在圖書館知識管理過程中，一方面由于知識環境（知識轉移情境、渠道與方式等）、主體（館員、用戶、團隊、圖書館等）與客體（知識自身特性）等因素的不確定性；另一方面由于在知識組織、開發、共享、服務、應用與創新等各個環節蘊涵的不確定性，同時由于館員與用戶對這些不確定性認識的局限，導致其知識管理存在失敗的風險。因此，為了確保圖書館知識管理的順利實施，加強其風險管理體系構建及能力建設就顯得尤為重要。
1圖書館知識管理風險因素分析
圖書館是整個社會系統的有機組成部分，其知識管理必然受到外部環境的制約與內部資源的限制。圖書館要提高其知識管理的成功率與能力，必須對影響其知識管理的風險因素進行有效、準確地分析，見下表。
2圖書館知識管理的風險管理體系構建
借鑒企業知識管理的風險管理體系構建經驗，融入圖書館的現代管理思想，結合圖書館知識管理風險的自身特點，并根據圖書館知識管理的活動規律，構建了適合圖書館知識管理的風險管理體系，見下圖。
2.1風險預警判別體系
（1）創建風險預警機制
圖書館知識管理風險預警機制要具備超前反饋、消除風險根源、及時布置、最大限度地降低風險可能造成的人力、物力與財力損失等功能，必須達到四項要求。第一，目的明確，即做好風險的檢測、預報工作，防風險于未然。第二，及時有效，即適時監督、預測異常情況，以發現風險出現的可能性，并將其上報館領導，從而幫助圖書館有針對性地規避風險。第三，全面準確，即由于風險的復雜、多變，只有充分認識風險產生原因、類別及其可能給圖書館知識管理帶來的危害，才能更好地昭示風險前兆。第四，靈活多樣，即迅捷應對各種風險是適應事物自身不斷發展變化、克服人們對事物發展規律認識局限的最佳途徑，是提高圖書館風險預警、防范與控制能力的切實保障。
（2）構建風險預警系統
在圖書館知識管理的風險管理過程中，其風險預警系統作用重大，包括三部分：第一，風險信息的收集。它是風險預警工作有效開展的前提與基礎。
為此，圖書館知識管理風險預警系統要保質保量收集其知識管理的內部信息（來自于其安防部門、用戶調查、館員巡查等方面的數據與信息）與外部信息（來源于其學術會議、報紙、期刊、聯盟、學會網站等方面的行業信息與地方、國家等級別的新聞媒體信息），以確保信息分析與決策的準確性。第二，風險的判別。圖書館知識管理風險預警系統要對收集到的信息進行識別，即將信息分為三類（哪些信息會導致其知識管理風險的爆發、哪些信息是其知識管理過程中的正常反映或現象、哪些信息是在特殊環境下產生的結果），并作出判斷，即對可能引發其知識管理風險的信息，要高度重視，立即分析、準確判別；對不確定是否可能引發其知識管理風險的信息，要重點監測而不做分析；對與其知識管理可能爆發的風險完全無關的信息，要節省能量、不做處理。第三，風險的預報。它既是風險預警與風險控制、處理的重要接口，又是風險預警的最終目的。
因此，圖書館知識管理風險預警系統要將其知識管理會出現的風險以及分析監測結果及時提交給館領導與相關部門，以便其了解所面臨的狀態與所處的環境[1],為其更好地采取相應的控制、處理手段創造良好的條件。
2.2風險控制處理體系
該體系包括四個相互聯系、相互影響的子體系：第一，基礎結構保障體系。它是風險管理體系的基礎，可以細分為圖書館技術保障、組織結構保障與文化保障。為此，圖書館一要保持技術平臺的先進性，必須組建由采購人員、管理人員與專業技術人員組成的知識團隊，充分運用知識管理技術，共同完成設備與系統的采購、使用、維護、保養與更新等任務；二要實現可持續發展的目標，必須運用知識管理理論，根據其自身條件，建立扁平化的組織結構，以促進知識的暢通流動[2]、適應環境的不斷變化；三要提升與創新其文化，必須運用知識管理手段，在其內部形成一整套的文化傳統、工作態度與思維方式等，以保障其文化功能（導向、激勵、規范、塑造、凝聚與協調功能等）的切實發揮。[3]
