第 4 章 H 公司電子商務 O2O 運營模式的 SWOT 分析
4.1 H 公司內部優勢分析。
H 公司應用 O2O 運營模式將會帶來諸多優勢。
第一，對于商家而言，選址成本降低。商家對于地址、地段的依賴性降低，有利于節約成本進行其他商業活動。
第二，企業的信息收集、數據整合更加便利，實現精準營銷。O2O 模式中，每筆交易可跟蹤，訂單可查詢，所有數據均錄入計算機數據管理系統，方便電商對于數據的整合、分析。在大數據時代，數據的量將是關鍵，消費者的支付信息對于商家來說非常重要，方便其了解消費者購買信息的渠道，針對消費者購買特性，為其量身定制營銷方案，達成精準營銷的目的[31].
第三，為消費者提供及時、全面、優惠的產品信息。如今的時代是信息的時代，我們身處信息爆炸的同時，也在享受信息所帶來的益處。商家為消費者提供全面、及時的優惠信息，消費者可以以此來篩選出符合自己需求、符合心理預期的產品，進而進行在線下單，支付，購買，完成 O2O 的閉環。消費者可以快捷方便購入低價產品，可以提升對于商家的粘性，成為長期客戶[32].
第四，H 公司網站依托母公司，實力雄厚。目前國內，無論是電商，還是團購，亦或是打車軟件，都有十分強力的后臺支撐。蘇寧云商有蘇寧集團啊，各大團購網站有風險投資，快的打車、滴滴打車背后是阿里巴巴、騰訊的大力支持。
4.2 H 公司內部劣勢分析。
H 公司電商 O2O 模式的內部劣勢主要包括以下幾個方面。
第一是缺乏信用管理機制。在 O2O 網站上，消費者購買產品后可以進行匿名或者非匿名評價，與商家的信用級別相關。然而刷信譽的行為屢有發生，做出與商品或服務不相符、與產品性能相去甚遠的描述并且打分以提高該商家信用。O2O 模式中，消費者的評價是 O2O 的特色以及優勢之一，評價對于其他用戶非常重要，是他們參考以及選擇是否消費重要影響因素。由于 O2O 模式沒有統一有效的信用認證和評價標準，依靠魚龍混雜的評價難以給消費者提供最有效的信用信息[33].
第二是 O2O 網站的在線客服服務能力不足。在線客服是公司與客戶交流溝通的最前線，能夠給客戶留下公司的良好形象，很大一部分在于在線客服的服務水平如何，服務態度如何。H 公司的在線客服服務水平屢遭詬病，接到了大量投訴，在網上也可以看到大量網友發帖抨擊 O2O 網上平臺的在線客服服務態度差。
第三是運營管理不規范。由于 O2O 模式是個新事物，在行業標準、運作管理等方面還缺乏一定經驗，難以進行有效的人事、公司運作管理。另外，O2O模式下，產品是通過網上的產品信息展示與客戶見面的，因此難免存在實物與描述的差距，當這些差距較大到客戶難以接受時，則會使客戶失去對于公司的信任以及消費的信息。另外當公司與商家溝通不及時的時候，如公司網站推出了優惠活動，而商家臨時取消卻沒有告知網站，導致消費者到店體驗時大失所望。沒有規范的運營，缺少保證產品信息展示與實物的相符的手段，公司與商家的溝通不及時，導致的一系列問題都是制約 H 公司 O2O 模式布局的瓶頸。
第四是用戶粘度不強。O2O 模式雖然是解決傳統行業的電子商務化問題，但是簡單整合互聯網是不能等同于 O2O 的。O2O 需要有高粘度的用戶，就必須具有強大的線下資源?？蛻趔w驗到了線下資源的優質，才會對網站產生一定粘度。H 公司電商平臺下的行業較多，規模較大的行業擁有一定數量的客戶。但是行業多，發展的就不平衡，仍然存在眾多小行業、小商家，他們所提供的資源、產品、服務難以與其他行業的龍頭相提并論，自然會使消費者產生消費心理落差。另外由于 O2O 網站產品展示時，大多數需要圖片展示，而瀏覽網頁是看圖片耗費流量較多，對消費者的行為構成了一定限制。
4.3 H 公司外部機會分析。
公司外部機會包括風險投資熱度較高。我國市場經濟繁榮，尤其進入 2014年的經濟新常態以來，社會經濟穩定發展。在面對生活服務、實體零售互聯網化的巨大商機面前，V C（venture capital 風險投資）對于我國 O2O 行業的投資熱度不減。H 公司在 2013 年獲得了 5000 萬融資，用于人才培養、為中等公司提供并購機會以及投資 O2O.更多行業將加入 O2O[34].
