2015年4月16日,奧地利著名音樂指揮家甘夫、英國連鎖企業家哈赦密與英國策略大師利彼特,在英國倫敦講師局向全世界觀眾分享自身領域的新經驗。三人中,一人曾掀起倫敦咖啡革命 ;一人創造了維也納著名樂團式企業管理方式 ;一人則是英國著名的企業管理策略高手。3人將“創新”“領導”和“設計思維”融入自身的事業中。
在這快速變遷的時代,3位領導在團隊管理與業務發展方面的創新精神,值得企業與領導多方位學習。
啟動企業家態度
*聯合咖啡創辦人莎哈·哈赦密Sahar Hashemi簡介:來自英國倫敦的哈赦密放棄律師行業后與哥哥在1995創辦英國首家美式連鎖咖啡店--聯合咖啡,掀起一場“咖啡革命”.
2011年,她被邀請擔任英國政府商業部門的商業政策顧問,目前正指導英國汽油EON公司消費評議會。曾被英女王譽為“國家生命先鋒”,分別被《每日郵報》與《今日管理》選為英國百名最具影響力女性與前35名的女商人。
1.讓100%的自己投入工作
“你選擇的工作,一定得符合你的個性,否則就會像我一樣”,哈赦密從棄司從商的故事開始說起 :“我天生樂觀又熱情,可惜這不是身為律師所需的?!?/p>
哈赦密像機器般日復一日地工作,5年過去了,她耗盡所有熱情與希望,直到一件事改變了她的命運?!澳翘?,父親突然去世了,我仿佛被賞了一個耳光,開始反思我所在的安全區是否只是個虛幻,我得重新思考自己到底要什么?!?/p>
2.走出辦公室
于是,哈赦密離開律師樓,飛到美國找在投資銀行工作的哥哥鮑比。
時差效應讓哈赦密迫不及待想來杯咖啡,就在這機緣巧合下讓她見識了美式咖啡商機,“當我走到紐約大街上,首先聞到了咖啡豆香,然后看到整條街上布滿咖啡店,仿佛到了咖啡新世界?!?/p>
“這與英國人認知中早晨裝在保麗龍杯里、糖還未融化的三合一咖啡不同??Х鹊陜扔锌Х榷寡b飾的墻面、有繽紛可愛的蛋糕松餅、有健康的三文治派等。一杯卡布奇諾,可選擇鮮奶、煉奶、豆奶……這么無聊的黑咖啡,竟然有那么多組合變化?!?/p>
這美好的體驗讓哈赦密不禁問,“為什么英國沒有這種既方便又有質感的咖啡文化?”1994年11月5日,哈赦密與家人提出了這個想法。1年后的同一天,她與哥哥在倫敦大街開設了英國第一家聯合咖啡店,時至今日英國已有超過萬家咖啡店了。
3.無知很重要
開始時,哈赦密與鮑比對零售業、咖啡業與餐飲業一竅不通,但是她認為,開始的無知與好奇對未來起著關鍵的作用?!坝泻芏嗍煜な袌龅难芯繂T,因為太了解市場,而導致裹足不前,我們給自己3個月的時間去了解整個產業鏈,甚至一天喝26種濃縮咖啡,這種決心全來自于求知心態?!?/p>
4.步步為營
另外,哈赦密還做了實地考察,她帶著3臺相機,將咖啡館每個角落的細節、餐點、裝飾、氛圍,盡可能拍攝記錄下來,以求更具體、精準地表達這個新形式。但此舉引來店長關注,并要求她把照片刪除。于是,哈赦密便采取“步步為營”策略,“我把紐約的3個表弟妹叫來當模特兒,利用他們喬裝游客,設計構圖去拍攝?!?/p>
5.別怕被拒絕
下一步,就是拿著計劃書向銀行貸款。哈赦密認為,“如果你執著于制作完美的計劃書,就不會開始第一步?!?/p>
在傳統茶文化盛行的英國,要以9萬英鎊來開設一家咖啡店面是件多么荒謬的事,尤其是在被40名銀行經理拒絕后。但是他們還是不斷尋找,直到在一家偏遠、不起眼的小銀行申請到了貸款。
