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首頁 > 管理論文 > > 農夫山泉危機公關中網絡媒體議程設置特征分析
農夫山泉危機公關中網絡媒體議程設置特征分析
>2024-02-11 09:00:00

本篇論文目錄導航:

【題目】網絡媒體議程設置在企業危機公關中的作用研究
【第一章】新媒體下企業危機公關工作探究緒論
【第二章】企業危機公關中網絡媒體議程設置的概念與理論基礎
【3.1 3.2】網絡議程設置對公眾認知第一層“感知”影響分析
【3.3】網絡議程設置對公眾認知第二層“顯著度”影響驗證分析
【3.4】網絡議程設置對公眾認知第三層“優先順序”影響驗證分析
【第四章】農夫山泉危機公關中網絡媒體議程設置特征分析
【第五章】農夫山泉事件對企業危機公關的啟示與建議
【第六章】農夫山泉事件對企業危機公關的總結與研究展望
【致謝/參考文獻】網絡媒體議程設置對企業危機公關的影響致謝及參考文獻


第四章 農夫山泉危機公關中網絡媒體議程設置特征分析

4.1網絡媒體新聞信息來源多樣化

4.1.1網絡媒體的新聞信息傳播背景和分類

我國的媒體環境跟西方有很大差異,研究企業危機公關中網絡媒體議程設置的媒體信息來源和信息的流轉十分重要。2005 年《互聯網新聞信息服務管理規定》把互聯網新聞信息服務單位分為三類:

(1)新聞單位設立的登載超出本單位已刊登播發的新聞信息、提供時政類電子公告服務、向公眾發送時政類通訊信息的互聯網新聞信息服務單位;(2)非新聞單位設立的轉載新聞信息、提供時政類電子公告服務、向公眾發送時政類通訊信息的互聯網新聞信息服務單位;(3)新聞單位設立的登載本單位已刊登播發的新聞信息的互聯網新聞信息服務單位。

其中規定第十六條明確指出第一款第(2)項規定的互聯網新聞信息服務單位,不得登載自行采編的新聞信息。非新聞單位設立互聯網新聞信息服務單位沒有采訪權和首發權,只有轉載官方媒體新聞的權利,而且必須注明新聞出處。

從上述規定可以看出,在我國第一類國家新聞網站如人民網、新華網是有新聞采訪權和首發權,第二類商業網站如網易新聞、新浪新聞、騰訊新聞等沒有采訪權和首發權,只能轉載的新聞信息,但是這些媒體訪問量非常大,對公眾了解和感知新聞信息有著很大程度的影響。

4.1.2網絡媒體的新聞信息來源分布

在百度新聞中搜索關鍵詞“農夫山泉”,時間段為2013年3月8日至2013年5月31日,找到相關新聞為20300條新聞。統計兩萬多條新聞的來源,數據量過大,需要抽取媒體樣本來研究網絡媒體新聞信息來源。在第一章研究方法中已經提到,本文的樣本數據主要選擇人民網、新華網、鳳凰網、網易新聞、新浪新聞、騰訊新聞、搜狐新聞。首先,人民網和新華網是以傳統媒體為依托具有采訪權和首發權的國家新聞網站,最重要的是信息具有權威性和公信力;鳳凰網、網易新聞、新浪新聞、騰訊新聞、搜狐新聞雖然只有轉載新聞的權利,但是這類商業網站具有訪問量大、用戶群廣大、關注度高的特點,而且《互聯網新聞信息服務管理規定》有規定商業性網站都應當注明新聞來源,不得歪曲原新聞信息的內容。因此選取這 7 家新聞網站作為研究新聞信息來源的依據,如圖 9:

這 7 個網站中有明確標注新聞來源的農夫山泉新聞為 416 條,其中有 125個新聞來源樣本。根據肖征(2008)在《中國互聯網發展報告》中把新聞網站分為中央新聞網和地方新聞網站。本文將把農夫山泉的 125 個新聞來源分為四種:國家新聞網站、地方新聞網站、傳統報紙和商業新聞網站。

