記者曾看過一份專業的市場調查,調查中稱,做高仿運動鞋,只要配上二手的裁斷機、下料機、定型機等,備齊一條流水線不到20萬。至于銷售,投入更少,有一種說法是:只要一個房間、一臺電腦、兩三人,便能湊成一家公司。與傳統網絡售假案件相比,互聯網售假存在著信息捕捉難、調查取證難、證據梳理難、案犯抓捕難、管轄認定難等現實困難。違法成本的低廉再加上網上售假渠道更為隱秘而不易被發現,這也不難解釋,目前假冒產品盛行網絡的原因。
從某些方面衡量,阿里巴巴是全球最大的電子商務公司,旗下購物網站的訪問量在2013年已經超過了亞馬遜和eBay的總和,但假貨一直是阿里巴巴面臨的一個棘手問題。淘寶作為亞洲最大的網購平臺,市場份額占了一半,網上充斥了大量的假貨,就算旗下的天貓,也良莠不齊,假貨問題像一把懸在淘寶頭上的達摩克利斯之劍,稍有縱容就可能造成極其惡劣的后果。為了解決在線假貨問題,淘寶網在去年的半年內已經三次出招“打假”。阿里巴巴董事長馬云也曾表示,假冒偽劣是淘寶的“毒瘤”,淘寶對打假的資金投入“上不封頂”。
盡管如此,面對數量龐大的商戶,淘寶有時候也會有心無力。
記者在淘寶網輸入耐克的新款“耐克AIRMAXRUNLITE5女子跑步鞋”,共搜索出來49個結果,價格從“299元到828元”不等,其中一些商品還寫有“官方授權”、“正品保障”、“假一賠十”等字樣,而在耐克淘寶官方旗艦店這款鞋的售價為699元,就算是打了半價的折扣也比一些商鋪的商品價格高,而那些商家的產品是否存在問題自然不言而喻。在發展電商的過程中,如何處理目前網上眾多非授權渠道的產品正成為耐克需要解決的首要問題。耐克大中華區資深傳播總監黃湘燕曾向外界透露,目前中國網上所銷售的耐克產品,只有四個渠道是耐克官方授權的?！俺四涂斯倬W\\(耐克中國官方商城、NIKEiD平臺和Nike+平臺合并后的\\)、耐克天貓旗艦店、YOHO!有貨\\(運動生活系列及極限運動系列\\)和好孩子\\(耐克童裝\\)外,網上其他渠道所銷售的耐克產品均不是由耐克官方授權的”。但是,記者也發現,目前,除上述四家網站外,包括京東商城、蘇寧易購、唯品會、優購、好樂買,樂淘在內的眾多網上平臺均有耐克的產品銷售。對此,黃湘燕表示,目前耐克沒有辦法去阻止這些非授權網上渠道銷售耐克的產品?！拔覀冎荒懿唤ㄗh消費者在非官方授權渠道購買耐克的產品,我們將重點放到品牌體驗和特質化服務”。事實上,電商售賣未授權產品在國內并不鮮見。有知情人透露,很多電商都聲稱有買手隊伍,但實際上,他們直接從品牌企業進貨的比例并不高,大部分是從經銷商手中買斷或購買部分產品,并沒有獲得官方授權銷售。
電商亂象同樣也發生在一些專業的B2C網站上。7月10日,外貿電商平臺全球速賣通發布公告稱,通過自查,發現部分用戶存在較為嚴重的專業運動服、專業運動鞋侵權行為。因此,為了維護有序的市場秩序,保護知識產權人的合法權益,平臺將按照《全球速賣通知識產權規則》對專業運動服、專業運動鞋進行專項整治。今年年初,速賣通大幅整合了運動品類,并表示將把運動行業作為與服裝平行的重點行業來運營。從交易數據來看,目前運動行業已成為其僅次于服裝和手機3C數碼成交規模的第三大行業。因此,從5月開始,速賣通一直在募集國內運動品牌賣家及商品,并投入大量資源扶持品牌貨賣家。不過,品牌貨的入駐松綁后,運動行業面臨著更多正品仿品混雜、侵權等問題。速賣通方面表示,專業運動鞋一直是平臺重點整治的品類,截止目前已關閉了800多家產品侵權的店鋪。