本篇論文目錄導航：

【題目】目前移動電子商務信息服務問題探究
【第一章】移動電子商務信息服務系統優化研究緒論
【第二章】移動互聯網及電子商務概述
【3.1 3.2】移動電子商務的支撐技術
【3.3 3.4】移動電子商務的商業模式
【4.1 4.2】移動電子商務信息服務的需求
【4.3 - 4.5】移動電子商務信息服務的現狀
【5.1 5.2】利用數據挖掘設計推薦系統
【5.3 - 5.6】個性化信息服務的模塊設計
【第六章】移動電子商務個性化信息服務的提供
【結語/參考文獻】個性化信息服務在移動電商中的應用結語與參考文獻

第三章 移動電子商務的支撐技術及商業模式

3.1 移動電子商務的內涵。

移動電子商務脫胎于"移動互聯網"與"電子商務",是利用無線移動設備和無線通信技術進行商品、服務、資訊、知識的交易交換的商務體系.它將互聯網技術、移動通信技術運用于電子商務的流程中，使人們可以隨時隨地利用移動終端進行各種商務活動，包括查詢、購物、交易、支付、物流、售后等各種活動。

移動電子商務有賴于技術的進步，因此與移動互聯網的發展速度基本是同步的，隨著移動互聯網的發展速度越來越快，逐漸滲透入人們生活的方方面面，移動電子商務也經歷了由最初的緩慢發展到快速增長的過程，以移動電子商務的典型溝通方式來劃分，可以分為三個階段，分別以短信、WAP、3G 技術為主要標志。

第一代移動電子商務系統以短信溝通為主，雖然在當時可以基本滿足信息傳輸的需要，但是這種技術存在著許多先天的缺陷，其中最嚴重的問題是實時性較差，查詢請求通常不會立即得到響應。此外，由于短信字數的限制，無法傳遞信息量過大的內容。這些問題的存在導致了移動電子商務在 2G 時代初期發展緩慢。

第二代移動電子商務系統利用 WAP 方式來傳遞信息，初期采用 GPRS 技術，后期采用 EDGE 技術，手機通過訪問專門為移動瀏覽器定制的 WAP 網頁實現信息的查詢、處理，比起短信的方式已經在實時性和功能性上有了很大的提升。WAP 技術的缺陷主要表現在 WAP 網頁呈現的內容的基本沒有交互性可言，只是單純的信息展示，因此極大地限制了移動電子商務系統的靈活性。此外，WAP 網頁訪問的安全問題也會使用戶擔心泄露個人隱私而放棄使用，這些問題也使得第二代系統難以普及。

第三代的移動電子商務系統則采用了 3G 通信技術、智能移動終端和移動定位、生物識別等技術相結合的方式來確保交易時的便利性和安全性，并且可以根據實際情況靈活采用 B/S 或者 C/S 的模式來進行，提高了用戶的使用體驗，為移動電子商務交易雙方提供了安全、有效的現代化商務模式。

以上可以看出，由于移動電子商務對于信息的即時性和交互性要求較高，因此在早期的發展上受到了技術上的限制，目前，在 4G 通信技術、移動定位技術、移動支付技術、數字圖像技術、生物識別技術等日臻成熟的情況下，移動電子商務的發展將迎來新一輪的高峰。

3.2 移動電子商務的支撐技術。

3.2.1 4G 通信技術。

4G 是第四代移動通信技術的簡稱，相對于 3G 通信技術而言，是最新一代的移動通信技術，國際電信聯盟 3GPP 標準命名是 IMT-Advanced,分為 TD-LTE 和FDD-LTE 兩種，理論下行速率分別達到 100Mbps 和 150Mbps,是 3G 速率的 50 倍，是 2G 時代的 1000 倍，上行速率也分別達到 50Mbps 和 40Mbps.截止到 2015 年 3月 1 日，我國已經向三大國有運營商頒發了 TD-LTE 的牌照，并向中國聯通和中國電信頒發了 FDD-LTE 的牌照.

作為一種先進的通信網絡，4G 移動通信網絡主要使用了以下關鍵技術：

（1）OFDM（Orthogonal Frequency Division Multiplexing,正交頻分復用）技術，此項技術是 4G 技術的核心，它在頻域內將固定信道變換為許多正交信道，通過載波調制后并行傳輸，具有抗多徑干擾，實現簡單，頻譜利用率高等優點.

（2）智能天線技術，它應用數字信號處理技術，具有抑制信號干擾、自動跟蹤以及數字波束調節等智能功能，4G 信號在空間中產生定向波束，使天線主波束對準用戶信號到達方向，達到充分利用移動用戶信號并消除或抑制干擾信號的目的。這種技術既能改善信號質量又能增加傳輸容量.

