提升服務水平、強化服務質量,是高校圖書館為學校的教學、科研服務的永恒主題;掌握讀者的閱讀規律及發展變化,研究讀者的借閱需求特征,采取相應的服務對策,是高校圖書館“以讀者為中心”的服務體現;而且,文獻的借閱流通作為圖書館讀者服務的最基本也是最重要的手段之一,將直接反映圖書館圖書文獻服務的水平和質量。筆者以浙江科技學院\\(簡稱浙科院\\)圖書館為例,對2011—2013年的中文紙質圖書的借閱流通數據進行了實證分析,以期說明工科院校讀者的借閱規律及借閱需求的變化,并就提高圖書文獻的利用率提出建議。
1 2011—2013年中文圖書借閱情況
首先,圖書館的流通數據最能反映讀者對文獻的需求,通過對館藏紙質圖書借閱流通量的統計分析,便于了解和研究讀者對文獻的需求和借閱頻次,提高服務的針對性和實效性;其次,按需調整館藏文獻資源的訂購比例和側重點,不斷優化館藏建設;最后,在一定程度上能反映讀者的知識、能力結構及發展趨勢,有利于學校的教學改革、專業建設及課程設置。筆者利用圖騰自動化管理系統的統計功能,對浙科院圖書館2011—2013年的中文圖書借閱數據進行了統計,總體借閱情況如表1所示。其中,T工業技術類圖書分類借閱量如表2所示?！颈?-2】
2 統計數據分析
2.1 學科圖書借閱量的統計分析
浙科院是以工科為主、文理經藝兼顧的大學,包括機械與汽車工程學院、自動化與電氣工程學院、信息與電子工程學院、土木與建筑工程學院、生物與化學工程學院/輕工學院、藝術設計學院/服裝學院、經濟與管理學院、理學院、外國語學院/中德學院、人文與國際教育學院、中德工程師學院等。其中,機械工程、土木工程、化學工程與技術、設計學是省級重點一級學科。
1\\)在總體借閱情況\\(表1\\)中,將22類圖書按借閱量可分為5個數據區:
1區的是T工業技術類圖書,借閱量最大,該類涵蓋了全校眾多專業,3年的借閱率分別為35.07%、35.54%和33.56%;2區是H語言文字類、I文學類圖書,借閱量次之;3區是O數理科學與化學類、F經濟類、J藝術類、B哲學類圖書,借閱量居第3位;4區是K歷史地理類、C社會科學總論類、D政治法律類、G文化科學類圖書,借閱量相對較小;而5區的R醫藥衛生類、U交通運輸類、Q生物科學類、E軍事類、N自然科學總論類、P天文學地球科學類、X環境科學類等圖書借閱量最小。這與學?！耙怨た茷樘厣钡霓k學思想和學科設置相吻合。
3年數據相比較,借閱類別分布呈現出一定的規律性和一致性,每一類的借閱量變化不大,這說明了館藏圖書的學科分布比較穩定。
2\\)由于分析的是工科院校,筆者對T工業技術類進行了細化分析\\(表2\\),TP計算機科學類、TU建筑類圖書借閱量占據前兩位,前者可能與計算機技術和網絡技術更新快、圖書出版量多有關,而且計算機技術適用于每個學科專業的讀者,而后者體現了浙科院重點學科———建筑學科專業讀者的需求。但是,同為學校重點學科的機械、電子、化工類圖書借閱量和借閱率偏低。
3\\)由圖書借閱總量統計\\(表1\\)知,圖書借閱量從2011年的209 412冊大幅下降到175 484冊,到2013年度更是降到116 527冊。一方面,隨著網絡技術的迅速發展,數字文獻資源以其獲取的方便、快捷顯示出更大優勢,手機閱讀越來越普及,所以紙質圖書的借閱量會有一定程度的下降;另一方面,是借閱制度的改變,正是在2012年,圖書館在學生讀者的圖書借閱期限上由原來的30d統一設置為90d,導致圖書在讀者手中滯留周期變長,也直接導致圖書借閱量的下降,這說明紙質館藏量的相對不足和借閱規則的變化對借閱率帶來了影響。
