企業在經營管理過程中,在企業內部開展風險管理是企業生存和發展過程中不可缺少的重要組成部分.但是,在企業進行風險管理過程中構成企業風險管理的重要組成部分-風險溝通機制并沒有發揮其應有的作用,同時企業在管理過程中對風險溝通機制的管理不是很重視這就導致了這種機制很難對企業的風險管理提供足夠的支持為此需要我們加大對風險溝通機制的研究.風險溝通最早是出現在社會學和公共管理學領域其出現的主要原因是由于在社會上逐漸形成了以社會風險為主,以風險評估、心理學和傳播學三大學科為主支撐的風險溝通體系,這個體系在發展過程中,逐漸被人們所重視特別是對于一些突發事件風險溝通管理在公共領域更是發揮著積極的作用成為了風險管理的重要手段.盡管其如此重要風險溝通在企業層面的風險管理過程中還沒有發揮其應有的作用,很多研究成果的深度和廣度與社會工眾層面還有很大的差距.為此我們需要將社會公共領域的風險溝通理論融合為企業風險管理結構,從企業內部和外部兩個層面進行分析和研究買現風險溝通的全方位化.

一、風險感知與風險溝通

風險溝通是在風險感知的基礎上形成了對公眾心理狀態具有調節功能的一種風險管理模式其屬于風險管理中的一個特殊的領域.而風險感知是有研究學者提出的一種風險管理概念他主要講的是將一種風險事件解釋為一信號J言號本身的性質與傳播條件都會對受眾的心里產生一定的影響并對這個信號進行選擇性的接受和解釋.社會大眾往往都是憑借著對風險事件的情況進行知覺方面的判斷這種在對風險縫隙和判斷過程中采用知覺進行判斷的方式我們將其稱為風險感知.因此,在風險信號和公眾對風險信號的認知之間經歷的過程有著三個方面的因素會參與到影響社會公眾的知覺判斷.一個是風險本身所具備的特征淇次是受眾不同的特征.

最后一個是上述兩者相互作用所共同產生的一種作用.風險事件往往會引起公眾心理方面的變化事件突發會引發恐慌現象,但是公眾心理的變化情況并不是非理性和無控制的產生心理變化主要是根據這個事件是否與自身的利益相掛鉤.因此,有效的處理好公眾的情緒問題與準確科學的處理風險數據是同等重要的.在了解了公眾的風險感知與制定有針對性的方案和處理好風險的物理性危害同等重要.

二、企業風險管理中的風險溝通體系

\\(一\\)企業內部風險溝通體系

首先企業風險溝通需要對企業的經營和生產過程中各種風險進行全面的感知.根據本企業的風險管理程序對企業的風險進行識別和評估但是這種風險評估和傳統意義上的評估是完全不相同的盡管在對企業的風險識別過程中面臨的風險是一致的但是傳統的分先識別和評估主要是在掌握和了解了風險的類型和嚴重程度之后所進行的而風險溝通中}n需妥了解的這些風險主要是了解這些風險信息在傳遞過程中是否及時給企業帶來的影響.也就是說,在風險溝通過程中其關注的重點是信息傳遞后所帶來的后果,因此,在溝通中的風險感知應該注意定位角度找準對象應用到具體的企業,t業的結構組織、員工的專業素質、信息系統的完善與否、管理者的態度以及企業的文化等因素都是影響風險信息傳遞的重要因素汪何一方面的存在問題者f}會對信息的傳遞產生負面影響,這就要求企業在進行風險管理過程中對每一個影響因素盡可能的掌握和了解,并對可能出現的各種問題進行提前預測和處理,實時關注溝通渠道的通暢,全面感知企業的異常情況,為企業內部風險溝通體系的建立奠定基礎.

其次,建立企業內部參與者之間的伙伴關系是體系建設的關鍵.對于企業風險管理的所有參與者而言對企業面臨的不同風險有著自己不同的觀點和看法.由于工作崗位、專業知識以及責任的不同導致了不同的參與者對風險管理的理解和側重的角度有所差異.對于企業的管理者來說其側重的風險意識主要是企業面臨的總體風險;在n對于每一個部門來說更關心企業風險是否會給本部門帶來影響;在n落實到每一個員工的身上之后他們主要關心的風險是與自己切身利益相關聯的風險.所以從不同的出發點出發,1則重的風險類型是一樣的.因此企業風險管理過程中要充分的認識到這種差異性的原因和背后隱藏的含義,在溝通過程中要及時采取措施?！乖煲粋€開放、公平的溝通平臺,才能夠讓企業所有的參與者都能積極主動的參與到風險管理中來這樣做的好處是既可以發現企業面臨的各種風險,同時還能夠實現各種風險信息的快速傳遞,有利于企業風險管理的良性動態循環.

