本篇論文目錄導航：

【題目】中國移動電子商務發展問題探究
【第一章】我國移動電子商務建設研究緒論
【第二章】移動電子商務相關理論
【第三章】移動電子商務的發展現狀及分析
【第四章】基于價值鏈的移動電子商務應用模式
【結論/參考文獻】國內移動電商應用優化研究結論與參考文獻

第三章 移動電子商務的發展現狀及分析

移動通信技術為移動電子商務提供了堅實的技術支撐。上世紀 90 年代中后期，移動通信技術的長足發展，促進移動電子商務進入到人們的視野，與此同時，日本、韓國以及歐美等信息技術發達國家紛紛開始探索移動電子商務領域，并且逐漸形成了適應本國經濟發展規律的移動電商應用模式。國內一些企業，在借鑒外國經驗的同時，結合國內電子商務市場和電信市場實際情況，開始發展壯大。國內移動電子商務市場，不論是應用范圍，還是服務內容，都呈現出繁榮之勢。然而，我國的移動電商畢竟起步較晚，市場還不是很成熟。

3.1 移動電子商務的發展過程。

移動電子商務的興起不是偶然，一方面來講，是科技進步的發展趨勢，移動通信技術和移動互聯網技術取得的長足進步，為其奠定堅實的技術基礎，移動終端設備的廣泛普及為其奠定了用戶基礎；另一方面，網絡購物等互聯網服務深入人心，越來越多的人需要通過互聯網來提高生活品質，商務交易節奏加快也需要互聯網的輔助，大量的需求拉動移動電子商務的發展，成為驅動其發展繁榮的強大動力。移動電子商務以移動通信技術為技術基礎，所以，可以從移動通信技術的演進來看待移動電子商務的發展過程。

1、第一代移動通信技術（1G 時代）。

1973 年，第一部移動電話問世，美國于 1982 年推出 AMPS,advanced mobile phonesystem,屆時被稱為國際標準 IS-88,拉開了 1G 時代的序幕。當時的移動服務比較單一，加上手機在當時屬于奢侈品，只有很少的富人才能擁有，客戶群體規模較小。通信技術仍然是模擬技術，只能提供語音服務。

2、第二代移動通信技術（2G 時代）。

上世紀九十年代初，誕生了 2G 蜂窩系統，尤其是 GSM 應用廣泛，成為使用最好的 2G 標準。這個時候，模擬技術已經不能再滿足需求，逐漸被數字技術取代，為用戶帶來更好的通信服務體驗。除此之外，終端設備制造技術發展迅速，手機的價格大幅下降，用戶規?？焖賶汛?，服務資費也越來越平民化，除了語音服務外，移動運營商還開發出很多增值服務，如短信、數據防偽查詢、加密應用等，豐富用戶體驗。

3、第三代移動通信技術（3G 時代）。

2008 年，電信業重組，中國移動 3G 網絡試運行，同時，手機接入互聯網的用戶首次超過臺式機接入數量。2009 年 1 月 6 日，我國分別對移動、聯通和電信發放了TD-SCDMA、WCDMA、CDMA2000 的 3G 牌照，標志著我國的移動電子商務開始進入3G 時代。3G 較之以前的移動通信技術，大大提高了無線網絡的數據傳輸和處理速率，作為移動電子商務應用的基礎，3G 的廣泛應用、大力推廣，才能讓移動用戶享受更多更快捷的互聯網服務。

4、第四代移動通信技術（4G 時代）。

2013 年 12 月 4 號，國家工業和信息化部向中國移動、中國聯通和中國電信發放 4G牌照。2014 年，4G 網絡技術大力發展，實現大面積覆蓋。4G 網絡上傳速度可達 20mbps,下載速度可達 100mbps,比 3G 網絡快將近 10 倍。第四代移動通信技術的核心是 OFDM,orthogonal frequency division multiplexing,即正交頻分復用技術，該技術將信道分成若干子信道，將高速數據分流，使其在并行的子信道上進行傳輸，一方面提高了傳輸速率，另一方面又避免了信號干擾，從而實現數據的高速度和高效率傳輸。在 4G 網絡覆蓋下，移動用戶可以流暢觀看高清視頻，無卡進行移動終端視頻，為人們的日常生活和交易提供便利。

3.2 國外移動電子商務的發展現狀。

在全球移動電子商務市場上，日本、韓國名列，歐洲的一些國家也處于領先地位。

一、日本。

日本的 NTT DoCoMo 公司于 1992 年 2 月推出"I-Mode"（移動上網服務），在本土獲得巨大成功，相關數據顯示，截止 2003 年 10 月 30 日，I-Mode 的用戶已達 4000 萬之多，也就是說，在日本三分之一的人口都是 I-Mode 的用戶，可見發展之繁榮。如今的日本已經完全進入到第三代移動通信（3G）時代了。3G 網絡建立在寬帶基礎上，可以提供更高的數據傳輸速率，為移動商務的發展提供了高速信息傳輸平臺。日本的移動通信市場呈現三足鼎立的局面，三家公司分別占有一定的市場份額，提供各具特色的移動通信服務，以此滿足不同用戶的不同需求。截至 2006 年底，有 7200 萬用戶通過電腦來訪問互聯網，通過移動設備來訪問的用戶卻達到 9962 萬之多，約占整個日本人口的五分之三。從業務種類來看，娛樂占的比例最大，達 55%;其次是信息服務、移動互聯網交易和數據庫服務，分別占到 20%、15%和 10%.