除了哈赦密,原來很多成功的品牌剛開始都遭到拒絕,包括遭受217次拒絕的星巴克、300次拒絕的迪斯尼、被12家出版社拒絕的《哈利波特》等。
6.小改變醞釀大變化
在星巴克還未進軍中國時,聯合咖啡就從1995年的首家倫敦店面,拓展為遍布國內外的著名咖啡連鎖店,營業額高達3000萬英鎊(約1.6億人民幣)?!昂芏嗳藛栁?,一開始就想過做到如此龐大嗎?我說,我們用了15年的時間造就羅馬,也度過一天只有200英鎊的艱難時刻。創新不是瞬間擁有,而是從每一天的小改變做起”.哈赦密說 :“只要啟動你的企業家特質,每個人都可以做到?!?/p>
交響樂隊管理法則
*音樂指揮家基斯汀·甘夫Christian Gansch簡介 :
來自奧地利的著名指揮家與制作人甘夫,曾與多個國際知名樂團合作,包括慕尼黑愛樂樂團、英國BBC劇團、德國柏林劇團交響樂、俄羅斯國家交響樂、日本NHK交響樂團等。他與其他藝術家聯合制作超過190張唱片,并4次榮獲格萊美獎,如今他成為創新啟發的管理顧問,將“樂團意識”運用在企業管理上。
你體驗過交響樂演奏嗎?小提琴的凄美、長笛的清脆、低音管的深沉、法國號的嚴肅,數10種樂器演奏出復雜卻清晰的曲調,時而激昂、時而平靜,絲絲緊扣著聽眾情緒的起伏。
如此完美的聽覺饗宴,是由一群百人交響樂團通力合作完成的,而執導這場演出的指揮家甘夫,如今在“企業創新論壇”舞臺,道出了他的管理經,說明企業管理與交響樂隊的成功都是依靠各方面緊密合作與相互配合的。
1.要有共同的目標與意識
“身為一名音樂指揮家,就是要將不同的獨奏樂手聚集在一起呈現最棒的演出?!备史蛲嘎丁耙粋€國際交響樂團中有15個部門(包括管樂、弦樂、敲打樂等),每個部門有3名主席與3名助理,也就是說,你擁有一個150名員工的制作公司。從管理角度來看,這150名來自27個國家的人,各自有著不同的文化、背景與個性,要將之打造成強大的品牌是一大挑戰?!?/p>
管理人不易,管理感性的藝術家更難。指揮家是如何管理樂隊的呢?甘夫對一級樂手的要求是 :技術、崗位以及紀律。他表示 :“每個藝術家都有自己的個性,但是當我們在臺上演出時,大家都有共同目標,就是要讓演出順利完成?!?/p>
2.眼觀全局,適時調配
有人認為,交響樂團演奏過無數次,默契十足,干嗎還需要指揮家?“音符是死的,現場演奏該怎么表現,強弱如何平衡,速度要多快,都要靠指揮。樂手往往是‘只緣身在此山中’的,指揮則是要居高臨下,從整體來協調樂團的角色?!备史虮硎?,“身為指揮家,你要成為樂手的典范,首先要負責任,做好自己的工作,不只是隨意揮揮棒子而已,更要注意到整體局面?!?/p>
身為一名指揮家,必須對樂曲與樂隊有全面的掌握,同時能在不同環境下迅速調整指揮?!白蛱煳覀冊贏劇院有完美演出,不代表在B場地也一樣。我們就要根據現場結構重新制定分配策略,在2個小時的彩排時間內,每一個部門都要協調出新的解決方案?!本拖衿髽I中有不同專長的人才,如果領導不懂適時適地調配,一個再優秀的團隊也會一敗涂地 ;相反,一個優秀的指揮則可讓一個團隊迸發出活力。
3.溝通激發自我潛能
組織最常發生的沖突事件,在樂團中屢見不鮮。當那么多不同的樂器要在一起奏樂時,大家都想發揮,那么如何合奏出一首和諧的曲調?
