本篇論文目錄導航：

【題目】網絡媒體議程設置在企業危機公關中的作用研究
【第一章】新媒體下企業危機公關工作探究緒論
【第二章】企業危機公關中網絡媒體議程設置的概念與理論基礎
【3.1 3.2】網絡議程設置對公眾認知第一層“感知”影響分析
【3.3】網絡議程設置對公眾認知第二層“顯著度”影響驗證分析
【3.4】網絡議程設置對公眾認知第三層“優先順序”影響驗證分析
【第四章】農夫山泉危機公關中網絡媒體議程設置特征分析
【第五章】農夫山泉事件對企業危機公關的啟示與建議
【第六章】農夫山泉事件對企業危機公關的總結與研究展望
【致謝/參考文獻】網絡媒體議程設置對企業危機公關的影響致謝及參考文獻

3.4第三層“優先順序”影響驗證分析

基于前兩小節對“感知”和“顯著度”的驗證分析，筆者得出，網絡媒體對危機事件報道數量的增加，會引起公眾關注度爆炸式的增長，當媒體關注度和公眾關注度出現最高峰值時，報道數量的急劇減少，會讓公眾關注度迅速降溫。

從農夫山泉標準門事件中可以看出，網絡媒體對事件中商業競爭角度的突出報道，會引起公眾對這一角度問題的突出反應。而且網絡媒體議程內容多來源于該事件中核心參與者的聲明和報道。政府的議程設置相當于一個公正的評判，進而給農夫山泉標準門事件作出判斷，使整個事件降溫，可見媒體議程、公眾議程和政府議程的息息相關性。

筆者進一步驗證議程設置的第三層“優先順序”影響。網絡媒體的議程設置中優先順序影響主要是指網絡傳媒對農夫山泉標準門事件的不同角度呈現出不同程度的報道，影響公眾對該事件的不同角度有著優先順序的關注度。

為驗證“優先順序”影響，繼續運用農夫山泉標準門事件內容分析的統計數據。前文在驗證“顯著度”影響效果時，將農夫山泉事件的新聞標題和內容，按照產品問題、商業競爭、承擔責任、公關安撫、事件發展、問題反思這六個屬性維度在事件發生峰值時間段的媒體指數上進行了劃分、歸類和統計，從而得出媒體關注的優先順序，如表格 8.由于網站數量過多和網民的評論繁多而且雜亂，統計人民網、新華網、鳳凰網、網易新聞、新浪新聞、騰訊新聞、搜狐新聞這七個網絡媒體中網民評論，就基本可以代表整個互聯網中公眾的關注的優先順序，如表格10.整理兩個表格統計網絡媒體和公眾關注的優先順序，見表格 12:

從表格 12 中可以看出媒體報道的六個角度和公眾評論的六個角度不是完全一致的。但是有三個議題是相同的，商業競爭、產品問題和承擔責任，而且這三個議題屬性在媒體關注度和公眾關注度中優先順序一致。

公眾評論中，表明立場是可以看做商業競爭和公關安撫產生的結果，因為表明立場大多數情況下是公眾對農夫山泉的支持，而且這種支持并沒有表明具體的理由，就是單純的“挺”農夫山泉。如圖 8:

公眾評論中，類似事件可以看做對公眾商業競爭、產品問題和問題反思認識后的思考。公眾關注角度中的其他是指與農夫山泉標準門無關的評論和吐槽?？偟膩碚f無論是在媒體議題還是公眾議題，最重要也是最有意義的中心議題為商業競爭、產品問題和承擔責任。

媒體議題中的商業競爭是指農夫山泉、華潤怡寶、京華時報和中國民族衛生協會這四者之間對農夫山泉的產品質量、商業道德以及標準界定等問題的相互指責與評論，以及農夫山泉與其他三位參與者相互之間的喊話和要求給出相應的說法。公眾對這四者之間的評論和猜測屬于公眾評論中的商業競爭。商業競爭在媒體議程和公眾議程中關注度都排在第一位，驗證了議程設置的“顯著性”影響。在農夫山泉事件中，涉及對象非常多，農夫山泉、華潤怡寶、京華時報、中國民族衛生協會、政府。在危機事件發生的不同時期，這五個涉及到該標準門事件的主體都會相互評論和指責。這五個主體對該事件的反應，推動了整個事件的發展。