國家新聞網站是指面向全國的國家重點新聞網站,具有較高的權威性、公信力和影響力,如人民網、新華網、中國網、中國國際廣播電臺網站和中國日報網等。

地方新聞網站是指以本地傳統媒體為依托,提供地方特色新聞信息和服務的網站。如千龍網、荊楚網、四川新聞網、今視網、東方網等。

傳統報紙是指報紙、雜志紙質版和以傳統報紙、雜志為依托,登載已經在報紙上刊登的新聞信息的網站,簡單的來說就是報紙網絡版,如湖北日報網絡版、中國企業家等。

商業網站是指只能轉載新聞信息、不能自行采編的新聞網站,如鳳凰網、網易新聞、新浪新聞、騰訊新聞、搜狐新聞等。

根據這四種新聞來源,歸類可以得出圖 10 和表格 13:

根據上面圖 10 和表格 13 可以分析得出:

(1)農夫山泉危機新聞的來源,主要源自于傳統的報紙、雜志(50%)和國家新聞網(21%),農夫山泉標準門事件的網絡媒體議程主要是傳統報紙和國家新聞網來設置。

這與我國的互聯網新聞信息管理政策息息相關,商業網站只有轉載新聞信息的權利。雖然農夫山泉標準門事件在網絡媒體上沸沸揚揚,但是對事件報道的角度大多數來源于傳統報紙。因此,企業在把控危機中媒體對事件分析的各個角度時,在一定程度上應該更關注傳統媒體的報道角度,從而更有效的進行危機公關。

(2)在農夫山泉標準門新聞中有 207 條新聞來源于 85 個傳統報紙,從表格 8 分析得出:除了京華時報,其他的傳統報紙對農夫山泉的報道篇數很少,比如廣州日報只有 7 篇文章報道過農夫山泉。傳統報紙由于時間和版面的限制造成報道的篇數較少,但是影響確實很大。85個傳統報紙的報道可以看出農夫山泉標準門危機影響的范圍之廣之大,可見現在企業危機公關在一定程度上很容易演變成全國范圍的危機公關。國家新聞網站報道數量雖少,但是作為國家最具權威性和公信力的網站,基本就是媒體報道的風向標,故在企業危機公關中,企業關注國家新聞網站的報道十分重要。

(3)有 63 篇農夫山泉的新聞報道來自于商業網站,本文不深究報道來源的標注是否符合國家規定。分析這些商業報道可以看出,新聞來源于商業網站就是新聞網站本身,如新浪新聞來自于新浪。商業網站有時會將以前的新聞報道再次重復展現在公眾面前,比如制作報道專題。因此新聞信息的回溯也是企業值得關注的,以前的問題再次展現在公眾面前是否采取以前一樣的回復,這個問題也值得危機公關企業的思考。

總的來說,在農夫山泉危機事件中,網絡媒體的新聞來源非常廣,主要來自于傳統報紙和國家新聞網站。傳統的危機公關中,企業要與媒體保持良好的關系,但是在農夫山泉標準門事件中,網絡媒體的新聞來源多且廣,不僅加大了農夫山泉的危機,而且成為農夫山泉危機公關的一大挑戰。

4.2網絡議題互動性加強

4.2.1網絡媒體與公眾的互動

傳統的媒體議程設置大多是由媒體設置議程,經過媒體的傳播,接觸到公眾,影響到公眾認知,從而形成公眾議程。在網絡媒體下,則是由權威媒體設置議程,網絡媒體轉載新聞信息,信息經過網絡媒體的傳播,到達公眾,從而形成公眾議程,公眾在網絡媒體下進行信息反饋,網絡媒體與公眾的互動,在一定程度上會影響網絡媒體選擇轉載新聞信息時,挑選更貼近民意的媒體議題。

