消費是人類社會永恒的主題。信息時代以開發、消費再生性信息資源的方式減少不可再生的物質、能量資源的消耗,是解決當今世界資源危機、保持經濟持續發展的有效途徑。2013 年 8 月 14 日國務院印發的國發 [2013]32 號文件發布了 《關于促進信息消費擴大內需的若干意見》\\( 以下簡稱 《意見》\\) ,明確指出,到 2015 年,信息消費規模超過 3. 2 萬億元,年均增長 20%以上,帶動相關行業新增產出超過 1. 2 萬億元,基于互聯網的新型信息消費規模達到 2. 4 萬億元,年均增長 30%以上??梢娦畔⑾M已經成為最活躍的引領消費、擴大內需、拉動中國經濟增長的新動力。網絡環境下的信息資源消費研究主要包括用戶的信息素養教育問題、信息消費能力問題,以及以用戶需求為導向的信息消費效益等問題。這里主要探討一些用戶信息消費機制及效益方面的實際問題,旨在謀求拓寬信息組織機構信息服務業務的渠道,以期更好地向前發展。
1 信息消費機制類型概述
信息消費是消費主體與信息相互作用的活動過程,信息服務促進協調消費者與信息資源的交互作用。機制一詞原指機器在其運轉過程中各個部件之間的相互聯系、相互影響的運轉方式。信息時代,為了提高信息產品和服務的效用,激發用戶在信息作用下,創造更大的價值,這里對信息消費機制和效益問題進行探討。信息消費機制包括信息需求機制、信息獲得機制、知識形成機制、信息消費效益形成機制和信息消費過程機制 5 個方面。\\( 1\\)信息消費需求機制有主動和被動之分,由于受不同的文化、不同環境等因素影響,消費主體擁有的知識與其消費活動所需的信息存在信息差,信息需求也有潛在需求與實際需求,當前需求與長遠需求之別。\\( 2\\) 對自身擁有的知識或信息進行處理、消化并吸收的過程稱之為信息獲得機制,它通常以付費或非付費的兩種途徑獲得。 \\( 3\\)知識形成機制,是用戶在信息消費的過程中,在其現有的知識結構的基礎上對所獲得的信息進行吸收、處理,然后消化、再吸收轉化成新知識的過程。\\( 4\\) 信息消費效益形成機制,是指人們進行消費活動期望達到的最根本目的,它是信息消費的價值體現。\\( 5\\) 信息需求、信息獲得、知識形成和信息消費效益構成了信息消費全過程的總體機制。信息需求是用戶信息消費的起點,根據信息差 \\( 知識差\\) 的理論對用戶信息需求量進行衡量,分析信息獲得的影響因素和成本,從而判斷知識形成的途徑中應具備的信息處理方程和模式,將決定信息消費效益與成本的關系。
2 信息消費效益理論分析
由于用戶自身擁有的知識與其決策時所需要的知識存在一定的知識差,而信息能夠消除不確定性的知識差異,從而導致用戶的信息消費行為的發生。獲取相應的效益是用戶進行消費活動的最終目的。用戶通過信息消費行為增加其信息擁有量,提高其知識水平,優化自身的知識結構,降低決策等行為的不確定性,并且使擁有的資源得到優化,從而獲得更多的收益,這就是信息消費效益的具體表現,信息消費效益等于信息消費價值減去成本。與物質消費活動相比,信息消費生成的效益要復雜得多,具體可從外部效益和內部效益兩個方面來分析。
2. 1 外部效益理論
用戶在消費信息、信息產品或信息服務時,給自己帶來效用的同時,也給他人或社會帶來積極或消極的影響,這就是信息消費的外部性。根據其產生的影響是積極的還是消極的,也可以將信息消費的外部性劃分為正的外部性和負的外部性。當信息消費的外部性為正時,個體消費的積極性和創造性會或多或少被抑制,這時需要對信息消費行為進行有效補償,以利于資源的優化配置,以此達到資源利用效率的帕累托最優。信息消費的負外部性主要表現在不健康的信息內容所產生的負面的消極的影響,比如虛假信息、欺詐等,信息組織機構可通過信息立法加以規范,采取必要的法律手段,降低用戶信息消費負外部性的影響。由于信息消費的外部性的本質在信息消費個體成本與社會成本、個體收益與社會收益之間存在差異,因此用戶素質越高,其消費能力和購買能力越強,越有利于信息消費,產生的信息消費正的外部性就越大,反之亦然。
2. 2 內部效益理論
