在本論文的研究過程中，將首先借鑒國內外性格分析理論的研究，根據國內外呼叫中心人力資源管理現狀；其次，運用性格色彩理論搭建呼叫中心人力資源管理體系。大家在有關人力資源管理論文寫作時，可以參考這篇“客服人力資源管理對性格色彩心理的運用”。
原標題：性格色彩在呼叫中心人力資源管理中的應用研究
摘要：性格色彩是根據這個世界上不存在兩個完全相同的人，每個人有著某些相似的性格特征而提出的，通過對人們的觀察研究可以對其進行分類，并且可以比較精確的預示出不同人對生活的不同態度。本文在對性格色彩進行初步探討的基礎上，對其在人力資源管理方面的應用進行分析，幫助企業更好的進行人力資源管理。
關鍵詞：性格色彩；人力資源管理；應用研究
性格色彩心理是最新用四類色彩對人的性格類型進行分類的一種體系。用色彩表示性格，與各種心理學理論相結合，吸引人們對性格的關注，加深對性格的認識，色彩符號的出現以其簡單、形象及容易操作使人們對心理這個復雜的問題可以有一個好的運用。幫助人們
更了解自己，也幫助人們理解與欣賞不同類型的人，對于兩性關系、學校教育、家庭教育、心理咨詢等各個領域都有十分重要的作用。
一、性格色彩心理的內容
在哈特邁博士提出的性格色彩學基礎上，我國的樂嘉對其進行靈活的運用，將性格系統進行整合，把性格心理理論變得通俗易懂，賦予了其“性格色彩”的概念，有著巨大的實用性，并且將其運用到企業人力資源管理上，對企業管理有著很大的影響。性格色彩被分為
四類，有著各自的特點與優勢，對每種類型人的性格特點進行充分的了解與分析。
紅色，代表著機靈。腦袋機靈，能說會道，對于這種類型人的優勢是有著積極樂觀的心態，是很好相處的人，容易接納別人，感情豐富，熱情主動。但是紅色太過的話這類人也會有情緒波動大，變化無常，而且缺乏規劃與穩定，隨意性很強的弱點。
藍色，代表思維填密，這類人一般做事謹慎，善于對事情進行分析與總結，對事很執著，自律性很強，是追求完美的人。藍色太過的話就會有悲觀消極、脆弱抑郁、不愿溝通以及敏感的弱點。
黃色，代表著精明，這類人很有目標性，進取心與責任心很強，意志也很堅定。黃色太過會有傲慢自大、情緒冷淡、攻擊性與控制欲很強的弱點。
綠色，代表著大智若愚，綠色類型的人一般人際關系和諧，是和善厚道的一類人，知足常樂，一般是團體導向。綠色太過會讓人不思進取、行動力不強，而且缺乏積極性與創新，是甘于平庸的類型。
二、企業人力資源管理對性格色彩心理的運用
1.從理論方面來說。對于性格色彩的心理分析是運用的權變管理思想，通過紅黃藍綠四類色彩形象而且準確的描述每個個體的性格特點，個體會不斷的變化，針對不同人的心理變化可以準確的分析出他的性格。根據權變管理理論，對于企業來說，管理并沒有特定的模式，每個公司的管理方式要符合自身的環境與發展情況，這樣管理模式在不斷的變化中進行改進與創新，才可以有一個可以促進企業發展與進步的管理模式，而不是停滯不前。
2.從實踐方面來說。性格色彩心理的分析是很簡單易懂的，操作起來也很簡單，人們可以快速的對自己的性格進行分析，充分的了解自己的心理，從而找準自己適合的工作崗位。企業中人力資源分類可以運用這一優勢，對員工的性格心理進行分析，準確的幫助企業招聘人才，人力資源部門在面試的時候運用性格色彩心理進行面試、試用以及提升等，充分的利用每個人的優勢進行任務的分配，可以最大限度的利用人力資源。
2.1清晰的認知員工的性格心理，避免造成工作的失誤。根據性格色彩心理對于不同類型人的分析，在進行試用與觀察后，可以初步的知道每位員工的性格與心理，有的是事業型的，有領導能力的，而另外的可能是適合執行工作的，在清楚員工的性格以及心理之后，可以對其分配不同類型的工作，這樣可以很好的提高工作效率，也可以避免員工因不喜歡分配的工作而造成的失誤。
