有良好的基礎設施才能進一步發展電子商務,并且基礎設施的建設有利于企業在電子商務運用中安全性的提高。
\\(四\\)控制財務.
合理的財務制度對電子商務在企業的應用有著積極的推動作用。建立高效的財務制度,有利于防范資金風險,遏制過度投資,從而避免電子商務占用過多企業資源,使企業以自己能夠承受的速度和規模發展電子商務。此外,企業應積極利用國家相關政策爭取財政補貼和貸款,解決資金問題。
\\(五\\)人才教育培訓.
人才是企業騰飛的靈魂,電子商務的發展離不開優秀的人才資源。一方面,可以通過校企聯合和社會招聘引進高能力、高素質人才。另一方面,培養自身企業原有員工,發掘員工的潛力。同時,加強員工教育培訓、規范員工操作,提高安全意識,從而減少操作失誤、規避內部人員道德風險等。
\\(六\\)與電子政務相結合.
企業電子商務的發展離不開政府的支持,現如今我國政府正在大力發展電子政務。電子政務建設必將帶動企業信息化的建設和進一步發展,從而使企業的電子商務建設與政府的電子政務建設協調一致、信息暢通、數據共享,促進國家信息化建設和國民經濟的發展,實現以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化。
電子政務的發展也為電子商務開發了一個巨大的市場。在電子政務的項目建設中,所需的硬件設備、軟件產品、網絡的構建等都為IT產業的發展帶來了無限商機,從而擴大了電子商務的需求,為電子商務的健康發展營造了良好的運行環境。
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