沖突管理是團隊中客觀存在的一種管理現象，雖然管理者非常關注沖突管理，但并非所有的沖突管理活動都是有效的。無效的沖突管理不僅會阻礙管理目標的實現，還會降低管理效能；有效的沖突管理才能真正有助于提高管理的效能與效率。沖突管理已成為現代企業管理中的一項不可忽視的重要內容，而在企業的各種類型沖突中，管理團隊的沖突尤為重要。管理團隊是企業獲得良好績效的一種戰略資源，是企業的核心競爭力，對企業的發展至關重要。因此，現代研究者十分關注對管理團隊的研究。沖突管理旨在尋求沖突雙方矛盾的正面效應，也就是將沖突問題視做雙方共同的問題，通過沖突表象分析沖突背后的利益及問題，擴大共同利益使之最大化，對不相容性進行協調和管理，通過談判、調停等第三方介入的手段和沖突管理的框架性機制等一系列方式和途徑對沖突予以引導性管理。因此，對提高管理團隊沖突管理進行深入研究是一個十分有意義的課題。

一、沖突管理理論介紹

沖突管理理論主要建立在Blake和Mouton所提出的管理方格理論基礎之上。該理論依據雙重關心維度將沖突管理劃分為五類：合作、競爭、折衷、調和以及回避。每一種沖突管理風格都有其適應的情景，而合作型沖突管理最適合解決復雜的非常規型任務。沖突管理的策略，沖突管理的策略主要涉及沖突的預防、沖突的解決和沖突的利用。沖突的預防和解決針對的是關系沖突和超過一定程度并給組織帶來危害的任務沖突、過程沖突。沖突的利用是指利用低水平的過程沖突和中低水平的任務沖突，它們是積極的、建設性的。

沖突管理的意義在于尋求沖突雙方矛盾的正面效應，也就是將沖突問題視做雙方共同的問題，通過沖突表象分析沖突背后的利益及問題，擴大共同利益使之最大化。沖突水平會影響人們采取的沖突管理行為；同樣，沖突管理行為也會影響團隊沖突水平。沖突的好壞主要取決于對沖突采取何種處理方法。當人們采取合作態度處理沖突時，他們會關注共同問題的解決。他們認為任務結果同他們息息相關，因而會不遺余力的貢獻自己的觀點，從而產生更多的任務沖突。

他們能夠彼此聆聽和理解對方的觀點，不會擔心社會面子等關系問題。他們往往會將沖突歸因為是任務方面的，而不是人際關系方面的。

二、企業管理團隊沖突的表現及影響

1.企業管理團隊沖突的表現

1.1管理團隊主管與成員溝通不足。很多企業管理團隊主管與成員溝通存在不足，溝通狀況不太令人滿意，具體表現在主管與成員的意見存在很大的分歧，主管對管理團隊成員的建議不太重視，對員工的生活關心不足，對于員工之間的任務分配存在不公平。

很多公司管理團隊雖然經常創造機會讓員工參與團隊管理，但員工的積極性不是很高，他們很少主動參與，管理團隊很少組織開研討會，有些團隊雖然每天都開早會，但大多數情況下都是管理團隊主管分派任務，很少會對某一些問題組織大家討論，而且平時也沒有就某些問題組織過正式的會議，由此可見，管理團隊領導雖然經常激勵員工參與團隊管理，但具體操作方式存在一些偏差。

1.2管理團隊成員之間存在沖突。管理團隊成員之間由于成員性格、能力的差異以及成員間信任與默契程度和成員個人目標與管理團隊任務目標存在差異使管理團隊成員之間的問題成為管理團隊成員沖突的主要原因，再次由于員工付出沒有得到應有的回報及績效評估體系存在漏洞等問題使公平問題成為管理團隊成員沖突的另一個主要原因，分工不明確及分工過程中存在的不公平現象及領導職能沒有有效發揮等一定程度上也會激化管理團隊成員的沖突。分析發現管理團隊成員及成員之間協調程度沒有有效發揮。