2.2了解員工的性格心理，處理好人際關系。因為每個員工的性格心理都是不一樣的，不管是心理過程還是人格方面，表現出來的情感、認知，需求、能力、性格等都有區別。在企業中人力資源管理中，對員工的心理進行了解，可以發揮其積極性，避免很多人際關系的沖突發生，比如：將做事很急的人盡量的與做事細致但是相對較慢的人分開，這樣在處理工作的時候不會因此而發生爭論等，可以創造一個很好的工作環境。
2.3運用性格色彩提升人力資源管理工作的效率。人力資源管理對企業有著很重要的影響，企業的人才選拔、人才培訓、提升等工作直接影響企業的發展，運用性格色彩心理將適合企業的人才選拔進企業，再將他們分配到合適的部門，對于有發展前途與管理欲望的人才進行提升等，可以對人力資源進行充分的利用，而且也提升了人力資源管理的效率，針對不同性格與發展方向的員工可以進行好的定位。
三、企業人力資源管理運用性格色彩心理學存在的不足
1.對人的性格概括不夠全面。企業利用性格色彩心理對員工進行分析與判斷不夠全面，人的心理是不斷變化的，也十分的復雜。在受到不同環境、教育以及不同人的思想影響后，會發生很大的變化，比如：從小比較調皮的孩子在大人的限制以及周圍人的評論下，會變得不愛說話，性格孤僻等，但是隨著他不斷的長大，在同學的影響下性格有所改變。如果就從單一的性格色彩心理方面進行分析，不能夠分析出他有可能發展的方向。所以用單一的性格色彩心理對企業員工進行了解會不夠全面，也不夠準確，這樣會影響員工的發展前途。
2.色彩心理研究是一個定性的研究。對于性格色彩心理的研究處于一個定性的研究階段，沒有一個確定的答案，因為心理學一般是定量與定性相結合的科學，定性只可以從宏觀的層面對事物有一個界定，要對人的性格心理進行細分就需要進行定量的分析，這樣才可以有一個科學的發展。
3.缺乏理論依據。性格色彩心理學吸引了人們的廣泛關注，而且以其通俗易懂，簡單操作被大家接受，但是卻缺乏一定的理論依據，還需要時間的檢驗。任何的理論發展都是經過了長時間的考驗，而且有一定的理論作為支撐。性格色彩心理學的成立時間比較短，理論根基也比較的薄弱，所以還需要進一步的探究與發展。
四、更好的運用性格色彩心理學的對策
對于性格色彩心理學在企業人力資源管理運用中存在的一些問題要進行改進。首先，要依據企業的實際情況，如：企業規模、企業發展方向、企業的文化內涵等，招聘適合自身企業發展的人才；也可以根據企業需要的職位去招聘人才；另外，還可以根據人力資源在人才管理方面的研究結合性格色彩心理學去招聘人才，這樣可以比較科學的進行人才的培養，彌補性格色彩心理學研究的不足，促進人力資源管理的完善與發展。
其次，對于性格色彩心理的研究要結合定性與定量兩個方面同時進行，除了對宏觀的層面進行研究外，要深人到微觀層面進行分析，對性格色彩心理的原始理論進行研究。比如：在我們研究人的性格特征的時候，從表面現象看來是屬于紅色的性格，那么我們還要對其進行具體的研究，分析紅色性格在這個個體上所占的比重，其他顏色的性格分別占的比重，盡可能的對個體的周圍環境也進行分析，這樣形成相對準確的性格心理分析依據，逐漸的成為科學的心理學理論。
最后，對于性格色彩心理的研究與運用要在實踐的同時不斷的改進與發展，在前人的理論基礎上進行創新，自己進行探索的時候進行經驗的總結。要做到讓性格色彩心理研究有足夠的理論依據，同時有自己的獨特之處，為現代企業人力資源管理提供一個較好的評判標準。
五、結語
性格色彩心理學的研究對人們的生活有著很大的幫助，不管是在教育子女、與人相處等方面，還是企業發展方面都有很大的影響。我們要充分的發揮性格色彩心理學的優勢，對小孩進行適合其性格發展的教育，讓人們充分了解自己的性格特點，更好的與人相處，企業運用性格色彩心理對員工進行更好的管理，以促進性格色彩心理學的研究。
參考文獻：
[1]樂嘉色眼識人網，2006（l）：47一271
[2]馮娜樂嘉的性格色彩心理（F隊）視角下企業人力資源管理探析[J].企業家天地（下旬刊），2011,（12）：64
[3]董杰FPA性格色彩學在人力資源管理中的應用田天津職業院校聯合學報，2024,（4）：22一25.
