本篇論文目錄導航：

【題目】網絡媒體議程設置在企業危機公關中的作用研究
【第一章】新媒體下企業危機公關工作探究緒論
【第二章】企業危機公關中網絡媒體議程設置的概念與理論基礎
【3.1 3.2】網絡議程設置對公眾認知第一層“感知”影響分析
【3.3】網絡議程設置對公眾認知第二層“顯著度”影響驗證分析
【3.4】網絡議程設置對公眾認知第三層“優先順序”影響驗證分析
【第四章】農夫山泉危機公關中網絡媒體議程設置特征分析
【第五章】農夫山泉事件對企業危機公關的啟示與建議
【第六章】農夫山泉事件對企業危機公關的總結與研究展望
【致謝/參考文獻】網絡媒體議程設置對企業危機公關的影響致謝及參考文獻

中文摘要

二十一世紀是互聯網信息大爆炸的時代，網絡媒體信息傳播呈現及時性、交互性、復雜性、裂變性等新特征。這些特征給企業危機公關帶來了全新的機遇和挑戰。網絡媒體迅速地改變了傳統傳播格局，傳統的議程設置功能也會發生變化。在企業危機公關中積極探索網絡媒體議程設置的作用和新特征，對企業展開危機公關工作有著重要的理論意義和現實意義。

本文采用內容分析法、文獻分析法和個案研究法等研究方法，主要以 2013 年“農夫山泉標準門”事件為研究對象，驗證在企業危機公關中網絡媒體的議程設置對公眾認知的三個層次作用，進而分析出企業危機公關中網絡媒體議程設置呈現出的特征，最后為企業危機公關提出建設性的建議和對策。

企業危機公關中網絡媒體議程設置對公眾認知三個層次的作用，與傳統媒體的議程設置作用大致一致。相較于傳統媒體，網絡媒體對農夫山泉危機事件報道后的第二天甚至是當天，公眾關注度急劇上升，可見公眾對網絡新聞反應速度更快。同時公眾的注意力轉移速度也非?？?，很容易被網絡媒體報道的其他事情所代替。網絡媒體報道議程緊緊圍繞著“企業之間的商業競爭”,而且強調程度最高，公眾因此對農夫山泉事件“商業競爭”這一屬性關注度也最高，從而在一定程度上忽略了“產品問題”這一關鍵屬性。

網絡媒體和公眾對農夫山泉危機事件關注角度并不完全一致，但是在共同關注的“商業競爭、產品問題和承擔責任”這三個角度上保持著一致的優先順序。

另外，本文通過數據統計分析發現，網絡媒體議程呈現出多種特征：網絡媒體新聞信息來源多樣化，主要源自于傳統的報紙、雜志和國家新聞網；網絡媒體中議題的互動性增強；網絡媒體很有可能過分強調危機事件的某一特定屬性或特征。

最后，針對企業危機公關，本文提出了若干建議對策。企業危機公關中要注重網絡媒體議程設置作用，積極主動設置議程；利用“自媒體”傳播，積極引導公眾輿論；深度挖掘大數據，傳播信息趨向公眾認知需求。

關鍵詞：議程設置，網絡媒體，危機公關

Abstract

Twenty-first Century is the explosion of Internet information era.Informationdissemination in the network media which presents the new characteristics of timeliness,interactive,complexity,fission has brought a new challenge to enterprise crisis publicrelations.Internet media quickly changes the pattern of spread of news,the traditionalAgenda-setting function will change.The purpose of this research is to study the role ofnetwork media agenda setting and to guide the information communication in the enterprisecrisis public relations.

This paper mainly uses the combining method of the content analysis,literature analysisand case studies and other research methods to conduct research.The main research contentstake “The farmer mountain spring standard door incident” in 2013 as study object,verify thethree main functions of network media agenda setting on public perception in the enterprisecrisis public relation,thus sum up the characteristics of the network media agenda incorporate public relations crisis and then put forward the advice and guidance for theconstruction of enterprise crisis public relations.

