一、前言
從全球范圍看，跨境電子商務興起于近幾年，時間雖短但發展速度快，已成為全球熱點之一，受到很多國家與企業的關注，被譽為電子商務市場中新的藍海。歐洲與北美跨境電子商務發展較快，已成為成熟市場；亞太地區尤其是澳大利亞增速顯著，是跨境電子商務的重點市場。澳大利亞的電子商務發展日趨成熟，網絡購物成為澳大利亞人生活的一部分。在全球經濟一體化、網絡無國境化、國內經濟疲軟等因素的綜合作用下，越來越多的國家與企業將電子商務市場推出國門，邁向全球。澳大利亞作為發達經濟體，具有良好的市場環境與電子商務氛圍，是跨境電子商務增速較快的地區之一。
二、研究背景
1. 概念描述
跨境電子商務的出現是全球經濟一體化、國際貿易日趨頻繁、互聯網絡的普及、電子商務的成熟發展等因素綜合作用的結果?？缇畴娮由虅站唧w指交易主體位于不同的國家或地區，雙方通過電子商務平臺實現商品展示與瀏覽、下單與處理、在線支付等活動，通過線下跨境物流實現商品運輸與配送，是一種全新的電子商務應用模式。
與傳統國際貿易及電子商務相比，跨境電子商務的特點鮮明。（1）交易主體不拘泥于單個國家，突破了地域界限，交易雙方位于不同的國家或地區；（2）國際貿易注入網絡購物與網絡支付等新興元素，不再拘泥于傳統線下或郵件的溝通，交易、支付與溝通都轉向互聯網絡；（3）跨境物流中的商品空間位移形式更多樣化、流程更復雜。
2. 研究概述
圍繞跨境電子商務的研究近幾年才出現，成果相對有限。有的肯定了跨境電子商務的作用與價值，從發展現狀與評價等角度加以分析；[ 3-6 ]有的集中在跨境電子商務的發展障礙上，提出問題多集中在通關、物流、支付等環節，與法律、保險、語言等相關；[ 7-10 ]有的聚焦跨境電子商務的物流問題。[ 11-14 ]
還有從郵政角度，探求其在跨境電子商務市場中的發展策略；[ 15 ]從物流企業的角度分析對俄跨境電子商務市場。[ 16 ]
在現有的成果中，一些學者針對非洲與拉丁美洲地區跨境電子商務進行了研究，重點分析非洲與拉丁美洲的跨境電子商務發展狀況、機遇與障礙以及對我國的啟示。[ 17-18 ]在跨境電子商務風靡全球的背景下，澳大利亞從市場總量、增長速率、消費潛力等方面都將成為跨境電子商務的一塊大蛋糕。但是，國內尚缺乏對澳大利亞跨境電子商務的研究，我國在應對澳大利亞跨境電子商務市場時也缺少相應的啟示與參考。
三、跨境電子商務成為全球熱點
互聯網絡縮短了國家與國家、商家與消費者、人與人之間的距離，打破了傳統貿易壁壘，促進了交易的無國境化、即時化、無差異化。尤其是在全球經濟危機之后，各國經濟增長疲軟，諸多國家與企業紛紛將視野投向國外與全球市場，跨境電子商務的發展正迎合著這一趨勢。eBay集團認為，未來的跨境電子商務市場前景巨大，在其研究報告《商務3.0:讓中國企業揚帆遠航》中，eBay集團預計在2018年，美國、中國、英國、巴西、澳大利亞等國家的跨境電子商務交易量將增長3倍以上。
