信息技術和科技的發展，人們已經進入移動互聯網快速發展的時代，智能手機和平板電腦等移動終端產品成為新的媒介，在人們的生活中變得越來越重要，人們也從對實體產品的功能需求轉向虛擬產品的服務需求，并且在日常生活中，越來越多的人開始依賴于各種移動互聯網產品。技術已經不再是產品的核心競爭力，更多的是用戶體驗的競爭，移動設備受到屏幕尺寸的限制，給用戶體驗設計帶來很多挑戰。
1、移動互聯網產品用戶的特點
1.1全天候性
移動互聯網已經滲透到人們生活的方方面面，在我國2012年的移動互聯網的趨勢報告中能夠明確看出，移動互聯網用戶上網的時間已經遍布全天二十四小時，在早上七點到十點，晚上九點到十二點，移動互聯網成為大多用戶選擇的上網方式，用戶很容易在外部干擾的情況下使用手機或平板電腦。
1.2極低的容忍度
移動產品用戶的數量非常龐大，并且同類型的應用種類也繁多，用戶在使用移動產品時，由于場景的復雜化或者移動設備的局限性等，都會對用戶體驗不良的應用容忍度極低。在應用過程中出現的細微的問題都能讓用戶放棄該產品而選擇其他產品，這也給移動互聯網產品的用戶體驗設計提出了極高的要求。
1.3缺乏專注性
移動產品的特點是體積小，便于攜帶和使用。所以，用戶在使用本產品的同時可以做一些其他的事情，或者在使用移動互聯網產品的過程中，突然發生別的事情需要處理，然后空閑下來又會返回到移動互聯網產品的使用中，注意力不集中和缺乏專注性，容易出現很多誤操作的情況。
1.4社交和分享
移動互聯網的普遍使用，人們當然離不開社交網絡應用，通過社交軟件，可以隨時隨地和朋友進行互動和社會化分享，其中最重要的是對信息的傳播，好的用戶體驗能夠增加用戶，反之，也將會成倍減少用戶。
2、移動互聯網產品的用戶體驗設計
2.1用戶體驗設計的一致性
（1）內容的一致性。在一款移動互聯網產品中，其內容就是用戶的需求以及產品的功能。所以，一款成功的移動互聯網產品需要在功能和文案措辭上保持一致性。要保證產品在智能手機和平板電腦等不同移動設備中保持主要功能的統一，同時還要根據不同的使用場景對其功能進行設定。例如，辦公軟件 word 在 PC 端是一個具有非常強大功能的辦公軟件，但在移動設備中，考慮到移動互聯網產品的使用場景以及移動設備屏幕的限制，對軟件進行修改，只是對其中幾個能夠滿足場景需求的功能進行了保留，仍然保持了產品在移動設備的一致性。
例如，在設計兒童軟件的用戶體驗時，其措辭和文案就需要符合用戶的心理和情感。
（2）行為的一致性。行為是用戶在使用產品過程中的交互過程。例如，我們在使用智能手機發短信時，需要先滑屏解鎖，然后切換到短信界面，找到短信接收人，然后編輯短信，選擇發送，在整個過程中我們可以將其分解為用戶操作和界面反饋。在對移動互聯網產品進行用戶體驗設計時，要在用戶操作流程上保持一致性。例如，在手機淘寶上購買東西時，從商品的檢索到添加到購物車，然后提交訂單和付款，整個過程應該和 PC 端一致。不同的平臺和設備，其產品的導航和輸入方式以及手機都會有所不同，容易造成用戶操作的方式多種多樣，所以在進行移動互聯網產品用戶體驗設計時，應保持各平臺規范的一致性，同時保持產品的特色。
（3）形式的一致性。界面風格是產品的格調，它既要符合產品的定位，又要迎合不同目標用戶的喜好。對同一移動互聯網產品在不同終端上應保持界面風格的一致性，給用戶提供熟悉的感覺。產品的布局是不同空間和功能在頁面中的分布情況，不同終端設備的分辨率可定各不相同，所以可將網站進行改良，能夠兼容多個終端，為用戶提供一致性的用戶體驗。
2.2用戶體驗設計的個性化
（1）具體考慮產品的移動情景。移動設備最主要的特點就是人們能夠全天候地使用，所以設計師需要著重考慮用戶在移動情景下的體驗。移動情景指的是用戶在使用移動互聯網產品的環境和用戶狀態，也就是影響用戶使用移動設備的外界因素。外部環境會持續而快速的變化，在設計用戶體驗時應多加考慮，根據用戶注意力不集中問題，還有手勢操作和電量損耗以及流量控制等，設計出合理的交互方式。例如，語音的識別，手勢的感觸等能夠為用戶在復雜的移動情景中提供良好的用戶體驗。
（2）提高產品的可用性。移動互聯網產品用戶體驗的可用性是特定的用戶在特定的場景也能夠高效、滿意地使用產品，并達到特定的目標。產品的可用性能夠全面衡量產品是都能夠滿足用戶在使用場景中目標的達成，成功的移動互聯網產品的用戶體驗設計是能夠將復雜的問題簡單化，并且提高用戶使用效率，能夠順暢地理解和認知，能夠用最小的時間成本快速完成任務。
如很多搜索引擎具有智能聯想法，在輸入關鍵字后，系統會自動出現你可能需要搜索的問題，節省了用戶打字的時間。
（3）足夠的信任感。創建友情鏈接能夠使用戶對本產品和類似產品進行評估，如果只是鏈接一些不知名的小站，用戶對其的評價也不會太高，還應注意友情鏈接的數量不要太多，但是同時應展示自己的實力。移動互聯網產品中也應有聯系方式，一般聯系方式在產品中的出現頻率也是產品自信的一種側面體現，不一定需要詳細的聯系方式，但是詳實并且高曝光率能夠給用戶建立踏實、信任的感覺。
（4）恰當的用戶幫助和反饋。任何的移動互聯網產品，其交互過程的操作，對新用戶來說都是具有一定的學習成本，成功的產品應該考慮到在用戶進入到產品首頁中，對產品進行快速介紹，并讓用戶熟悉產品的基本操作方法。給用戶提供情景化幫助，讓用戶在使用產品的任何狀態下都可以輕松進入幫助和支持界面。反饋是用戶在使用產品后出現的提示信息，在設計產品時要考慮到產品和用戶之間的反饋互動，應注意根據反饋的內容和重要性使用合理的方式和簡短清晰的語言來展示所反饋的信息。在不打擾用戶體驗流暢性的前提下，為用戶提供及時友好的反饋，從而提升用戶對產品的好感。
3、結束語
移動互聯網產品正邁入蓬勃發展的時代，用戶體驗設計是產品的核心和靈魂，注重產品和用戶之間的交互性能夠體現產品價值。只有對移動互聯網產品用戶特點進行詳細了解后，才能設計出符合現代用戶需求的移動互聯網產品。并且在設計用戶體驗時，應注意其一致性和個性化，給予用戶及時的幫助和信息反饋，能夠提高產品的信任度，從而提高產品的依賴性。
參考文獻：
［1］彭兆元 . 基于感性認知的移動互聯網用戶體驗設計研究［D］. 哈爾濱工程大學，2013，06（05）：124-125.
［2］楊煥 . 智能手機移動互聯網應用的界面設計研究［D］.武漢理工大學，2013，08（12）：189-190.
［3］ 夏潔 . 論互聯網產品開發中的用戶體驗及可用性研究［D］. 浙江大學，2012，07（06）：89-90.
［4］韓煜東 . 面向商業模式創新的移動智能終端用戶消費行為研究［D］. 重慶大學，2013，07（13）：169-170.