原標題：性格色彩在呼叫中心人力資源管理中的應用研究
摘要：性格色彩是根據這個世界上不存在兩個完全相同的人，每個人有著某些相似的性格特征而提出的，通過對人們的觀察研究可以對其進行分類，并且可以比較精確的預示出不同人對生活的不同態度。本文在對性格色彩進行初步探討的基礎上，對其在人力資源管理方面的應用進行分析，幫助企業更好的進行人力資源管理。
關鍵詞：性格色彩；人力資源管理；應用研究
性格色彩心理是最新用四類色彩對人的性格類型進行分類的一種體系。用色彩表示性格，與各種心理學理論相結合，吸引人們對性格的關注，加深對性格的認識，色彩符號的出現以其簡單、形象及容易操作使人們對心理這個復雜的問題可以有一個好的運用。幫助人們
更了解自己，也幫助人們理解與欣賞不同類型的人，對于兩性關系、學校教育、家庭教育、心理咨詢等各個領域都有十分重要的作用。
一、性格色彩心理的內容
在哈特邁博士提出的性格色彩學基礎上，我國的樂嘉對其進行靈活的運用，將性格系統進行整合，把性格心理理論變得通俗易懂，賦予了其“性格色彩”的概念，有著巨大的實用性，并且將其運用到企業人力資源管理上，對企業管理有著很大的影響。性格色彩被分為
四類，有著各自的特點與優勢，對每種類型人的性格特點進行充分的了解與分析。
紅色，代表著機靈。腦袋機靈，能說會道，對于這種類型人的優勢是有著積極樂觀的心態，是很好相處的人，容易接納別人，感情豐富，熱情主動。但是紅色太過的話這類人也會有情緒波動大，變化無常，而且缺乏規劃與穩定，隨意性很強的弱點。
藍色，代表思維填密，這類人一般做事謹慎，善于對事情進行分析與總結，對事很執著，自律性很強，是追求完美的人。藍色太過的話就會有悲觀消極、脆弱抑郁、不愿溝通以及敏感的弱點。
黃色，代表著精明，這類人很有目標性，進取心與責任心很強，意志也很堅定。黃色太過會有傲慢自大、情緒冷淡、攻擊性與控制欲很強的弱點。
綠色，代表著大智若愚，綠色類型的人一般人際關系和諧，是和善厚道的一類人，知足常樂，一般是團體導向。綠色太過會讓人不思進取、行動力不強，而且缺乏積極性與創新，是甘于平庸的類型。
二、企業人力資源管理對性格色彩心理的運用
1.從理論方面來說。對于性格色彩的心理分析是運用的權變管理思想，通過紅黃藍綠四類色彩形象而且準確的描述每個個體的性格特點，個體會不斷的變化，針對不同人的心理變化可以準確的分析出他的性格。根據權變管理理論，對于企業來說，管理并沒有特定的模式，每個公司的管理方式要符合自身的環境與發展情況，這樣管理模式在不斷的變化中進行改進與創新，才可以有一個可以促進企業發展與進步的管理模式，而不是停滯不前。
2.從實踐方面來說。性格色彩心理的分析是很簡單易懂的，操作起來也很簡單，人們可以快速的對自己的性格進行分析，充分的了解自己的心理，從而找準自己適合的工作崗位。企業中人力資源分類可以運用這一優勢，對員工的性格心理進行分析，準確的幫助企業招聘人才，人力資源部門在面試的時候運用性格色彩心理進行面試、試用以及提升等，充分的利用每個人的優勢進行任務的分配，可以最大限度的利用人力資源。
2.1清晰的認知員工的性格心理，避免造成工作的失誤。根據性格色彩心理對于不同類型人的分析，在進行試用與觀察后，可以初步的知道每位員工的性格與心理，有的是事業型的，有領導能力的，而另外的可能是適合執行工作的，在清楚員工的性格以及心理之后，可以對其分配不同類型的工作，這樣可以很好的提高工作效率，也可以避免員工因不喜歡分配的工作而造成的失誤。
2.2了解員工的性格心理，處理好人際關系。因為每個員工的性格心理都是不一樣的，不管是心理過程還是人格方面，表現出來的情感、認知，需求、能力、性格等都有區別。在企業中人力資源管理中，對員工的心理進行了解，可以發揮其積極性，避免很多人際關系的沖突發生，比如：將做事很急的人盡量的與做事細致但是相對較慢的人分開，這樣在處理工作的時候不會因此而發生爭論等，可以創造一個很好的工作環境。
