第 4 章 國內外主要 O2O 電子商務模式發展研究 .
互聯網的快速發展加速了信息產業的快速發展，信息化應用于社會的各個方面，其中電子商務模式發展到如今更具生活氣息的 O2O 模式無疑是信息時代的產物。如前面所述 O2O 模式的優勢在于，線上和線下的一體化，在線支付和客戶引導的結合。O2O模式能否成功和可持續，關鍵取決線于本地化的生活需求和線下的服務質量。對于消費者，通過這種電子商務模式，就是希望線上支付能夠獲得相應質量的線下服務，對于商家而言，通過客戶的數量和評價來獲得更多的消費群體以及更好的口碑，從而得到推廣。O2O 電子商務模式在蘊藏商機的同時也存在很大的競爭，競爭促進了線上企業發展線下企業，也推動了傳統實體企業向線上企業的發展。在萌生新型企業的同時，也迫使一些傳統零售企業的轉型。
由于國外的電子商務模式發展較早，國內的電子商務模式很大程度上受國外的影響，所以，為了更好地分析國內外 O2O 電子商務模式的發展，下面分別對國內外的O2O 電子商務模式發展研究進行分析。由于相關部分已經進行過理論方面的闡述，本部分只進行實際應用方面的發展分析，最后再比較分析國內外發展模式，再得出結論啟示。
4.1 國外 O2O 電子商務模式發展研究 .
在國外，O2O 電子商務模式已經融入到人們的生活中，成功的 O2O 模式經驗值得參考和借鑒。
4.1.1 短租網站 Airbnb O2O 電子商務模式 .
美國的短租網站 Airbnb,是聯系有住房需求的在外旅游人士和家有空房出租的房主的服務型網站?；灸Ｊ绞牵合胍∷薜目蛻粼诖司W站上瀏覽相關房源信息，對心儀房屋進行預定，然后網站將此預定信息傳達給房主，房主決定是否接受預定。如果接受了預定，之后房主可以選擇與客戶之間的付款方式和違約政策。在客戶進行消費之后，網站會在規定時間內將支付的款項支付給房主。如此，短租流程就順利結束。
作為一個比較成功的 O2O 電子商務模式的 Airbnb,顛覆了傳統的酒店住宿模式，改變了人們的租住意識，打造了一個具有競爭力的非酒店住宿市場，將自由式的住房需求和閑置房供給有效的結合在一起，促進了資源的合理利用，也為普通居民創造了商機。另一方面，Airbnb 是從個人房主手里得到房源，不是房屋中介公司，這種租房模式創造了信任和社區，當然這在一定程度受益于相對開放的社交因素。雖然Airbnb 目前所占的市場份額還相對較小，但它的低門檻和低交易費用對房源供給者有很大的吸引力，其市場潛力不可小覷。
Airbnb 不僅僅局限于國內商場，需要找尋更大的發展空間。其中一個重要的戰略就是與中國最大的出境游社區窮游網達成合作，抓住中國市場這個機會。
4.1.2 Zaarly 本地化實時交易平臺 .
Zaarly 作為一款風行美國的手機軟件，不僅是一個以需求為驅動的本地化實時交易平臺，還是基于位置的個人需求平臺，是一個可以外包為任務的生活服務類網站。
發展的初期階段，用戶可以匿名發布自己的日常生活需求。同時，輸入所在的地理位置、描述需求要求和附上愿意支付的價格，Zaarly 在定位發布者的位置之后，在發布者描述的位置范圍之內為其尋找“打工者”.作為一個交易市場，作為買方的發布者和作為賣方的打工者是可以選擇合適的對方的，類似于商品交易市場，Zaarly 平臺也是可以根據任務進行出價和競價的，當有買賣雙方達成交易后，以匿名的方式連接發布者和打工者的手機，雙方再分別商談約定見面和交易的時間和地點。不得不承認，這種以服務為主的電子商務模式在一定程度上方便了有事情亟待去辦而自己有沒有時間或者地理位置不方便的用戶的需求。發布的任務無論大小，既可以是取快遞、買電影票，也可以是排隊、占座，還可以是買電腦、家具等等各異，只要有需求，就可以隨時隨地發布。就像 Zaarly 的創始人所說說，“它是一個基于地理位置的、實時的、買方驅動的市場?！?br>
為了提高用戶的誠信度，Zaarly 放棄了最初可以匿名發布任務的方式，相應的增加了一個實名的聲望系統，用戶可以添加自己的個人信息，同時可以選擇信息何時可見，用戶完善信息主要是為了提高發布者和打工者身份的可信度，便于交易的達成，以此來提高應用本身的信用。
4.1.3 e Bay 在線交易平臺 .