最后,在企業風險管理中實行真正的雙向溝通模式.雙向溝通模式是企業風險溝通的重要手段和工作,在這里之所以說雙向溝通模式是一種工具是因為它所依托的主要是彼此之間的信任和良好的伙伴關系.只有這兩個因素在溝通過程中真正做到位,才能真正的實現雙向溝通,這個模式才能執行否則這個模式只是停留在口頭上.在企業風險溝通機制建設過程中雙向溝通模式受到多方面因素的影響例如管理者的態度、企業文化、職工的專業素質等,一旦處理不好這些因素都會對雙向溝通模式產生重要的影響.因此,在實現雙向溝通模式的過程中,一定要及時處理好各種影響因素,保證雙向溝通模式的順利開展同時在實現過程中還需要結合本企業的實際情況靈活的進行調整這樣才能達到風險溝通的目的.

\\(二\\)企業外部風險溝通體系

對于企業外部風險溝通體系,信任問題是首先要解決的問題.企業在經營過程中最終目的是為了實現經濟效益最大化而外部利益的參與者也是抱著同樣的目的來進行合作的雙方在追求利益最大化的過程中必然會產生矛盾矛盾產生的主要原因就是在于彼此的不信任.雙方在合作過程中都想獲得對方足夠的信息而這種行為在經濟活動中存在著嚴重的信息不對稱的現象,也就是說外部利益的相關者無法完全獲得企業內部的信息而企業也無法獲取外部的信息,雙方都處在這種信息不對稱的環境中都封閉了自己的信息試圖獲取另一方的信息這就形成了雙方之間的堤防相互之間的不信任.這就要求企業在外部風險溝通體系建設中首先應該重點解決與外部利益相關者相互信任的問題.企業在經營過程中追求經濟效益最大化本身沒有問題但是要注意的是在法律規定的范圍內追求自身的經濟效益最大化要采用合理的手段獲取盡管信息不對稱現象是一種必然的現象但企業在與外部利益相關者合作過程中,應該在不違反本企業商業機密的基礎上,盡量多的向外部公開信息,以開放的姿態獲取外部企業的信任.同時企業還應該注重維護本企業的聲譽和形象以誠實守信的態度與外部企業開展合作,在外部利益相關者心理建立起堅實的信任基礎.一旦這種基礎建立之后,上述企業將內部風險溝通機制就能全面盤活同時在采取了相應的措施之后,以更高的效率與外部利益相關者進行風險溝通.就全面的風險感知來說企業通過建立良好的信任關系之后就需要積極主動地獲取外部企業的風險因素了決速分析企業面臨的各種風險,為企業風險管理贏取時間1言任是相互的外部企業在收集本企業的相關信息時企業應該以平等的心態對待外部企業的這種行為,以一種和諧的方式實現雙方的和諧發展從而能夠很好的在本企業內部實現雙向的風險溝通模式縮小因為信息不對稱而帶來的各種溝通障礙使企業能夠更好的進行風險管理和溝通.

三、結語

企業風險溝通是一個系統性的工程涉及到很多方面本次研究主要借助了社會學中的相應理論但是研究過程中還存在一些不當之處還需要不斷的進行改進希望本次研究對企業風險溝通機制作用的發揮有一定的幫助.

參考文獻

[l]江華.淺談企業全面風險管理及體系構建田.商業會計.2009\\(12\\).

[2]閏倫江,劉繼臻.風險社會與企業應急管理田.中國安全生產科學技術.2009\\(51\\).

[3]付文利,趙剛.企業風險的評估及防范田.企業改革與管理.2006\\(01\\).

[4]李旭東.淺談內部控制與企業風險管理田.中國城市經濟.2010\\(06\\).

[5]李巧云.企業風險管理的現狀與風險導向審計的模式田.金融經濟.2011\\(02\\).

[6]姜明群.中美風險管理體系對比分析及對我國企業風險管理的建議\\(下\\)[J].國際商務財會.2009\\(04\\).

[8]劉霞.關于企業風險管理框架的若干思考田.經濟研究導刊.2007\\(02\\).