因此,賣家須盡快做好自己店鋪的檢查工作,對產品信息進行處理,否則平臺將依據《全球速賣通知識產權規則》進行處罰,并視賣家整改情況決定后續處理,情節嚴重的或將直接關閉賣家賬戶。速賣通指出,廣大賣家須自行對店鋪中涉及專業運動服、專業運動鞋的侵權商品信息及圖片進行排查和清理,包括銷售帶有品牌標志及俱樂部或國家隊隊標的專業運動服、專業運動鞋商品。若賣家的產品已獲得相關品牌或權利人授權,或發布的產品來自于相關品牌或權利人授權的代理商,需提交證明文件,驗證通過后,才可正常發布商品信息。
此外,一些品牌的山寨網站也以各種形式和身份藏匿于網絡中,一旦消費者缺乏識別能力進入了其購物界面,買到的產品很難保證是正品,自然也就談不上什么售后了。記者在百度輸入“匡威官方網站專賣店”,搜索結果有約一百多萬個,其中“匡威生活專賣店”、“匡威專賣店”、“匡威官網帆布鞋”等多個網站都販賣匡威產品,并都強調是“正品”、“貨源正規”、“官方授權”,但這些網站的域名都跟美國官網提供的中國官網域名不同,記者多方了解得知,目前在國內,除了匡威官方商城以及在淘寶上的官方旗艦店,匡威并沒有其他的網絡授權店。類似于這樣的山寨網站也出現在耐克,阿迪達斯以及李寧,百麗等多個知名品牌上。
淘寶們的混亂也一度讓奢侈品牌望而止步,記者了解到,BURBERRY當初入駐天貓的條件就是要天貓和淘寶針對所有銷售渠道進行清理,趕除假貨。不過日前記者點擊淘寶進入發現,僅有淘寶天貓店實現了這種渠道凈化,而在淘寶其他店鋪里依舊可以看到存在以各種形式擦邊球的“BURBERRY”商品存在,或許面對名目眾多的或是尾單,或是外貿,或是其他形式的“BURBERRY”商品,淘寶方面也已經做了大量的努力,但無奈于數目眾多,淘寶也很難去掌控。畢竟,從法律上說,淘寶只是一家企業,一個平臺,并沒有行政執法權,現行的法律法規中,對于經營者的銷售行為有明確的法律規定,但對網絡銷售行為的規范卻存在空白。
此外,就網購的鞋有多少的仿的,大多數的淘寶官方客服都保持沉默,但是也有一些官方客服表達了自己的態度。阿迪達斯的官方客服告訴記者“除線上商店,阿迪達斯官方在淘寶網上只有天貓一家旗艦店,對于其他店鋪的產品,我們無法保證質量?！倍锿詫毱炫灥甑墓俜娇头t稱“CONVERSE淘寶旗艦店是該品牌在淘寶唯一的官方店,所售商品均是CONVERSE原裝正品”。
思加圖淘寶方面表示“目前公司在淘寶上僅有思加圖淘寶旗艦店所售產品為正品,其他淘寶賣家的產品無法查證,目前公司也在積極地進行打假和維權,尤其在調查一些未經授權的網站,消費者也可以通過官網舉報等方式來打假”。
業內人士表示,其實正品貨源非常豐沛,但不法商家為了謀求暴利、無視消費者權益故意“掛羊頭賣狗肉”售賣假貨,這已經不僅是商家的道德良心問題,而是上升到法律層面,并引發了電商行業不健康的生態循環。
網上商家一旦賣出物品,一般對售后工作就不再投入過多的精力,對于要求退貨、換貨的,賣家能拖就拖,能躲則躲。而且因網絡產品交易支付、發貨、收貨階段都存在第三方參與,在這些過程中產生的一些證據很難搜集,導致消費者舉證困難。在消費者維權過程中,商家將消費者的投訴案例一次次轉給不同的售后受理,實行“疲勞戰術”,使消費者沒有多余的精力和時間細細追究,最終只得放棄討回說法,吃“啞巴虧”。
