一、引言
隨著電商的日益風行，服裝已成為網購第一大類商品，越來越多的服裝企業紛紛“觸網”，進軍線上市場。七匹狼、森馬、美特斯邦威、探路者、真維斯、艾格、江南布衣、歌莉婭等傳統服裝均已開始網絡銷售渠道。
據中國電子商務研究中心數據顯示，超過 75％的品牌服裝企業已經“觸電”。然而，在電子商務迅速發展的同時也出現了一系列管理問題：第一，企業網絡基礎設施不夠完善。第二，現有的物流配送體系不適應電子商務的發展。第三，完善支付安全機制不健全。第四，市場定位即為顧客服務意識不夠，并且缺少個性化服務。
第五，電子商務人才的缺乏制約了電子商務的發展等等。
基于上述問題，從紡織服裝的角度，對已有的文獻資料和收集的訪談材料通過 Nvivo 軟件進行處理；然后將處理的結果和國外學者得出的因素進行匹配；最后，得出了包含 6 個層面的紡織服裝電子商務體系。同時針對這 6 個層面，對企業和政府給出了相應的建議。
二、文獻綜述
（一）電子商務關鍵成功因素國外研究綜述
Kang根據 173 家美國企業實證分析研究建立了電子商務成功的商業價值模型，在該模型中 Kang 確定了 6個自變量分別是：技術復雜性，管理承諾，協調控制的結構機制，組織協調，組織凝聚力和資源利用；3 個中間變量：技術集成，組織變革，戰略執行力；對上因素的研究中得出電子商務成功績效，Kang 得出的結論包括五個方面，（1）技術集成和組織變化是電子商務成功的決定因素，而戰略執行在統計意義上不顯著；（2）技術復雜性和協調控制的結構機制是技術集成的決定因素；（3）管理承諾和組織凝聚力是戰略執行的決定性因素；（4）資源利用是組織變化的決定因素，而資源利用對組織的一致性影響卻不顯著；（5）技術復雜性，組織的一致性對電子商務的成功影響顯著，是電子商務成功的關鍵因素。
Barua A等通過對美國和歐洲1000多家企業進行研究，認為驅動企業電子商務應用的因素與企業運營績效（operation performance）和財務績效存在顯著的相關關系。他們在信息技術業務價值（IT business value）研究的基礎上，構建了將績效驅動器（Internet 應用，流程，以及客戶和供應商的電子商務準備度）和運營指標、財務評價指標連接起來的電子商務價值框架，電子商務系統的成功評價指標可以從兩個維度出發即財務指標和運營指標，認為企業進行電子商務應用的三個主要驅動因素與企業運營績效（operation performance）之間存在顯著的相關關系，這三個因素為（1）IT 應用（包含顧客導向、供應商導向和企業內部導向的 IT 應用）；（2）流程的變革（包括面向顧客、面向供應商和企業內部的流程變革）；（3）就緒程度（顧客和供應商電子商務就緒程度）。
因此，他們認為進行電子商務轉型的企業必須進行增效投資，不僅在信息技術方面分配資源，同時必須規范業務流程，分析客戶和供應商的準備度，從而實現利潤的最大化。
意 大 利 學 者 Riccardo Lucchetti 和 AlessandroSterlancchini通 過 對 意 大 利 中 小 企 業 采 用 ICT（information communication technology）的實際調研，分析得出是否擁有受過良好教育的員工是制約中小企業采用 ICT 的關鍵因素的結論。
美國學者 Elizabeth Grandon 和 J.Michael Pearson通過對智利中小企業電子商務發展情況的研究，認為已經采用電子商務的中小企業老板除了具備資金和技術的優勢外，還把電子商務作為提高企業競爭力的重要工具之一，因而企業領導對電子商務的領悟能力是影響中小企業電子商務發展的關鍵因素。Quaddus&Achjari運用調查研究的方法，從四個維度共 15 個自變量描述了電子商務實施的關鍵成功因素，四個維度分別是：內部因素，外部因素，驅動力和障礙。Riemenschneide 和 McKinney就運用 A.jzen 的計劃行為理論來研究中小企業開展電子商務的相關問題。
美國學者Ruby Roy Dholakia和NirKshetri通過對美國中小企業電子商務開展的實際情況進行調研，采用羅吉特回歸和 t 檢驗的數據分析方法，得出影響中小企業電子商務發展的內外部因素，包括公司規模、自身效驗、先前技術經驗和外部競爭壓力等。
ZHU Kenneth認為基于資源的觀點是將組織資源和能力與企業績效相連接的橋梁，可用于分析電子商務價值的形成。ZHU 于 2002 年提出的電子商務價值模型是根據 poter 價值鏈的互聯網項目商業價值從財務績效方面來考察電子商務成功。以美國 260 家制造企業作為研究樣本，應用回歸分析檢驗了電子商務能力的 ZHU 根據三類指標來考察：利潤，成本的節約，供應鏈效率與企業績效（利潤率，成本節約，庫存周轉效率）的關系。