創立于 1995 年 9 月的 e Bay 在線交易平臺以拍賣網站的形式，將買方和賣方聯系在一起，它不同于以往規模較小的跳蚤市場，而是每天都有數百萬的商品在 e Bay 刊登、拍賣、出售，不僅包括商品還包括服務及虛擬物品。在 e Bay 網站上，每筆拍賣都要收取傭金，在拍賣成功之后也要收取相應比例的傭金。另外，Pay Pal 作為 e Bay的網上支付系統，也創造了收益。作為一個拍賣網站，一個看似無大價值的物品都有可能通過拍賣找到合適的買家，從而獲得可觀的收益，這也是 e Bay 在國外比較受歡迎的原因所在。
如今 e Bay 擁有一億多注冊用戶，有來自全球 29 個國家的賣家，這無疑說明 e Bay拉近了買賣雙方的距離，尤其是實現了跨國的買賣，成為世界上最大的電子集市。既然選擇走國際路線，就必須跨越語言的障礙，機器翻譯是 e Bay 的一個技術性戰略，將淘汰逐詞翻譯，同時在試圖研發能通過翻譯引擎使關鍵字與商品描述匹配。
移動設備也是 e Bay 想要努力的方向，它在 i Phone 應用 e Bayvalet 中也建立了手機二手市場。關于 e Bay 進入中國市場的進程，中國的淘寶是其最大的競爭者，由于淘寶交易的成功不收取傭金，使得對拍賣交易收取傭金的 e Bay 失去了競爭力，導致戰略失敗。連接買賣雙方是 e Bay 的出發點，因此，e Bay 由代理機構關注中國賣家的需要，在 2014 年 e Bay 聯手中國郵政和美國郵政服務，跟中國商品聯系起來，同時優惠大陸買家可以免運費。
4.2 國內 O2O 電子商務模式發展研究 .
隨著國外的 O2O 電子商務模式已經融入的生活的各個方面，最近幾年中國的 O2O電子商務也發展迅猛。如果說網絡團購開啟了國外 O2O 電子商務模式的大門，那么國外的電子商務模式也開啟了中國電子商務的大門。[13]
4.2.1 團購--O2O 模式的初步創新 .
2010 年美國的 Groupon.com 上線以后，2011 年中國團購得到了最快的發展。據團 800 資訊《2011 年度中國團購行業數據統計報告》顯示，國內團購市場 2011 年全年共上線 54 萬期團購活動，銷售額總量超過 110 億元，相當于 2010 年的 5.5 倍；超過 3 億人次在團購網站購買了商品或服務。2011 年年底到 2011 年上半年是國內團購市場最熱鬧的時期，從“百團大戰”到“千團大戰”,電子商務模式被引爆。但盲目跟風所導致的熱鬧場面并沒有使每一個團購網站得到期望的利潤，有的只是“賠本賺吆喝”,之后很多團購就銷聲匿跡了，從團 800 數據來看，2011 年 9 月份的確出現了大批團購網站消失的現象，10 月至 12 月網站總數持續下跌至 3000 多家。
據團 800 統計：截止到 12 月 31 日，2014 年中國團購市場總成交額為 747.5 億元，較上年凈增 388.7 億元，增幅為 108.3%;參團人數為 11.91 億人次，較上年凈增5.87 億人次，增幅為 97.2%;在售團單 1341.2 萬期，較上年凈增 769.7 萬期，增幅為134.7%.經過四個年度的發展，中國團購得到了快速的發展，市場發展狀況如下表所示：
【表 4-1:團購規?！?br>
下圖是從 2011 年到 2014 年團購成交額和參團人數的增長趨勢圖：
【圖 4-1 圖 4-2】
從數據可以看出，團購從之前的盲目擴張，經過之后的合理整合，質量得到提高，市場交易總額在不斷的擴大，尤其是 2014 年快要翻一翻，參團人數也呈現逐年遞增趨勢，說明團購得到了很多客戶的支持，確實是融入了很多人的生活。比較具有代表性的有阿里巴巴、聚劃算、美團、大眾點評等等。
4.2.2 O2O 模式的核心一一本地化生活服務消費。
因為 O2O 電子商務模式的重要環節是消費者到線下實體店進行消費，所以大多數本地消費者更適合這種模式的消費，因為可以排除地理位置上的不便。目前，比較受消費者青睞的主要是一些餐飲食品、酒店、旅游景點、娛樂消費、美妝等。
【圖4-3】
艾瑞咨詢統計數據顯示，2014 年電子商務市場細分行業結構中，規模以上企業和中小企業的 B2B 電子商務合計占比超過七成（2014 年電子商務交易總額為 12.3 萬億元），B2B 電子商務仍然是電子商務的主體；網絡購物交易規模市場份額達到 22.9%,比 2013 年提升 4.2 個百分點；在線旅游交易規模與本地生活服務 O2O 市場占比與 2013年相比均有不同程度的提升。2014 年中國在線旅游市場交易規模達 2772.9 億元，環比增長 27.1%.可見，中國本地生活服務 020 電子商務模式其市場的規模正在不斷擴大，其市場前景可觀。
4.2.3 中國移動端購物交易額增長較大 .
