本篇論文目錄導航：
【題目】定位視角下大學圖書館服務問題探析
【第一章】基于定位理論的圖書館服務管理研究緒論
【第二章】高校圖書館服務定位相關問題
【第三章】我國高校圖書館服務現狀調查分析
【第四章】高校圖書館服務中存在的主要問題
【第五章】基于高校圖書館服務定位的建設策略
【總結/參考文獻】大學圖書館讀者服務優化研究總結與參考文獻
第一章 緒論
第一節 研究背景與意義
一、研究背景
隨著社會的不斷發展和進步，人民生活水平的不斷提高，人們對精神的需求也在不斷增長，圖書館的價值日益提升，它為社會的進步起到了重要的推動作用。
圖書不再是圍墻里的樓宇及其所包含的實體藏書和其他的物質，圖書館的讀者也從過去的部分人員群體轉化為現在全社會一切需要利用圖書館的人們，圖書館的作用越來越不可忽視，尤其是高校圖書館，它是各國圖書情報事業的重要組成部分。作為一個動態的信息系統，高校圖書館必須適應信息時代的發展，積極參與社會公共資源圖書情報資料的開發利用。我國高校圖書館的發展已有很大的進步，但時至今日，仍有一些關鍵環節需要引起我們的重視，那就是高校圖書館的服務定位和建設。
二、研究意義
本文通過分析我國高校圖書館的發展歷程和現狀，結合實際環境，明確高校圖書館的服務定位，并重點分析基于定位視角，我國高校圖書館的服務現狀及存在的問題，提出我國高校圖書館針對服務定位的具體建設策略。
本文的研究意義如下：
第一，推動高校圖書館事業的理性發展。高校圖書館服務定位對于高校圖書館事業的指導意義是明顯的。它將影響高校圖書館事業發展的觀念、原則、制度、目標、計劃和行為精神等。作為具有公益性和服務性雙重特點的圖書館行業，非盈利性是其顯著特點，服務大眾又是其運營的重要目標。然而在我國推行市場經濟的過程中，社會思想和價值取向多樣性，導致圖書館服務偏離了其宗旨，重視程度不夠，經費不足，讀者滿意度不高，讀者減少和工作人員流失等問題，或多或少也影響到了我國高校圖書館的發展。高校圖書館服務定位和建設策略的研究，可以指引高校圖書館服務活動與社會地位、職能、權利和行為保持一致，引領高校圖書館事業向正確的方向發展，推動圖書館事業的理性發展。
第二，促進圖書館學理論體系的發展。高校圖書館的服務定位，影響著高校圖書館的工作方向與服務方式，它對高校圖書館的建設、管理、業務開拓及團體文化進行指導。高校圖書館服務定位的確認，有助于提高高校圖書館在文化領域的競爭力，提升高校圖書館在社會文化中的價值，實現其服務于高校的最終宗旨。
第三，有利于高校圖書館的國際交流和學術研究。改革開放以來，我國積極重視加強國際交流。我國圖書館的相關對外活動與學術研究，不可避免地要與國際圖書館界進行交往或交流，作為圖書館三大支柱之一的高校圖書館，在符合我國國情和自身實際情況的條件下進行服務定位和建設，能夠加強高校圖書館間的國際交流和學術研究，推動我國高校圖書館的發展，也將有利于推動中國圖書館界對于自身的更深入研究。
第二節 國內外研究綜述
一、國外研究現狀
目前，國外對高校圖書館的服務定位和建設十分重視，在 2006 年，巴巴拉·森（Barbara Sen）基于高校圖書館管理者的戰略選擇，對圖書館部門的市場導向價值進行了相關性的研究，通過實地訪談的方式針對重點調查對象來驗證市場導向的結構，最終發現市場定位是一個圖書館專業人員看到的有價值的圖書館的概念，也是圖書館經理取向相同方式的管理定義的概念，他們對概念的理解是發展，實際意義就是組織培養一個支持市場導向的文化。