記者了解到,如果消費者在淘寶上買到假冒產品,尚在有效期內,可以點擊退款退貨,如果賣家不同意退貨,點擊投訴賣家,就意味著需要進入維權程序需要第三方的介入。這時候淘寶方面會要求賣家出示購貨憑證,同時,也會依據實際情況要求買家提供檢測證明,處理時間長而且比較繁瑣,一般的消費者并不愿意花此心力,這也使得賣假者越發有恃無恐。記者輾轉找到一位曾經在淘寶上買過假駱駝鞋的上海消費者,他告訴記者,2013年在淘寶上買到了一雙假駱駝鞋,賣家是廣州的,于是他向淘寶維權,但是淘寶要求他提供檢測證明,他找到當地的質監局,但上海質監局說要發票和消保會的檢測通知書才能做檢測,而且只認上海消保會的檢測通知書。他給上海的315打電話,對方回復稱,賣家不在上海,要買家投訴到杭州315\\(淘寶所在城市\\)或者廣州315\\(賣家所在城市\\),而且據他了解,光檢測費用就得1000余元左右,最后只能不了了之。記者聯系到淘寶店小二再次確認了淘寶的退貨流程,“若買家收到的商品懷疑是假貨,請根據訂單狀態參考如下操作:若交易還在進行中,請您申請退貨退款,并聯系賣家協商。若無法協商一致,在規定時間后發起維權申請要求客服介入,并上傳有效憑證,待淘寶客服核實。而若交易已成功,您可以在交易成功后的15天內進入“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應的交易,點擊“申請售后”,并上傳相關憑證,等待客服介入核實處理”而這里所說的相關憑證就會涉及到需要消費者提供的檢測證明。記者向一位自稱淘寶高級客服的工作人員在電話中就此事咨詢,他也依然建議消費者如果買到假貨盡快退貨,退款,淘寶網是沒有辦法做任何賠償的,例如此前淘寶所宣稱的“假一賠幾”等,但并未就此予以進一步解釋。記者了解到,這樣的案例是在是太多,買家除了退貨別無他法。
如果在B2C這樣的垂直電商平臺買到高仿產品,由于缺乏第三方監管,維權更顯艱難。一位曾在名鞋庫上有過一段不愉快交易的朋友告訴記者,之前曾在該網站買過一雙匡威的鞋,但是鞋到貨后感覺并不是正品,并去專柜鑒定確認過,隨后與售后聯系要求退貨。但是名鞋庫方面卻保證自己所售商品是正品,如果買家有疑慮需要去質監局鑒定真偽才能退貨。名鞋庫方面給出的說法是——柜臺鑒別真偽能力有待考證,另外柜臺也不具備法律效力,未必能采納。要得到一粒芝麻得付出一個西瓜的代價——這無疑是目前消費者面臨的維權頑疾。
面對觸目驚心的線上侵權售假行為,業內人士認為,消費者應進行“有尊嚴的消費”,到信譽度高的、擁有正規貨源的電商平臺購買并索要發票;而電商企業也應該“有尊嚴的賺錢”。與此同時,相關監管部門應通過對電商侵權造假銷售的打擊,凈化電商市場,維護消費者和品牌商的權益,促進中國電商行業的健康發展。網絡打假團創始人黃相如更是道出購物的真諦“一是不要買不打假的品牌,二是不要到不打假的網絡平臺購物,三是盡可能保留購買記錄和證據?！?/p>
對于頻頻遭受電商侵權造假銷售的品牌商來說,也亟待維護自己的合法權益。整肅電商平臺授權體系、從根本上保障消費者權益,正在成為品牌商以及整個線上銷售行業迫在眉睫的訴求。在線侵權的不良商戶手段隱蔽,給一些品牌帶來了很大的損失,尤其目前正處于鞋服行業調整期,產品質量日益成為企業的生命線,侵權者的售假行為嚴重影響了正常的網絡購物秩序和社會經濟秩序,損害了商標權利人和消費者的合法權益。越來越多的品牌企業將打假納入日常工作范疇。
