從學習型組織理論的角度來看，持續成長的企業一般處在一種在激烈競爭的環境中，通過高效的組織學習來獲得持續競爭力并贏得競爭。因此，具有學習型組織特征的企業文化往往也是一種競爭導向，其內在特質具有鮮明的沖突張力，排斥保守和靜態，而對變革、競爭和挑戰充滿渴望。
筆者認為，如果從建立學習型企業組織的角度、從推動企業持續成長的角度、從面向未來的角度來思考，煙草商業企業應慎重考慮行業制度環境和市場競爭環境的可能變化。也就是說，如果從未來外在經營環境可能出現較大變革的戰略假設出發，煙草商業企業要在更具競爭性的市場上獲得戰略先機，則有必要提前謀劃、醞釀和推動企業文化的戰略優化，即從強調內斂、和諧、穩定的文化特質向積極進取、富于冒險和創新精神、主動應對競爭和挑戰的文化特質轉變。當然，這種轉型并不是“另起爐灶”，而是在原有文化體系內的優化和改良，即在堅持“人”的和諧基礎上，更加凸現“人與組織”、“組織與環境”的和諧。而構建上述這種具有適度沖突張力的文化體系也是建設學習型企業文化的內在要求。筆者認為，煙草商業企業可以從精神文化、制度文化和行為文化三個方面入手。
一、建立學習型的企業精神文化
（一）樹立學習型價值觀
樹立學習 型 價 值 觀 是 學 習 型 企 業文化建設的第一步，也 是最重要 的一步。這是因為，從心理學的角度講，觀念對于個人的行動具 有重要的 制約或支配作用，只有樹立正確的觀念，才能有正確的行動。
煙草商業企業要樹立學習型價值觀，必須重視在員工中倡導以下價值觀念:一是樹立對知識的敏感性和終身學習的價值觀，勇于、樂于追求學習，把學習看作實現成員個體和組織成長目標的基本途徑；二是要樹立學習的方法意識，善于探索有效的學習方法和學習工具，對新方法和新工具保持跟蹤，提高學習能力；三是樹立團隊學習意識，善于利用團隊互助互學和彼此啟發，實現知識的交流、共享和提升，在團隊學習中實現自我追求和組織愿景的融合。上述學習價值觀的樹立對于塑造學習型員工、構建學習型文化、增強組織在未來多變環境中的核心競爭力極為重要。
（二）創建有利于學習的人文環境
在創建煙草商業企業學習型企業文化過程中，創建一個有利于企業和員工學習的人文環境是至關重要的。煙草商業企業現有的企業文化建設雖在學習型組織建設方面做了很多工作，但仍存在一些問題，如領導者示范作用不強、共同愿景的認可度不夠、知識共享機制不健全、團隊協作能力不足、危機意識不強等。
要解決上述問題，煙草商業企業應重點從以下幾個方面入手。
1.培養勇于創新的企業精神隨著知識經濟的到來，創新越來越成為企業成功的決定因素。企業惟有創新才能生存與發展，創新已成為學習型企業文化的主旋律。企業必須營造一種寬松的創新環境，培育勇于創新的企業精神。
2.營造鼓勵冒險和容忍失敗的文化氛圍企業創新是一種高失敗率的活動。因此，學習型企業文化應將鼓勵冒險、容忍失敗作為企業文化的重要內容之一，大力加以培育和完善。當創新失敗時應表現出寬容的態度，這才能讓員工勇于嘗試，不畏失敗，善于從失敗中吸取教訓，為以后的實踐積累經驗。
3.樹立企業危機意識在我國當前市場經濟改革與經濟全球化的新形勢下,制約我國煙草業發展的體制性弊端日益明顯。
首先，國家對壟斷性國企的管控和改革動作逐步加大。國家意圖在專賣體制內引入市場競爭機制，以推進煙草行業內部管理體制的改革，初步建成適應市場經濟的框架體系，促使煙草行業由目前的行政壟斷向經濟壟斷轉變。
其次，煙草商業系統的監管和市場的分離趨勢明顯。煙草專賣體制改革的一個可能方向即兩者分離，從而從原來重點管理流通環節（即工業企業向商業、商業向商業的流通環節）轉變到重點管理消費環節，這樣既可以保證行業壟斷性的特點得到充分體現，使專賣與專營各負其責，各司其職，有效避免政企不分，同時又可以按照市場經濟法則來強化市場監管，利用和管理好國內龐大的卷煙市場資源，防止國家財稅流失。
最后，隨著煙草關稅的下降、配額的放開及國外煙草企業對中國市場的重視程度和滲透力度不斷提高，煙草行業面臨的國外威脅也越來越大。
對煙草商業企業而言，上述種種可能出現的制度環境及隨之而來的競爭環境的重大變化是企業面臨的最大危機。學習型企業文化要求企業始終保持危機感，在員工中強調危機意識，提高員工對知識的敏感性和創新適應能力。因此，煙草商業企業應通過危機意識教育，增強員工自我學習的緊迫性和主動性，從而提升企業服務市場、應對競爭的能力。