如今很多新聞網站為了增加公眾的活躍度和參與度,只要登錄網站,就可以在新聞后面留評論和轉發至微博、QQ 空間等。鳳凰網、網易新聞、新浪新聞、騰訊新聞、搜狐新聞都設置了公眾評論區,進一步促進了公眾的廣泛參與,同時也加大了企業危機事件的危害程度。第三章“顯著度”影響分析中統計了自2013 年 3 月 8 日至 2013 年 5 月 31 日為止的公眾評論,人民網、新華網、鳳凰網、網易新聞、新浪新聞、騰訊新聞、搜狐新聞這 7 個網站關于農夫山泉的 423條數據中,其中有公眾評論的數據為 120 條,占總新聞量的 28.4%,公眾評論總數有 165881 條??梢姽姺e極參與對農夫山泉標準門事件的評論和反饋。對于農夫山泉危機公關來說,關注互聯網上公眾的評論非常重要,這樣才能知道公眾關注的新聞要點是什么,才能對癥下藥,促進危機公關的成功。

4.2.2公眾與公眾頻繁互動

現在新聞網站,特別是商業網站,為了增加公眾粘度和參與度,都在新聞網站下開設了評論區,方便了公眾對新聞進行評論的同時,也方便了公眾之間的評論。如,鳳凰網新聞評論中有一個“推薦”,公眾可以點擊“推薦”來表示對這條評論的支持;騰訊新聞中對評論則設置“支持”,評論獲得的支持越多,這條評論就越靠前;網易新聞中則是設置“頂”和“踩”,根據頂的條數來排列評論的次序,“頂”的越多評論越靠前。而且還能夠對別人的評論進行“回復”,如圖 11:

網絡媒體的先進技術,為不相識的兩個人在網絡上進行評論和交流提供了可能,公眾之間的互動更加頻繁,會衍生出很多議題。在農夫山泉標準門事件中,可以看出公眾的評論角度多了一個“類似事件”.雖然類似事件在公眾總評論中并不占據重要地位,但是這是通過討論而衍生出的新議題,值得企業和政府關注。

總的來說,農夫山泉標準門事件持續時間超過 2 個月,這在網絡媒體中很是少見。網絡媒體與公眾的互動和公眾之間的互動,不僅可以看出公眾自身創造了新的議題,而且更能看出公眾對事件發展的影響程度??梢哉f,公眾對議題的互動性加強,給了網絡媒體持續報道農夫山泉議題的動力,也給農夫山泉的危機公關帶來更大的挑戰。

4.3屬性議題被過分強調

在第一章文獻綜述中提到過屬性議題。屬性就是用來描述客體的很多特征和特性。當新聞報道一個客體的時候,客體的一些屬性會被不斷的強調,而一些屬性可能被一筆帶過。農夫山泉標準門事件總的來說就是農夫山泉標準問題這一件事情,而這件事情有很多個屬性,也就是網絡媒體報道這件事件有很多個角度。從第三章“顯著度”影響分析的表格 8 可以看出,網絡媒體對農夫山泉事件中商業競爭問題的關注度是 5891,遠遠高于排在關注角度第二位的產品問題 3223,顯然網絡媒體對農夫山泉與華潤怡寶、京華時報和中國民族衛生協會這四者之間的商業競爭更加關注,對這一屬性議題過分強調了。網絡媒體對農夫山泉標準門事件的商業競爭屬性議題的過分關注,會導致公眾也關注事件中的商業競爭問題。在第三章“顯著度”影響分析的表格 10 中公眾評論角度排名第一的也是商業競爭,可見網絡媒體對屬性議題的強調,影響了公眾對整個事件的關注點。

農夫山泉標準門事件中,核心問題應該是農夫山泉是否符合國家罐裝水標準。網絡媒體把主要精力都放在了與華潤怡寶、京華時報的商業競爭上,一定程度上忽略了水標準問題。雖然商業競爭有可能轉移了公眾對水標準問題的看法,更多的關注于整個行業內不正當競爭,但是水標準問題是關鍵,盡快澄清水標準問題才是危機公關的重心。

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