該研究將網絡作為企業資源，包括 IT 基礎設施和相應的網站功能，其強度和特點對企業績效產生影響。該研究還提出了一套與客戶和供應商相關的電子商務系統功能指標，包括四個維度：信息類，交易類，交互與客戶化類，供應商連接類。另一項則是對發達國家和發展中國家電子商務的差異進行比較，ZHU 提出從價值鏈環節來衡量電子商務的價值，包括電子商務對于交易，內部效率，協同的影響。
（二）電子商務關鍵成功因素國內研究綜述
趙晶、朱鎮從電子商務流程的角度分析和論證影響電子商務實施的關鍵成功因素，構建了電子商務實施的關鍵成功因素結合了中國電子商務的三類典型應用，即電子采購，電子訂購和客戶關系管理，研究分析企業戰略規劃和信息系統是電子商務成功的核心要素，而合作流程能力和共享信息能力在不同的流程中產生的差異是由價值鏈伙伴和企業與之進行的電子商務活動的類型決定的。
何析軍、朱茂然、王洪偉以創新擴散理論與相關文獻為依據構建了電子商務采納與應用的關鍵影響因素模型，并利用技術——組織——環境研究框架，結合結構方程對模型進行了實證檢驗。結果發現：感知有用性、感知風險、企業產品信息內涵、高層管理者的支持以及習俗潮流壓力與電子商務采納與應用顯著正相關，而感知易用性、對電子渠道的信任、系統集成性、企業信息化水平、合作伙伴的影響、競爭潮流壓力以及企業價值鏈信息強度對電子商務技術采納和應用沒有顯著相關性。
總之，國外的研究者絕大多數都是對中小企業進行調研來進行實證分析的，由于各自的研究角度不同，所以得出的結論也是不一樣的。國內的研究者通過先建立模型然后再對其進行驗證。這篇文章是采用質性分析方法來收集和分析數據，并通過分析的結果來構建體系。
三、研究方法
為了分析影響紡織服裝電子商務的關鍵因素，文章使用質性分析方法。第一階段，收集網絡上公開發表的各類文章和訪談；使用 Nvivo 軟件處理文獻和訪談資料，識別出相關的因素。第二階段，通過和國外總結的有關電子商務關鍵因素，并結合紡織服裝行業進行比較歸納并分類，最后得出一個紡織服裝電子商務體系。
（一）數據收集
衡量一個公司的電子商務做的如何需要一些公司內部資料，然而許多公司是不愿將這些數據外泄的，所以一個個收集關于公司電子商務數據是不可能的。相比之下，手機互聯網上的二手信息更容易，這些數據也更全面，互聯網上報道的案例會覆蓋各類規模的企業，也會包含電子商務這個模塊。因此，文章選擇使用網絡數據作為主要數據源，這種數據收集方式已證明是有效的。
以“紡織服裝電子商務”為關鍵詞搜索，通過谷歌搜索引擎、百度搜索引擎、知網、萬方的數據平臺檢索了從 2003 年到 2012 年期間內符合條件的文章，共獲得54 篇。然后，作者概覽所有文章，排除內容重復和雷同的文章后剩余 27 篇。其中有 6 篇是從紡織行業的角度分析問題的；10 篇是從服裝的角度來說明電子商務情況的；1 篇從紡織服裝的視角寫對策和思考的；5 篇是從全國上市的服裝公司來介紹其電子商務的；最后 5 篇是通過網站上的報道，包括企業高管的講話等等。同時，還對開展服裝電子商務公司的管理者進行訪談，成功獲取 5 份訪談資料。
（二）數據分析
首先運用 Nvivo8 對這 27 篇文章進行編碼（Glaser &Strauss，1967；Charmaz，2006） 通過創建數據源（source）來管理 27 篇文章和 5 份訪談資料，創建節點（node）來管理編碼（如編碼與文章內對應內容的關聯）。 主要采用閱讀的方式對每篇文章進行編碼，并盡量選用原文中的相關因素。比如“供應鏈”“物流”“網絡銷售”等等這些詞。
在編碼分析時，發現有的文章對影響紡織服裝電子商務相關因素的闡述和解釋分布于多個段落，有的只集中于一段。因此，我們并不是按照某個相關因素在單篇文章中出現的頻率來認定相關因素的頻率，而是通過確定有多少篇文章討論了相似的相關因素來確定。通過這種方法，初步識別了相關因素及其頻率。然后對初步的編碼進行審核，把同義相關因素進行合并，比如因素“物流”和“第三方物流”，可以將這 2 個合并為“物流”相關因素。最終確定了 17 個相關因素，初步視為影響紡織服裝電子商務發展的相關因素（見表 1）?！颈?】
表 1 給出了 17 個相關因素的頻次統計，其中頻次由高到低的順序依次是：物流相關因素、品牌、服務、網站、資金、供應鏈、協同共享、創新、競爭力、內容、市場定位、虛擬經營、信息技術、外包、價格、團隊、網絡銷售。其中市場定位和虛擬經營是一樣的頻次，物流相關因素包括第三方物流、配送、倉庫、訂單；內容包括個性化、時尚性、網上試裝。