百麗在公開發布的財務報告中稱,電子商務的發展促使傳統零售商面臨轉型陣痛,尤其是網上的一些侵權更是嚴重地影響到了品牌形象。百麗方面在接受記者采訪時表示,目前,優購是百麗旗下的電子商務平臺,除了自行采買和招商之外,優購還是百麗旗下品牌的唯一網絡分銷渠道。百麗對渠道控制很嚴,沒有經銷商,所以渠道比較單一。
百麗其他線下分區都不會對線上供貨,因此,理論上來講,優購是百麗所有線上商品唯一的出口。不過,也不排除有些網站自行從線下通過特殊關系購買,但是這部分應該是所占比例很低。近年來,百麗官方一直都在采取積極的行動進行維權和打假。
李寧電子商務部劉先生告訴記者,李寧一直以來就非常支持網上打假,這些年來公司接到不少投訴都是和網絡造假有關的,每個月,公司和網店都要刪掉上萬條的銷售假貨的鏈接,但這依然很難從根本上杜絕假貨。他認為,打假要打源頭,通過淘寶網上的線索,延伸到輸出假貨的大型假貨集散地直至生產基地,才能解決問題的根本。他建議,從其支付寶帳戶、店主基本信息等多方面著手,打掉其假貨貨源,聯合工商等機構一起參與,建立用戶舉報機制,發動廣大淘寶用戶的群眾功效。
其實,大多數品牌對允許經銷商在哪些渠道、哪些區域銷售都有著嚴格限制,但實際操作層面,經銷商并不都這么執行。網上的正品貨源一般包括以下幾方面,一是授權的正規品牌廠家供貨,二是品牌官方代理商供貨,還有一個渠道是通過國內外品牌專柜進貨。但是也正因為渠道眾多,管理起來并非易事。
匹克集團電商總監王建源告訴記者,匹克公司現在對于網絡銷售渠道的管理是重點的工作內容,大量低價銷售、商品竄貨、侵犯匹克商標品牌形象的網絡商家問題是今年主要的打擊對象。目前,已經由集團發起,銷售中心開展,電商部門輔助的打假工作并與外部的法務公司進行合作,將會持續不斷地對存在上述問題的商家進行打擊。
木林森集團品牌經理傅小建表示,木林森這兩年在電商方面投入的精力不少,在整體經濟形勢相對較弱的情況下,木林森去年的網上銷售業績達到了七千多萬,今年的目標則是一個億。雖然目前公司還未發現有類似或相關侵權產品,不過公司有成立專門的法務部,未來一旦出現這種品牌侵權行為,一定會通過法律途徑維護自己的權益。他認為,對于大多品牌來說,更多的維權還是在線下,代理商或經銷商未遵守合約,私自外放訂單生產并銷售,從中謀取更多利益,這是業界普遍存在的現象。木林森集團也曾查出類似事件,對于這種不守信的代理商或經銷商,及時采取了措施制止,罰款、取消合作,必要時甚至會訴諸法律。
一些品牌也變被動為主動,在保護消費者權益方面做了不少努力。記者在奧康,李寧等品牌的官方網站上均看到有專門設置的“防偽查詢”欄目,消費者可以通過輸入防偽號碼和驗證碼來查驗產品的真實性。不過,記者在調查過程中也發現,也有一些企業并不愿打假,一些品牌認為,網絡上假貨太多了,花時間花精力花大價錢打假有些力不從心。也有一些品牌商態度曖昧,他們有他們的顧慮。記者分析,這與品牌商在某個市場的大小、市場本身的成熟度或許有很大的關系。例如一些品牌剛進入市場時雖然有品牌,但沒有建立廣泛的市場知名度,如果有人仿冒,等于替品牌商做了品牌普及的工作,這個時候品牌商沒有必要去打假,是放水養魚的態度策略,一旦真假貨保持均衡,已經危及品牌形象,或是品牌已經將整個市場完全拿下,不需要假貨再進行宣傳了,這時候就需要收網打假工作了。
