摘 要：本文對省內大型連鎖零售批發業通信現狀及網絡現狀進行了分析，就如何構建一體化、高效率的信息傳遞網絡提出了幾點看法。

關鍵詞：連鎖零售批發業 通信 方案
一、引言
現代商業發展特征是連鎖化、分散化經營的趨勢。連鎖化、分散化經營已成為我國商業企業發展的主要趨勢，連鎖超市已成為全國零售批發業的一種重要形態。目前，我省大型連鎖企業已經遍布城市縣鄉，通過對眾多連鎖商家分析發現，構建一體化、高效率的信息傳遞網絡，將信息網絡鋪設到龐大銷售網絡的每一個節點，實現智慧零售、智慧商業，是我們目前最重要的任務之一，響應國家號召，實現智慧城市、智慧鄉村，已經是我們的重中之重，是我們各大運營商需要深度思考的問題。
二、客戶需求分析
（一）基礎通信
隨著連鎖零售業的高速發展，連鎖門店越來越多，且分布地域廣泛，結構分散，因此門店與外界顧客、門店與門店、門店與總部之間的通信需求日益迫切，相互之間的溝通不可或缺，因此用于基本通信的支出也隨之增多。
（二）信息傳輸網絡
連鎖零售業因為門店繁多，經營管理變得日益復雜，日常所需處理的數據量逐漸龐大，商業運轉的中間環節也越來越多，原來主要依靠人工管理和簡單計算機管理的方法，已無法適應超市規模不斷擴大的趨勢，無法實現規范化的管理和有效的控制，特別需要配套的一體化信息網絡的支撐，將經營的三個主要環節――門店、配送中心、總部有機聯網，實施全面的計算機控制，以實現物流、信息流、資金流的一體化管理。
（三）信息傳播
商場如戰場，連鎖零售業之間的競爭日趨白熱化。商場擁有大量的客戶信息，就需要有很好的營銷模式去影響客戶。因此，利用移動通訊技術、互聯網、固話、短信、微信等多種信息手段提供主動營銷服務，已經成為現代商業提升服務品質的重要途徑。
（四）運營管理
隨著計算機技術的不斷發展，信息化系統在商業企業尤其是連鎖商業企業中正發揮越來越大的作用。商品的進、銷、存、送、裝；內部管理、OA、人事、考勤系統、短信平臺和視頻會議系統等信息化產品成為企業加強內部管理，提高辦公自動化水平，降低企業各項成本，能夠及時調整銷售計劃和銷售戰略的重要手段。
（五）形象宣傳
企業形象宣傳、產品宣傳、營銷活動宣傳。
（六）監控
連鎖零售業一般實行開放式貨架，無人售貨，既為顧客創造良好購物環境又降低運營成本。但同時卻存在很多隱患：如商品被盜、他人的蓄意破壞、顧客在人潮過多時發生意外、倉庫的貨物安全等。因此，連鎖零售業必須配以一整套完備的監控系統，解決運營中的安全、控制管理及物流配送等問題。
（七）服務快速響應系統
連鎖零售業作為服務行業，其用戶的滿意度是影響其在激烈市場競爭中能屹立不倒的必要條件之一，因此，各連鎖企業都意識到必須要有一個能夠快速解決客戶售前、售中、售后問題的服務系統。很多大型超市已經擁有自己的客服呼叫中心，但還有很多超市并沒有能力自建客服呼叫中心，或者雖然有但很不專業，這些都是大型連鎖零售業需要不斷完善的地方。
三、大型連鎖零售業一攬子解決方案
針對連鎖零售業的通信及信息化需求，從滿足客戶需求出發，以提升客戶價值為主線，利用豐富的網絡資源和綜合通信服務能力，為連鎖零售業制定了一攬子解決方案，即“連鎖e網”，包括兩個系統：基礎通信網絡系統和運營管理系統。
（一）基礎通信網絡系統：固話+寬帶+4G+IPTV