二、建立學習型的企業制度文化
（一）建立有效的信息溝通平臺
知識在組織內廣泛傳播對于促進組織學習大有裨益。調查中發現，煙草商業企業存在信息交流不暢、信息共享平臺建設不足等問題。要想很好地解決這一問題，就應建立企業的知識管理系統，也就是企業通過網絡技術建立一個適合本企業特點的系統，通過該系統提供一個信息和知識互相溝通、交換和存儲的工作平臺。這對學習型文化的形成和學習型組織的建設都是至關重要的。
為此，首先應加強組織的信息化建設。以網絡為代表的信息化基礎設施是建立企業知識管理系統的基礎平臺，網絡就像系統的血管和神經，聯系著各個部分，不可或缺。其次，知識管理系統運作的核心是知識。知識如何為企業所用呢？它要用適當的形式加以組織，這就是知識庫，它把知識以適當的形式整合在一起，這是知識管理系統的核心。最后，在網絡和知識庫的基礎之上，可以構建知識管理系統，把相關資源整合為一個整體。一個典型的知識管理系統應該包含企業知識門戶、知識發現、電子協作、內容管理、知識社群、員工培訓等基本功能。
（二）建立有效的企業培訓機制
學習型組織特別強調個人學習和團體學習能力，而培訓正是提高學習能力的一種有效途徑，建立有效的教育培訓機制對學習型企業文化的建立至關重要。
針對煙草商業企業業務發展需要和員工隊伍現狀，教育培訓工作必須堅持系統性、差異性、效益性、成長性原則。
一是系統性。應改變目前培訓活動為培訓而培訓、缺乏明確目標和統一規劃、缺乏有效的培訓效果考核機制的現狀，實行科學管理，由條塊分割、管理分散的粗放式培訓模式轉變為系統化、制度化、專業化的培訓管理模式，實現統籌規劃與精細執行、專業化管理與科學監督、員工培訓與使用的結合。
二是差異性。重視培訓對象在知識基礎、學習能力、學習意愿等方面的差異性，區別設置培訓目標、培訓內容、培訓方法，加強培訓針對性，激發員工學習的內在動力與潛能，提升培訓效率。
三是效益性。注重實際效益，從注重培訓投入的外延式擴張，如數量、規模，轉變為以滿足業務發展需要為前提，以提高質量為核心，樹立成本效益觀念，力保培訓成果向經營績效轉化，實現培訓效益最大化。
四是成長性。重視員工的個人發展。由單純強調培訓為公司發展戰略服務，轉變為兼顧公司發展戰略目標與員工職業生涯發展需要，由前者引領后者。
（三）建立有 效的學習 促進和激 勵機制
學習型組織建設的關鍵在于團隊內部能夠建立完善的“自我學習機制”，即組織成員在工作中學習，在學習中工作，學習本身就是組織工作的新形式。這種自我學習機制的形成關鍵在于約束機制和激勵機制的支撐，而煙草商業企業現有的約束和激勵政策較少指向組織學習，導致組織內部組織化學習氛圍欠缺，員工之間知識、經驗分享動能不足。
建立有效的學習促進和激勵機制應包括兩個部分:一是要對為建立學習型組織做出貢獻的員工給予肯定，使他們得到相應的利益；二是要進一步激勵員工從企業的發展出發，為企業進行更加卓有成效的學習創新做出更大貢獻。企業通過建立這些激勵機制，為培育學習型組織及其文化提供有力的保障。
三、建立學習型的企業行為文化
（一）建立學習型領導的行為文化
彼得·圣吉博士認為，建立和完善學習型企業關鍵在于領導力，學習型企業需要的是一種全新的領導力。煙草商業企業的領導集體在學習型組織的建設中做了大量的工作，發揮了重要作用，但是在帶頭示范、以身作則建立學習型領導者的行為規范以引領企業開展學習型組織建設方面還可以發揮更大的作用。為此，筆者建議從以下三個方面著手建立學習型領導的行為文化。
第一，明確學習型組織的領導角色定位。正如彼得·圣吉所言，在學習型組織中，領導者首先應扮演好以下三個角色：設計師、仆人和教師。
所謂的設計師就是強調領導者要負責設計學習的過程，使組織中所有人都能有效處理他們所面對的重大課題，不斷提高他們的學習能力。所謂仆人是指領導者不但要設計和確立發展愿景，更要忠于愿景。所謂教師是指領導者要幫助組織成員學會系統思考，以看清更大的圖像，找到現象的焦點，并且促使每一個人學習。同時，教師的角色也強調領導者要以培養人才、塑造更多的領導者為天職。