面對如此龐大的網上假貨,中國的電商何去何從?電商知名人士龔文祥認為在建立和完善正品鑒定標準和相應的專業體系之前,假貨將會在很長一段時間內繼續發酵。目前中國電商最理想的狀態,是淘寶天貓京東及中國前10B2C全部倒閉不存在,消費者都到傳統品牌官網購物,電商幾十萬億銷售額都分給企業官網,這樣中國所有傳統企業的電商幾乎100%盈利\\(而不是現在80%都虧損\\)而且還從根本上杜絕了假貨問題。
他覺得這并非天方夜譚,因為全球除了中國,其他國家電商都是這樣,只有中國是唯一的例外。
網絡欺詐、電商價格戰、虛假促銷、售后服務不當,個人信息被泄露,以及電子商務引發的合同問題、知識產權問題、信息安全問題、納稅問題,以及圍繞互聯網支付、理財發展越來越熱的互聯網金融問題,伴隨中國網購市場的高速發展,正變得越來越突出,這也引起了官方的重視。
去年年底,全國打擊侵權假冒辦公室負責人就在公開場合表示,侵權假冒現象出現新動向,重點環節向互聯網領域轉移,2014年將重點打擊互聯網售假和傳播盜版、進出口假冒偽劣商品等方面;并將與電商網絡平臺運營商合作,共同打擊侵權假冒行為。商務部等正牽頭有關部門進行相關領域的法律法規的完善。在此背景之下,2013年12月27日,全國人大財經委召開電子商務法起草組成立暨第一次全體會議,首次劃定中國電子商務立法的“時間表”,即從起草組成立至2014年12月,進行專題調研和課題研究并完成研究報告,形成立法大綱。2015年1月至2016年6月,開展并完成法律草案起草。此舉標志著中國電子商務法立法工作正式啟動,同時也意味著2014年成為中國電子商務立法“元年”。國家工商總局作為起草單位,高度重視電子商務法立法和專項課題研究工作,確定了課題研究工作方案,并組建了由中國消費者協會和中國政法大學、中國人民大學等國內高校知名教授牽頭負責的課題組,同時邀請了北京、上海、重慶、浙江等網絡商品交易監管經驗豐富的省、市工商局\\(市場監管局\\),以及百度、阿里巴巴等代表性電商企業進行研討,并對電子商務立法和有關課題研究提出了具有建設性的意見和建議,課題組專家就課題研究中遇到的問題和參會代表進行了深入的交流討論。
同時,為進一步提高網絡交易監管效能,嚴厲打擊通過互聯網銷售假冒偽劣商品和侵犯商標專用權行為,有效處理網絡商品交易中群眾關切、輿論關注的突出問題,全面加強網絡商品交易行為監管,凈化網絡購物環境,維護消費者、經營者合法權益,國家工商總局決定于2014年7月至11月開展2014紅盾網劍專項行動,這個專項行動將歷時5個月,并將網絡交易平臺、大型購物網站和團購網站等作為重點整治目標。
受此專項行動的影響,一些門戶網站也紛紛開始自查和自糾,記者看到,7月初,淘寶在論壇里開始首次公開招募假貨申訴專項評審員,8月,記者在登錄淘寶網站時發現,假冒奢侈品銷售中頻率最高的“高仿”一詞已經成為敏感詞。近期,阿里巴巴對于涉嫌出售假貨商家的投訴的調查時間以及阿里官方做出最終下架決定的時間從此前的幾周變成了現在的幾天,這種流程的計劃帶來的結果是,從行動開始至今,已經有數百種商品被阿里鎖定為假貨,并從淘寶上下架。走秀網等電商平臺也采取了一些措施,比如加強對商品、品牌相關資質證書的驗證,加強了對實物商品的檢驗和審核等;“國際反假冒聯盟”International Anti Counterfeiting Coalition\\(IACC\\)近期發起了抗擊網上假貨的“Rogue Block”\\(阻擊無賴\\)運動,與信用卡公司聯手,強行關閉那些專賣假冒商品的網站的網上支付系統。
如此高規格、長時間的網絡打假行動到底是否真正會還網絡零售市場“一身正氣”?我們拭目以待!