信息消費是物質消費的一個分支,也是生產、分配、交換、消費經濟領域的重要環節,人均信息消費與人均國內生產總值之間具有較強的相關性,據統計,人均信息消費每增加 1 單位,將會拉動人均國內生產總值上升7. 99 單位,可見信息消費對于國內生產總值具有較強的拉動作用。據報道,2005 年由于政府的軟件正版化,電子政務深化改革由自主實施向外包過渡,政府部門個人電腦采購量過 84. 7 億元,直接拉動了國內生產總值,拉動了經濟增長。在信息消費活動中,人的信息素養能力得到增強,最可貴的是提高了決策能力和工作效率。另一方面,網絡時代的用戶信息消費活動真正達到 “無需等待,無需遠行”的境界,縮短了時空的距離,也減少了對稀缺物質、能源的消耗,起到了產生資源轉換作用。
誠然,依靠用戶信息消費是提升信息組織機構競爭力的重要方面,信息組織機構通過用戶信息消費成本減少、時間縮短、效率提高以及決策準確等方面來判斷用戶信息消費的效益,并由此分析信息流、資金流在信息組織、管理和業務流程中的創新能力,用戶從信息消費活動中得到實實在在的利益,勢必也加速信息流在信息組織機構內部和用戶間的流動速度,從而實現信息資源的有效整合和利用,也使信息組織機構的管理體制更趨于合理化,管理方法更加優化,管理效率和水平更高。
總之,用戶在信息消費時產生的內部效益要比外部效益要簡單、明了。用戶通過信息消費可以提高自身的信息素質,提高其經濟行為和決策的準確性,這是用戶信息消費所產生的內部效益,同時也提高社會的生產力水平,促進社會經濟的發展,這就是用戶的信息消費產生的外部效益。信息消費活動在提高用戶的工作效率、決策質量、調控能力的同時,也促進了資源共享。
3 促進用戶信息消費有效需求的實現途徑
《意見》中指出,促進信息消費,要以深化改革為動力,以科技創新為支撐,堅持市場導向、改革推進、需求引領、有序安全發展的原則,圍繞挖掘消費潛力、增強供給能力、激發市場活力、改善消費環境,加強信息基礎設施建設,加快信息產業優化升級,大力豐富信息消費內容,提高信息網絡安全保障能力,推動面向生產、生活和管理的信息消費快速健康增長。在日常生活中,信息消費對人們的生產、生活、科學研究的影響無處不在。當信息需求產生時,用戶通常會先了解市場同類型的信息產品或信息服務的特性,并進行反復比較,決定最佳的選擇方案??梢?,信息消費的有效需求是對信息產品或服務的欲望與自身支付能力的需求,用戶的經濟能力,以及查詢信息耗費的時間和精力構成了信息消費有效需求的成本,它直接影響著信息消費的效果。
3. 1 加強信息基礎設施建設,推動均等化服務
信息基礎設施是信息消費的基礎。以圖書館為例,隨著國家大力推進公共文化服務體系的建設,也增大了對圖書館基礎建設的投資力度,使圖書館的信息基礎建設的整體水平有了較大的提高。但是,城鄉差別,東部地區與西部地區還是存在較大的差距。由于各地區經濟條件和歷史因素的制約,圖書館服務均等化程度參差不齊。不同地區之間的圖書館差距也十分明顯。特別是我國基本公共服務仍存在明顯的非均等化,最突出地表現在公共服務的資源占有不均、消費水平不均及二元化體制及權益不均。據統計,2006 年,我國人均擁有藏書量為 0. 39冊。上海的人均擁有藏書量最多,為 4. 48 冊,安徽省最少,人均為 0. 15 冊。同年,全國公共圖書館人均購書費為 0. 508 元,最高的是上海,為 7. 904 元; 最低的是海南省,為 0. 081 元。圖書館信息產品供給上的嚴重失衡,使農村居民尤其是農村貧困群體難以獲得基本的公共圖書館服務,制約了農村貧困群體的信息消費素質提高。為此,有能力的大館要幫助農村圖書室 \\( 文化中心\\) 建立起與當地居民信息消費需求相配套的基礎設施,例如加強對計算機、通信設備、信息處理設備以及網絡設備的建設,完善信息基礎設施體系,使農村居民也有條件享受與城市居民均等的信息資源和服務。加快智慧圖書館建設,在有條件的圖書館開展智慧圖書館服務,鼓勵優質信息產品市場化、信息資源社會化,加快公共智慧服務。因為,由知識服務向公共智慧服務轉型就是圖書館的一次華麗轉型。