2.3運用性格色彩提升人力資源管理工作的效率。人力資源管理對企業有著很重要的影響，企業的人才選拔、人才培訓、提升等工作直接影響企業的發展，運用性格色彩心理將適合企業的人才選拔進企業，再將他們分配到合適的部門，對于有發展前途與管理欲望的人才進行提升等，可以對人力資源進行充分的利用，而且也提升了人力資源管理的效率，針對不同性格與發展方向的員工可以進行好的定位。
三、企業人力資源管理運用性格色彩心理學存在的不足
1.對人的性格概括不夠全面。企業利用性格色彩心理對員工進行分析與判斷不夠全面，人的心理是不斷變化的，也十分的復雜。在受到不同環境、教育以及不同人的思想影響后，會發生很大的變化，比如：從小比較調皮的孩子在大人的限制以及周圍人的評論下，會變得不愛說話，性格孤僻等，但是隨著他不斷的長大，在同學的影響下性格有所改變。如果就從單一的性格色彩心理方面進行分析，不能夠分析出他有可能發展的方向。所以用單一的性格色彩心理對企業員工進行了解會不夠全面，也不夠準確，這樣會影響員工的發展前途。
2.色彩心理研究是一個定性的研究。對于性格色彩心理的研究處于一個定性的研究階段，沒有一個確定的答案，因為心理學一般是定量與定性相結合的科學，定性只可以從宏觀的層面對事物有一個界定，要對人的性格心理進行細分就需要進行定量的分析，這樣才可以有一個科學的發展。
3.缺乏理論依據。性格色彩心理學吸引了人們的廣泛關注，而且以其通俗易懂，簡單操作被大家接受，但是卻缺乏一定的理論依據，還需要時間的檢驗。任何的理論發展都是經過了長時間的考驗，而且有一定的理論作為支撐。性格色彩心理學的成立時間比較短，理論根基也比較的薄弱，所以還需要進一步的探究與發展。
四、更好的運用性格色彩心理學的對策
對于性格色彩心理學在企業人力資源管理運用中存在的一些問題要進行改進。首先，要依據企業的實際情況，如：企業規模、企業發展方向、企業的文化內涵等，招聘適合自身企業發展的人才；也可以根據企業需要的職位去招聘人才；另外，還可以根據人力資源在人才管理方面的研究結合性格色彩心理學去招聘人才，這樣可以比較科學的進行人才的培養，彌補性格色彩心理學研究的不足，促進人力資源管理的完善與發展。
其次，對于性格色彩心理的研究要結合定性與定量兩個方面同時進行，除了對宏觀的層面進行研究外，要深人到微觀層面進行分析，對性格色彩心理的原始理論進行研究。比如：在我們研究人的性格特征的時候，從表面現象看來是屬于紅色的性格，那么我們還要對其進行具體的研究，分析紅色性格在這個個體上所占的比重，其他顏色的性格分別占的比重，盡可能的對個體的周圍環境也進行分析，這樣形成相對準確的性格心理分析依據，逐漸的成為科學的心理學理論。
最后，對于性格色彩心理的研究與運用要在實踐的同時不斷的改進與發展，在前人的理論基礎上進行創新，自己進行探索的時候進行經驗的總結。要做到讓性格色彩心理研究有足夠的理論依據，同時有自己的獨特之處，為現代企業人力資源管理提供一個較好的評判標準。
五、結語
性格色彩心理學的研究對人們的生活有著很大的幫助，不管是在教育子女、與人相處等方面，還是企業發展方面都有很大的影響。我們要充分的發揮性格色彩心理學的優勢，對小孩進行適合其性格發展的教育，讓人們充分了解自己的性格特點，更好的與人相處，企業運用性格色彩心理對員工進行更好的管理，以促進性格色彩心理學的研究。
參考文獻：
[1]樂嘉色眼識人網，2006（l）：47一271
[2]馮娜樂嘉的性格色彩心理（F隊）視角下企業人力資源管理探析[J].企業家天地（下旬刊），2011,（12）：64
[3]董杰FPA性格色彩學在人力資源管理中的應用田天津職業院校聯合學報，2024,（4）：22一25.
