1. 引言

員工激勵對于管理者而言是一項重要且充滿挑戰的工作，其目的在于提高工作效率和員工士氣。不同于其它行業，圖書館的管理者面臨著更多的因科技更新、嚴峻的財政撥款、低人員流動率、員工就業期望多樣化而導致的在實施員工激勵措施過程中出現的挑戰[1].盡管近些年來各個領域的研究者針對激勵理論方面的研究數不勝數，但如何有效利用這些現代激勵理論，在不利環境中充分激發員工的工作潛能，提高工作效率來實現圖書館的穩步發展，是管理者迫切需要重視的工作。

本文將通過引用幾個管理學上常見的激勵理論，舉例其在管理學和圖書館使用后的實踐經驗，探討如何利用現代激勵理論來提高圖書館員工的工作水平和服務質量。

2. 通過理論理解激勵的本質

2.1 內容激勵理論

馬斯洛的"需要層次理論"將人類需要分為五個由低到高的層次：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要和自我實現的需要。馬斯洛指出，追求高一級需要的前提是低一級的需要得到了充分滿足。因此，管理者若想激勵某個員工，必須了解此人目前關注的需求在哪個層次上。

赫茲伯格的"雙因素論"指出能激勵到員工的原因多是內在因素，而削弱激勵的多是外在因素。這就要求管理者還要重視內在因素的作用，調動員工積極性，合理安排工作，因才適用，振奮士氣，提供進步和晉升的公平渠道等，才能真正實現激勵效應。

麥克萊蘭的"成就需要激勵理論"認為，有成就需要的人，可以承擔有一定難度但非高不可攀的工作，領導需給予明確而迅速的反饋。金錢不是主要的驅動力但確實是一種有效的反饋形式。對于有權利需要的人，管理者要為他們提供施展管理權限的機會。

具有合群需要的人，更適合團隊環境的工作。"人們經常錯誤的將內驅力看成一種個人與生俱來的品質，一些人具備而另一些人并不具備。"確實，一些人天生具有積極上進、果敢進取的特質，這些人往往是管理者青睞的對象。但需要注意的是，內驅力不僅在個體中存在差異，即使是同一個體，不同時期內驅力也會不同。

2.2 過程激勵理論

洛克提出的"目標激勵理論"認為，設定目標可以更好的激勵人們，目標對人起著引導作用。這一理論歸納為以下三點：

2.2.1 難度高的目標比難度低的目標更具有激勵人的效果。

2.2.2 明確的目標比模糊的目標更能提高績效。

2.2.3 行為意圖影響著人們的決定。

3. 圖書館服務中在員工激勵活動中存在的問題

高效率的管理者應當認清，做好員工激勵工作，針對員工的不同特性選擇合適的激勵措施，調動大家的工作積極性，對圖書館的發展具有至關重要的意義。

一些研究表明，大部分員工工作時不會 100% 的使用自己的能力，并且大多數工作也不需要他們這么做。如果高度調動員工積極性，就能促使其發揮 80-90% 的能力來工作。結論顯示，20-30% 和 80-90% 的能力發揮是管理者通過激勵下屬所能達到的最好效果。

Antwi 和 Bello 在其調查中指出，圖書館員工對工作的滿意度與工作環境或工作內容相關，比如同事關系，管理制度、監管氛圍和整體的工作氣氛。而不滿意主要來自于較少的升值空間和低酬勞。一些圖書館員即使擁有圖書館文憑，晉升機會依舊少之又少，因為緊縮的財政讓圖書館無力承擔更多的晉升酬勞。該晉升的員工得不到晉升，最終會削弱他們的士氣和效率。

4. 圖書館激勵員工可采取的措施

第一種：加強交流和溝通。

交流通常有三種形式：書面、口頭和非語言交際。良好的溝通可以互建關系、合作，形成令人愉悅的工作環境。

第二種：設計充滿激勵感的工作。

受限制的或者一成不變的工作會減弱員工的熱情和激勵情緒。在設計工作內容時，可以參考工作特征理論 （job characteristicstheory），里面提到一份工作應該具備五個核心內容：技能多樣性、任務一致性、任務重要性、自主性及反饋性，這些指標可以幫助管理者在如何利用工作激勵員工積極性方面提供有效指導。

第三種：讓員工參與管理。

根據 Jones and Jordan 的說法，讓員工參與圖書館管理工作可以為員工創造出發揮其潛能，獲得培訓的最佳效果，從而改進工作效率的工作環境。圖書館的管理者讓員工參與到管理決策的過程中來，及時告知員工館里的發展方向，讓他們有機會表達自己的想法和建議，這些舉措使得員工的努力和圖書館的發展緊密結合，員工在未來工作中會更加有激情和責任感。

第四種：員工培訓和發展。

缺乏晉升機會和發展機遇是導致員工對工作不滿意和工作效率低下的重要原因之一。研究表明，那些在公司內部升遷幾率渺茫的職業人，通常都是缺乏特定技能的一群人。適當的培訓可以更強員工在公司中的存在感，提高參與度，促進員工彼此之間的交流，增加展示自我的機會。依據期望理論，當員工知曉有更多空間和機會展示自己的才能時，他們會受到強有力的激勵，努力在工作中做出最佳的表現。因此，在員工培訓的資金投入上，管理者應給予充分的財政保障，這樣圖書館的職能才會得到更長遠的發展[1].

參考文獻：
[1] Green, J, Chivers, B, & Mynott, G. In the librarian's chair:an analysis of factors which influence the motivation of library staff andcontribute to the effective delivery of services. Library Review,2000,49（8）。 p380-386.