國務院于2013年出臺的《國務院關于促進信息消費擴大內需的若干意見》中強調：信息技術的不斷發展催生新的消費需求不斷涌現，我國市場規模不斷擴大，居民的消費能力和消費層次得到不斷提升，信息消費作為一種新的消費形態具有巨大的發展潛力。但是，必須正視的是我國現階段促進信息消費的阻力依然存在，主要表現為行業壁壘、基礎設施支撐能力弱、創新能力弱、體制機制不健全等。拉動內需對促進經濟增長意義重大，信息消費將成為穩定的消費增長點，信息消費每增加100億元，可以拉動經濟增長300億元，是擴大內需，增強綜合國力的一項重要指標，可以有效拉動需求，是穩增長、調結構的重要舉措，推動社會生產力和經濟的發展。

一、國內對信息消費的研究概述

信息消費就是指以信息產品和服務為消費對象的經濟活動。我國最早對信息消費開展研究的是學者鄭英隆，他認為信息消費等同于信息產品消費，但是他沒有給出信息消費的明確定義。學者李超在《論情報消費》一文中詳細論述了情報消費、情報生產、情報用戶等內容以及它們之間的相互關系，他所研究的情報消費本質上是就是信息消費，只是情報消費在內涵上要比信息消費狹窄。學者賀修銘也為我國信息消費的研究做出了重要貢獻，他明確提出了信息消費的概念，即信息消費就是社會信息生產和交流過程的延續，他將信息消費劃分為四個層次、十大主題，這些都為以后信息消費的研究提供了理論指導。以張登兵、朱紅、劉勇為代表的學者研究內容主要為信息消費的結構和過程，并構建了信息消費水平的測度方法和模型，建立起較為完善的測度指標體系。

目前國內對信息消費影響因素和環境方面的研究較多，成果也較為豐富，較為典型的有學者陳華和丁莉。陳華從經濟學的角度研究了信息消費的障礙，總結出影響信息消費的經濟學因素，它的主要研究成果體現在《企業信息消費障礙的經濟學探析》一文中；丁莉主要研究了信息消費與信息價格的關系，提出了基于不同群體的定價機制，并論述了影響定價的主要因素?？傮w來看，近兩年信息消費研究呈現出理論研究較少，而實證研究較多的局面，這折射出理論研究的難度較大，這需要更多的學者加入到理論研究當中來，保持信息消費研究的連續性，提升研究的深度。

二、新形勢下信息消費需求的新特征

信息消費的特點包括選擇性、分層性、價值功能轉換性和反饋性四個基本屬性。隨著互聯網和多媒體技術的日臻完善，信息消費相應的也出現了一些新的特征。

（一）數字化產品需求旺盛

我國當今已經全面進入信息化社會，信息時代的到來帶動了數字化技術的發展，許多復雜、海量的信息被轉換成可以度量的數字、數據，通過光纖實現了遠程傳輸。信息技術已經進入到數字化技術主導的時代，信息消費也因此具有了數字化特征，先前的模擬產品已經轉化成數字產品，包括有形的和無形的數字產品，有形的數字產品包括：數字電視機、數碼相機、音樂播放器、數碼相機；無形的數字產品包括：音視頻產品、圖像、電子貨幣、遠程教育等。這些數字化產品改變了我們的生存方式，已經成為一股不可抗拒的潮流，深刻影響著人們的日常生活。

（二）信息產品消費數量和層次不斷提升

馬斯洛需要層次論顯示，人們首先需要滿足的是生理需求，在居民收入水平較低的階段，人們的消費主要集中在食物、服裝等方面，對信息產品的需求并不強烈，當生理需求得到滿足以后，信息商品的需求才會逐漸產生。2013年我國城鎮居民人均可支配收入為26955元，農村居民人均純收入為8896元，城鎮和農村的恩格爾系數分別為35.0%和37.7%，我國居民的消費已經從生存性消費轉變為享受性消費，甚至是發展性消費，居民的消費能力和消費層次不斷得到提升。人們對信息產品的需求日益旺盛，信息消費層次也在不斷提高，受人尊重、自我實現等深層次需要開始凸顯，符號消費現象普遍。