第二，館員群體培養體系。它是風險管理體系的主體，其正常運行離不開基礎結構保障體系的大力支持，其目的是建設一支擁有科學、合理、實用的知識結構的館員隊伍。因此，圖書館一要注重團隊的培養，即組建跨部門的技術團隊、用戶服務團隊與管理團隊等，以促進部門之間的溝通與協作；二要注重館員隱性知識（心智模式、用人心得、技能訣竅、服務體會、管理辦法與工作經驗等）向顯性知識（學術成果、館員檔案、規劃文件與研究成果等）的轉化，以提高館員的知識水平；三要注重館員個人的培養，即實施崗位輪換制、內部培訓制與外部交流制等，以增強館員的知識創新能力。第三，用戶服務管理體系。它是建立在良好的基礎結構保障體系之上的。圖書館用戶服務的質量提升離不開對其所涉及的人力資源與知識資源的有效管理。為此，圖書館要從其用戶服務業務流程（流通、閱覽、宣傳輔導與參考咨詢等）入手，通過知識資本管理活動（知識獲取-館員通過為用戶提供服務獲取了知識→知識儲存-館員通過學術報告、記錄等方式儲存了知識→知識轉移與共享-館員通過探討、交流等活動轉移、共享了知識→知識應用與創新-館員通過培訓、總結等形式應用、創新了知識）的順利開展，確保用戶服務創新與知識增值的最終實現。第四，信息資源管理體系。它的高效運行是以基礎結構保障體系的良性運作為前提的。圖書館信息資源（紙質資源、電子資源與網絡資源等）建設的水平提高同樣也離不開對其所涉及的人力資源與知識資源的有效管理。因此，圖書館要優化其信息資源建設業務流程（資源采集、組織、加工、存儲、整合與開發等），運用先進的知識管理工具知識地圖，加速組織內知識流動（知識獲取→知識儲存→知識轉移→知識共享→知識應用→知識創新），從而實現其信息資源建設創新的目標。
2.3風險善后總結體系
該體系在預防風險的次生、衍生與再生等方面起著重要的作用，包括三個環節：第一，風險的恢復。圖書館既要結合本館知識管理的實際情況，參照國務院信息化辦公室2005年4月出臺的《重要信息系統災難恢復指南》，正確認識風險恢復在保證其知識管理有效實施中的地位與作用，科學劃分其知識管理風險恢復等級，合理選擇其知識管理風險恢復策略；又要借鑒國外的先進做法，通過網絡、媒體等形式向社會各界發布捐贈請求，以企業贊助、學會援助與民間捐款等方式幫助受風險影響的圖書館度過難關。第二，風險的評估。圖書館要在對其知識管理所涉及的技術、設備、人員、資源以及與用戶相關的有形財產等方面的損失進行認真、仔細調查的基礎上，對其知識管理的風險管理成效（風險處理結果、管理成本與影響程度等）進行全面的評估，以便其了解不足、明確改進目標。第三，風險的總結。圖書館一要重視總結經驗，即依據風險評估結論，對其知識管理的風險管理過程中的成功經驗與失敗教訓進行系統的總結，逐步改進與完善其知識管理的風險管理手段、方案、制度與體系；二要重視推廣經驗，即大力推廣其在知識管理的風險管理過程中積累的知識，充分發揮這些知識在以后風險管理中的引導作用，努力降低風險可能給其知識管理帶來的危害，不斷提高其知識管理的風險管理能力；三要重視從風險中贏得機遇，即為了獲得更好的發展，其不僅要善于總結與學習，而且更要善于在風險中尋求機會，從而化被動為主動，更好地恢復被破壞的公共關系，彌補其知識管理所受的損失。
3圖書館知識管理的風險管理能力建設
3.1風險應對能力建設
（1）風險前管理方面
第一，樹立危機意識，做好圖書館知識管理的日常風險管理工作。圖書館既要加強硬環境建設，又要加強軟實力建設，即采用防火墻技術、數據加密技術等加強技術防范，按時備份重要數據，獎懲制度分明。第二，借鑒他人經驗，做好圖書館知識管理風險應急、恢復預案的編制、完善工作。圖書館必須參照國務院在2006年1月8日發布并實施的《國家突發公共事件總體應急預案》，根據其知識管理風險特點、類型、發生概率與危害程度等。第三，未雨綢繆，做好圖書館知識管理風險應急物資的準備工作。為了提高風險應對水平，圖書館一要加強應急經費、救援物品與通信物品等一般性的風險應急籌備；二要加強與其知識管理息息相關的計算機硬件設施（網絡存儲器、服務器、工作站）、軟件系統（計算機及其網絡中各種軟件）等的風險應急籌備；三要籌建作為數字資源最后保障的異地備份中心。
（2）風險中管理方面