隨著互聯網的發展，移動端設備比如智能手機、平板電腦擁有越來越多的使用者，使電子商務越來越多地在移動設備上進行，傳統的 PC 端交易份額所占比例有所下降。
艾瑞咨詢最新統計數據顯示，2014 年中國移動購物市場交易規模為 9297.1 億元，年增長率達 239.3%,遠高于中國網絡購物整體增速（2014 年中國網絡購物市場交易規模為 28145.1 億元，較去年同期增長 49.8%）。艾瑞預測未來幾年中國移動購物市場仍將繼續保持較快增長，2018 年移動購物市場交易規模將超過 4 萬億元，移動端交易占比在未來幾年繼續上升，2016 年將超過 PC 端網購交易占比，成為中國網民網購的重要選擇。在移動設備重要性的影響下，涌現了很多新型的電子商務模式。比如微信手機客戶端中的微信支付、支付寶客戶端、QQ 客戶端財付通、滴滴打車等等，客戶端的重要性也就保證了商務模式的可持續性。
4.2.4 更加注重消費者的體驗 .
線下消費者的體驗以及回饋是 O2O 模式能否持續下去的關鍵，消費者的數量也就決定了實體商戶的是否能夠生存下去。只有注重線上的宣傳，忽略了與客戶的真實交流，就無法及時獲得客戶的需求，如果市場需求有所變動，線下商店就失去了吸引力，在市場中失去了競爭力[14].要想可持續經營，就要有效地結合線上和線下，實時地拓展或改善線上或線下業務，以滿足客戶需求，同時也順應時代潮流。一方面，線下發展不足的要發展線上，比如，2014 年 4 月 25 日，全國第一家微信體驗店“商品折扣”
在杭州開業，它是上品折扣和微信支付的 O2O 合作，通過微信平臺，上品折扣可以與很多公眾號聯系起來，借助于公眾號的營銷作用，來推廣自身，是一種百貨 O2O.另一方面，要做好線下服務。比較成功的案例是尚品宅配，它是一種家居 O2O,首先它定位自己的目標客戶群體，通過線上的導購和客服來了解消費者的需求，免費為消費者上門進行量尺寸，之后帶領消費者進店看方案，達成交易就為客戶進行生產。據相關數據反映，95%的客戶在接受免費的服務后會到實體店進行體驗，這其中有 60%的商家會進行生產。
4.3 國內外 O2O 電子商務模式發展比較分析和啟示 .
通過理論與實踐兩方面的分析之后，我們可以發現國外和國內的電子商務模式發展有很多相似之處，也存在著差異。在我國當前經濟發展水平下，對于差異部分或者不足部分，我們從中可以得到相關啟示，以便更好地發展我國的 O2O 電子商務。
4.3.1 國內外 O2O 電子商務模式發展的共同點首先，O2O 電子商務模式的發展模式最初的形式都是團購。無論是 Groupon 的試水，還是中國團購的大爆炸，都為之后 O2O 電子商務模式的發展打下了基礎，激勵著更多人創新各種各樣的團購，提供了巨大的商品選擇空間，把買家與賣家拉在一起，促進了消費，創造了利潤，也提供了就業機會，具有很大的社會意義。在此基礎上，更多創新的商業模式接踵而至，比如，Airbnb、e Bay、淘寶、美團等。
其次，都是以本地生活服務為核心。無論是國外還是國內，O2O 電子商務模式終結點都是在實體店，實體店很強的區域性使得消費者主要是本地消費者。以本地消費者為主體，就要考慮本地消費者的生活需求。目前，O2O 電子商務模式所涵蓋的行業，主要都是餐飲娛樂性消費，其他行業涉及較少或者還未涉及。本地化生活服務消費的空間到底有多大，還需要時間來驗證。
再次，移動設備未來具有很大的發展空間?；ヂ摼W的發展，移動端設備網速加快，加之不斷進步的配置，精確的地位功能，都促進著移動 O2O 電子商務的交易。比較明顯的就是手機的高智能、人性化、生活化的服務，以及攜帶的便意性[15],使得消費者隨時隨地可以在相關網站上實現自己的需求。無論是 Zaarly 本地化實時交易平臺的風行，還是微信支付的出現，無疑不在證明移動端的重要性。
最后，相關的監管制度不完善。一方面，對商品質量監管不到位，全靠賣家的個人品德，存在很大的道德風險，以致于一些網站上商家所出售的商品質量有瑕疵，與實際相差較大，欺騙買家，更有甚者，出現欺詐買家錢財的行為，這也說明，相關網站對商家的信用審核的力度不夠，信用體系有待加強。另外，一些網站存在非法的拍賣行為。
4.3.2 我國 O2O 電子商務模式發展與國外存在的差異 .