在網絡環境下圖書館應當完善網絡基礎設施,加快寬帶網絡升級改造,將信息基礎設施納入圖書館資源建設當中,建立和完善信息消費基礎設施體系。圖書館一方面進一步優化館藏的信息資源,提高信息服務的質量; 另一方面,加快館藏信息資源數字化,發揮圖書館的資源優勢,特別是加強對競爭情報之類的商業化信息資源的管理,規范經營范圍和收費標準,培育良好的信息市場體系,充分利用移動互聯網、云計算、大數據等技術,大力推進移動數字圖書館的建設,建立在信息技術基礎上的信息消費將會大幅提高圖書館消費產品的供給能力。雖然圖書館提倡免費的公共信息服務,仍有一部分基本公共服務以外的信息服務如競爭情報需要信息用戶自己付費。
弱勢群體的經濟能力對信息消費有決定性的作用,提高弱勢群體公共信息服務保障,重點采取 “ 授之于漁 ”的方式,提高弱勢群體的信息素質和能力,使他們獲取更多的專業技能知識,幫助他們降低信息消費的成本,提高農村居民信息消費的積極性和消費能力,破解農村新消費 “最后一公里”的難題,從而縮小城鄉 “數字鴻溝”,真正實現 “城鄉統籌”。也只有擁有完善的信息消費基礎設施體系,農村居民才能更有效地進行信息消費,進而推動我國信息消費整體水平的提升。
3. 2 用戶信息消費知識缺口的挖掘與利用
美國卡內基梅隆大學的行為經濟學家喬治·洛溫斯坦 \\( George Loewenstein\\) 研究情境興趣進行時提出 “缺口理論”,這里的 “缺口”是指人們自身知識的缺失與不足?!叭笨诶碚摗狈从沉巳藗儗χR的渴求迫切,正是這種求知欲也滿足了人們對信息消費的好奇心理。人們有限的知識結構與外界無限的社會信息的縫隙,便成了人們希望探究的知識缺口。在信息消費時代,信息組織機構作為教育主體,對用戶傳授消費知識,進行消費知識教育,挖掘和填補用戶的知識缺口,以達到引發需求、實現信息產品和服務的銷售,開拓市場。正如洛溫斯坦所說,要想激發用戶的信息消費欲望,首先擅于發現他們感興趣的知識,幫助其突破知識盲點,引發其好奇心理。用戶面臨知識的困境,自然會感受到困惑,也不由自主地面臨信息消費的挑戰,知識缺口便被打開了。如果這個缺口過大,成為了知識深淵,用戶必然不會去關注,此時,就需要教育主體的幫助,引導用戶縮小知識差距。信息組織機構扮演著挖掘者和填補者的角色,利用大眾傳播媒介開展形式多樣的消費教育,使用戶獲取包括生活設計情報、產品的選購方法等信息。用戶教育營銷的基本內容包括產品信息、購買方式、使用功能等。運用缺口理論有效地開拓了信息組織機構信息營銷之路,最終達到實現信息消費的目的。美國科學基金委員會曾就科研人員項目研究前期準備工作進行專項統計,例如查閱資料、計劃思考、實驗分析、總結報告的時間分別為 50. 9%、7. 7%、32. 1% 、9. 3% ,如果這一系列工作耗費的時間和精力能縮減,那么就可以最大限度地提高項目研究的效率??梢?,幫助用戶對外界知識或信息進行挖掘、處理和加工,以便于用戶更好地認知和吸收,從而獲得的信息能有效地運用于自己的工作和生活中,并為用戶創造相應的信息效益。這正是信息組織機構進行信息服務的職責和目標。
3. 3 信息消費促進用戶技術創新發展的機理
在國家大力提倡科技創新的背景下,信息資源的開發與利用對促進社會文明和經濟發揮著巨大的作用。信息時代的到來,信息消費在技術創新中的影響也不容忽視,它被譽為技術創新活動的 “催化劑”和 “助推器”,因為信息消費是技術創新各個階段全程性的信息保障。如何促進用戶技術創新的合理消費模式,成為技術創新中的一個重要問題,筆者認為從如下幾個方面予以保障。
\\( 1\\) 樹立科學的信息消費觀念。信息的可獲得性和增值性是受創新主體青睞的主要原因,技術創新的過程也是知識創造及產業化的過程,不斷提純和甄別信息,在一系列的決策過程中,信息可以減少創新的不確定性,降低創新的風險。
\\( 2\\) 加強用戶知識儲備,提高信息素養能力??萍紕撔屡c經濟結合的目的就在于實現技術是第一生產力,現實生活中,“產學研合作”可以有效地解決科技與經濟結合的現實問題,但是,產學研合作并不能代替用戶的知識結構和能力。通過對用戶進行信息素質的教育,可以拓寬他們利用信息的基本技能,促進知識的合理流動,從而有效地進行信息消費和技術開發,才能使產學研合作的研究成果轉化成生產力,更好地為社會服務。