（三）信息商品生命周期短，具有很強的時效性

在信息消費領域，產品之間的競爭早已從“大魚吃小魚”轉變為“快魚吃慢魚”的階段，信息商品具有很強的時效性，產品更新換代的速度很快，被業界稱為“時裝行業”，很多信息產品的生命周期都不會超過一年，生產廠商需要不斷對產品推陳出新，以取得市場先機，滿足消費者不斷變化的需求。很多生產商都是秉承“生產一代、儲存一代、研發一代、構思一代”的新產品開發思維，形成持續創新能力。新技術存出不窮，信息產品更新換代的速度不斷加快，消費者的要求也越來越挑剔，人們的“求新、求名”動機日益強烈，新穎性很大程度上決定了商品的附加值，人們對信息產品的價值需求具有雙重性，也就是物理價值和心理價值，物理價值本質上是產品的使用壽命，心理價值的大小主要取決于商品的市場壽命，過時的商品影響了信息產品的使用價值，生活品味的提高需要高品質的產品，而品質是質量和特色的總和，過時的信息產品是毫無特色可言的，降低了產品的市場競爭力，阻礙了信息消費的擴張。

（四）教育水平深刻影響著信息消費

受教育水平對信息產品需求影響是潛移默化的，教育水平的高低不但影響著信息消費的量，而且影響信息消費的結構，同樣一種信息產品，知識結構不同的消費者可感知的效用也是不同的，一般來說，受教育程度越高，信息消費需求越旺盛，消費的層次也越高，受教育程度低的消費者，對消費產品需求就相對較少，層次也較低。隨著我國教育水平的不斷提高，人們的消費也不僅僅是物質性的東西，“健康、快樂、新奇、面子”這些非物質性的心理需求日益凸顯。

“知識改變命運”，教育水平也會影響居民對信息產品的消費能力，進而影響對信息產品的消費結構、消費觀念和消費方式等。

三、影響我國消費者信息消費需求擴張的制約因素

（一）壟斷經營制約了信息市場的擴張

信息產品一般具有高技術性、數字化的特點，一旦研發成功，就會受到知識產權的保護，具有獨占性、排他性和收益性的特點，知識產權制度本身具有雙重性，既會保護智力創造者的創造成功，也會對信息消費產生限制作用，造成了我國信息消費者長期處于信息消費的從屬地位，加上現階段我國信息產品市場一定程度上存在寡頭壟斷，信息服務價格虛高，售后服務不到位，消費者的主體性作用無法正常發揮，影響了居民信息消費的積極性。信息產品的高技術性決定了部分信息產品的復雜性，信息的不對稱使消費者有時無法做出理性決策，加上廣告的干擾，容易造成購后失調，一旦這種失調感無法及時得到減弱或消除，消費者對信息產品的消費興趣就會大打折扣，限制信息消費的增長。

（二）信息產品的質量安全影響了信息消費的增長

部分信息產品的質量隱憂和使用的安全性，在一定程度上限制了信息消費，即使有需求，往往也不敢消費，比如電子銀行、支付寶等，攜程網漏洞泄露用戶支付信息事件更加重了這種擔憂心理，這類信息產品的安全性，不僅僅取決于信息產品本身的安全性，操作者使用是否規范、安全管理水平、相關保障制度是否健全等都會影響客戶消費的安全性，不管原因如何，安全性得不到保障就會使消費者望而卻步。部分信息產品的消費和傳輸具有虛擬性，商業信譽的缺失，企業與消費者之間就缺乏足夠的信任，網上企業更難獲得消費者的絕對信任，如果無法對服務提供商的可靠性進行確認，消費者就會放棄消費。很多信息產品都是經驗性產品，商品的價值要在使用過后才能做出評價，加上信息不對稱所引發的不安全感，導致在購買決策時猶豫不決，消費者不愿承擔較高的安全風險，很多信息產品的潛在需求就很難轉化成現實需求，抑制了信息產品消費向普通人群的擴張。

（三）消費者的傳統消費觀念制約了信息消費的擴張

現階段，互聯網“免費模式”盛行，“間接盈利”是很多信息產品生產者的經營法則，從視頻分享網站到殺毒軟件，可謂樂此不疲，長此以往，很多消費者在消費信息產品時逐漸養成了不愿意付費的習慣。

這樣不利于信息產品企業的良性循環發展，營銷應該是“可贏利性的滿足消費者的需求”，回報是營銷的源泉，很多信息產品的生產是具有成本的，沒有穩定的積累，企業就無法為消費者可持續地提供新產品，我國很多行業企業為了擴大市場占有率，陷入到無休止的價格戰中，耗盡了企業的財力，忽視了積累的重要性，沒有積累就無法開發新產品，特別是對于信息產品企業來說，沒有新產品就等于失去了發展的后勁，雖取得了一時的成功，但終歸失敗。