二、韓國。

韓國本土的無線通信運營商開拓創新，探索出一系列適合韓國的移動電子商務的發展模式。韓國移動電子商務市場的繁榮，得益于政府一貫以來對信息產業的大力支持。

產業鏈上下游企業緊密合作，更加促進了整個市場的良性發展。

目前的數據結果顯示，全世界無線互聯網使用率最高的國家正是韓國。韓國總人口數為 4800 萬，其中，網民人數達到 4000 萬人。韓國的移動通信運營市場，跟日本相似，也是三足鼎力之勢，SK 電信、KTF 電信和 LG 電信各占據一定的市場份額。電信運營商與信用卡等金融機構合作，開發同時具有信用卡和手機卡功能的多功能卡，將該多功能卡置于智能手機上，這樣移動用戶就可以用這樣的多功能卡享受移動電信服務，同時還可以在特殊裝備的 ATM 機實現金融服務，在商場、影院、機場、公交、地鐵、出租車上進行移動支付或者網上訂單支付，真正是實現廣義的"一卡通"服務。當然，這一系列的便民服務的實現，都是因為韓國本土的無線網絡覆蓋率高，而且無線通信技術的高速發展。運營商大力發展多種個性化推薦技術，針對終端用戶的信息瀏覽記錄和購物記錄，開發更符合用戶興趣的新興的數據業務和增值業務，增加了用戶對業務的使用粘性。

三、歐洲。

移動電子商務的基礎是移動通信網絡，最早的無線電通信網絡于上世紀八十年代出現在北歐的斯堪的納維亞半島。歐洲的手機制造商引領著無線技術潮流，并且率先開拓了移動電子商務市場。

不同于日本、韓國和我國的壟斷市場，許多歐洲國家，移動電子商務市場競爭非常激烈，多家移動運營企業都參與角逐。歐洲、日本以及中國，因為文化背景、地理環境、氣候環境、商務環境的不同，呈現出不同的需求特色：在歐洲，因為其多面環海，處于氣候多變的地理位置，而且大量的公司職員都在距離生活所在地很遠的地方上班，所以對于上下班的交通和一天的天氣情況很關注，這就決定了對于歐洲市場的移動電子商務產業鏈上的服務和內容提供商來講，移動信息服務和基于位置的服務，必然是重中之重。

在日本，動漫和電子游戲產業發展迅速，NTTDoCoMo 公司將市場定位在青少年群體，娛樂類業務占 55%左右。韓國，作為時尚潮流之國，美容業、服裝業以及化妝品行業這樣的快速消費品行業為 GDP 增長貢獻率很高，而且，韓國電子產業，尤其是電子游戲產業的發展，也使得移動電子商務在移動營銷和移動娛樂方面大有所為。而在我國，由于居民消費水平的限制，對娛樂的需求比例沒有那么大，倒是網絡購物的市場越來越大。

3.3 我國移動電子商務發展現狀及分析。

2000 年開始，我國的移動電子商務起步，盡管開始的較晚，但是，由于用戶群體廣大，需求巨大，利潤豐厚，好多電商企業都紛紛試水，開始了移動電子商務市場的爭奪大戰。2000 年年初，中國移動分別在北京、上海、天津、深圳、杭州和廣州六個城市試用全球通 WAP 服務。移動運營商的服務內容從傳統的語音通信、短信服務，逐漸向多媒體信息服務轉化。除此之外，隨著嵌入式程序開發技術的廣泛應用，很多應運而生的內容和服務提供商，開發了大量移動社交平臺、手機購物平臺等，團購網站也由 PC 終端應用向移動終端嫁接，基于移動用戶位置信息，為其提供所在地附近的酒店、飯店、影院、商場等信息和優惠券下載，大大方便了用戶的生活，節省時間，提高其生活效率和生活品質，讓用戶體驗到移動電子商務所帶來的便利。有需求就會有市場，我國的移動電子商務市場逐步形成并且開始發展壯大。

移動電子商務以手機、平板電腦等移動終端設備為載體，融合了移動互聯網市場和移動通信市場，方便移動用戶實現隨時隨地的商務信息互換和商務活動交易。我們就從以下幾個方面來看移動電子商務在我國的發展現狀。

3.3.1 我國移動電子商務的 PEST.