目前雖然我國的互聯網產業發展迅速，我國 O2O 電子商務模式也極速發展，但是相比較國外的 O2O 模式來說，還是存在著很大的差異。在國外，O2O 模式是 online tooffline,也就是指在線上下單，到線下提貨；而目前國內的大部分 O2O 模式都是offline to online,即線下體驗之后，再選擇線上下單，完全是由于線上對比與線下的價格優勢，這也是目前制約我國 O2O 電子商務模式發展的因素之一，當然這與我國的經濟發展現狀、人文觀念等有著密切的聯系。具體分析如下：
傳統的零售企業線上發展不足。由于我國 O2O 電子商務涵蓋的范圍有限，目前大多集中在餐飲娛樂行業，O2O 模式并未應用于所有的實體店，也就是說，O2O 模式所涉及的行業范圍還比較窄，傳統零售業仍對幾大電商平臺具有很大的依賴性，沒有把電商作為自身發展的戰略，發展受到限制。因為電商作為一個平臺，有自己的盈利模式、發展戰略，不會去考慮平臺上企業的經營狀況和發展模式、戰略，線下企業在電商平臺上所做的就只是單純的商品營銷，這在一定程度上限制了企業的發展。
線下服務質量有待提高。由于我國 O2O 電子商務模式還處在初級發展階段，線下企業的服務意識不強，不能滿足消費者的需求。比如，現實生活中經常發生餐飲店食品的質量與描述不符，零售實體店商品價格和網上價格不一致，家居裝修存在后續服務中斷等。這一系列事情的發生，揭示了線下企業管理體制的不完善，人力培養的不專業，團體服務意識的不足，在當今服務業發展迅速的時代，勢必不能長久，更談不上可持續經營。
移動設備發展不成熟，移動端 O2O 電子商務模式發展受限。雖然我國智能手機使用很廣泛，但是由于科技水平的限制，其配置方面還存在很大的缺陷，不能滿足用戶的購物需求。同時，移動設備的支付存在很大的安全隱患，無論是木馬病毒，還是手機短信欺詐，都影響消費者對移動支付的使用。支付是電子商務的核心，影響移動支付，勢必會影響移動電子商務的發展。
4.3.3 啟示 .
從以上的對比分析不難看出，對于我國 O2O 電子商務模式的發展，在認可其成長迅速的同時，也要承認其發展的不足，在依據中國國情和國外發展經驗的基礎上，我們得出如下啟示：
我國很多網站平臺作用單一，大多數是作為商家的營銷平臺，消費者消費是受促銷打折或團購低價的刺激，商家所獲的銷售數額也并非是因為它的質量好，一旦價格活動結束，就會回到原位。目前 O2O 電子商務企業應該做的就是去發現消費者的需求，尋找供給，使需求和供給很好的結合起來；同時使線上和線下達到真正意義上的相通，實現線上宣傳引來客戶，線下服務質量滿足客戶需求，如此一體化才能實現企業的可持續經營。
大企業應嘗試拓展國外市場。比如淘寶，作為國內最大的網絡電子商務平臺，廣大的用戶保證了其統領地位不可撼動，但也只是局限于國內市場，及時在紐交所上市也未走向國外、走向國際的戰略部署，不像 e Bay,已在 20 多個國家擁有市場。不僅是淘寶，其他有能力的企業也應嘗試走出去，而不是只盯著國內人口多所產生的市場。
國家應加強對企業的審核制度，減少企業盲目過快地發展、擴張，避免盲目投資，引發經濟的混亂，導致資源的浪費。同時加強對相關企業的監管，嚴查是否有違法行為的發生，對違法行為進行嚴懲；完善關于商品交易糾紛的解決條例，有效防范欺詐行為的泛濫。
互聯網的快速發展加速了信息產業的快速發展，信息化應用于社會的各個方面，其中電子商務模式發展到如今更具生活氣息的 O2O 模式無疑是信息時代的產物。如前面所述 O2O 模式的優勢在于，線上和線下的一體化，在線支付和客戶引導的結合。O2O模式能否成功和可持續，關鍵取決線于本地化的生活需求和線下的服務質量。對于消費者，通過這種電子商務模式，就是希望線上支付能夠獲得相應質量的線下服務，對于商家而言，通過客戶的數量和評價來獲得更多的消費群體以及更好的口碑，從而得到推廣。O2O 電子商務模式在蘊藏商機的同時也存在很大的競爭，競爭促進了線上企業發展線下企業，也推動了傳統實體企業向線上企業的發展。在萌生新型企業的同時，也迫使一些傳統零售企業的轉型。
由于國外的電子商務模式發展較早，國內的電子商務模式很大程度上受國外的影響，所以，為了更好地分析國內外 O2O 電子商務模式的發展，下面分別對國內外的O2O 電子商務模式發展研究進行分析。由于相關部分已經進行過理論方面的闡述，本部分只進行實際應用方面的發展分析，最后再比較分析國內外發展模式，再得出結論啟示。
4.1 國外 O2O 電子商務模式發展研究 .