2.2 讀者借閱傾向分析
高校圖書館的學生讀者對圖書館館藏圖書的利用有一定的集中性和共通性,但是高校的特色必然在讀者的需求上有所體現,因為專業不同、層次不同,反映在流通環節上借閱數據也截然不同。利用自動化管理系統,對近3年來借閱頻次最多的前10名進行了統計,以此分析學生讀者感興趣和借閱量集中的圖書,總結出學生讀者的閱讀傾向。
1\\)由圖書分類借閱率\\(表1\\)可知,在館藏圖書全年的借閱量中,2011—2013年社會科學類\\(A—K\\)圖書借閱量占總借閱量的比例分別為53.4%、53.36%和55.11%,自然科學類\\(N—X\\)圖書借閱量占的比例分別為11.24%、10.85%和11.21%,綜合類\\(Z\\)圖書借閱量分別占0.19%、0.13%和0.12%。從3年數據總體上看,社會科學類圖書借閱量都高于自然科學類圖書的借閱量,這說明作為一所工科院校,浙科院讀者的人文閱讀需求還是比較高的,而且相對穩定。2\\)由2011—2013年圖書借閱前10名\\(表3\\)可以看出,借閱頻次最多依次是O類\\(數學、物理、化學\\)、I類\\(文學\\)、TP類\\(計算機\\)和H類\\(語言\\)。對于有考研計劃的讀者,借閱O類和H類圖書就比較多,參加數學建模比賽的讀者也會大量借閱O類圖書,參加計算機等級考試的讀者會借閱大量的TP類圖書。此外,小說類圖書也深受讀者喜愛?！颈?】
2.3 工科院校讀者閱讀特點
2.3.1 閱讀具有較強的目的性
完成學業和學以致用是當代學生讀者最主要的閱讀目的,這類讀者在圖書館大量的閱讀中收集對自己有用的信息資源,有選擇性地去閱讀一些實用性較強的書。他們借閱圖書的目的就是為了輔助課堂學習,尤其是為各種考試做準備。在考證熱、出國熱、考研熱的熱浪中,法律類圖書,會計類圖書,英語四、六級類圖書,托福、雅思、GRE類圖書,公務員考試類圖書,計算機考級類的圖書,考研類圖書,借閱量都非常大。這類讀者把獲得知識和信息的途徑選擇在圖書館,大量閱讀相關書籍,他們的知識面寬,所需文獻資料新穎、實用,未來的發展有很大的優勢。
2.3.2 閱讀具有較強的專業性
這類讀者一般只閱讀與本專業有關的書,特別重視文獻的知識性、專業性,把閱讀課外文獻作為課堂學習的補充,專業知識得到深化,表現為專業實用型的閱讀。例如,參加機器人大賽的讀者,借閱TM類\\(電工技術\\)、TN類\\(電子學\\)、TG類\\(金屬學\\)、TH類\\(機械儀表\\)的圖書會比較多;輔修金融、精算專業的讀者,會借閱F類\\(經濟\\)的專業書籍;參加服裝設計大賽的讀者,有可能更多地去借一些J類\\(藝術\\)、TS類\\(紡織、服裝\\)書籍來了解最新的服裝時訊和最新設計理念等。這類讀者一般專業課成績較好,為以后科學研究奠定了基礎。
2.3.3 閱讀體現自身喜好或是娛樂性
大學生讀者求新求變,也喜歡追逐潮流,除實用知識、專業知識的學習之外,滿足自身喜好、休閑娛樂成分較重。有的讀者愛好文學,有的讀者愛好藝術,他們就會選擇借閱一些輕松、心情愉悅的書籍閱讀。