產品問題是對農夫山泉產品的具體問題的描述。農夫山泉產品的標準問題是整件事件爭論的起點，也是事件的核心問題，在媒體議程中產品問題排在第二位。在 4 月 11 號農夫山泉發表聲明指出華潤怡寶的惡性競爭之前，媒體關注的焦點在農夫山泉的產品問題和水源問題上。在農夫山泉、華潤怡寶、京華時報和衛生協會的罵戰開始之后，媒體的焦點轉向這四者間的利益關系上，之后在官方報紙人民日報刊登農夫山泉產品100%檢驗合格后，媒體的焦點才又轉向產品問題上。雖然產品問題沒有商業競爭的精彩度和戲劇性，但是由于產品問題是標準門事件的導火索和爭論焦點，所以媒體對產品問題的關注度仍然很高。

產品問題在公眾議程中產品問題排名第三，排在表明立場的后面。表明立場通常是指網民無理由對農夫山泉產品和公司的支持，根本不關注產品到底有沒有問題，是否沿用標準等問題。網民參與網絡討論的主要原因集中在“有話要說，一吐為快[1]”,可見網友活動存在一定的盲目性?；ヂ摼W的匿名性讓網絡成為網民發泄情緒表明不滿的一種方式，讓公眾更熱衷于表明立場。在農夫山泉標準門事件中，涉及到四個利益公司，網民喜歡愛熱鬧的同時，更容易表達自己的支持和立場。而且前面也提到表明立場可以看做是商業競爭和公關安撫產生的結果。所以產品問題會排在表明立場后面。而產品問題關系到消費者公眾的切身利益，產品問題排在公眾議題的第三位，總的來說排名靠前。

承擔責任是主要指呼吁農夫山泉承擔產品問題的責任，國家質檢等部門應承擔的責任。承擔責任在公眾評論和媒體報道中分別排在第四位和第五位，排名都比較靠后。在媒體議程中，承擔責任只有一個新聞要點，就是讓某個公司來負擔責任，遠沒有商業競爭、產品問題和事件發展有寫點和看點，可見媒體雖然重視責任承擔，但是只需在新聞評論的時候加上一句即可，所以媒體議程對承擔責任的偏重較少。而承擔責任卻關住的是公眾權益由誰保護，所以相較于胡亂的吐槽，公眾更關注責承擔責任一些。

在媒體議題和公眾議題中，不管商品競爭、產品問題、承擔責任這三個角度的排序為多少，三個角度都是按照相同的優先順序排列的，驗證了在網絡媒體中，網絡媒體對一些議題報道的優先順序，會影響公眾對這些議題關注的優先順序。

總的來說，企業危機公關中網絡媒體議程設置對公眾認知的影響和傳統媒體的議程設置作用一致。相較于傳統媒體，網絡媒體對農夫山泉危機事件報道后的第二天甚至是當天，公眾關注度急劇上升，可見公眾在網絡上反應速度更快。同時公眾的注意力轉移速度也非?？?，很容易被網絡媒體報道的其他事情所代替。網絡媒體對農夫山泉危機事件的報道量對公眾感知的影響程度為0.918,媒體報道數量每提升 10%,公眾關注度將提升 41%.網絡媒體報道議程緊緊圍繞著“企業之間的商業競爭”,而且強調程度最高，公眾因此對農夫山泉事件“商業競爭”這一屬性關注度也最高，從而在一定程度上忽略了“產品問題”這一關鍵屬性。網絡媒體和公眾對農夫山泉危機事件關注角度并不完全一致，但是在共同關注的商業競爭、產品問題和承擔責任這三個角度上保持著一致的優先順序。