2010 年馬格姆·卓普南（MargamMadhusudhan）針對辛格學院的圖書館進行了多媒體圖書館定位方案的實施和成果的調查問卷，通過對信息的回收和整理，以及對調查者所提供的信息的質量和實用性進行評估，分析出了以高校圖書館為基礎的圖書館服務定位的優勢理論；2011 年法雷爾（Farrell）的文章里指出，在西肯塔基社區與技術學院，為了滿足圖書館的服務需要， 圖書館的管理團隊著手開發在線教程；2013 年國外學者溫迪·楚（Wendy Chu）以紐約市公立高中為調查對象，對圖書館資源的利用率進行調查，對圖書館的服務定位進行了研究；海倫·喬格斯（Helen Georgas）也曾提到布魯克林學院圖書館開發的圖書館在線程序提供給學生一個完全在線的，獨立的，靈活的圖書館資源與服務介紹，這種服務能夠提高圖書館資源的利用率和促進圖書館服務水平的提高，該服務的實現更能夠使高校圖書館根據讀者需求做出服務定位并改進。
二、國內研究現狀
相對于國外研究者的研究，國內許多研究者也對高校圖書館服務定位和建設進行了研究并取得了一些成果。
從研究內容上看，我國學者對高校圖書館服務定位和建設研究主要包含以下兩個方面：
第一，高校圖書館的定位。如王葉青在《基于戰略目標的高校圖書館定位研究》中簡述了戰略目標發展的重要意義，以石家莊陸軍指揮學院為例，對高校圖書館的服務定位進行分析、研究，綜合分析了服務理念、服務方式、服務內容的要求，并提出相應的對策；楊靖在《淺談公共文化服務體系中高校圖書館的服務定位》詳細闡述了大學圖書館在公共文化中的重要功能，地方發展需求應該作為大學里圖書館發展的導向，根據圖書館的發展水平，與本地實際情況相結合，合理配置資源，確保該服務功能最終能夠完整的實現。
邱艷連在《淺談高校圖書館的定位服務》中指出，高校圖書館面對廣大有不同要求的師生讀者，圖書館服務也應該有所區別，作者針對高校圖書館分別談到了針對學生和教師的服務定位和建設；丁傳奉等在《安徽省高職院校圖書館定位問題研究》中著重分析了安徽省高職院校圖書館在建設中存在的問題，論述對其定位的必要性和緊迫性，并從安徽省實際情況出發，對高職院校圖書館的發展進行了準確定位；金白楊在《高校圖書館定位研究》中提出圖書館定位問題是各高校在教學水平評估中必須回答的問題，對高校圖書館而言，學院的要求、讀者的需求和圖書館自身所追求的目標是構成高校圖書館定位的三個因素；李紀華等在《關于高校專業圖書館定位的思考》中"十一五"期間各高校院系圖書館發生的巨大變化為基準，圍繞"十二五"時期高校學科建設的發展，從各高校和各高校專業圖書館等不同層面出發，對專業圖書館的定位提出了在管理定位、功能定位、服務定位和素質定位中存在的問題和對未來高校圖書館發展的展望。
第二，高校圖書館的服務建設研究。如劉淑銀在《高校圖書館館藏資源建設》中從建設數字化的信息資源和共建共享的信息資源這兩個方面入手，重點闡述高校圖書館館藏資源的建設，深刻剖析館藏資源建設在高校圖書館服務建設中的重要作用，以便更好地促進高校圖書館服務體系的建設，從而促進高校圖書館的快速發展；王軍偉在《關于高校數字圖書館建設的研究》中闡述了通過合理的高校數字圖書館建設，把高校數字圖書館服務建設與為讀者服務這一新的管理理念結合起來進行研究的必要性，并以南京郵電大學圖書館為例，針對圖書館服務建設中存在的問題 ,提出了相應的對策與建議，包括提出從資源、人才、網絡安全、服務模式等方面進行建設；古珊在《建設以用戶為導向的高校圖書館服務體系》中通過對目前用戶利用圖書館資源的情況進行分析，以用戶為導向的特征為出發點，進一步闡述現有圖書館服務障礙，提出深化以用戶為導向的高校圖書館服務建設的建議；王瀟瀟在《分析高校圖書館網站建設現狀》中明確提出隨著我國高校網絡化，信息化進程的加快，圖書館網站建設已經成為了高校信息化建設的重要過程。
但是就目前而言，我國高校圖書館建設工作還不太理想，存在著各方面的缺陷，并提出建設多語種的網站主頁，增強和其他高校圖書館網站的合作與資源共享等建設措施；張云云在《高校圖書館讀者服務工作探析》中提出隨著讀者的學習、工作和生活都發生了深刻的變化，圖書館的讀者需求與以往相比發生了較大變化，讀者個性化、多樣化、全面化、高效化需求不斷增加，傳統的讀者服務工作已不能適應新時期的讀者需求，高校圖書館在網絡環境下應及時進行讀者服務創新，通過不斷的創新來使服務與網絡環境之間的匹配程度提升。