（三）研究結果
為了驗證這些相關因素的一般性，文章將它們與國外識別的相關因素進行對比。論文將研究的 17 個相關因素與 TK Sung總結的國內外的電子商務關鍵因素進行對比。表 2 是針對這篇文章研究的 16 個相關因素和 TKSung 總結的 26 個關鍵因素完全匹配或相關匹配，其余的1個相關因素和TK Sung等的10個關鍵因素無法匹配（對應模糊或不適用）。其中 5 個不適用，有一個是從國家角度來講的，這篇文章不涉及；還有 4 個是從公司的組織文化層面、高層領導來闡述的，也不是這篇文章研究的范疇。還有 5 個（關心客戶、網絡、成本、交互、組織結構）與這篇文章的影響紡織服裝電子商務發展相關因素對應模糊。同時，這篇文章中的不匹配的 1 個相關因素即競爭力，這一因素應該是作為電子商務的發展對公司的有利影響，可以增強公司的競爭力。根據表 2 中的匹配關系歸納出影響紡織服裝電子商務市場發展的關鍵因素，然后再將這些關鍵因素抽象為一個體系。剔除競爭力這個相關因素以外的物流相關因素、品牌、服務、網站、資金、供應鏈、協同共享、創新、內容、市場定位、虛擬經營、信息技術、外包、價格、團隊、網絡銷售這 16 個因素都應該視為影響紡織服裝電子商務的關鍵因素。根據國外的Kittipong Laosethakul & William Boulton總結的電子商務可以歸納為 10 個方面相關因素。具體見表 3 和表 4?！颈?-3】
通過對上述 39 個相關因素進行歸類，可以將它們劃分為 10 個方面，具體的分法如表 4?！颈?】
借鑒國外的 Kittipong Laosethakul & William Boulton對電子商務的分類方法，將文章中的 16 個相關因素進行分類，得出了紡織服裝電子商務體系的 6 個維度（其中，協同共享始終維系這 6 大因素的），如圖 1 所示?！緢D1】
四、結論與討論
這篇文章的創新點在于收集數據和分析數據的過程中運用了質性分析方法，提出了紡織服裝電子商務體系。這種綜合的方法不僅有助于理清問題之間的復雜邏輯，而且使我們對問題的理解更加全面深刻，為以后類似的研究提供了方法論的指導。
根據上述得出的結論，紡織服裝企業應該從以下幾方面來加強自身的發展。第一，企業必須引進信息技術人才，加快培養現有人員，提高信息技術水平，不斷提高企業員工素質，為開展電子商務提供人才和技術保障，以適應電子商務環境下的生產經營和管理工作的需要。
第二，企業要不斷增強創新能力，樹立品牌形象，使業務交往具有動態特征；在現有的基礎上創造有可能進一步突破的產業模式（網絡書店、集體競價等）。第三，應從實際出發，結合本企業的實際發展情況及客觀條件，逐步發展電子商務，將市場營銷中的一些理念，如 6P、4C、市場細分等應用于電子商務，并制定服務手段，給予客戶網上技術支持，方便客戶。第四，企業要做好目標市場定位。把握最佳時機目標市場就是企業要服務的顧客群體。只有確定了服務對象和服務的區域范圍，企業才能決定要生產銷售何種產品，以何種手段進行促銷及網頁設計要突出那些特點等。第五，轉變觀念，建立新型管理模式。中小企業經營者要樹立知識化、信息化管理觀念，對知識經濟要有較深刻的認識，重視對信息技術的投資與應用。第六，加強網站設計與推廣，建立良好的企業形象。一個企業的網站訪問量多少更取決于網站的建設和服務。
開展電子商務，不光是企業的行為，更是一個復雜的社會系統工程。沒有政府的組織與支持是不可能順利開展的。第一，政府要一如既往地支持、引導、協調和扶持企業信息化。在全國范圍內推廣已經成功企業的經驗，讓成功的企業帶動和幫助未成功或未實現信息化的企業，讓企業信息化由政府推動慢慢向企業自身利益驅動轉變。第二，物流配送是電子商務操作中最薄弱的環節，國家有關部門應鼓勵組建高效快捷的物流配送中心，將實物產品送到買方手中。政府應統一規劃，集中投入資金，首先在信息技術和網絡建設較發達的城市建立物流配送中心，然后逐步向外輻射，形成遍布全國的配送中心網。第三，電子商務中電子支付、信用安全、網絡認證等諸多環節都存在著隱患，政府要為中小企業開展電子商務創造規范有序的良好環境。并制定配套的優惠政策，來協調和促進中小企業電子商務的發展。
同時，本文的研究也存在一些局限性。比如，數據來源于網上獲取的二手數據。同時在研究的過程中忽視了國家政府、外部環境和組織層面的相關因素。未來的研究有必要對此類問題進行補充。最后由于是借鑒外國的分類標準來進行建模的，勢必與中國的劃分方法有一定的差異。
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