例如,生活常識、投資理念、待人接物等方面的書籍。另外,讀者在進行專業、研究型閱讀的同時,也希望能讀一些世界名著、經典文化作品,以陶冶情操。在學習工作之余翻閱一下這些知識性與科學性相結合的書籍,使人的身心得到極大放松的同時也獲得了精神享受。
3 影響圖書借閱量的主要因素
3.1 閱讀傾向
從統計數據來看,工科院校大學生閱讀需求具有一定的傾向性和穩定性。從近3年圖書借閱前10名來看\\(表3\\),主要集中在H、I、O、T四大類,正由于學校專業設置和讀者群變化不大,學生讀者借閱有一定的傾向性,無論從館藏量角度,還是專業角度,自然科學與綜合類圖書的借閱率都是非常低的,影響了這一大類圖書資源的利用率。
3.2 藏書體系及布局
近年來,由于加大了學科庫建設,從原來的書庫中分出了很多個學科庫,如建工學科庫、機械學科庫、藝術學科庫、化工輕工學科庫等;另外,由于不同校區的合并,建立了2個密集書庫,這樣一來,同一種圖書不同的副本被分散到了不同的書庫里,給需要借書的讀者帶來一定的困難,藏書體系及布局不合理同樣也影響了圖書的借閱量。
3.3 讀者借閱規章制度
目前,大學圖書館的圖書借閱制度還主要以借期的長短來分別對待不同類型的讀者,以及網上開展的圖書預約服務等,雖然提供了相對靈活的借閱管理方式,但還不能通過科學的借閱措施使整體館藏圖書達到最佳借閱狀況。如浙科院圖書館,一般每個學生讀者可以借10冊,教師讀者可以借到30冊,而且借期分別是3個月和6個月,這樣一來,圖書在讀者手中滯留的時間過長,影響了其他讀者的借閱,有的讀者甚至由于借期太長忘了自己借的圖書,丟失的現象也很嚴重。
3.4 書庫管理
由于館員書庫管理不到位,沒有及時上架、理架和讀架,造成圖書的錯架和丟失現象比較嚴重。還有的館員利用工作之便,把自己偏愛或需要的圖書長期占為己有而沒去辦理借閱手續,出現了有的圖書在書目記錄中的館藏情況與實際在架不符的情況,經常有讀者反映某種圖書在館藏書目中顯示可借狀態,但依索書號索取時卻不在書架上。由于各種原因導致的錯架和丟失的圖書長期積累,嚴重影響了圖書館圖書的借閱量和對讀者服務的質量。
3.5 館員服務水平
圖書館館員的職業態度和業務素養是圖書資源利用開發的關鍵因素。目前,圖書館外借服務部大多數工作人員是初、中級職稱,高級職稱和圖情專業人員偏少,導致服務質量大打折扣。統計結果顯示,圖書的借閱量在下降,讀者的借閱人數也在減少,說明館員對服務理念沒有全新的認識,對讀者的服務不到位,做不到深層次、針對性強的全方位的服務,這也是造成讀者到圖書館次數減少的原因之一。
4 建議與對策
4.1 制訂合理的文獻資源建設計劃
文獻資源是圖書館生存發展的重中之重,也是圖書館吸引讀者的魅力所在。因此,基于讀者的學習和科研需求,加強文獻資源建設,優化文獻資源結構,是當代圖書館發展的方向。館藏圖書借閱率的統計分析可作為圖書館訂購各類圖書的參考,一方面盡可能確保教學參考書、各類考證類圖書,以及計算機、英語、小說等讀者利用率高的書籍的采購;另一方面,在確?，F有學科、專業文獻的采購得到相應保障的前提下,利用讀者的需求趨勢,有預見性地選購新學科、新專業、新技術書籍。
4.2 科學合理地布置文獻資源
在館藏布局上,根據讀者的借閱規律設置書庫、布置圖書,把流通量高的圖書\\(書庫\\)盡可能設置在讀者出入便利的位置,比如根據各專業的課程安排,專架設置與課程有關的教學參考書,也可專設各級各類考證、考研用書及借閱率高的圖書借閱區,讓學生讀者更加便捷地獲取和使用所需的圖書。及時對內容陳舊、利用率低的圖書進行清理,調整到三線書庫。在大廳或每個書庫開設新書架或預約書架,讀者可以瀏覽到最新入庫的圖書及暢銷書,提高館藏的利用率。