在具體的讀者服務創新中應本著"以人為本"的基本原則，從服務理念、服務內容、服務方式以及管理機制等層面綜合入手，從而帶來讀者服務水平的提高；申彩虹在《高校圖書館聯盟建設策略研究》中提出我國高校圖書館聯盟的建設缺乏大局觀念，合作對象的局限性，合作內容也很淺表，對科學研究重視不夠，缺乏科學規劃，存在盲目建設現象等問題，并對這些問題提出了一些對策，包括：樹立正確的合作競爭理念、信息資源從共建到共享、為聯盟發展提供理論和技術支持、做好科學規劃與實施等。
三、國內外研究現狀述評
從國外對高校圖書館的服務定位和建設的研究可以看出，國外的理論界和實務界很早就開始關注高校圖書館服務定位和建設的問題，他們通過對高校圖書館服務人群進行調查研究，了解不同人群的需求，有針對性地提供相應的服務，制作介紹圖書資源與服務的在線教程，改善閱讀設施，營造一個良好的閱讀環境，提供更便利的閱讀條件，為讀者盡享閱讀創造良好的氛圍。
從國內目前對高校圖書館的服務定位和建設的研究可以看出，國內學者和圖書館工作者也開始關注對高校圖書館的服務定位和如何建設高校圖書館為讀者提供更好的閱讀服務的問題，但是這些研究大多停留在單一視角的理論探討上，缺乏從多個視角上深入的對高校圖書館服務進行定位和提出創新性綜合建設的研究。由此可見我國對高校圖書館服務定位和建設研究還處在初步階段，因此有必要進一步深入研究探討。
第三節 研究內容和方法
一、研究內容
本文通過運用文獻分析法、訪問和問卷調查法、理論分析和現實條件分析相結合的方法，對高校圖書館的服務進行深入、客觀的研究和定位，分析我國高校圖書館服務現狀及基于服務定位視角存在的問題，為促進我國高校圖書館服務建設提出相應的策略。
研究的內容主要包括：
第一，描述論文的研究背景，發掘題目的研究意義，對國內外研究現狀進行述評，明確研究的內容和方法，并提出本論文的創新點。
第二，對相關基礎理論進行闡述，包括定位理論及其相關內容、高校圖書館服務定位的概述、高校圖書館服務定位與建設的關系。
第三，基于定位理論對我國高校圖書館服務現狀展開調查，包括調查研究的基本情況、內容及結果分析。
第四，根據對回收調查問卷的統計分析，總結出基于定位視角下的高校圖書館服務中存在的主要問題，包括：基礎條件、館員對服務的認知、讀者對服務的認知水平及滿意度。
第五，重點提出基于高校圖書館服務定位的建設策略，從基礎設施的改進、館員綜合素質的提高和讀者認知和滿意度的提升三個視角展開。
第六，是對本研究提出總結和展望。
二、研究方法
本論文在研究過程中主要采取如下的方法：
（1）文獻分析法。通過分析搜集到的文獻資料并在借鑒前人研究成果的基礎上展開論述。
（2）訪問和文獻調查法。通過問卷調查和深入訪談對文章的構思進行驗證并根據實際做出相應調整。
（3）理論分析和現實環境分析相結合的方法。將基礎理論的分析與現實中幾大優勢條件的分析結合起來，使基于定位理論的高校圖書館服務策略研究既有據又有理。
第四節 本文的創新之處
本文的創新點主要體現在兩方面：
第一， 將商業中的定位理論引入到高校圖書館服務當中，并對我國高校圖書館的服務定位加入了一些新的內涵。
第二， 通過調查研究闡述了定位理論視角下我國高校圖書館服務中存在的問題，并對存在的主要問題進行分類，有針對性的提出高校圖書館服務建設策略，具有較強的可行性和操作性。
第五節 本章小結
本章通過闡述高校圖書館在當今社會的重要作用，提出了高校圖書館在發展過程中的關鍵問題以及選題的意義。筆者通過參考大量國內外文獻，整理了涉及本論文的國內外學者的一些研究現狀，更加明確了此次選題的重要性。
筆者將論文的研究內容分成四個部分：理論、調查（發現問題）、對策（解決問題）、展望，并確定了論文在研究過程中采取的三種方法：文獻分析法、訪問和問卷調查法、理論分析和現實條件分析相結合的方法。