（3）MIMO（Multiple Input Multiple Output,多輸入多輸出）技術，采用的是分立式多天線，能夠有效的將通信鏈路分解成為許多并行的子信道，從而大大提高容量。

采用此種技術可以提高傳輸信息的信息量，提高頻譜利用率，提高信號的覆蓋范圍.

（4）多用戶檢測技術，它在傳統檢測技術的基礎上，充分利用造成多址干擾的所有用戶信號信息對單個用戶的信號進行檢測，從而具有優良的抗干擾性能，解決了遠近效應問題，降低了系統對功率控制精度的要求，因此可以更加有效地利用鏈路頻譜資源，顯著提高系統容量，是抗干擾系統中的關鍵技術.

以上這些先進技術的應用，顯著提高了系統峰值速率、頻譜利用率、抗干擾能力，并降低了移動終端在網絡通信中的電池消耗，更加符合低碳環保的需要；同時，減少了運營商在建網和維護方面的成本，使得通信資費有所降低。更快的上網速率，更高的網絡質量，更低的資費水平，這些因素疊加在一起使用戶能夠獲得"Always Online"的體驗，時時在線在 4G 時代變為現實，也使商家與客戶間雙向的實時溝通與交流成為可能，加速了電子商務在移動端的普及。

3.2.2 移動定位技術。

定位技術在電子商務過程中被普遍采用，它可以獲取用戶的位置信息從而篩選目標用戶，進行個性化營銷、收集用戶的消費習慣和行為習慣、跟蹤產品的物流信息。

目前所普遍采用的移動定位技術主要是使用基站定位和衛星定位，還有兩種技術融合的混合定位。

基站定位應用于可以與基站通訊的手機或可以插入 SIM 卡的平板電腦上?；径ㄎ煌ㄟ^移動運營商的網絡獲取移動終端用戶的位置信息，原理是在一定區域范圍內存在多個基站，通過對不同基站信號強弱和時延的判斷，計算出距離某一特定基站的距離 r,那么移動終端就處于半徑為 r 的圓內，通過對不同基站距離信息的匯總和計算，可以測算出所處的區域范圍。這種技術在基站較多的區域內定位較為準確，一般可精確到 50-100 米左右，采用移動通信網絡，較為省電，并且可以在室內進行定位，但在農村等基站密度較低的區域定位精確度較低，容易受到氣象、建筑結構、網絡環境等動態因素的干擾，無法用于精確度要求較高的場景。

衛星定位技術主要是指美國的 GPS 全球衛星定位系統和我國的北斗衛星導航系統等采用衛星進行精確定位的技術，衛星定位系統由三部分系統構成：空間中的定位衛星、地面監控系統以及用戶設備中的信號接收設備。衛星定位技術預先通過地面監控系統對空中的衛星進行觀測，計算出衛星所處的實時位置，用戶需要定位時，向空中的衛星發出信號，計算出與衛星的距離，同時接收地面監控站關于衛星實時位置的信息，當有 3 個以上衛星時，就可以計算出自身所處的經緯度和海拔高度。這種技術在空曠地帶接收到的信號強度較高，精確度較基站地位提高很多，可以精確到 20 米左右，但由于必須使用專門的天線和芯片來傳輸信息、處理數據，因此耗電量較高，對于電量本就捉襟見肘的移動設備不宜長期使用，并且要連接衛星必須處于室外，室內無法使用，也使得這項技術受到了使用場景的限制。

混合定位技術則結合了基站定位和衛星定位的優勢，同時有效地控制了功耗，因此目前被廣泛采用，又稱 A-GPS（輔助全球定位系統）。它首先根據移動終端自身所處的無線網絡環境進行粗略定位，然后計算出自身定位所需的衛星角度和數量進行有針對性地搜索，減少搜星時間，使得采用這種方法的設備定位速度快，精確度高，兼容性也較高。

3.2.3 移動支付技術。

移動支付就是允許用戶使用移動終端（通常指手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種新興的支付技術。移動支付技術脫離了現金和信用卡等傳統的貨幣支付媒介，通過移動設備近距離傳感或者遠程支付直接或間接地向銀行、金融機構發送支付指令產生貨幣支付行為與資金轉移行為，從而實現移動支付。移動支付技術主要分為近場支付和遠程支付兩種方式。

近場支付類似于刷卡乘公交車的方式，通過手機內置的 NFC（Neared FieldCommunication,近場通信）芯片或者聲波支付的方式實現近距離、非接觸式通信，用戶端并不需要網絡的參與，用戶傳遞的只是自身的賬號信息或者交易流水號，接收端通過對用戶身份信息的確認完成交易，整個過程方便快捷，用戶體驗較好；遠程支付則需要用戶通過移動互聯網向網上銀行或者運營商發送支付指令，借助運營商的網絡完成支付過程，由于網絡條件的限制，即時性、可靠性無法得到保證，但無需專門的芯片或應用軟件，兼容性較高。

