本篇論文目錄導航：

【題目】J2EE技術下的客戶關系管理系統研究
【第一章】J2EE技術在客戶關系管理系統中的應用緒論
【第二章】客戶關系管理系統的相關技術及概念介紹
【第三章】客戶關系管理系統的需求分析及架構設計
【4.1】客戶關系管理系統的數據庫設計
【4.2】客戶關系管理系統的相關模塊設計
【第五章】客戶關系管理系統的詳細設計及測試
【結論/參考文獻】基于J2EE技術的客戶關系管理平臺構建結論及參考文獻


第 4 章 系統概要設計及關鍵技術分析

系統概要設計是包括對系統的數據庫進行設計以及系統的模塊和接口設計，通過這些設計將系統的整個輪廓勾勒了出來，搭出了系統的框架。

4.1 數據庫設計

4.1.1 角色權限設計

基于J2EE技術的客戶關系管理系統的角色權限設計部分的數據庫設計如上圖所示，采用的是基于角色的權限控制的策略而進行設計的?；?J2EE 技術的客戶關系管理系統的系統用戶表是這一部分表的核心表，系統用戶表包括基于 J2EE 技術的客戶關系管理系統的用戶編號、用戶名、密碼、級別、終止期限、父用戶編號、用戶郵箱、用戶概述、單位編號、用戶姓名、工作、電話、RTX 號碼、登陸標記等字段。數據角色表包括角色編號、角色名稱、角色描述、操作權限等四個字段。單位表包括單位編碼、上級單位編碼、單位名稱、單位代碼、機構級別、成立日期、機關地址、單位人數、備注、序號等字段。功能角色表則包括角色編號、角色名稱、角色描述等三個字段，而系統功能模塊表則包括了功能編號、父節點、功能名稱、功能地址、排序嗎、功能路徑等字段。

在基于 J2EE 技術的客戶關系管理系統中，用戶需要擁有與其功能角色對應的數據角色，因此，數據角色對應著操作權限，而功能角色對應著系統功能，通過這兩個角色來對用戶的權限進行管理。

4.1.2 銷售信息庫

銷售信息庫中包括銷售計劃表、銷售周報內容表、銷售周報表、過期銷售機會表、銷售機會表、銷售狀態表、銷售階段表、銷售狀態-階段變更記錄表等八張表。通過這些表來記錄和保存相關的銷售信息，銷售信息庫的設計是與銷售部門的相關業務和流程有關系的。由于在現階段的銷售體系中，部門中的銷售人員都是通過銷售周報來匯報和反饋目前工作進展，因此，銷售信息庫的核心表就是銷售周報表。銷售周報中包括了銷售機會的匯報和當前的銷售進展內容，因此，銷售周報內容表包括周報內容編號、銷售周報編號、機會編碼、過期銷售機會編碼、本周進展、下周計劃、需落實問題、需技術支持、備注等字段。而銷售機會表包括機會編碼、業務類型編號、客戶編號、狀態編號、階段編號、機會編號、創建時間、機會名稱、線索估算資金、銷售機會金額、銷售機會預期合同額、資金來源、競爭對手、本階段目標、本階段重點工作、客戶需求、決策形式、決策者、技術把關者、接觸關鍵用戶、接觸熟悉人、售前支持項目編號、項目編號、機會備注、信息來源、資源支持、資源供給部門、發布時間、變更日期、記錄人等記錄。

4.1.3 合同信息庫

基于 J2EE 技術的客戶關系管理系統的合同信息庫主要記錄相關銷售機會轉化為合同以后，對簽訂的合同相關信息的管理以及保存。合同中的相關技術條款需要由相關的技術部門進行審核后方可通過。而在合同簽訂后，需要對合同的回款、發表以及蓋章認證和存檔登記等工作。因此，合同信息庫的核心表為收入合同主表，圍繞核心表設計了技術條款審核部門表、合同類別表、蓋章表、認證表、合同存檔登記表、客戶回款登記單表、合同回款表、收入發票表等，合同信息庫總共有九張表。在基于 J2EE 技術的客戶關系管理系統的收入合同主表中，根據業務相關信息及合同信息的要求，設計并包括了基于 J2EE 技術的客戶關系管理系統的收入合同編號、用戶編號、產品線編號、機會編碼、交易產生的合同類別編號、交易關聯的客戶編號、業務類型編號、交易產生的收入合同編碼、收入合同名稱、聯系人、標的內容、標的額、合同采購費用、進度計劃、付款計劃、履行期限開始、履行期限截止、履行期限、商務存檔標識、財務存檔標識、地區認證標識、客戶認證標識、省級認證標識等記錄。而客戶回款登記單表包括了回款編號、用戶編號、客戶編號、到賬金額、回款日期、回款部門、回款人、回款方式等記錄。合同回款表包括了合同回款編號、收入合同編號、回款編號、用戶編號以及合同回款金額等記錄。收入發票表包括了收入發票編號、收入合同編號、收入發票類型、收入發票標識、發票編號、發票金額、發票稅金、價稅總額、發票時間、開票人、接收人、備注、退票標識等記錄。在合同信息庫中還包括對支出合同的管理，這一部分主要是對采購信息的管理與保存、記錄。采購是遵循公司的采購流程的，首先要采購申請，確定需要采購的物品，然后聯系供應商，簽訂支出合同，最后完成發票開具和付款。因此，基于 J2EE 技術的客戶關系管理系統的支出合同的信息包括支出合同表、采購費用歸屬表、采購申請單表、采購物品表、采購付款表、參與采購的供應商列表、采購發票表、支出合同表等八張表。

而這一部分合同信息庫的核心表為支出合同表，支出合同表包括了支出合同編號、合同類別編號、供應商編號、支出合同名稱、經辦人、聯系人、聯系電話、要求履行期限開始、要求履行期限截止、支出合同額、標的內容等記錄。同時，基于 J2EE 技術的客戶關系管理系統的供應商表包括供應商編號、供應商名稱、參與供應的供應商聯系列表、供應商聯系人電話等與供應商相關的信息。采購發票表則包括了發票編號、分類編號、供應商編號、支出合同編號、發票數量、發票金額、發票辦理人、發票接收人、發票日期、備注等記錄。采購申請單表包括了采購編號、用戶編號、單位編號、機會編碼、采購編號、采購名稱、收貨人、收貨地址、收貨人電話、采購說明等記錄。采購費用歸屬表包括了采購費用類型編號、采購編號、采購費用類型名稱等記錄。采購付費表包括了付款編號、供應商編號、付款原因、付款金額、付款時間、系統時間、系統 IP、系統用戶等記錄。