The three main functions of network media agenda setting on public perception in theenterprise crisis public relation is consistent with the function of the traditional media agendasetting.Compared with the traditional media,network media coverage the farmer mountainspring crisis after one day or even on the same day.Public's attention degree rises sharply,the public's reaction speed is faster and the public attention transfers quickly.It is easy to bereplaced by other things of the network media reports.

Network media agenda focuses closely on the “business competition betweenenterprises” and show a high degree of emphasis. So the public maintain the highest degree ofattention to the “commercial competition” in the farmer mountain spring event.

Internet media and public attention on the crisis Farmer Spring is not exactly the same,but in the common interest of “commercial competition,product issues and responsibilities,”

the three angles maintain the consistent.

In addition,through the statistical analysis of the data,this paper has found that thenetwork media agenda which shows a variety of features.For example,the sourcediversification of the network media news information mainly comes from the traditionalnewspapers,magazines and the national news network. The issue interactive of networkmedia has enhanced.So network media is likely to overemphasize a specific attribute orcharacteristic of the crisis event.

Finally,according to the enterprise crisis public relations,this paper puts forward someadvice.On one hand,it's important to pay more attention to the function of the networkmedia agenda setting and to set the agenda actively in the enterprise crisis public relations. Onthe other hand,it's necessary to make full use of “since the media” to spread and guide thepublic opinion actively.At last,the network media should enhance the depth of mining largedata and make the Enterprise information dissemination tends to the needs of publiccognitive.

Keywords: agenda setting,the network media,public relations crisis

目 錄

中文摘要……I

Abstract……II

第一章 緒 論

1.1 選題背景

1.1.1 選題背景

1.1.2 研究目的和意義

1.1.3 研究內容和創新點

1.2 文獻綜述

1.2.1 國外議程設置研究

1.2.2 國內議程設置研究

1.3 研究方法

1.3.1 農夫山泉標準門事件概述

1.3.2 文本分析的樣本

1.3.3 文本分析角度

1.3.4 編碼過程

第二章 企業危機公關中網絡媒體議程設置的概念界定與理論基礎

2.1 概念界定

2.1.1 網絡媒體

2.1.2 危機公關與公關危機

2.2 議程設置理論基礎

2.2.1 傳統議程設置理論基礎

2.2.2 網絡媒體議程設置研究

2.3 危機公關基本策略

2.3.1 危機公關處理方法

2.3.2 危機公關的五大準則

第三章 網絡媒體議程設置對公眾認知的影響--以農夫山泉標準門為例

3.1 網絡議程設置對公眾認知影響的分析方法

3.2 第一層“感知”影響分析

3.2.1 媒體指數和搜索指數

3.2.2 “感知”影響驗證分析

3.3 第二層“顯著度”影響驗證分析

3.4 第三層“優先順序”影響驗證分析

第四章 農夫山泉危機公關中網絡媒體議程設置特征分析

4.1 網絡媒體新聞信息來源多樣化

4.1.1 網絡媒體的新聞信息傳播背景和分類

4.1.2 網絡媒體的新聞信息來源分布

4.2 網絡議題互動性加強

4.2.1 網絡媒體與公眾的互動

4.2.2 公眾與公眾頻繁互動

4.3 屬性議題被過分強調

第五章 農夫山泉事件對企業危機公關的啟示與建議

5.1 農夫山泉危機公關中信息傳播存在的問題

5.1.1 農夫山泉媒體信息傳播缺失

5.1.2 信息傳播內容與公眾認知需求不匹配

5.2 網絡媒體時代企業危機公關對策與建議

5.2.1 遵循危機公關五大原則

5.2.2 主動設置“議程”與媒體報道偏好自然契合

5.2.3 注重“自媒體”傳播，積極引導公眾輿論

5.2.4 深度挖掘大數據，傳播信息趨向公眾認知需求

第六章 總結與研究展望

6.1總結

6.2 研究展望

致 謝

參考文獻