為了提高對我國移動電子商務應用的認識，這里采用 PEST 分析方法，從政策、經濟、社會和技術四個方面，來探討我國移動電子商務市場應用的大環境。

一、Policy.

2007 年 6 月 1 日，國務院信息辦和國家發展和改革委員會聯合發布《電子商務發展"十一五"規劃》，在"規劃"中指出"十一五發展"期間政府投資或政府引導性投資電子商務的六個重點領域，分別是：政府采購電子商務試點工程、公共電子商務服務工程、國際貿易電子商務工程、移動電子商務試點工程、物流公共信息服務工程和電子商務支撐體系建設工程。規劃中明確指出"鼓勵基礎電信運營商、電信增值業務服務商、內容服務提供商和金融服務機構相互協作，建設移動電子商務服務平臺"、"發展小額支付服務、便民服務和商務信息服務，探索面向不同層次消費者的新型服務模式".這一規劃的出臺明確說明了我國政府對于移動電子商務應用發展的態度，從政策方面給予大力支持。

二、Economy.

移動電子商務市場是移動電信市場和電子商務市場的有機融合。我國的電子商務市場從上世紀九十年代中期發展至今，不論是市場規模、商業模式還是參與方都已經很成熟。電信市場更是形成了中國移動、中國聯通、中國電信三足鼎立的有效競爭局面。移動電子商務市場是需求驅動下的產物，再其發展期間，我國經濟始終處于快速、穩定發展階段，GDP 以 9%的增速率平穩增長，電信產業尤其是電子商務產業對于國民經濟的貢獻率越來越大。在國家信息化的大環境下，對于信息技術和移動通信技術的投入越來越大。更多的企業看到移動電子商務的巨大潛力，傳統電子商務企業和移動運營商紛紛試水，不僅如此，還帶動了一大批諸如服務和內容提供商、應用技術開發商、接入服務提供商、移動廣告代理商等新興企業的產生和發展。整個移動電子商務市場繁榮發展，一片興隆。

三、Social.

從社會環境來看，網上購物的理念深入人心，成為信息時代的時尚生活方式。生活節奏和商務交易節奏加快，在移動中動態享受互聯網服務成為廣大移動用戶的需求，在這種需求下催生的移動電子商務市場，用戶規模龐大，是社會發展、技術進步的必然趨勢。經濟快速發展，人們的消費水平也得到大幅度提高，基本的衣食住行已經不能滿足日常需要，越來越多的人開始注重生活品質，愿意在業余娛樂上花費更多，在大街上人們用手機看視頻、聽音樂、玩游戲、看電子書，甚至是移動辦公，手機文化、短信文化、移動互聯網文化已經滲透到人們生的活和工作中。

四、Technology.

移動通信技術和移動互聯網技術的長足發展，為移動電子商務奠定的堅實的技術基礎。近年來，3G 移動通信技術的發展，使得無線上網速度越來越快。WAP 協議為移動通信應用開發提供可伸縮的、可擴展的環境，這種優越特性建立在協議分層設計的基礎上，結構中的每層協議可以被上層協議訪問，為無線網絡接入提供技術解決方案 2.WPKI采用了優化的 ECC 橢圓曲線加密和壓縮的 X.509 數字證書，采用證書管理公鑰，通過第三方的可信任機構--認證中心（CA）驗證用戶的身份，從而實現信息的安全傳輸，保證了移動互聯網數據傳輸的安全.

移動通信技術和移動互聯網技術，以及嵌入式程序開發技術的共同發展，從技術層面保障了移動電子商務應用的實現和推廣。

3.3.2 我國移動電子商務的特點。

隨著移動通信技術和移動互聯網的不斷融合，尤其是通信技術的長足發展，我國也正從以 GPRS 技術為主的 2.5G 時代，逐步向 3G、4G 時代過渡，這一時期的我國移動電子商務應用有不同于國外移動電子商務應用的獨有特點，具體表現在如下幾個方面。