四、新形勢下促進我國信息消費發展的對策

（一）強化信息消費的安全性

提高信息消費認識的前提是要保障信息安全，特別是在個人信息等方面。保障信息安全的具體措施包括：強化網站運行安全保障措施、加快對個人信息保護的立法工作、建立信息安全保密和用戶信息安全管理制度等。完善信息消費環境的一個主要途徑就是通過完善信息交易平臺，保障整個信息消費過程的順利進行。

要不斷完善公共服務平臺的的服務質量和服務水平，保障整個信息消費過程的順利進行。

為了更好地對信息產品質量進行監管，加強對違法行為進行監控和查詢，政府應該建立起一個開放的信息發布平臺，實現對質量信息的全國共享，同時也要加強對信息產品的檢測和認證，提升安全保障能力，信息產品提供商也要切實承擔起網絡消費安全的責任。

（二）不斷提高信息消費者的素質

在互聯網“免費”模式盛行的影響下，網絡信息產品免費消費的習慣根深蒂固，有的互聯網信息產品企業已不堪重負，網絡音樂就是典型代表之一，從長遠發展的角度來看，消費者的付費消費習慣亟待加強培養。要提高信息消費的質量，就需要擴大教育和培訓，為信息消費提供人力資源保障。對團體消費者而言，在做好信息能力教育的同時，還要疏通內部信息流通渠道，從而有效整合團體信息消費需求。提高信息消費者的素質對提升消費者的信息消費能力意義重大，也有助于培育出一個健康、有序的信息市場，健康的市場才能培育出一流的企業，一流的企業才能生產一流的產品，最終形成消費者、企業和社會三者之間利益的良性互動，這也是對社會營銷觀念的實踐。

（三）優化信息消費的環境

良好的信息消費環境能夠樹立消費者的消費信心，做到放心消費，安全消費，這樣可以有效地促進信息消費。政府需要進行政策扶持，提供法律保障，做到消費者在信息消費過程中產生的各種問題都能做到有法可依。首先，加快《消費者權益保護法》等相關法律法規的建設和完善工作；其次，構建信息消費領域的標準體系，充分發揮行業標準對產業發展的推動作用。

針對信息產品的質量違法問題，要適時建立起質量違法舉報制度，充分發揮社會監督的力量，與政府監管部門一起對信息產品質量進行監督。

政府要理順知識產權保護與促進信息消費增長之間的關系，限制知識產權濫用，避免出現壟斷局面和價格虛高現象。國家、企業需要一道積極改善信息消費的宏觀、微觀環境，加快信息基礎設施建設，不斷提高軟、硬件設施的水平，在此基礎上，加大信息資源的開發和建設。政府需要進一步支持信息產業的發展，優化信息產業結構，培育出一流的信息產品企業，為消費者提供優質、高附加值的信息產品。

五、結語

2013年我國信息消費規模達到2.2萬億元，預計到2015年我國的信息消費規模將達到3.2萬億元，國家已把促進信息消費作為國家經濟發展戰略的重要組成部分，希望信息消費能夠有效拉動消費，擴大內需，成為新的經濟增長點。

我國經濟已經到了轉型升級的關鍵時期，我們已經步入第二代互聯網時代，信息消費已成為一個新的消費熱點，我們必須乘勢而上，引導信息消費健康快速發展，建立起促進信息消費可持續增長的長效機制。

參考文獻：

[1]馬哲明，靖繼鵬.國內信息消費研究綜述[J]．情報科學，2007，（3）：472-475．
[2]唐軍榮.我國消費者的信息消費行為研究[D].武漢：華中師范大學政治經濟學,2006：11-40.
[3]鄭英?。畔⑾M論綱[J]．上海社會科學院學術季刊，1994，（2）：51-59．
[4]鄧勝利．21世紀信息消費發展新特征及障礙研究[J]．情報資料工作，2002，（6）：13-16．
[5]文啟湘．消費經濟學導論[M].西安:陜西人民出版社，2000．
[6]夏立新，金燕，熊回香.企業佰息消費環境初探[J]．中國圖書館學報，2004，（4）：81-83．
[7]嚴康敏，賴茂生．信息高速公路———面向未來的震蕩[M].濟南：山東教育出版社,1996．