摘要：自改革開放以來，隨著經濟的高速發展、計算機技術的普及、信息量的增大，電子商務如雨后春筍般冒了出來，并迅速地在人們的生活中占據重要地位?，F如今，電子商務已經成為推動我國國民經濟增長的重要力量之一。然而，在電子商務飛速發展的背后，其信用缺失現象也逐漸引起了人們的重視。該文主要通過分析電子商務發展狀況，討論電子商務信用體系建立的要性，并進一步提出了建立健全電子商務信用機制的具體措施。
關鍵詞：電子商務；信用機制；研究
中圖分類號：TP301 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）05-0278-03
1 電子商務介紹
電子商務，顧名思義，就是使用電子設備和網絡技術來進行商業活動。它的含義有狹義和廣義之分。狹義的電子商務主要是指使用電視、電話、廣播、互聯網等電子工具，進行大范圍的商業貿易。而廣義的電子商務則是指通過電子手段進行一切商業事務活動。其區別在于：商業事務不僅包括貿易活動，還包括貿易者之間、貿易者與客戶之間以及客戶與客戶之間共享電子信息，業務流程網絡化，生產活動以及管理活動全部采用電子設備。本文所探討的電子商務是指狹義的電子商務。
電子商務由交易平臺、消費者、產品、物流四部分構成。同時，它也具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等功能。電子商務的產生，使人們不出門就可以買到東西，這有助于節省時間，極大地便利了人們的生活。
2 信用機制對電子商務的重要作用
2.1 市場經濟的發展要求建立信用機制
信用是市場經濟的道德底線，同時它作為市場經濟下的無形資本，有助于市場經濟的利益最大化，也有助于保障市場經濟的健康持續發展。同時，信用也是我國經濟融入世界市場的敲門磚，能夠減少我國在經濟全球化過程中的摩擦。而電子商務作為市場經濟下的一種經濟主體，當然也需要建立信用機制。
2.2 信用機制可以有效保障電子商務的安全
由于網絡的虛擬性以及網絡安全法律的不完善，導致電子交易存在不小的安全隱患，這在一定程度上制約了電子商務的持續穩定發展。而信用機制的建立，有助于營造市場良好的信用氛圍，在一定程度上可以減少電子商務安全隱患。
2.3 信用機制有助于電子商務實現規模經濟效益
隨著經濟的發展，電子商務交易次數持續增加，成本不斷減少的趨勢（即規模經濟效益）越發明顯。信用機制的建立，可以使電子商務企業使用較少的資金獲得更好的宣傳效果，也能夠獲得更多消費者的信任，從而取得更好的交易量。其次，信用機制的建立，可以增加消費者與商家相互之間的信用感，從而減少經濟糾紛，促使企業規模經濟效益的實現。
3 電子商務現狀分析
目前，我國電子商務的發展存在諸多問題，如：
3.1 商家發布虛假商品信息
這一現象的出現，最根本的原因在于電子商務市場信息不流通。商家利用電子交易雙方不見面就可交易的特點，在銷售的產品頁面，過度包裝，夸張宣傳，甚至采用質量差或者假冒產品來欺騙消費者。虛假的商品信息雖然可以使商家獲得巨大的短期利潤，但不誠實的商家終將被市場所淘汰。
3.2 電子商務詐騙
電子商務詐騙包含兩個方面，即無良商家的欺詐和消費者的詐騙。無良商家通過發布不存在的產品信息，誘使消費者將錢打入指定賬戶后，就將商品下架，給消費者造成損失。如之前著名的my8848網欺詐案：北京時代珠峰科技發展有限公司通過創辦的電子商務網站，利用虛假商品，空手“獲得”供貨商以及消費者600多萬元，并最終從網上“成功”逃走，給供貨商和消費者帶來重大損失，甚至導致許多小的供貨企業破產；同時，電子商品經濟的發展，使得淘寶刷單、淘寶客服、淘寶外宣等兼職快速發展起來，一些無良商家抓住這一商機，在QQ、YY語音上建立求職平臺，求職者需繳納99元、199元、299元等，來獲取相應崗位的馬甲，經過簡單培訓后，他們就把這些求職者放在一邊不管，這給一些求職者造成了求職陰影，使他們從此之后遠離電子商務；消費者詐騙就是消費者在下單時，故意使用假的身份和地址，使得商家浪費了大量的人力物力后，還得不到報酬。同時有些消費者購買商品后，故意損壞商品，然后到網上給予差評，影響商家信譽等等。電子商務詐騙事件的大量發生，嚴重影響了人們對電子商務的使用及評價。
3.3 消費者個人信息泄露
消費者個人信息在三個環節可能被泄露，包括注冊環節、購買環節以及企業內部人員泄露。在注冊環節，人們往往忽略對自身信息的保密，導致個人信息泄露；在購買環節，因為交易全部都是通過網絡進行的，很容易被居心不良的黑客截取信息。曾經發生過這樣一個案件，一個消費者退貨之后，收到一個自稱淘寶客服打來的電話，說由于網絡故障，現在需將退款退到該消費者的銀行卡中，并讓他到自動取款機上按其所說的進行操作，最終導致該消費者銀行卡上的錢被盜??；同時，由于電子商務企業管理不嚴，員工素質參差不齊，一些員工利用自己手中的職權，將消費者的個人信息販賣給營銷賬號以及不法分子，導致一些消費者日常生活被垃圾短信所打擾，甚至一些消費者的個人信息被不法分子用來開信用卡、貸款等，給消費者帶來不可忽略的危害。