根據美國支付公司 PayPal 的研究數據預測，到2018 年跨境消費與購物的網民數量將增至 1.3億。從2014年起，全球各大電商巨頭都在緊鑼密鼓布局全球跨境電子商務業務。阿里巴巴集團在美國上市后，推出首個美國"雙11"購物狂歡節，以"親，現在身處美國都可以在淘寶購物"廣告語加速其活動宣傳，并將跨境電子商務作為集團三大戰略之一，旨在聯通中國與全球的消費市場。Amazon與eBay頻繁出手，加快全球業務的攻城略地，組建各國的分支機構，建立遍布全球的海外倉，加快對當地電商的收購與兼并。支付企業與物流企業也不甘落后，Visa、MasterCard、PayPal推出面向跨境電子商務的支付業務，支持多種貨幣交易；全球最大的快遞承運企業聯合包裹服務公司（UPS）收購了跨境電商服務與物流公司i-parcel,為美英兩國間的電商企業提供全球送貨服務，強化UPS從美國與英國抵達100多個國家的跨境物流服務。
2013年，我國境內電商平臺企業超過5000家，通過各類平臺從事跨境電子商務的企業超過20萬家，預計到2016年，我國跨境電子商務交易總額將達6.5萬億元。在中央政府、地方政府、電商企業、各大傳統企業、物流等相關企業的推動下，我國跨境電子商務飛速發展，并在全球市場中占據重要地位。如阿里巴巴在上市后加快全球市場的開發步伐，旗下的全球速賣通在全球跨境電子商務市場上斬獲頗豐，在巴西成長為第一電商平臺；京東等傳統電商平臺企業紛紛開通海外購物平臺，步入跨境電子商務市場；順豐等物流企業將電商物流業務推出國門，開發跨境電子商務業務；敦煌網等企業成立之初便定位于跨境電商或跨境物流業務，加快跨境市場的開發與布局。據我國海關總署資料，截至2014年底，我國先后開通上海、杭州、鄭州等16個城市的跨境電子商務業務試點。自2013年起，我國先后頒發十余項跨境電子商務支持政策，支持跨境電子商務的良性健康發展。除了交易主體與物流企業外，我國第三方支付企業也在嘗試進入跨境電子商務支付市場，如支付寶、財付通等已經獲得跨境支付業務的試點資格。從跨境電子商務的交易主體、交易總量、交易范圍、交易環境，到物流、支付等輔助環境，我國跨境電子商務時代已經全面來臨。
四、澳大利亞跨境電子商務市場備受關注
澳大利亞具備電子商務成長與發展的天然土壤。澳大利亞地廣人稀，擁有全球第6大的國土面積，2400萬人口，是全球人口密度最小的國家之一。澳大利亞是南半球經濟最發達的國家，是全球第12大經濟體，人均國內生產總值居全球第14位。澳大利亞人口高度集中化與都市化，近一半居民居住在悉尼與墨爾本兩大城市，絕大多數居民集中在東部沿海，中西部地區人口稀少。
澳大利亞的商店分布不均勻，居民有遠距離購物的習慣，網絡購物是居民重要的購物方式。
《2015年全球零售電子商務指數》顯示，澳大利亞的零售電子商務指數居全球第10位，并預計其將成為全球最大的電子商務市場之一。澳大利亞擁有很高的網絡普及率，約為94%,有79%的網民每天都會上網，60%的網民每天長時間上網。澳大利亞移動設備普及率較高，其中手機普及率為135%,智能手機普及率為75%,平板電腦普及率為49%,這些數據遠高于全球平均水平；澳大利亞在線網購用戶約為1170萬個，電子商務交易總額約為221億美元，電子商務普及率約為51%,電子商務年增長率約為8.25%;在澳大利亞，有超過80%的網民擁有在線購物的經歷，遠超全球平均水平的51.2%.澳大利亞擁有較多的成熟網民，多數網民集中在35~44歲的年齡段。
澳大利亞每年都舉辦全國性的Click Frenzy網購大狂歡活動，主辦方曾譽其為能夠讓整個國家停止運轉的網購狂歡，也被稱之為澳洲版的"網購星期一".