第一，統一領導。圖書館要啟用由館領導及部門負責人組成的風險管理核心團隊，由該團隊集中領導其知識管理的風險管理工作，以穩定局面，獲取館員、用戶等的支持與信任。第二，妥善管理。圖書館既要迅速組織風險管理技術團隊對其知識管理風險進行科學、準確的控制、處理，又要實時監督風險管理技術團隊的工作狀況，從而根據具體情況，動態調整其知識管理的風險管理策略。第三，實時部署。圖書館要及時部署風險管理的相關工作（暫停相關服務、成立臨時服務機構與閉館整頓等），以準確把握風險處理時機。第四，啟動應急。圖書館既要根據其知識管理風險類型，遵循以人為本（尤其要維護用戶利益）原則，啟動相應的風險應急預案，又要結合其知識管理風險管理過程的實際情況，迅速調配可用的物資、經費等風險應急資源，同時要依據風險對其知識管理的影響程度（利益相關度），確定風險優先級，以提高風險管理工作效率。第五，實施響應。圖書館要按照既定的風險優先級順序進行搶救與救援。對于受風險影響的職能部門要立即轉移，若條件許可還應繼續為用戶提供服務。
（3）風險后管理方面
第一，加強恢復重建工作。圖書館要按照風險恢復預案的要求，積極籌備風險恢復所需的人、財、物等資源，內外齊心協力，促使其知識管理恢復正常運行。第二，做好風險管理評價工作。圖書館要采用定性、定量評價法等，根據其知識管理的實際情況，對其知識管理的風險管理績效、風險影響進行評價，使其全面了解風險管理工作以及風險管理對其知識管理的作用（沒有影響、負面效應或正面效應三種），為其知識管理的風險管理水平的提高奠定基礎。第三，強化風險管理資料建檔工作。為了豐富知識管理的風險管理培訓內容，圖書館要將風險管理評價內容、取得的經驗教訓等及時存檔入庫。圖書館要充分發揮這些知識對館員的警示、教育作用，以提高館員管理風險的技能。
3.2風險防范能力建設
第一，成立專門的風險管理部門[4]該部門的主要工作包括制定風險管理規劃、明確風險崗位職責（崗位之間要相互分離、相互制約與相互協調）、建立風險管理規章制度、監督風險管理活動的實施、擬定館員風險管理知識的培訓計劃等。
通過該部門的不懈努力與其他部門的大力配合，可以保證圖書館知識管理風險得到合理處理。第二，重視知識團隊作用的發揮。圖書館一要借助技術團隊的智力優勢，保證硬件設施良好運轉，開發相應的軟件與系統，為其知識管理的風險防范提供有力的技術支撐；二要建立用戶服務章程，培養用戶服務館員的服務意識，提高用戶服務團隊整體的服務技能，運用服務營銷手段，優化與整合用戶服務流程，以保障用戶服務的穩定運行；三要建立健全的溝通機制，實行"以館員為本"的人力資源管理，以形成館領導與館員之間的協調關系[5],激發管理團隊館員的主動性與創造性，保障風險管理工作的正常有序進行；四要采取創建跨部門的臨時風險處理團隊的方式應對其知識管理實施過程中已出現的風險。第三，注重館員風險管理職業素質的培養。圖書館要通過對館員的風險管理知識培訓，使其熟悉風險管理的規章制度、1段與工具，以提高其風險意識以及解決、處理風險的能力。第四，合理規避知識產權風險。圖書館一要積極開展知識產權教育活動[6],營造尊重權利人合法權益的氛圍，達到強化公民知識產權保護意識的目的；二要充分利用《版權法》賦予的"合理使用"權利，充分享受《著作權法》規定的"法定許可"權利，依法實現知識共享；三要加強與出版界的合作，以規避版權。第五，堅持服務創新。圖書館要以知識管理理念為指導，擴展其服務內容（知識地圖的構建等）、拓寬其服務范圍，既服務于高校、科研機構的用戶，又服務于公益性組織、政府部門、盈利性組織的用戶，拓展其服務方式，努力做到服務無處不在，更好地滿足用戶需求。
參考文獻：
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[2]穆穎麗.論圖書館協同知識管理及其實施策略[J].情報理論與實踐，2012（7）:82-84.
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[4]張振陵，鄭玉剛，靳代平.基于知識管理的企業并購文化風險預警研究[J].企業經濟，2008（11）:53-55.
[5]譚可，陳有志.圖書館人力資源風險問題研究[J].高校圖書館工作，2009（1）:54-56.
[6]袁靜.圖書館聯盟資源共享與知識產權保護的平衡機制構建[J].圖書館理論與實踐，2011（12）:8-11.