外部機會還包括了國家政策優勢。自從黨的十八大以來，愈加強調企業的轉型升級，李克強總理強調，要以改革開放和結構調整推經濟提質增效升級。
這就為企業向電商方向發展、布局 O2O 提供了指導性意見。O2O 無疑是企業進行產業結構調整，優化升級的必由之路?？斓拇蜍?、滴滴打車軟件的應用旨在降低出租車空剩率，提高經濟效益。美團、大眾點評等團購軟件旨在提高商家產品銷量，實現薄利多銷，為商家增收。H 公司的 O2O 布局同樣是要提升商家利益，同時為買家創造交易環境、謀取福利，是一種經濟發展方式的轉變。
傳統企業向電商、O2O 進軍，無疑是對黨和國家政策所要求的促進經濟結構調整、企業轉型升級的最大解讀。
4.4 H 公司外部威脅分析。
第一個威脅是新進入者的威脅。如今互聯網整合線下實體商務的模式愈加普及，眾多門戶網站都準本涉足 O2O.如 2013 年 10 月，紅旗連鎖聯合騰訊進軍 O2O.通過騰訊旗下微信平臺，將公司的產品信息、資訊、服務信息上傳，由于微信平臺用戶規模大，公司的產品推廣取得了非常好的效果。顧客可以通過微信公眾平臺訂閱，來獲取個性化資訊，滿足自己需求。微信平臺的優勢在用戶規模大，先用粘性高，具有消費需求[35].微信聯合了線下本地消費群體多、定位明確的傳統企業，具有強大優勢和市場擴展能力。傳統企業聯合微信迅速占有的市場份額，導致留給 H 公司的用戶資源逐漸減少，給 O2O 網站帶來了一定沖擊。
第二個威脅是缺乏相關法律法規。我國電商是近年發展起來的，O2O 更是新理念、新模式，相關的法律法規很難跟上 O2O 的發展速度[36].現實中，消費者是線上支付后來到線下體驗，一旦遇到產品質量低、服務水平差、體驗效果偏離心理預期等情況時，消費者的維權成為難題。如何維權、向誰投訴都是亟待解決的問題，消費者可以依托的法律法規、網站的規章制度較少。門戶網站指定的規章制度在現實中的應用不足，在面對消費者維權時不具有強制性和執法資格，難以有效解決消費者維權難的問題。消費者利益受到損害，難以通過法律途徑解決，這也是我國當前電商發展存在的主要問題。
第三個威脅因素是缺乏強有力的監管隊伍。日前存在的不法商務通過設立網站平臺，發布虛假信息騙取消費者錢款的惡劣欺詐行為屢見不鮮。這些現象的發生大大降低惡劣 O2O 網站在消費者心中的地位，有損從事 O2O 模式的企業形象。目前我國相關部門在電商、消費者維權方面的監管工作剛剛起步，缺乏經驗，需要一支專業化、有技術、懂理論的綜合人才隊伍進行監管工作。
4.5 綜合分析。
依據 SWOT 分析，我們可以看見，H 公司的 O2O 模式發展機會與風險并存，但是發展的前景是廣闊的。H 公司雄厚的資金，完善的 B2B、B2C 體系基礎，以及向 O2O 模式進軍的決心都是公司未來布局 O2O 的重要決定因素。面對公司外部威脅，在面臨新進入者威脅、缺乏相關法律法規、缺乏強有力監管隊伍等發展難題時，H 公司利用自身優勢，已經沖破了相關威脅的藩籬，在 2013年就已經開始布局 O2O.相信在不久的將來，國內 O2O 市場必會有 H 公司的一席之地。