\\( 3\\) 發揮信息組織機構的資源配置作用。信息組織機構是聯系信息資源與用戶的中介,也是信息資源與生產、消費不可或缺的服務組織,在國家大力提倡科技是第一生產力的基礎上,信息組織機構積極開展信息咨詢、教育培訓、信息推送等活動,加強科技信息基礎設施建設,建立健全區域信息服務保障體系,逐步實現組織網絡化、功能社會化、服務產業化,保證信息資源在創新項目上的優先配置。拓展信息服務機構組織的新興信息服務的基礎之一,就是加強信息資源數字文化內容產品和服務開發,大力發展數字作品、數字音樂、網絡藝術等數字文化內容的消費。同時,加快建立技術先進、傳輸便捷、覆蓋廣泛的文化傳播體系,提升數字信息資源多媒體、多終端的傳播能力。建立數字內容生產、轉換、加工、投送平臺,豐富信息消費內容產品的供給。加強基于互聯網的網絡信息資源文化信息內容建設,推動優秀文化產品網絡傳播,為用戶提供更多益于身心健康的積極向上的信息內容。
\\( 4\\) 建立有效和完善的信息系統。網絡信息的激增和技術創新活動的深入開展,彰顯了信息管理系統的作用,信息組織機構借助現代信息技術手段構建完善的信息管理系統,促使知識的有效開發利用,并不斷由組織層面擴展、延伸到社會層面,打破地域和部門的條塊分割,完善的網絡服務形成 “寬路徑、多層次、全方位”的信息保障機制。
\\( 5\\) 加強信息消費環境建設,提升信息安全保障能力。構建安全可信的信息消費環境基礎,有益于維護用戶的消費利益,依法加強信息產品知識產權保護制度,開發可靠的信息技術產品,建立有效的安全評估與監測機制,加強與終端產品相連接的集成服務平臺建設和管理,引導信息產品和服務合法有序的生產和共享安全。加強政府和涉密信息系統的安全管理,保障重要信息系統互聯互通和部門間信息資源共享安全。落實信息安全等級保護制度,加強網絡與信息安全監管,提升網絡與信息安全監管能力和系統安全防護水平。規范信息消費市場秩序,依法加強對信息服務、網絡交易行為、產品及服務質量等的監管,查處侵犯知識產權、網絡欺詐等違法犯罪行為。
強化行業自律機制,積極發揮行業協會作用,鼓勵符合條件的第三方信用服務機構開展信用評估。進一步拓寬和健全用戶消費維權渠道,強化社會監督。
3. 4 用戶信息消費需求的有效供給模式
用戶信息消費需求的有效供給過程如圖 1 所示?!緢D1】
具備一定的信息意識和能力的用戶發覺自己已有的知識與所需的信息之間有差距時,進而產生信息需求,當信息帶來的潛在收益大于搜索信息所消耗的時間或精力成本時,導致有效信息需求,反之就變成無效信息需求,被用戶放棄繼續選擇。文化層次越高,追求個人價值實現的愿望就越強; 越是注重精神層次需求,越是側重于信息消費,那么對信息需求的數量和質量要求就越高。文化教育程度不同也是導致信息消費差距的根源。據 CNNIC統計,受教育程度與互聯網普及率存在很大的影響,??埔陨蠈W歷的互聯網普及率比初中學歷以下的普及率高出15 倍以上。與此同時,我們還必須清楚地認識到,雖然我國城鄉居民用于信息消費的支出額逐年上升,但是城市居民信息消費支出總量、支出額占總消費支出的比重,都普遍高于同一時期的農村居民,可見,農村信息消費水平遠落后于城鎮發展水平。信息化環境下,農村網絡、通訊等信息基礎設施建設與城市的巨大差距,也是信息傳遞成本高居不下,新型信息消費品難以走進農村,抑制農村用戶信息消費長期處于低水平徘徊狀態的根本原因之一。
3. 5 用戶信息消費效益的計量
當用戶自身的知識或信息不足時,假設他在決策或者經濟行為產生的價值為 V0,所需的成本為 C0; 通過信息消費行為之后,假設產生的價值為 V*0,則為消除信息差而進行的信息消費產生的信息消費價值為 VΔi= V*0- V0;為消除信息差而進行信息消費所產生的信息消費成本為 CΔi,Δi 表示信息差; 效益 E 表示價值與成本的差,E0為沒有消除信息差而進行決策或經濟行為時所產生的效益,E*0表示通過信息消費行為消除了信息差而進行決策或經濟行為時所產生的效益,所以信息消費所產生的信息消費效益 EΔi可以表示如下:【公式】