在國外，O2O 電子商務模式已經融入到人們的生活中，成功的 O2O 模式經驗值得參考和借鑒。
4.1.1 短租網站 Airbnb O2O 電子商務模式 .
美國的短租網站 Airbnb,是聯系有住房需求的在外旅游人士和家有空房出租的房主的服務型網站?；灸Ｊ绞牵合胍∷薜目蛻粼诖司W站上瀏覽相關房源信息，對心儀房屋進行預定，然后網站將此預定信息傳達給房主，房主決定是否接受預定。如果接受了預定，之后房主可以選擇與客戶之間的付款方式和違約政策。在客戶進行消費之后，網站會在規定時間內將支付的款項支付給房主。如此，短租流程就順利結束。
作為一個比較成功的 O2O 電子商務模式的 Airbnb,顛覆了傳統的酒店住宿模式，改變了人們的租住意識，打造了一個具有競爭力的非酒店住宿市場，將自由式的住房需求和閑置房供給有效的結合在一起，促進了資源的合理利用，也為普通居民創造了商機。另一方面，Airbnb 是從個人房主手里得到房源，不是房屋中介公司，這種租房模式創造了信任和社區，當然這在一定程度受益于相對開放的社交因素。雖然Airbnb 目前所占的市場份額還相對較小，但它的低門檻和低交易費用對房源供給者有很大的吸引力，其市場潛力不可小覷。
Airbnb 不僅僅局限于國內商場，需要找尋更大的發展空間。其中一個重要的戰略就是與中國最大的出境游社區窮游網達成合作，抓住中國市場這個機會。
4.1.2 Zaarly 本地化實時交易平臺 .
Zaarly 作為一款風行美國的手機軟件，不僅是一個以需求為驅動的本地化實時交易平臺，還是基于位置的個人需求平臺，是一個可以外包為任務的生活服務類網站。
發展的初期階段，用戶可以匿名發布自己的日常生活需求。同時，輸入所在的地理位置、描述需求要求和附上愿意支付的價格，Zaarly 在定位發布者的位置之后，在發布者描述的位置范圍之內為其尋找“打工者”.作為一個交易市場，作為買方的發布者和作為賣方的打工者是可以選擇合適的對方的，類似于商品交易市場，Zaarly 平臺也是可以根據任務進行出價和競價的，當有買賣雙方達成交易后，以匿名的方式連接發布者和打工者的手機，雙方再分別商談約定見面和交易的時間和地點。不得不承認，這種以服務為主的電子商務模式在一定程度上方便了有事情亟待去辦而自己有沒有時間或者地理位置不方便的用戶的需求。發布的任務無論大小，既可以是取快遞、買電影票，也可以是排隊、占座，還可以是買電腦、家具等等各異，只要有需求，就可以隨時隨地發布。就像 Zaarly 的創始人所說說，“它是一個基于地理位置的、實時的、買方驅動的市場?！?br>
為了提高用戶的誠信度，Zaarly 放棄了最初可以匿名發布任務的方式，相應的增加了一個實名的聲望系統，用戶可以添加自己的個人信息，同時可以選擇信息何時可見，用戶完善信息主要是為了提高發布者和打工者身份的可信度，便于交易的達成，以此來提高應用本身的信用。
4.1.3 e Bay 在線交易平臺 .