1.3管理團隊溝通機制不完善。很多企業規章制度不健全，甚至對于一些大型企業，規章制度也處于一個設立完善的過程，而且規章制度執行力很差，以致于管理者內部之間的沖突不斷。團隊領導只注重工作目標的實現程度，將工作的質量與員工的績效聯系在一起，卻很少激勵團隊成員，使團隊績效得不到有效地保證。管理團隊的成員很少有機會表達自己的意見及建議，使團隊成員感覺自己不被重視，同時團隊成員發表了自己的意見及建議，但在決策實施過程中卻經常發現自己的建議沒有被采納，這就嚴重影響了管理團隊成員參與團隊管理的積極性。管理團隊的內部和外部環境是錯綜復雜且靈活多變的，而決策者對沖突管理知識信息的儲備相對有限，如果團隊成員積極參與團隊管理，則可集思廣益，提高決策的科學性與公平性，而管理團隊較低的團隊成員參與度必然會影響團隊決策者對不同決策方案未來實施效果的評價，從而影響決策的理性。

1.4人力資源管理方式的沖突。在人才選拔使用上，有的領導按照所謂“德才兼備”的原則選用人才；而有的管理者則把能力放在第一位，更多地強調創新素質，強調貢獻、成就和企業管理能力。主張“量才錄用”，比較注重發揮人的專長。不同的領導要求用人標準的差異造成的沖突給人力資源招聘工作加大了難度，也給員工帶來了巨大的心理壓力和困惑。

2.企業管理團隊沖突的影響

一般情況下，企業管理團隊間產生沖突，會造成積極和消極兩方面的影響。沖突會造成的積極影響為：促進問題的公開討論；促進問題的盡快解決；提高員工在組織事務處理中的參與程度；增進員工間的溝通與了解；化解積怨有助于提高員工的相關能力。沖突的消極影響為：導致員工不能參加某些重要問題的研究與處理；在組織內部造成不滿與不信任；導致員工和整個組織變得封閉、孤立、缺乏合作。在進行領導團隊的沖突管理時，一定要引導和發揮沖突的積極影響，最大程度上規避沖突的消極影響。

三、企業管理團隊沖突管理優化策略

對于公司管理團隊，應該正視沖突管理，利用不同的沖突管理方式提高管理團隊的有效性。進行整合式、同時顧及支配式的沖突管理方式，適當考慮折衷式的沖突管理方式。

1.企業管理團隊沖突管理的理論策略

1.1整合策略。指主動與對方一起尋求解決問題的辦法，是一種互惠互利的策略。使用此策略的雙方具有共同的利益，想達到一致獲得對方的承諾，欲持久建立良好關系。整合雙方能相互支持、高度尊重，愿意通過整合來解決問題，彼此能公開坦誠討論問題，能找到互惠的解決方案，而不需要任何人做出讓步。整合不僅有利于組織績效的提高，而且有利于提高員工的滿意度，團隊的凝聚力、創造性和適應性，有利于團隊目標的實現。對于公司管理團隊而言，在進行戰略決策時，發生的沖突主要還是在運作過程中的方式方法不同，但是他們最后的目標目的是一致的，所以應該認識到團隊的力量，追求共同的目標。

1.2妥協策略。這一策略是雙方愿意放棄自己的部分利益，并且共同分享部分利益。目的在于得到一個快速的雙方都可以接受的方案。當雙方勢均力敵，與其兩敗俱傷不如各退一步，有時為了尋找一個復雜問題的暫時性解決方法時，當處理屬中等重要問題時可以考慮采用此策略。在公司管理團隊沖突管理過程中對于那些復雜性問題可以選擇折中的處理方式，雙方互相妥協讓步，最后達到共同的目標。