信用卡支付是澳大利亞跨境電子商務交易首選的支付方式，其次是銀行轉賬、貨到付款，BPAY、POLi等在線支付也較為流行，以PayPal為代表的第三方支付方式使用率也較高。在跨境電子商務在線支付方式中，按照使用比重排序，常用的主要有銀行卡與儲蓄卡、PayPal、現金或支票、銀行轉賬、預付卡、西聯轉賬、預付券等。在澳大利亞有一種常用的支付系統，對于非本土電子商務賣家而言是陌生的。該支付系統為eftpos支付系統，即銷售點電子支付轉賬系統，通過該系統能夠使消費者自動提款卡賬戶上的資金轉到賣家，而不用先將資金轉變成現金。從交易量看，eftpos是澳大利亞最受歡迎的支付系統。eftpos隸屬于由13家澳州銀行和新西蘭銀行、信用卡公司、連鎖零售企業科爾斯集團（Coles Group Limited）和沃爾沃斯超市（Woolworths Limited）組成的聯合集團。近期，澳大利亞正在醞釀將eftpos系統應用到網絡零售支付中。
eBay與Amazon是澳大利亞境內最大的兩家電子商務企業，作為全球性電商企業，eBay與Amazon具有獨特優勢來開發澳大利亞跨境電子商務市場，它們在澳大利亞新設海外倉，用于跨境電子商務商品的物流與配送。全球速賣通新增加澳大利亞等9個海外發貨點，提供本地化物流與服務。
此外，澳大利亞郵政與阿里巴巴集團合作，重點開發中澳間的跨境電子商務交易市場。同時，澳大利亞本土電商企業也逐漸意識到跨境市場的價值，大有進入該市場的趨勢。
從交易主體看，中國與澳大利亞之間跨境電子商務關系緊密。從澳大利亞角度來看，澳大利亞跨境電子商務的進口地中，中國內地與中國香港列第3位與第4位；在澳大利亞跨境電子商務出口地中，中國內地列第1位。eBay集團發布的《商務3.0:讓中國企業揚帆遠航》報告顯示，在eBay全球銷售網絡中，eBay中國賣家的出口目的地市場中澳大利亞居第3位；在PayPal中國賣家的交易目的地中澳大利亞同樣居第3位。據阿里巴巴集團的統計數據，其首個全球范圍內的"雙11"網購活動中，澳大利亞成為最受中國消費者喜好的商品進口國。由此可見，澳大利亞是中國重要的跨境電子商務市場之一，中國需要重視開發澳大利亞跨境電子商務市場。不僅如此，據《澳華財經在線》的報道，澳大利亞貿易委員會（以下簡稱"澳貿委"）市場總經理凌德智（David Landers）鼓勵中小型企業重視開拓中國市場，還指出澳貿委通過在中國電子商務平臺京東與一號店促銷實驗，驗證了澳大利亞商品在中國市場具有強烈的需求。
五、澳大利亞跨境電子商務發展障礙
作為新興事物，跨境電子商務在發展道路上面臨諸多問題，如物流、海關、支付等。在電子商務市場中，消費者逐漸成熟，消費需求已不再局限于低價，對質量、安全、體驗等需求劇增，此外還衍生許多增值需求?？缇畴娮由虅彰媾R不同的國家環境，會遇到諸如政治、法律、社會等多方面因素的影響，這都會制約跨境電子商務的發展。澳大利亞跨境電子商務發展面臨的障礙，既有跨境電子商務共同面對的問題，也有澳大利亞自身的問題。
1. 發展障礙的共性分析
從全球跨境電子商務發展看，澳大利亞的跨境電子商務同樣面臨諸多相同的發展障礙，并且已經嚴重制約其進一步的發展。
（1）跨境物流成為主要瓶頸
跨境電子商務的物流環節隸屬于跨境物流范疇，與傳統電商物流相比，物流鏈更長、環節更多、流程更復雜，并且涉及海關與商檢環節。相對于電子商務的發展水平，跨境物流相對更滯后。澳大利亞地處太平洋，跨境物流更復雜，使用國際多式聯運的頻率更高，涉及多種運輸方式的銜接與轉運，會增加貨損發生的概率。在跨境電子商務中，由于商品的返修、退換貨等原因，逆向物流是無法回避的一個難題，逆向物流帶來的風險與損失很大，尤其在跨境業務中，逆向物流會導致相應的物流成本遠超過商品價值。
（2）安全問題和威脅與日俱增