創立于 1995 年 9 月的 e Bay 在線交易平臺以拍賣網站的形式，將買方和賣方聯系在一起，它不同于以往規模較小的跳蚤市場，而是每天都有數百萬的商品在 e Bay 刊登、拍賣、出售，不僅包括商品還包括服務及虛擬物品。在 e Bay 網站上，每筆拍賣都要收取傭金，在拍賣成功之后也要收取相應比例的傭金。另外，Pay Pal 作為 e Bay的網上支付系統，也創造了收益。作為一個拍賣網站，一個看似無大價值的物品都有可能通過拍賣找到合適的買家，從而獲得可觀的收益，這也是 e Bay 在國外比較受歡迎的原因所在。
如今 e Bay 擁有一億多注冊用戶，有來自全球 29 個國家的賣家，這無疑說明 e Bay拉近了買賣雙方的距離，尤其是實現了跨國的買賣，成為世界上最大的電子集市。既然選擇走國際路線，就必須跨越語言的障礙，機器翻譯是 e Bay 的一個技術性戰略，將淘汰逐詞翻譯，同時在試圖研發能通過翻譯引擎使關鍵字與商品描述匹配。
移動設備也是 e Bay 想要努力的方向，它在 i Phone 應用 e Bayvalet 中也建立了手機二手市場。關于 e Bay 進入中國市場的進程，中國的淘寶是其最大的競爭者，由于淘寶交易的成功不收取傭金，使得對拍賣交易收取傭金的 e Bay 失去了競爭力，導致戰略失敗。連接買賣雙方是 e Bay 的出發點，因此，e Bay 由代理機構關注中國賣家的需要，在 2014 年 e Bay 聯手中國郵政和美國郵政服務，跟中國商品聯系起來，同時優惠大陸買家可以免運費。
4.2 國內 O2O 電子商務模式發展研究 .
隨著國外的 O2O 電子商務模式已經融入的生活的各個方面，最近幾年中國的 O2O電子商務也發展迅猛。如果說網絡團購開啟了國外 O2O 電子商務模式的大門，那么國外的電子商務模式也開啟了中國電子商務的大門。[13]
4.2.1 團購--O2O 模式的初步創新 .
2010 年美國的 Groupon.com 上線以后，2011 年中國團購得到了最快的發展。據團 800 資訊《2011 年度中國團購行業數據統計報告》顯示，國內團購市場 2011 年全年共上線 54 萬期團購活動，銷售額總量超過 110 億元，相當于 2010 年的 5.5 倍；超過 3 億人次在團購網站購買了商品或服務。2011 年年底到 2011 年上半年是國內團購市場最熱鬧的時期，從“百團大戰”到“千團大戰”,電子商務模式被引爆。但盲目跟風所導致的熱鬧場面并沒有使每一個團購網站得到期望的利潤，有的只是“賠本賺吆喝”,之后很多團購就銷聲匿跡了，從團 800 數據來看，2011 年 9 月份的確出現了大批團購網站消失的現象，10 月至 12 月網站總數持續下跌至 3000 多家。
據團 800 統計：截止到 12 月 31 日，2014 年中國團購市場總成交額為 747.5 億元，較上年凈增 388.7 億元，增幅為 108.3%;參團人數為 11.91 億人次，較上年凈增5.87 億人次，增幅為 97.2%;在售團單 1341.2 萬期，較上年凈增 769.7 萬期，增幅為134.7%.經過四個年度的發展，中國團購得到了快速的發展，市場發展狀況如下表所示：
【表 4-1:團購規?！?br>
下圖是從 2011 年到 2014 年團購成交額和參團人數的增長趨勢圖：
【圖 4-1 圖 4-2】
從數據可以看出，團購從之前的盲目擴張，經過之后的合理整合，質量得到提高，市場交易總額在不斷的擴大，尤其是 2014 年快要翻一翻，參團人數也呈現逐年遞增趨勢，說明團購得到了很多客戶的支持，確實是融入了很多人的生活。比較具有代表性的有阿里巴巴、聚劃算、美團、大眾點評等等。
4.2.2 O2O 模式的核心一一本地化生活服務消費。
因為 O2O 電子商務模式的重要環節是消費者到線下實體店進行消費，所以大多數本地消費者更適合這種模式的消費，因為可以排除地理位置上的不便。目前，比較受消費者青睞的主要是一些餐飲食品、酒店、旅游景點、娛樂消費、美妝等。
【圖4-3】
艾瑞咨詢統計數據顯示，2014 年電子商務市場細分行業結構中，規模以上企業和中小企業的 B2B 電子商務合計占比超過七成（2014 年電子商務交易總額為 12.3 萬億元），B2B 電子商務仍然是電子商務的主體；網絡購物交易規模市場份額達到 22.9%,比 2013 年提升 4.2 個百分點；在線旅游交易規模與本地生活服務 O2O 市場占比與 2013年相比均有不同程度的提升。2014 年中國在線旅游市場交易規模達 2772.9 億元，環比增長 27.1%.可見，中國本地生活服務 020 電子商務模式其市場的規模正在不斷擴大，其市場前景可觀。
4.2.3 中國移動端購物交易額增長較大 .