1、GSM 用戶仍然是移動電子商務市場的主流客戶群體，尤其是在廣大農村地區其網絡覆蓋率快速擴大。

作為我國最大的移動通信運營商，中國移動和中國聯通都擁有自己的 GSM 網絡。

GSM 網絡是應用于 2G 時代的數字通信技術的手機網絡模式。隨著用戶群體規模擴大和數據傳輸要求的提高，GSM 網絡覆蓋點也要相應增加。盡管如此，在中國移動公布出來的利潤分布報告中，仍然可以看出，2G 時代的 GSM 網絡手機用戶創造的利潤仍占大部分。一方面，GSM 網絡早在 80 年代就在歐洲國家興起，1991 年投入使用，技術發展成熟，客戶群體穩定。截至 1997 年年底，全世界范圍內的 100 多個國家都已經在運營GSM 網絡，成為歐洲和亞洲國家實際上的 2G 標準。2001 年，162 個國家已經建設了400 個 GSM 網絡，發展至今網絡覆蓋整個地球，其客戶規?？上攵?。我國的 3G 時代起步于 2008 年，發展至今還不到 10 年，而且，使用智能手機接入 3G 網絡，操作較之GSM 網絡制式手機要難很多。對于中國這樣一個農村人口多于城市人口、低學歷人群仍占很大比例且逐步走向老齡化的國家，3G 智能手機所占有的市場份額較之 GSM 來講還是有限的。直至 2008 年，中國移動仍然投入巨額資金建設農村地區的 GSM 網絡覆蓋點，廣大農村地區的 GSM 網絡覆蓋率迅速擴大。

2、手機網民手機上網頻率較高、黏性較大。

隨著移動電子商務技術的不斷發展，移動電商企業為用戶帶來越來越豐富的移動互聯網服務。尤其是嵌入式程序開發越來越成熟，移動娛樂服務發展迅速。2008 年，70%的移動用戶平均每周通過手機上網 5 到 7 天，其中，一半左右的用戶每天上網至少五次，平均每次手機上網時間 10 分鐘以上的用戶比例高達 90%以上。一方面，手機游戲、移動音樂、移動視頻等移動娛樂服務的不斷完善，為青年用戶帶來良好的視服務和休閑娛樂服務，另一方面，在這個"自媒體"時代，移動社區平臺發展迅速，通過手機等移動終端來發布當前生活學習感情狀態已經是現代生活的必然需求，使用手機隨時隨地上傳照片、發布所在地信息，是當下年輕人生活再正常不過的狀態。移動用戶上網頻率高、黏性大，這不僅源于移動互聯網不斷豐富的內容滿足了用戶對休閑娛樂、信息搜索的需求，也與無線網絡運營商在各地區及時推出的無線互聯網資費優惠策略有一定相關性，同時，個性化推薦技術在移動終端的實現，使得移動用戶能夠享受到感興趣的互聯網服務，也增強了用戶黏性。

3、隨著移動多媒體技術的發展，增值業務逐漸取代傳統短信服務和通話服務，成為移動運營商主要的利潤來源除了移動運營商提供傳統的通話和短信服務，移動多媒體增值服務越來越受到移動電子商務企業的關注。在移動電子商務產業鏈中有專門的內容和服務提供商，他們在大量市場調研基礎上，了解顧客需要和市場需求，使用嵌入式開發技術等先進的程序開發技術，開發出一系列界面友好、操作簡單、便于用戶使用的移動移動客戶終端應用程序，豐富用戶的移動互聯網體驗。

移動增值業務是移動運營商在移動基本業務（話音業務）的基礎上，針對不同的用戶群和市場需求開通的可供用戶選擇使用的業務。移動增值業務是市場細分的結果，它充分挖掘了移動網絡的潛力，滿足了用戶的多種需求，因此在市場上取得了巨大的成功。

如預付費業務（神州行、如意通），短消息增值業務（移動夢網、聯通在信）都有著眾多的用戶，已成為運營商的主要品牌。移動增值業務已成為移動運營商價值鏈最重要的組成部分，市場前景廣闊，需求極大。據預測，中國移動增值業務市場將以每年超過 30%的速度增長。

近年來，增值業務收入也成為繼語音業務和短信業務之后的第三大業務收入。目前，國內的增值業務主要還是以 2G 和 2.5G 網絡平臺為主，包括 SMS、MMS、CRBT、WAP、IVR、java/brew、手機游戲、移動電郵、移動 IM（移動即時通信，如手機 qq、飛信）等各類新興移動增值業務。TD-SCDMA 的成功試用，手機電視、視頻通話等也得到進一步發展，將成為未來熱門增值業務。

4、手機上網速度迅速提高，移動互聯網得到迅速發展隨著相關技術的進步，移動終端設備性能不斷升級，寬屏手機、觸屏手機等智能手機的出現，增強了用戶對移動互聯網業務的體驗滿意度，促進移動互聯網的發展。同時，由于速度的迅速提高、終端性能的增強，3G 業務將得到快速發展，尤其是 3G 增值業務和移動互聯網的發展。

3.3.3 移動電子商務市場一、根據艾瑞集團公布的數據顯示，從 2010 年開始，我國的移動互聯網市場進入快速增長期，到 2013 年，市場總規模達到 1060.3 億元，較上一年同比增長 81.2%,不僅如此，預計到 2017 年，整個移動互聯網市場規模將達 5000 億。