3.4 電子商務中交易的商品售后服務差
消費者購買商品后，因顏色、尺碼、質量等不滿意要求退換貨時，部分商家態度惡劣，拒絕退貨。還有部分在網上購買的電腦、手機等電子商品在維修期內壞了之后，商家不給提供維修服務。這些事件的發生無形中給電子商務行業帶來了不良影響。
4 我國電子商務信用模式介紹
當前，我國主要采用四種信用模式：中介人模式，即第三方參與模式，主要為消費者下單后，將錢交給第三方平臺，隨后，商家也將商品交給該平臺，經平臺檢驗合格后，在發給消費者。這一模式可以有效降低交易風險，但會消耗大量的人力物力財力，增加交易成本；擔保人模式，該模式與第一個模式類似，區別在于該模式主要應用于特定的行業組織；單邊信用模式，該模式類似于在直銷模式，主要是企業通過建立電子商務網站直接進行銷售，這減少了交易的中間環節，節省了貨物配送時間。但該模式的運行，是在消費者對企業的信用基礎之上的，相對來說，對企業的約束力較??；委托授權模式，該模式需要商家、消費者以及銀行等公共機構三方參與。銀行等先建立公共賬號，商家及消費者將部分權利委托給銀行，從而實現交易。 這四種電子商務信用模式各有特色，同時也都存在問題。對電子商務信用機制的完善需要充分考慮這四種模式的優缺點。
5 完善電子商務信用機制
信用有兩層含義，一方面指誠信（即道德層面），一方面指誠信機制（即制度方面）。因此，要想建立行之有效的電子商務信用機制，就必須考慮其道德層面，也要考慮制度方面。所以要做到以下幾點：
1）采用多種手段，宣傳信用體系，培養誠信意識
誠信意識的培養，不僅需要商家、企業的努力，也需要社會大眾的努力。對于社會大眾來說，政府應該加大對信用體系的宣傳，如誠信網絡下鄉活動的舉辦、誠信公益廣告的制作等等，營造一個講誠信的社會氛圍；對于商家、企業來說，應該加強培訓，努力提高自身素質，增強責任感，積極為電子商務信用體系的建立做貢獻。
2）完善相關法律，給電子商務信用機制提供法律保障
電子商務信用機制的建立，單靠誠信意識是不夠的，還需要相關的法律制度給予保障。目前，我國雖然頒布了《電子簽名法》、《消費者權益法》、《商標法》、《專利法》等相關法律，但并不能很好地解決電子交易中存在的各種問題。因此，國家還應該繼續努力，根據電子商務實際發展情況制定法律，使今后電子商務可以有法可依。
3）建立健全電子商務貿易監督體系
好的貿易監督體系，能夠規范參與者的交易行為。因此，在建立監督體系之前，首先應該完善商家信息以及其信用評價，使得消費者對于商家的信用情況有所了解，這樣可以減少交易糾紛發生的次數。另外，監督體系主要是針對電子交易建立的，其必須有先進的技術水平，能夠對交易產生的數據進行實時查詢。當然，應成立專門的電子商務監管部門，對違法行為及時作出懲罰。
4）提高電子商務行業素質
如果整個行業素質過低，該行業的發展前景是有限的，因此，電子商務行業要想長遠發展，必須積極提高本行業的綜合素質。首先，每個企業必須認識到自身所承擔的責任，才能積極主動地去提高自身素質。當然，為適應時代發展，企業還應該經常學習新知識、新技能、新方法，提高自身的科學文化素養。
5）健全交易平臺內部信用管理機制
（1）建立一套完整的信譽評價模式
在進行交易之前，交易雙方都應該主動評估對方的信用。消費者可以通過查詢之前購買者的評價，據此來評估商家所售商品的質量以及售后服務等。對于商家，在評估消費者信譽時（尤其是大額消費），應該注意核對消費者的基本信息以及消費者之前的購買記錄，從而把信譽不好的消費者拒之門外。
（2）加強對消費者信息的管理，尤其注意信息的保密
交易平臺內部應注重對員工品德的考核，建立完善的信息保密制度。同時，應該定期檢查消費者的個人信息，要做到當消費者信息變化時，可以及時更改，從而更好地為消費者提供服務。
（3）引入第三方信用評估機構
電子商務詐騙事件的發生，促使第三方信用評估機構的參與。該機構可以提前對商家信用進行評估，并建立商家信譽資料庫。同時該機構可以為交易雙方提供交易平臺，對交易信息進行保密，從而降低交易風險。
6）建立獎勵懲罰機制
國家可以吸取西方發達國家的電子商務獎懲機制，根據我國國情，建立適合我國發展的法律機制。同時，對于信譽好的企業、商家，國家可以采取減稅、免檢、幫助宣傳等措施進行獎勵。對于信譽不好的企業、商家，國家應該加大懲處力度，進行全社會通報、罰款、整頓等。
6 小結
自改革開放以來，隨著經濟的高速發展、計算機技術的普及、信息量的增大，電子商務迅速發展起來。其作為新興經濟體，在發展過程中必定會出現各種各樣的問題。對于其信用缺失問題，離不開社會大眾、國家及其自身的努力。國家應采用多種手段，宣傳信用體系，培養誠信意識。同時，還應完善相關法律，給電子商務信用機制提供法律保障。當然，監督體系、獎勵懲罰制度都應該積極地去完善。對于社會大眾來說，應積極提高自身素質，樹立誠信意識。對于企業來說，應加強內部管理，積極承擔社會責任。只有做到這樣，電子商務才能夠健康持續發展。
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