1、通過融合業務拉動客源及市場的發展，利用固網+寬帶+4G+IPTV，增加客戶的粘性，以互聯網寬帶為切入點，帶動IPTV業務的用戶拓展，促進4G業務的整體轉網。目前零售批發市場用戶不集中，地域分布廣泛，不好組織，需求不統一，我們可以以點帶面，地毯掃雷式逐步攻破，尋找重點聚類市場、重點大型企業，有側重的進行多頻次拜訪，拓展擴大市場規模。
（二）運營管理系統：信息魅力+視頻會議（交互式電話會議）+廣告傳媒+IDC+呼叫中心+一卡通
1、用信息魅力產品幫助客戶解決商品進、銷、存、送、裝管理；內部管理、OA、人事、考勤系統、短信平臺等信息化需求。另外，當客戶某階段有促銷活動，可以利用信息魅力短信中心或語音中心向其用戶發送短信通知。
2、對于有實力的連鎖零售業，可以建立專用的視頻會議系統，隨時組織各連鎖門店開會。沒有充裕的資金或不想占用過多資金的企業，可以租用運營商的視頻會議系統或使用網絡視頻系統開會。交互式電話會議可以滿足客戶的緊急會議或溝通會?？山档推髽I會議成本和提高運營效率。
3企業一卡通：可以實現的功能，提高企業管理水品，節約人力物力，實現企業員工門禁、福利發放、人員考勤、人員定位、報表、培訓等功能，從而提高企業效率和社會影響力。
（三）商業合作
在“連鎖e網”的基礎上結合通信網絡和連鎖商業網絡的共同特性，在提供通信服務同時，充分利用聯通公司的客戶資源，為連鎖零售業導入新的商業資源，如福利彩票、銀行POS、IP話吧、網吧等商業應用。這樣可以將聯通、商貿客戶及其他聯通客戶引入新的合作領域，形成全新商業合作模式，形成雙贏和多贏的商業合作模式。
四、大型連鎖零售業方案定價策略
大型連鎖零售業可依據“量大”定價原則和優質優價原則按照一下四個定價策略進行定價。
量大定價原則：如果客戶使用業務量較大時，適當降低價格，節省客戶綜合通信成本，增加合作穩定性。
優質優價原則：針對客戶提出的特殊要求，依據SLA確定價格。
語音業務定價策略：1、將固定電話+GSM移動電話組合成虛擬網，依據當地價格體系定價。2、測算話務量，采取話務量包干形式。
SDH專線/互聯網接入定價策略：1、全省或總部統談，價格統一。2、制定價格底線，各地市依據當地價格體系不低于底線定價。
運營管理系統定價策略：參照各產品標準資費，根據客戶使用信息點及功能要求定價。
全業務定價策略：1、依據量大定價原則一攬子打包定價。2、適當減免一次性費用。
五、大型連鎖零售業方案實施策略
根據大型連鎖零售業的特點，一攬子解決方案的實施可按照以點帶面的策略按照客戶生命周期分步驟實施。
第一步、確?；A網絡應用。在客戶的導入期和成長期，基礎通信網絡應用是保有客戶基礎，也是發展轉型產品的基礎，必須保證現有門店和新增門店都使用基礎通信網絡系統。
第二步、運營管理系統小范圍應用。對成長期和成熟期客戶，鎖定重點客戶，選擇總部及部分門店進行方案實施，在短時間內為客戶搭建好小型運營管理系統，讓客戶感受體驗。
第三步、適度修訂、全面推廣。根據每個連鎖零售業不同的信息化需求，適度修正連鎖e網方案，實現全省連鎖零售業所有門店的方案應用。
1、主推連鎖e網、一卡通的運營管理系統
2、利用聯通傳媒業務擴大客戶宣傳途徑
3、依據客戶個性化需求定制信息魅力功能塊幫助客戶做好網站建設，提供IDC服務
4、推出視頻會議業務
5、大型連鎖已擁有自己的監控系統，可利用寬視界平臺滿足客戶遠程監控需求；神眼滿足連鎖便利店監控需求。
6、關注客戶物流配送發展，推出車輛定位業務，實現車輛統一管理，貨品有順序的配送，同時促進流量卡業務的發展，
7、尋求商業合作，實現多贏。