二、移動電子商務細分市場。

1、移動電子支付和手機銀行：移動電子支付是移動電子商務應用的一個重要方面，也是移動電商企業盈利的重要手段。它是移動電商企業在數據加密技術、安全認證技術等相關技術的基礎上，有銀行等金融服務機構獨自或者和第三方支付平臺開發商共同合作推出的手機客戶端或 PAD 客戶端等移動終端支付服務，讓用戶可以隨時隨地享受金融服務和互聯網購物服務。同現金支付相比，移動支付可以讓錢包移動化、網絡化、便攜化，更加方便，在一定程度上也更加安全。手機銀行，更是可以讓用戶可以不去銀行就享受金融服務，不收地點限制，不用排隊等候，大大節省時間和資源，方便用戶，對于"時間就是金錢"的信息時代來說，真正是順應時代潮流的必然選擇。比如：日本移動通信巨擘 NTT DoCoMo 在 1996 年推出的 i-Mode 手機互聯網服務，就取得了巨大的成功，目前全日本每三個人中就有一個，在使用 i-Mode 辦理銀行業務；我國本土也有諸如支付寶錢包、微信支付、掌中付、易支付以及手機財付通等第三方移動支付平臺，也有中國銀聯推出的銀聯新一代智能卡手機支付。

2、移動互聯網購物：移動電子商務不受時間和空間限制的特點，讓用戶可以在任何時間、任何地點進行購物體驗，必將為移動電商企業帶來巨大的利潤。從用戶角度來講，也可以方便的貨比三家，選擇更加物美價廉的商品和服務。移動互聯網購物市場的發展潛力，必將帶動營銷渠道多元化和高效化，成為降低產品服務營銷成本和提高利潤的新的增長點。除此之外，移動電子商務的發展，提供了新的營銷手段，移動電子商務以手機等移動終端為載體，移動用戶的身份相對固定，而且用戶的個人信息易獲得，這樣對于商家來講，就可以根據移動用戶上網的瀏覽記錄等信息進行精準營銷，由于其是根據用戶的喜好興趣來進行產品和服務營銷的，交易達成的可能性就很大。不僅如此，移動電子商務的動態性特征，使得營銷主體不受時間和空間限制，可以隨時隨地進行。未來在移動營銷領域的專業化細分，也是其發展的一個重要趨勢。

3、移動社交平臺：在"時間就是金錢"的信息時代，生活節奏和商業交易節奏的加快，讓越來越多的人生活和工作沒有明確界限，他們沒有很多時間去"面對面"社交，只能是利用"時間碎片"實現社交需求。面對大量的需求，服務和內容提供商，開發出層出不窮、種類豐富多樣的移動社交應用。在我國，新浪微博、騰訊微博、QQ 空間社區、微信等移動社交平臺發展勢頭迅猛，讓整個移動社交市場百花齊放，繁榮鼎盛。移動用戶通過手機等移動終端的社交平臺，知曉遠在千萬里之外的朋友的近況，足不出戶就知道娛樂圈哪些明星傳了緋聞、哪些明星生了孩子。在這個，全民"織圍脖"的時代，微博@次數以及微粉數量已經成為社會知名度的一個重要衡量標準。

4、移動娛樂服務：移動娛樂平臺，又可以細分為移動游戲、移動視頻和移動音樂。

其實，從技術角度來講，要實現移動娛樂服務并不復雜，很多服務可以只通過簡單的信息或者圖片、圖表就可以實現。智能終端設備制造技術的突破，以及新型材料運用，給我們帶來的益處越來越明顯。智能手機和各種 PAD 設備，價格越來越低，性能越來越好，在社會中越來越普及。移動多媒體技術結合功能強大、性能優良的移動終端設備，為用戶帶來豐富的視聽體驗。在地鐵、公交、商場甚至是大街上，隨處可見人們在用手機玩游戲、看電影、聽音樂。

5、應急服務：移動電子商務不受時間地點限制的特性，決定了它在處理緊急事件中的獨特優勢。實踐證明，移動通信和移動電子商務在我國緊急公共衛生事件、自然災害以及緊急社會事件中都發揮了巨大作用，對于完善應急管理指揮、應急工程救援保障和綜合物資調配，作用巨大。中國移動通信集團與中國衛星通信集團公司合作推出的"移動應急通信項目",就是移動電子商務在緊急事件應急管理指揮系統構建中發揮作用的試點項目。2013 年 4 月 20 日，四川雅安發生大地震，LBS 成為重要的救援方式，而且通過移動社交平臺，全民都可以參與到救援活動中。一方面來講，可以微博互動尋親，另一方面也可以發布物資短缺信息，這樣，看到信息的廣大移動用戶就可以積極行動起來捐錢捐物，共同抗震救災，充分顯示出移動電子商務在應急服務中的應用價值體現。