1.3退讓策略。此策略代表了一種高度合作而武斷程度低的策略。退讓對方意味著一方為了撫慰對方，并維持良好的關系，愿意把對方的利益放在自己的利益至上處理問題。一般而言，當事情對于別人來講更重要，團隊在困難時需要顧全大局，為了將來建立信用暫時委曲求全時采用此策略。在公司管理團隊沖突管理中，在考慮雙方意見或策略時，自己應該退而求其次，把公司或者別人的利益放在第一位，顧全大局，不能因小失大。

1.4競爭策略。是一種高度武斷且不合作的策略。為了自己的利益，犧牲他人的利益。沖突中一方勝，一方敗。一般在遇緊急情況時，當團隊執行不受歡迎的行動計劃時，當出現角色沖突影響到組織目標實現時采用，快刀斬亂麻。這種策略適合在公司與同行業競爭時必須做出果斷選擇，不能讓步，因為此時對別人的寬容就是對自己慢性自殺，“教會徒弟，餓死師傅”是一樣的道理。

1.5逃避策略。它是一種既不合作也不維護自身利益，將自身置于沖突之外，任由沖突自然發生的策略。按照心理學的觀點，做決定比拒絕別人引起的沖突小。實踐中一般采用隔離和限制互動的方式使雙方減少沖突。當沖突太大無法解決，或沖突太小可以忽略，解決沖突可能會破壞雙方的關系，以致使關系更加惡化，或讓沖突雙方能冷靜下來，暫時回避時采用。

2.企業管理團隊沖突管理的具體策略

2.1選擇合適員工構成管理團隊。人們常說，合適的人搭班子才能使管理有效，對于企業來說，一定要選擇合適的人組成管理團隊，只有這樣，才能在團隊的建設上形成比較好的團隊氛圍。才能有效的進行團隊的管理和建設。有的人適合強硬的領導方法，有的人適合溫柔的領導方法，只有把這種強勢和溫和相結合，才能有效的進行團隊管理。因此團隊管理人員要性格合適，只有這樣，團隊成員在運作的時候才能做到大體一致，才能有效的進行團隊的管理。合適的人共組團隊還表現在一定要能力相匹配的人。如果一個管理者過于有能力，另一個管理者相對較弱。也會引發各種矛盾和沖突，不利于團隊團結。

2.2和諧團隊價值觀的塑造。在團隊合作時候，我們發現熟悉的人更傾向于一起合作，團隊建立首先要消除陌生。要通過營造積極的團隊文化，構建團隊形成一致的價值觀，從而引發團隊的熱忱，促進團隊合作的實現。團隊合作需要有領導者，領導者要能夠引發熱忱、凝心聚力。

要能夠帶領大家達成一致的意見。領導文化也是團隊文化的重要組成部分。對于團隊文化的建設有著至關重要的作用。團隊合作要有共同的文化認同，隊名、隊呼有助于共同信念的建立。因此在團隊中，要形成一致的價值觀，要建立起標識性的東西，引導和影響大家形成一致的文化認同。此外，在一致的文化認同中，團隊成員還要互相配合，一起努力，只有這樣才能使團隊文化積極向上，具有影響力。

2.3團隊立體式信任體系的構建。團隊合作需要團隊成員彼此信任、相互配合。如果團隊管理成員之間不能夠做到相互信任，整個團隊就沒有了發展的基石。因此和諧的團隊信任體系至關重要。團隊立體式信任體系的建立，既包括團隊管理者之間的信任，也包括團隊管理者對于團隊成員的信任，還包括團隊成員之間的彼此信任，只有大家都建立起彼此信任的關系，團隊的合作才有可能順利的進行。團隊中人際關系對每個人的情緒、生活、工作有很大的影響，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關系均有極大的影響。 良好的人際關系以彼此了解、互相信任為基礎。在團隊信任體系的構建中，需要每一個人的努力，每一個人都能從自身做起，充分的信任團隊成員。除此之外，團隊成員還要積極主動的建立聯系。在信任體系的建設中，需要積極主動、要有一定的溝通技巧、要注重細節。