4.3 書庫管理要精細化
圖書的排架規則一定要按照《中國圖書館分類法》來排序,由于館藏圖書每天處在不斷流通的狀態中,因各種原因造成的錯架現象在所難免,因此,就要求館員要經常巡視書庫,及時上架、理架,把圖書按分類號進行細排,降低錯架率,可以使讀者更易獲取所需圖書。同時,要為讀者做好導讀、解惑服務,幫助讀者掌握計算機檢索的方法和途徑,完善開架借閱方式,提高圖書的流通和利用率。
4.4 依據圖書類別設置靈活合理的借閱期限
現在大部分高校都因經費原因降低了副本量,如浙科院圖書館副本量在1~2冊,在這種情況下,3個月或更長的借期不利于圖書的流通。對于不同的圖書就應有不同的借期,如小說類圖書的借期一般可以是2周到1個月,其他專業類圖書借期可以是1個月左右等。開展便捷的網上預約服務,根據預約的人數與頻次為借閱頻繁的圖書制定靈活的借閱政策,比如當一本圖書有幾人預約時,就要縮短該圖書借閱期限,由正常的1個月縮短為1~2周。
4.5 加強提高圖書利用率的有效宣傳
通過多種途徑、多種形式宣傳和推介圖書資源,加強新生入館教育,這是學生了解圖書館、熟悉館藏資源的最好形式,也是培養良好信息素養的開端;也可以通過IC空間、文獻檢索課、各種培訓講座、圖書館宣傳欄等,宣傳推介圖書館豐富的圖書資源,吸引讀者走進圖書館,充分利用圖書資料,提高圖書利用率。
4.6 研究讀者閱讀需求,創新管理模式
首先,讀者的閱讀傾向需求是一個動態變化的目標,這就要求建立一個讀者閱讀需求傾向長效調研機制,設計科學、合理、可靠的讀者閱讀傾向分析的技術方法和相應的保障措施,做到定期開展調研,及時掌握讀者需求變化規律;其次,建立館藏文獻利用率評價機制,定期或即時對館藏文獻利用率進行測評,結合讀者的需求變化,為文獻資源建設部門提供最直接和最有效的參考依據;最后,建立讀者信息庫,對讀者需求進行相關的統計和分析,及時調整外借服務的工作內容和重點,做到“有的放矢”。
4.7 增強館員的職業素養,提高流通工作服務水平
圖書館館員的職業態度和業務素養是圖書資源利用開發的關鍵因素。讀者的信息需求是多樣的,作為館員不僅要具有相關的學科背景,還要有較強的圖書情報專業知識、較強的信息獲取和服務能力、較強的學習與創新能力、很好的協作與溝通能力。隨著新技術和服務模式的不斷涌現,圖書館館員需要不斷地拓寬和更新自己的知識結構,積極進修學習、參加專業培訓,不斷豐富自己的知識結構,這樣,在流通服務工作中才能更好地為讀者提供深層次、多樣性的服務。
5 結語
圖書館要保障高校的教學科研需求,就必然要配合學校的辦學定位和學科發展情況進行圖書采購,并隨著學科設置的改變而及時調整,充分配合學校教師、學生的需求變化,力行讀者為本、服務為先。定期對圖書流通數據進行統計分析,及時了解工科院校讀者的閱讀需求趨向,充分掌握和重視讀者對圖書的需求特點,有助于及時了解讀者的需求變化,及時調整館員服務的模式和水平、提高服務層次,提升服務質量,使讀者服務更加優化和深化,實現更好地為讀者服務的目標。
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