由此可見，利用移動互聯網與 LBS 技術，地圖已經扮演了信息通道的作用，借此，震區外部網友可以同步了解震區交通、位置狀況，災區的人們也可借此進行互救。在通信受阻的情況下，QQ、微信、微博等移動社交應用也成為災民發布信息的重要平臺，無數關注震災情況的網友更是不斷在這些平臺上發布并汲取相關信息。在本次的雅安大地震中，以手機等移動設備為載體的移動互聯網更是凸顯出了巨大的價值。

6、移動信息服務：信息時代、信息爆炸作為 21 世紀的代名詞。然而，只有及時、實時的信息才是具有價值的。移動電子商務的實時性特點，必然引導移動信息服務成為其未來發展的主要趨勢之一。目前，移動電子商務主要提供的信息服務包括：短信息服務、多媒體信息服務、基于位置的信息服務等。電信運營商可以方便的獲取移動用戶的個人信息，通過 GPRS 等技術可以準確定位用戶的位置信息，這樣就可以提供一系列跟位置相關的移動互聯網服務，比如說：為用戶提供當前位置附近的酒店、餐館、商場、影院信息，還可以通過二維碼掃描技術讓用戶下載相關服務的優惠券，提高服務質量；除此之外，旅游行業還可以根據用戶的位置信息，為其提供所在城市、區域的旅游景點信息以及門票訂購服務。歐洲氣候變化顯著，在很多歐洲國家，大量的企業職員居住的地方離工作地點很遠，氣象信息和交通信息需求量巨大。歐洲的移動電商企業看準這一市場，為移動客戶提供實時更新的天氣和交通信息，移動信息服務成為這些地區移動電子商務市場的重要盈利點。在我國，除了游戲、音樂和視頻外，還有很大一部分客戶群體喜歡在上班路上、等車坐車時，通過移動終端下載電子書，也是移動信息服務的一種。

7、移動辦公服務：在機場、候車大廳、公交站牌、商場影院、酒店賓館，甚至是大街上，隨處可見人們使用手機和平板電腦，收發郵件，查看商務合同，處理交易訂單，就像在辦公室一樣處理日常工作事務。移動通信技術和移動互聯網技術的成熟，加之移動辦公帶來的高效率，使得移動辦公成為越來越受職場精英們歡迎的辦公方式。移動辦公，不受時間和地點的限制，而且充分利用了"時間碎片",必將引領時代潮流，大力發展。移動電子商務能夠提供諸如會議通、集團短信、隨e行+虛擬撥號專用、綜合郵件和統一消息服務等多種多樣的移動辦公服務，廣泛應用于保險業、稅務行業以及交通行業中。對于很多采用移動辦公的企業來講，提高工作效率是其最基本的訴求。

3.3.4 移動電子商務用戶根據艾瑞咨詢 2008 年對我國移動電子商務用戶群體的統計數據顯示，我國移動電子商務用戶群體具有高學歷層次、高消費能力的特點，而且是以青年人群為主。但是，近幾年，隨著移動電子商務認知度的提高和市場的進一步發展，移動用戶群體已經悄然發生變化。如果不考慮用戶群體的變化，就不能準確分析他們的需求，那么，移動電子商務模式就不具有市場價值，所以重新認識新環境下的移動用戶群體就很有必要。本章正是基于這樣的考慮，進行移動用戶的需求分析。

2014 年手機網民占整體網民的比例高達 83.4%,首次超越 PC 網民的占比 80.9%,所以，本小節所研究的移動網民主要是指手機網民。

一、移動用戶群體特征。

下面從年齡、學歷、消費能力和地區分布四個維度來具體分析我國手機網民的特征。

1、年齡結構。

2008 年的數據顯示，手機網民以 18--24 周歲的青年人群占比 65.5%,占一大半，而25-30 周歲的手機網民比例是 26.5%,30 周歲以上的約為十分之一。

然而，結合 2014 年的調查數據會發現，三十周歲以上的手機網民比例有很大增加，比例為 40.1%,也就是說，近年來手機網民向高齡群體的滲透進一步加大。

2、學歷結構。

2008 年，手機網民的學歷層次主要集中在高中以上，其中，學歷為高中（中專）、大學的手機網民比例分別為 37.7%、35.1%,遠高于中國國民平均高中和大學學歷的11.5%和 5.1%的水平。

然而 2014 年，初中及以下學歷的手機網民群體迅速崛起，占整個手機網民的比例為 46.8%,將近一半，相比而言，大學本科及以上學歷的網民群體比例大幅下降，只占11.4%,也就是說，新環境下，低學歷水平人群成為我國手機網民的主要群體。