移動支付在全球呈現出快速發展的態勢，據 IDC 測算，預計到 2017 年，全球移動支付的金額將突破 1 萬億美元.在移動支付技術的實現過程中，需要手機硬件制造商、軟件應用開發商、運營商、銀行四方的配合，才能完成良好的服務體驗，用來代替紙幣，實現銀行服務的移動化，但目前運營商和金融機構間缺乏合作，交易的安全問題也尚未得到解決，行業標準也未能完全統一。目前行業中存在著支付寶、翼支付、微信支付、PayPal、GoogleWallet、Apple Pay 等多種移動支付工具，但大都各自為政，都想將用戶圈在自身的生態系統中，無法為用戶帶來真正的實惠，標準和工具的不統一在今后的發展過程中將對移動支付的發展造成限制。

3.2.4 數字圖像技術。

數字圖像指的是通過模擬圖像數字化得到的，以像素為基本元素的，可以用數字計算機或數字電路存儲和處理的圖像。由于電子工業的發展，照相機由膠片時代進入了數碼時代，世界上第一臺帶有攝像頭的手機 SHARP J-SH04 于 2000 年面世。經過15 年左右的發展，手機攝像頭從當初的 11 萬像素進化到了現在的主流 800 萬像素，最高達到 4100 萬像素。

數字圖像技術的發展滿足了人們對于商品直觀性、美觀性的需求，可以遠距離通過網絡從各個方位觀察所需購買的商品；同時也滿足了用戶社交的需要，可以通過手機拍攝圖片分享到社交平臺上，滿足用戶炫耀的心理需求，促進了智能手機的普及。

更為重要的是，手機攝像頭分辨率的提高使得用戶可以使用二維碼這一簡單有效的工具成為進入移動電子商務各項應用的入口。二維碼是用特定的幾何圖形按一定規律在平面上從二維方向上分布的黑白相間的矩形方陣記錄數據符號信息的新一代條碼技術.用戶不必再去記憶繁雜的網址或者商品信息，只需通過掃描二維碼便可到達對應的網站、進行商品溯源、獲取電子憑證等多種信息服務。商家也可以使用二維碼的方式進行優惠促銷，廣告推送，會員管理等功能，配合微信公眾號、百度直達號等第三方媒體平臺，達到整合營銷、即時互動、立體傳播的效果。用戶只需"掃一掃",便可獲得相應的優惠，增加了用戶黏度和體驗感受，達到良好的服務效果。

3.2.5 生物識別技術。

生物識別技術主要用于識別用戶身份和確保交易的安全性，指的是通過光學、聲學等多種生物傳感器，運用生物學原理，利用人體固有的生理特征（如指紋、虹膜、人臉等）和行為特征（如聲音、步態、筆跡等）來進行個人身份的鑒定.

由于安全性的需要，移動電子商務的流程中經常會遇到需要身份鑒定和交易確認的情況，而傳統的身份鑒定方法具有很大的局限性，或是容易丟失（如銀行卡、身份證等），或是容易被盜或遺忘（如用戶名與密碼的登錄方式），身份容易被他人冒充或取代。生物識別技術則直接對人類生物特征進行識別，由于人類的生物特征通常具有唯一性、遺傳性、可測量性、終身不變等特點，因此，生物識別比傳統的身份鑒定方法更具安全性、保密性，并且可以隨身"攜帶",隨時隨地可用，無需記憶，不會遺忘。在用戶使用的感受方面，傳統的輸入賬號密碼的方式耗時較長，而且需要記憶，在賬號越來越多的情況下非常不便，而使用生物識別用戶體驗則提升了一個層次，只需幾秒鐘的時間就可以完成身份識別或者交易確認，整個過程學習成本極低，使用起來非常方便。

生物識別的效率在當前的技術下已經不成問題了，需要關注的是安全問題。用戶的指紋、虹膜、掌紋等生物特征都具有終身不變性，一旦泄露將造成終生的影響。手機硬件廠商和應用軟件商應該將生物識別的安全性放在首要的位置來考慮，杜絕用戶信息泄露的情況發生。目前，在移動行業中普遍采用的解決方案是將用戶的生物信息存儲在主板上單獨的一塊封裝好的芯片中，任何硬件和軟件都無法訪問內部數據，同時也不傳輸到網絡端，只保存在終端中。當有訪問請求時，采用"黑盒"模式，僅反饋"匹配"或者"不匹配",這種方式有效地保證了安全性，但在開源的 Android 生態系統中，還是有可能被黑客暴力破解，需要引起生產廠家的重視。

技術的發展為移動電子商務的發展提供了可能，在多種技術的支撐下，多種新型的商業模式如雨后春筍般不斷涌現，這些商業模式各具特點，都應用到了最新的技術成果，在提供信息服務之前，我們必須了解這些模式各自的特點以及發展情況，來開發和提供相應的信息服務，滿足用戶的需求。