作為指導,不能只是跟團隊說“我們可以的”.甘夫表示,“你必須先聆聽,了解不同樂曲所需要的氛圍、不同樂器所呈現的音色、什么時候需要不同特性的元素加入、哪里的音不準、哪個樂手過于疲憊或無法發揮,這些都要兼顧?!?/p>
接下來,你怎樣去說服團隊呢?甘夫認為,指揮家要了解聽眾與樂手不同的需求,耐心地解釋給樂手聽,激發大家的斗志。同樣身為領導,如果一律用命令式的語氣,團隊難以馴服。
4.給予自由與空間
最后,無論是指揮家還是領導,都要懂得尊重與珍惜團隊,保持開放的心態,給予創作者自由的空間?!耙话銇碚f,好員工都是不容易‘對付’的,他們有自己的個性,若他不需要指揮,我會給他們空間。不同人需要不同的指示,你要信任他們,或用身體語言來鼓勵他們?!?/p>
甘夫相信,每個人既可以保持獨立作業,同時又可以合作彈奏出協奏曲,讓企業達到目標。
實踐創新思維
*查理·利彼特Charles Leadbeater簡介 :
著名作家、思想家及創新策略顧問查理·利彼特,曾經是《金融時報》記者和編輯,為世界各地的政府、城市和企業提供意見,現正籌備新書《節約的創新者》。
企業家除了要有創業精神,更要有設計者的創新思維,才能成為產業先驅,設計出更多方便人性的產品。著名作家、思想家及創新策略顧問查理?利彼特在“企業創新論壇”上,分享了“什么是設計思維,何時與如何使用?”他以21世紀最具影響力的史蒂夫?喬布斯為例?!八O計的蘋果產品,證明了企業的創新效應。設計不只是logo品牌而已,而是從人類最根本的需求、體驗出發,創造出一個符合人性、不用繁瑣步驟、操作簡單的使用界面的電話。從此也掀起一場數字科技革命,他當然不是依據現有的市場調查數據來設計的?!?/p>
現代人將“創新”當成一種信仰,但是創新不是口號,要實踐,就必須要有設計者的創新思維,至于如何運用,就要看看策略大師利彼特的5大方法了。
1.開始于瘋狂的想法中
通常改革家說出新想法時,總會受到傳統智慧的抨擊,因此,設計思維的首要條件是,要勇于讓眾人覺得你的想法愚蠢之極,甚至是無稽之談。利彼特舉例說,第一個發明復印機的切斯特卡爾遜在1938年10月22日首創了靜電復印圖像,當時所有企業與公司高層都不相信此技術。10年后,有人將此發明以“Xerox”(施樂)商標注冊,直到1961年,施樂914復印機才成了全世界首臺使用普通紙的自動辦公復印機?!翱栠d忍受23年的譏笑,你可以堅持多久?”
2.不要成為一個孤獨的人
利彼特認為創意是來自一群人的互動與合作。他提出了合眾型創作的觀點,認為商品的創造過程,是集結消費者的親身體驗,集體創造出符合自己想要的東西。這種創新、合作、累積的過程,是持續推動世界進步的力量。
“就如第一個卷筒冰淇淋的由來,是一家薄脆餅店老板,看到隔壁冰淇淋生意好,靈機一動就將本身的脆餅卷成圓錐狀,裝上冰淇淋。兩家合作的結果,解決了消費者的不便,同時兩家的銷量更好了?!?/p>
3.從錯誤中學習成功
每種挑戰都會讓你更堅強,尤其在遇到錯誤時,更是學習的良機?!捌た怂箘赢嫻局詣撛斐鲈S多生活中意想不到的動畫角色與精彩絕倫的故事,是因為公司的環境。
皮克斯是一家平面機構,公司沒有層級之分,人人都可提供創意,而每個創意都會引發大家的討論與質疑。動畫一開始非常粗糙,但經過多次的修正與改進后,就成了很好的點子了?!?/p>
利彼特表示 :“通常我們的新點子都是從閑聊而來的,如果沒有這樣的時間與環境,就很難有好的發展點子?!?/p>
4.你不會在泳池外學會游泳
沒有人在下水前,就會撰寫一篇“游泳報告書”,即使在書本上了解了游泳技術,也不表示你真正學會游泳。你要真的下了水后,感受到水的浮力、溫度,腳碰不到地時,才能真正地學會游泳。來到你的領域,你也要避免自己在虛擬的概念中浮沉,或在游泳池旁觀察,而是讓自己盡快進入實際狀態中。
5.勇敢地捍衛你相信的東西
若你相信用低價策略來賺取利潤,那要達到成功的企業還需要很長的時間。
真正好的企業,是擁有一個長久不變的原則與價值,也就是說今天就算你不賣產品,也不用擔心企業無法在市場立足。
利彼特舉例說 :“運動品牌耐克之所以能在年輕人心中名列前茅,關鍵在于他革命性的故事‘相信自己,你將會做出成果',這也就是耐克'just do it’的品牌價值?!?/p>