3、消費力結構：2008 年的統計數據顯示出這樣一個有趣的事實，從消費能力來看，手機網民主要集中在月收入超過 1000 元的用戶和無收入群體中，而且無收入群體占比高達 40%.其實，這也不足為奇，這些無收入人群中絕大部分都是在校高中生和大學生，他們雖然沒有收入，但是，從 1982 年計劃生育成為國策起至 2013 年，三十多年政策執行的結果是，大多數城市家庭都只有一個孩子，這些 90 后學生群體雖然沒有收入，背后卻有父母、祖父母以及外祖父母至少 6 個直系親屬支撐其消費水平，形成了隱性消費主體，算是我國移動電子商務消費群體的一大特點。

但是，2014年的統計數據顯示，無收入群體占整個手機網民的比例是6.2%,收入在1000元以下的群體占比31%,收入在3000元以上的群體占比52.1%.

2014年和2008年，用戶群體在收入結構上的變化很值得注意，充分說明隨著移動電子商務市場的發展，消費群體已經發生明顯變化。

4、手機網民地區分布情況。

從地域分布來看，手機網民主要集中在圍繞北上廣的華北、華南和華東三個經濟體地帶，其中，華南的手機網民占比例最高，廣東成為手機上網的第一大省。

上面的分析顯示出，2008年，我國移動電子商務消費人群主要以高學歷的青年群體為主，而高中和大學學生群體因為社會現實原因也成為消費主力軍。2014年，消費主體的明顯變化就是，低學歷層次的消費群體和高收入的消費群體的滲透率加大。其實，這樣的現實是可以預見的。校園，尤其是中學和大學校園，作為時尚前衛文化最容易產生和發展的地方，對于引領生活時尚是在合適不過，移動電子商務本來就是一種新時代的新的生活和消費理念，由此產生的手機文化、短信文化、移動互聯網文化更容易被學生群體最先接受。隨著手機等移動終端的普及，越來越多的人看到移動電子商務為生活帶來的便利，移動用戶的年齡層次分布將更加均勻。年輕群體對手機娛樂、即時通信和手機搜索需求的不斷增長使其成為手機上網的主要消費者。而對于30歲至45歲的商務人士群體來講，在企業里他們都屬于管理級層，收入很高，而且年齡也不是很大，對于新鮮事物的接受能力還是很不錯的，移動電子商務對商業活動帶來的巨大影響，必然會讓這部分群體成為未來移動電子商務潛在的巨大客戶群，加之其消費水平高，帶來的利潤必然是很可觀的。

二、移動用戶行為特征。

1、2014年，CNNIC對中國網民進行統計分析，指出2010年手機網民占整體網民規模的65.9%,并且該比例逐年增長，截至2014年6月，我國網民中有83.4%通過手機終端來接入互聯網，相比而言，傳統PC網民占比80.9%,也就是說，手機網民超過傳統PC網民，奠定了手機作為第一大上網終端設備的地位。

2、在手機終端市場上，對網民常用手機品牌進行調查，結果顯示，我國手機網民偏好使用蘋果和三星手機，其中，蘋果占比 21.2%,三星占比 18.4%.在剩余的市場份額中，國內的手機品牌逐漸發力，也占據一定的市場，其中，華為、小米、聯想、OPPO逐漸受到用戶青睞。然而，像諾基亞和摩托羅拉這樣的老牌手機制造商，僅取得我國手機網民中 4.4%、0.9%的市場份額。

3、對手機網民行為調查的結果顯示，我國手機網民對移動互聯網產品的付費意愿依舊較低。2013 年，僅有 15.4%的手機用戶為移動互聯網產品買過單，2014 年比例上升至 25.2%,也僅占整個手機網民的四分之一。進一步分析付費用戶的消費內容發現，移動用戶愿意把錢花在游戲類、社交聊天類、手機小說閱讀類、生活類、新聞資訊類和教育學習類應用上，游戲類應用是移動用戶最愿意買單的，是現階段的主要盈利點。

綜合上面的分析結果，我國移動用戶的行為特征表現為：手機成為網民上網的主要設備；我國移動用戶偏愛蘋果、三星等國外的手機品牌；網民對移動互聯網產品的付費意愿較低；游戲類應用是用戶最愿意付費的服務項目。

3.4 我國移動電子商務發展中存在的問題。

我國的移動電子商務幾乎是從本世紀初起步，短短幾年，隨著技術進步和人們生活習慣、消費習慣的改變，也算是發展迅速，然而，畢竟起步較晚，較之日本、韓國、歐洲這樣移動電信技術和移動互聯網技術領先的國家，還是有一定差距的。通過上面對我國移動電子商務研究現狀、發展現狀的分析，大致可以發現我國移動電子商務應用中存在的問題，具體表現在下面幾個方面。