當電子商務突破國界后，交易環境與交易程序更加復雜，安全問題與日俱增。困擾跨境電子商務的安全問題主要包括交易風險、支付風險、物流風險、網絡風險、虛假信息威脅、通關與商檢風險、當地政策與法律風險等等。其中，又以網絡風險、支付風險、通關與商檢風險更為突出。網絡風險包括虛假網站、木馬病毒攻擊、網絡漏洞、信息泄露、假劣商品等，支付風險包括信用卡欺詐、支付工具不足、匯率風險、在線支付限額等，通關與商檢風險包括商品限制、商品歧視、非法通關、地方保護、職權腐敗等。Aite Group的研究披露，在過去5年有超過30%的澳大利亞持卡者遭遇過信用卡欺詐，因丟失與偷盜而產生的信用卡欺詐與日俱增；在信用卡原始交易欺詐未遂的國家排名中，澳大利亞高居全球第2位。
（3）跨境電子商務人才匱乏
在國際貿易與各國本土電子商務發展的推動下，傳統外貿人才與電子商務人才缺口得到一定的緩解，但是跨境電子商務所需人才與其差異較大。傳統外貿人才缺乏電子商務知識，無法適應跨境電子商務市場的需求；電子商務人才缺乏外貿知識，也無法應對跨境電子商務市場的挑戰。
跨境電子商務人才不僅需要熟悉電子商務知識與國際貿易知識，對平臺運作、國際物流、跨境支付要有一定了解，也要熟知目的國的政治、法律、稅收、文化、習俗、消費者需求等，還需具備一定的語言基礎?？缇畴娮由虅盏娜瞬湃笨谑置黠@，其中復合型人才與交叉型人才更為緊俏?？缇畴娮由虅盏娜瞬湃笨诓粌H表現在中高端人才的需求上，在初級人才的需求層面同樣突出。
（4）語言與文化障礙
曾有資料披露，有64%的被訪者提出語言與文化的差異會導致企業在海外市場難以立足。[ 19 ]
跨境電子商務面向全球市場，需要與不同國家打交道，交易雙方來自不同國家或地區，雙方之間會存在語言與文化差異，即便使用同一語言，也存在語音、習俗與當地習慣的差別。雖然美國與英國作為澳大利亞跨境電子商務的前兩位進口國，并均以英語為官方語言，但仍會存在消費習慣、文化背景等差異；中國的漢語與英語間的差異更會造成交易主體的溝通困難。此外，全球其他國家也存在著使用不同語言的現象，在開發澳大利亞跨境電子商務市場中，語言與文化作為溝通基礎，其重要地位不言而喻。
2. 發展障礙的特性分析
澳大利亞的跨境電子商務受到本國的政治、法律、社會、地理等諸多因素的影響，呈現出一些特有的阻礙因素，困擾其進一步發展。
（1）法律層面的困擾
除澳大利亞聯邦的《貿易行為法》《價格監督法》《競爭與消費法》之外，各州如新南威爾士州、維多利亞州、昆士蘭州、西澳大利亞州、南澳大利亞州、塔斯馬尼亞州、首都直轄區等都頒布實施相對獨立于聯邦法律體系的公平交易法與消費者事務法，聯邦與州之間、不同的州之間存在著規定不一的法律條文。競爭法律規范和消費者法律規范之間存在交叉與重復，其主旨在于充分保護消費者權益，但是煩瑣的法律體系加重了商家的負擔，過多重視消費者而忽視商家也為跨境電子商務帶來法律層面的風險。重復、煩瑣、不一致甚至相互沖突的法律體系在增加商家負擔的同時，也加劇了執法機構的執法難度。電子商務在澳大利亞經濟中占據重要份額，但是卻沒有專門的法律來規范與管控。消費者保護、隱私、垃圾郵件與版權等方面的法律煩瑣，零售商與電子商務企業必須遵守這些法律，但這些法律沒有充分考慮電子商務的特征，難以促進跨境電子商務發展。此外，征稅法律也相對繁雜，金融相關法律還有待更新與梳理，這些方面一并困擾著澳大利亞跨境電子商務發展。
（2）稅收困擾
伴隨近幾年澳大利亞人消費行為的變化，尤其是網絡購物盛行，越來越多網民選擇購買免稅商品（免除商品及服務稅），導致澳大利亞這方面的稅收急劇下滑。澳大利亞政府在醞釀重新考慮稅制改革，并計劃頒布臨時稅收條例，在跨境電子商務活動中征收商品及服務稅。澳大利亞在稅收方面的法律眾多，導致跨境電子商務交易主體面臨較多的征稅負擔。雖然，澳大利亞電子商務發展較快，但電子商務基礎設施仍處于形成期，銀行相關的支付、結算程序與風險管控能力也不一致，都會對稅收的征收與繳納帶來不便。澳大利亞為了追查逃稅問題，正加大對跨境電子商務納稅監督力度。澳大利亞稅務總局曾啟動"2014年在線銷售數據審查計劃",對納稅情況進行詳細核查，要求eBay等電子商務平臺提供賣家的詳細資料，以核查其是否履行納稅義務。這一行為雖然在稅收上帶來一些收獲，但是降低了商家的安全感，會導致信息外泄風險，在一定程度上不利于跨境電子商務發展。