2.4重視團隊合作。合作對于團隊的發展非常重要，只有彼此合作，才有可能保證團隊的一致。才能使團隊一致沿著正確的方向進行。因此，領導者在產生沖突的時候，一定要堅持合作為先，工作為先。通過積極的合作，建立起良好的關系。

1+1大于2，團隊的智慧高于個人智慧的簡單相加，團隊合作有利于提高工作效率，擴大工作成效。因此一定要在工作中充分的合作。熱播的電影《中國合伙人》就講述了一個關于領導者團隊合作的故事，也是在三個合伙人的通力合作系啊，企業成功的上市，從而實現了個人價值和企業價值的共同實現。

協作產生戰斗力。一個良性的企業一定是具有合作意識的。整齊統一的步伐更能產生持久的影響力，通力合作下，企業才能沿著既定的航線一直發展。因此領導者一定要有合作的觀念。通過合作建立起相應的發展理念和事業規劃，從而促進團隊合作的產生和企業利益的實現。

團隊合作要充分發揮個體的獨特優勢。團隊合作不是合作簡單的相加，而是每一個人相互配合，充分發揮個體的獨特優勢，從而運用個人為整個團隊增光添彩。

2.5團隊合作要制訂科學的行動策略。對于一個團隊來說，尤其是領導團隊，在對待事情的處理上，一定要制定科學的行動策略。只有有了科學的行動策略，才能保證團隊的發展是朝著正確的方向，才能保證行動無偏差?？茖W的行動策略也要關注團隊的發展，引導團隊每一個成員為團隊做出自己的貢獻。在沖突產生的時候，一定要本著為團隊著想的原則，從團隊成員之間個人進行反思，營造良好的批評與自我批評的氛圍，從而有利于整個團隊的發展。只有在行動的過程中不斷修正自己的錯誤，發現更好的工作方法才能使團隊朝著完美的目標前進。

2.6做好有效溝通。團隊沖突之所以產生，一個重要的因素就是溝通的不暢通。團隊成員之間一定要建立有效的溝通，通過溝通來消除隔閡，從而促進團隊管理者更好的達成一致。

一個優秀的團隊能很好地進行溝通，好的溝通包括清晰地發送信息和準確地接收信息兩個方面。從很大程度上來說，管理者團隊能否做到有效的溝通對于團隊整體戰斗力的影響有著至關重要的作用。管理者團隊之間一定要有信息及時傳達，并準確傳達，從而提升整個團隊的信息聚合程度。管理者團隊成員之間要敞開心扉，不繞彎子，直接表達自己的意思。管理者對團隊成員更要給予準確的信息。要對自己的意思進行準備的表達，從而能夠促進員工更好的接受，員工也要準備的理解管理者的意圖，以更好的落實和執行。

在信息的傳遞過程中，全隊信息傳遞要密切配合，如果只注意執行的速度而不注意信息的準確性，傳的再快也等于前功盡棄。溝通要建立渠道，排除障礙，用各種方式構造萬能溝通。

四、結語

綜上所述，適當的沖突管理模式能夠將成員的長處與工作需要有效地相結合起來。通過以上措施，將有效的激發管理團隊的建設性沖突，使團隊沖突保持在合理的水平上，提高了團隊成員滿意度和團隊績效。本文認為，每一個人都有自己的想法，所以工作過程中會產生沖突，要正確看待沖突。任何沖突，通過溝通都可以達成共識，進而為化解提供良好的基礎。因此要積極行動，找到解決的方案，開展解決工作，實現共贏。在運用沖突管理的關鍵技巧時，高管領導應該建立管理團隊成員對目標和價值的共同理解和愿望，鼓勵作為沖突雙方的管理團隊成員充分表達和解釋自己的意見和建議，最終就某個行之有效的、最能兼顧各方利益的解決方案達成一致意見，從而實現管理團隊的高質量決策與企業的良好績效。

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