一、移動電子商務領域的理論研究不足，專業型人才匱乏。

論文第三章就對國內外的移動電子商務發展現狀進行了比對分析，研究顯示，我國在移動電子商務領域的理論研究遠遠落后于其市場發展的實際情況，而且國內研究的重點基本是集中在兩個方面：一方面是對國內外移動電子商務發展現狀的研究，另一方面，是對于中國移動或者是阿里巴巴公司這樣的移動電子商務產業鏈上的個體企業進行戰略研究、技術實現和整體框架研究。對于從宏觀角度來看待移動電子商務的研究實在是很少，尤其是整體把握我國移動電子商務產業鏈的應用研究更是少之又少。

在全球商務信息化、移動化的浪潮下，我國很多傳統電商企業已經嗅出這一領域巨大的發展潛力，迅速試水，在摸索中前行。但是，在高校、研究所這樣的理論研究基地，移動電子商務領域的理論研究實在是有限。目前，幾乎是沒有高校專門開設移動電子商務這樣的專業，只是針對電子商務專業的學生開設移動電子商務課程，即使是開了課程的學校，也并不把移動電商作為教學重點，更多的還是企業管理和電子商務的理論。對于電子商務專業的畢業生，一方面是學校專業課程設置本來就不合理，缺乏系統性，而且所學教材大多是空洞理論，實踐性不強，另一方面，教學老師本身能力所限，諸多原因導致學生所學有限，被企業認為是不具備行業相關的專業能力，畢業生的本專業就業率不高。面對這樣的慘淡前景，高考學生在報志愿時，自然是不愿意報考這樣的專業，從而形成一個惡性循環，導致移動電子商務復合型專業人才的不足。

二、自主技術創新不足，智能手機等移動終端設備制造嚴重受限。

移動電子商務應用以移動終端為載體，只有性能優越、功能齊全的移動終端設備才能為用戶帶來良好的移動互聯網服務。目前，我國國內手機市場上，智能手機的領跑者卻是蘋果、三星、諾基亞、LG 這樣的國外品牌。他們在自己本土國家進行關鍵技術研發，只在我國進行非關鍵技術研發和下游產品制造。國產智能手機制造企業華為、中興、宏達、步步高等雖然也進入我國智能手機銷售前十強，但是他們普遍只能參與低端智能手機市場的角逐。相關數據顯示，2012 年蘋果公司在我國智能手機市場上所占的市場份額為 20%左右，創造的利潤卻高達 50%.這些實際情況都說明，我國本土的移動終端制造技術發展嚴重受限，移動終端提供商作為產業鏈上的重要一環，影響了我國移動電子商務產業鏈的整體價值增長。

三、服務內容還是不能滿足移動用戶對增值服務的需求。

盡管移動電子商務應用已經在多個行業實現，仍然有很多領域是空白的，比如，在教育行業，已經有很多教育機構搭建了互聯網課堂，供用戶在固網上學習知識、增長見識，目前，還沒有在該領域推廣移動電子商務應用，僅有的也只是下載客戶端之后的類似于靜態資料閱讀和預先設置好的音頻視聽服務，不能充分發揮移動電子商務的動態性特征，讓用戶體驗隨時隨地的教育服務。不僅如此，在醫療服務方面，也是幾近空白。

利用電子商務服務，我們已經可以在家里進行病情咨詢、網上診療，卻不能通過移動電子商務來實現此應用。除此之外，其實，發揮移動電子商務的動態性、實時性特點，在改善醫院掛號難的問題上應該是有所作為的，可以作為未來該領域一個的研究方向。

四、安全問題仍然是用戶關注的重點，移動電子商務應用受限于安全機制的不健全。

用戶對移動互聯網服務的付費意愿較低，主要的還是出于安全的考慮?，F在，移動用戶在下載安裝手機應用程序時，都會看到用戶信息授權的頁面，允許服務提供商獲取移動用戶的個人信息，也就是說，在體驗多種多樣移動互聯網服務的同時，移動用戶的個人信息對于服務提供者來說是完全透明的，不僅如此，移動運營商也是了如指掌。不免讓人擔心信息泄露或被篡改會帶來的嚴重后果。

尤其是對于移動支付應用來說，安全問題更是重中之重。如果用戶的銀行賬戶和密碼信息泄露，帶來的損失將無法預估。在移動電子商務交易中，終端遺失和假冒、終端設備本身的不安全隱患、移動互聯網竊聽、網絡不穩定帶來的交易信息遺失或付款多次提交、中間人攻擊、交易抵賴等諸多安全問題都會影響其應用推廣，所以說，如何保護用戶的個人信息安全，保障整個移動電子商務交易安全可靠進行，是運營商和商家不得不面對的技術防范難題。

綜合上面的分析，其實在我國的移動電子商務應用過程中，除了技術問題，最大的問題還是應用模式方面的問題，下一章就對基于價值鏈的移動電子商務應用模式進行具體分析。