（3）地理空間特征困擾
澳大利亞位于太平洋腹地，獨占大陸，不與其他國家接壤。雖然國土面積廣闊，但是居民高度集中，絕大多數居民聚集在以悉尼、墨爾本為首的東部沿海地區，中西部地區地廣人稀，有的地方自然條件極其惡劣，缺乏人類生存與生活的環境和條件。在跨境電子商務中，雖然可以通過網絡打破國家間空間限制，但是仍需要跨境物流實現商品的進出口。在跨境物流中，受澳大利亞空間地理因素的影響，較多使用國際多式聯運、航空專線或班輪遠洋專線，而邊境倉、國際鐵路專線、國際公路專線等跨境物流缺乏使用條件。澳大利亞快遞網絡相對電子商務而言仍舊落后，物流與配送網絡過多聚焦東部沿海城市，忽略了中西部的市場需求。不均衡及相對落后的物流與配送網絡制約著澳大利亞跨境電子商務發展。此外，惡劣的自然環境也帶來物流與配送風險，如昆士蘭州頻發暴風雨與洪水等自然災害，道路設施設備嚴重損壞，對商品運輸與配送帶來巨大影響，經常導致物流與配送的延誤。
（4）支付困擾
在跨境電子商務中，支付環節扮演著重要角色。一般而言，消費者容易接受當地貨幣支付，全球支付問題隨之出現?？缇畴娮由虅招枰鉀Q支付監管、付款方式與處理等方面的問題。在澳大利亞跨境電子商務中，使用的支付方式種類較多，但網絡支付方式相對有限，集中在少數幾種，如PayPal、信用卡、西聯等。網絡的無國境化帶來了廣闊的市場與有限的支付方式之間的矛盾和沖突。雖然澳大利亞的信用卡普及率較高，覆蓋人群較廣，但是仍有很多居民沒有Visa或MasterCard信用卡，并且不同地區的消費習慣也不同，如澳大利亞人更喜歡使用POLi.此外，eftpos支付系統在澳大利亞的零售行業應用較廣，接受度很高，對于跨境電子商務市場的商家而言，這是一個陌生的支付系統，需要去適應。
（5）用戶消費習慣的困擾
澳大利亞是一個電子商務相對成熟的市場，消費者不再局限于商品的低價需求，對商品的豐富性與送達時間更為敏感。網絡購物已經成為澳大利亞人生活的一部分，消費者多年享受國家法律帶來的權益保護，在跨境電子商務中對保護個人隱私與安全等方面的需求更為突出。在澳元貶值的背景下，澳大利亞網民更傾向于購買免稅商品。據澳大利亞郵政業務部門StarTrack的調查，超過四分之一的網民會在上班時間購物；近四分之一的網民會在實體店體驗或使用后才選擇網購；有接近86%的網民會網購如內衣、個人衛生用品等私人商品，對隱私的需求更高；網民每天瀏覽網頁的頻率很高，絕大多數網民每天會網購2次，每年網購的消費額接近3600美元。此外，由于澳大利亞人偏好使用eftpos系統完成支付活動，這都為澳大利亞跨境電子商務發展帶來諸多困擾。
六、結論與展望
澳大利亞作為成熟的發達國家，從市場潛力、消費需求、網絡普及率等方面看，都將成為跨境電子商務的重要市場。伴隨著電子商務與跨境電子商務的發展，澳大利亞市場面臨著諸多阻礙因素，既包括與全球其他地方所共有的阻礙因素，也包括澳大利亞所特有的阻礙因素。通過對這些因素的分析，可以為開發與運作澳大利亞跨境電子商務市場提供參考與啟示。
參考文獻：
[1]、[11]張夏恒，馬天山。中國跨境電子商務物流困境及對策建議[J].當代經濟管理，2015（5）：41-45.
[2]、[12]冀芳，張夏恒?？缇畴娮由虅瘴锪髂Ｊ郊捌溲葸M方向[J].西部論壇，2015（4）：101-108.
[3]程宇，陳明森。福建跨境電子商務發展機遇與對策[J].亞太經濟，2014（5）：115-120.
[4]楊堅爭，劉涵。我國不同規模企業跨境電子商務應用狀況調查分析[J].當代經濟管理，2014（1）：25-29.
[5]陳劍玲。論消費者跨境電子商務爭議的解決[J].首都師范大學學報（社會科學版），2012（2）：154-156.