第二，強調以學習力建設增強班子集體智慧。學習力是學習型領導班子的根基，是整個領導班子學習動力、學習能力和學習毅力的總和。煙草商業企業要建立學習型企業，首要需要著力構建學習型領導班子，塑造學習型領導的行為文化，以此來引領整個企業組織的學習氛圍。為此，筆者建議煙草商業企業的領導班子主動建立集體學習制度，通過豐富多樣而又具有制度剛性的學習來提升班子的知識水平、思考能力和團隊精神，增強班子的集體智慧。在上述過程中，要探索樹立以求真務實為導向的學習觀，即把學習作為一種管理理念，用學習的理念去處理和解決工作中遇到的實際問題，消除學習和工作“兩張皮”現象，做到學習工作化、工作學習化、學習和工作制度化，使學習、工作和制度融為一體，共同促進企業成長。
第三，持續改善企業領導者的心智模式。領導者在長期的管理實踐中往往容易形成一種固定的心智模式。而這種固定的心智模式可能隨著環境的變化而變得落后。因此，在學習型組織理念下，需要領導者擺脫舊的心智模式，使班子成員都能夠不斷超越自我，能夠從不同的角度，用辯證的思維看世界，用發展的眼光看事物。
（二）建立學習型員工的行為
文化員工是企業的主體，企業員工的群體行為決定企業整體的精神風貌和企業文明的程度。員工的行為文化不同于企業精神文化、制度文化和物質文化，主要是以動態的形式存在，是創造其他文化的活動文化。根據煙草商業企業的實際情況和未來成長需求，筆者建議從以下三個方面著手推進。
第一，在全公司上下全力營造一種不學習的危機感。由于行業的壟斷性和企業人力資源的特性，目前煙草商業企業員工的學習動力普遍欠缺。為此，要建立一種良好的學習行為文化，既要對員工的學習行為予以正面的“鼓勁提氣”，同時要給予負面強化，即創造不學習的危機感，以確保一定的學習動力。使企業所有員工都清楚地意識到不學習將直接影響自己的經濟利益和職業發展空間，由“你要我學”轉變“我要學”，在企業上下形成一種穩定、可持續、具有制度保障的學習行為風氣。
第二，積極創造條件，提供多樣化的自覺學習平臺。自覺學習是一種目的性、指向性非常明確的學習方式，往往發生在日常的工作和交流過程中。筆者建議可以為員工積極提供下列學習機會。
一是向兄弟單位學習。遵循“走出去、請進來”的原則，一方面派出骨干員工走出去，向其他省市的煙草同行學習；另一方面可以邀請同行先進單位的管理專家到公司來開展專題講授。
二是向業外企業學習。對于煙草商業企業而言，行業的壟斷性往往也容易導致信息和經驗的排他性，因此更需要注意吸取其他行業的成功經驗，以提高企業的管理水平和應對未來市場變化的能力。
三是干中學，學中干。建議多組織“案例教育學習”，這種從實踐中來到實踐中去的學習方式能夠有效通過理論學習和經驗總結把員工的個體經驗形成知識共享，帶動性強，效果明顯。
四是向客戶學習。鼓勵從事客戶服務和市場營銷的員工樹立向客戶學習的意識，即不僅要向客戶提供滿意的服務，還要十分注意學習客戶的先進經營管理理念和方法，加強溝通和交流，為管理和服務的創新提供思路。
五是跨崗位相互學習。煙草商業企業部門和崗位較多，跨崗位或跨部門的學習可以增強對彼此工作的認識，既有利于分工協作，也有利于豐富工作內容，優化員工的職業技能結構。
第三，制定并宣貫以持續學習為導向的員工行為準則。員工行為準則是其行為文化的制度基礎。制定員工行為準則、健全員工學習規范，可以有效培養學習型員工，塑造企業的學習型文化。為此，筆者建議煙草商業企業在現有員工行為規范的基礎上，制定以持續學習為導向的員工行為準則，強化員工主動學習、終身學習、團隊學習的意識和行為并在企業中大力宣貫。以持續學習為導向的員工行為準則主要包括四個方面的核心內容：員工個人學習計劃的制訂、實施與達成標準；對員工學習經營管理知識的要求與達成標準；對員工學習法律知識的要求與達成標準；對員工結合崗位學習業務知識的要求與達成標準。需要強調的是，員工行為準則的宣貫和執行效果也有賴于其他制度的配套支撐，單一的制定和宣貫只會流于形式，不可能產生真正的行為導向作用。
（三）塑造企業英雄模范人物
企業英雄模范人物是企業文化建設成就的具體體現，是企業樹立的榜樣和標桿，他們常常被企業員工當作仿效的對象。
煙草商業企業應選擇優秀的學習型個人和團隊，如可以從“成長之星”活動中加以選拔，在組織內部大力宣傳，培育典型、塑造典型，以先進典型所具有的奮發學習、自我超越、團結互助、勇于創新的精神形成濃厚的風氣，以帶動和影響其他員工積極進取，充分發揮企業英雄模范人物的示范效應。