隨著互聯網的發展，移動端設備比如智能手機、平板電腦擁有越來越多的使用者，使電子商務越來越多地在移動設備上進行，傳統的 PC 端交易份額所占比例有所下降。
艾瑞咨詢最新統計數據顯示，2014 年中國移動購物市場交易規模為 9297.1 億元，年增長率達 239.3%,遠高于中國網絡購物整體增速（2014 年中國網絡購物市場交易規模為 28145.1 億元，較去年同期增長 49.8%）。艾瑞預測未來幾年中國移動購物市場仍將繼續保持較快增長，2018 年移動購物市場交易規模將超過 4 萬億元，移動端交易占比在未來幾年繼續上升，2016 年將超過 PC 端網購交易占比，成為中國網民網購的重要選擇。在移動設備重要性的影響下，涌現了很多新型的電子商務模式。比如微信手機客戶端中的微信支付、支付寶客戶端、QQ 客戶端財付通、滴滴打車等等，客戶端的重要性也就保證了商務模式的可持續性。
4.2.4 更加注重消費者的體驗 .
線下消費者的體驗以及回饋是 O2O 模式能否持續下去的關鍵，消費者的數量也就決定了實體商戶的是否能夠生存下去。只有注重線上的宣傳，忽略了與客戶的真實交流，就無法及時獲得客戶的需求，如果市場需求有所變動，線下商店就失去了吸引力，在市場中失去了競爭力[14].要想可持續經營，就要有效地結合線上和線下，實時地拓展或改善線上或線下業務，以滿足客戶需求，同時也順應時代潮流。一方面，線下發展不足的要發展線上，比如，2014 年 4 月 25 日，全國第一家微信體驗店“商品折扣”
在杭州開業，它是上品折扣和微信支付的 O2O 合作，通過微信平臺，上品折扣可以與很多公眾號聯系起來，借助于公眾號的營銷作用，來推廣自身，是一種百貨 O2O.另一方面，要做好線下服務。比較成功的案例是尚品宅配，它是一種家居 O2O,首先它定位自己的目標客戶群體，通過線上的導購和客服來了解消費者的需求，免費為消費者上門進行量尺寸，之后帶領消費者進店看方案，達成交易就為客戶進行生產。據相關數據反映，95%的客戶在接受免費的服務后會到實體店進行體驗，這其中有 60%的商家會進行生產。
4.3 國內外 O2O 電子商務模式發展比較分析和啟示 .
通過理論與實踐兩方面的分析之后，我們可以發現國外和國內的電子商務模式發展有很多相似之處，也存在著差異。在我國當前經濟發展水平下，對于差異部分或者不足部分，我們從中可以得到相關啟示，以便更好地發展我國的 O2O 電子商務。
4.3.1 國內外 O2O 電子商務模式發展的共同點首先，O2O 電子商務模式的發展模式最初的形式都是團購。無論是 Groupon 的試水，還是中國團購的大爆炸，都為之后 O2O 電子商務模式的發展打下了基礎，激勵著更多人創新各種各樣的團購，提供了巨大的商品選擇空間，把買家與賣家拉在一起，促進了消費，創造了利潤，也提供了就業機會，具有很大的社會意義。在此基礎上，更多創新的商業模式接踵而至，比如，Airbnb、e Bay、淘寶、美團等。
其次，都是以本地生活服務為核心。無論是國外還是國內，O2O 電子商務模式終結點都是在實體店，實體店很強的區域性使得消費者主要是本地消費者。以本地消費者為主體，就要考慮本地消費者的生活需求。目前，O2O 電子商務模式所涵蓋的行業，主要都是餐飲娛樂性消費，其他行業涉及較少或者還未涉及。本地化生活服務消費的空間到底有多大，還需要時間來驗證。
再次，移動設備未來具有很大的發展空間?；ヂ摼W的發展，移動端設備網速加快，加之不斷進步的配置，精確的地位功能，都促進著移動 O2O 電子商務的交易。比較明顯的就是手機的高智能、人性化、生活化的服務，以及攜帶的便意性[15],使得消費者隨時隨地可以在相關網站上實現自己的需求。無論是 Zaarly 本地化實時交易平臺的風行，還是微信支付的出現，無疑不在證明移動端的重要性。
最后，相關的監管制度不完善。一方面，對商品質量監管不到位，全靠賣家的個人品德，存在很大的道德風險，以致于一些網站上商家所出售的商品質量有瑕疵，與實際相差較大，欺騙買家，更有甚者，出現欺詐買家錢財的行為，這也說明，相關網站對商家的信用審核的力度不夠，信用體系有待加強。另外，一些網站存在非法的拍賣行為。
4.3.2 我國 O2O 電子商務模式發展與國外存在的差異 .