由此說明,不同環境狀態下,隨著用戶的信息搜尋、獲得、處理、消化吸收和應用的信息消費成本不同,由此產生的信息消費價值也不同。用戶信息消費活動形成的知識應用到生活及生產中,不僅提升自身的信息素質,也優化了資源配置,提高整個社會的生產力水平。
3. 6 用戶信息消費風險評估
隨著社會分工的細化和信息分布的不均衡性,增大了用戶獲取信息產品的信息難度,用戶的信息素質與搜尋時間成本成反比。由于時間成本問題,用戶一般不會進行無休止的產品信息搜索,加上信息產品的后驗性,導致用戶只有在使用了之后才體會到它的質量和效用。生活中一些不正當信息消費隨處可見,例如上網、玩游戲合理利用,可以使人心情放松,否則沒有節制就成為一種不當消費。海量的網絡信息良莠不齊,色情、暴力等不健康的內容和不負責的輿論也充斥其中,對人們的世界觀、人生觀和價值觀影響巨大,若失去自制力,不明辨是非,很容易沉溺其中不可收拾。另一方面,利用公家的設備和費用進行個人信息消費活動的信息 “灰色消費”,實際上是一種隱蔽的消費,它并不反映個人和社會的真正信息消費水平。由于中國的現有單位體制,這種 “灰色消費”會長期存在并保持相當的水平,在考慮信息消費時必須予以注意。
由于信息產業本身是高風險、高投入、高回報的產業,高風險是信息與技術含量的高不確定性造成的,因此,信息產品與服務也是離不開不確定性,信息消費必然面對風險。價格、壟斷、效用和吸收能力是信息消費不確定性的基本影響因素。信息產品與服務的價格越高,風險越大; 效用越大,風險越小; 壟斷性越強,風險越小;吸收能力越強,風險越小??梢?,信息的不確定性構成了風險的確定性,市場競爭越劇烈,不確定性或不可保性越多,能帶來利潤的信息就越重要,風險也就越大。對消費的風險進行評估,若在信息消費行為發生之前,稱之為風險預測。一般來說,對風險的評估,是指在信息消費行為發生之后對構成風險的不確定性進行的評估。
從經濟學的角度來說,不確定性的減少本身就是一種經濟收益。信息消費風險的評估辦法建立在構成風險的各項不確定因素上,當信息消費行為發生之后,各項不確定因素即變成確定因素,被確認的風險量化就是對風險的評估。用戶在進行決策的過程中要消費大量的相關信息,通常咨詢相關領域的專家,或者委托咨詢公司進行信息收集和分析,確保決策更加科學化、合理化,避免決策的失誤,降低決策的風險,來保證決策的正確性。對信息消費風險的評估,可以明確信息消費風險給用戶帶來的收益與損失,從而對已有的信息消費活動進行總結,給未來的信息消費活動提供規避風險的經驗和預警。
結語
從某種意義上說,人類創造和積累信息知識的歷史就是人的本質不斷發展的歷史,沒有信息知識的消費與創造,就沒有人類文明的進步,也就沒有人的全面發展。信息消費是一種新型的消費方式,也是對信息資源和信息服務的利用。目前,我國的信息服務業發展迅速,但相對于用戶的信息消費需求而言,無論是整體規模、服務水平和保障能力,還存在一定的差距。信息服務業的平穩發展將帶動信息消費的增長,拉動社會經濟,進而促進創新型國家體制的建設。因此,信息化環境下的信息服務機構應不斷改革信息服務方式,提高用戶信息素養,引導用戶理性消費,從而使用戶信息消費效益達到最大化。
注釋
[1]國務院辦公廳 . 國務院印發關于促進信息消費擴大內需的若干意見[EB/OL]. [2014 -04 -18].002467,84927639. html.
[2]機 制 - 百 度 百 科 [EB/OL]. [2014 -01 -28].
[3]劉珙 . 用戶滿意研究的宏觀思考[J]. 情報理論與實踐,2003 \\( 6\\) : 509.
[4]馬哲明,靖繼鵬,唐挺 . 信息消費外部性研究[J]. 圖書情報工作,2007 \\( 4\\) : 38 -41.
[5]馬哲明 . 信息消費機制及效益研究[D]. 吉林大學,2007: 120.
[6]文婧,王鶴 . 市場前沿: 信息化建設提速 3 年投資將達 1 萬億[N]. 經濟參考報,2005 -03 -08.