目前雖然我國的互聯網產業發展迅速，我國 O2O 電子商務模式也極速發展，但是相比較國外的 O2O 模式來說，還是存在著很大的差異。在國外，O2O 模式是 online tooffline,也就是指在線上下單，到線下提貨；而目前國內的大部分 O2O 模式都是offline to online,即線下體驗之后，再選擇線上下單，完全是由于線上對比與線下的價格優勢，這也是目前制約我國 O2O 電子商務模式發展的因素之一，當然這與我國的經濟發展現狀、人文觀念等有著密切的聯系。具體分析如下：
傳統的零售企業線上發展不足。由于我國 O2O 電子商務涵蓋的范圍有限，目前大多集中在餐飲娛樂行業，O2O 模式并未應用于所有的實體店，也就是說，O2O 模式所涉及的行業范圍還比較窄，傳統零售業仍對幾大電商平臺具有很大的依賴性，沒有把電商作為自身發展的戰略，發展受到限制。因為電商作為一個平臺，有自己的盈利模式、發展戰略，不會去考慮平臺上企業的經營狀況和發展模式、戰略，線下企業在電商平臺上所做的就只是單純的商品營銷，這在一定程度上限制了企業的發展。
線下服務質量有待提高。由于我國 O2O 電子商務模式還處在初級發展階段，線下企業的服務意識不強，不能滿足消費者的需求。比如，現實生活中經常發生餐飲店食品的質量與描述不符，零售實體店商品價格和網上價格不一致，家居裝修存在后續服務中斷等。這一系列事情的發生，揭示了線下企業管理體制的不完善，人力培養的不專業，團體服務意識的不足，在當今服務業發展迅速的時代，勢必不能長久，更談不上可持續經營。
移動設備發展不成熟，移動端 O2O 電子商務模式發展受限。雖然我國智能手機使用很廣泛，但是由于科技水平的限制，其配置方面還存在很大的缺陷，不能滿足用戶的購物需求。同時，移動設備的支付存在很大的安全隱患，無論是木馬病毒，還是手機短信欺詐，都影響消費者對移動支付的使用。支付是電子商務的核心，影響移動支付，勢必會影響移動電子商務的發展。
4.3.3 啟示 .
從以上的對比分析不難看出，對于我國 O2O 電子商務模式的發展，在認可其成長迅速的同時，也要承認其發展的不足，在依據中國國情和國外發展經驗的基礎上，我們得出如下啟示：
我國很多網站平臺作用單一，大多數是作為商家的營銷平臺，消費者消費是受促銷打折或團購低價的刺激，商家所獲的銷售數額也并非是因為它的質量好，一旦價格活動結束，就會回到原位。目前 O2O 電子商務企業應該做的就是去發現消費者的需求，尋找供給，使需求和供給很好的結合起來；同時使線上和線下達到真正意義上的相通，實現線上宣傳引來客戶，線下服務質量滿足客戶需求，如此一體化才能實現企業的可持續經營。
大企業應嘗試拓展國外市場。比如淘寶，作為國內最大的網絡電子商務平臺，廣大的用戶保證了其統領地位不可撼動，但也只是局限于國內市場，及時在紐交所上市也未走向國外、走向國際的戰略部署，不像 e Bay,已在 20 多個國家擁有市場。不僅是淘寶，其他有能力的企業也應嘗試走出去，而不是只盯著國內人口多所產生的市場。
國家應加強對企業的審核制度，減少企業盲目過快地發展、擴張，避免盲目投資，引發經濟的混亂，導致資源的浪費。同時加強對相關企業的監管，嚴查是否有違法行為的發生，對違法行為進行嚴懲；完善關于商品交易糾紛的解決條例，有效防范欺詐行為的泛濫。
