本篇論文目錄導航：

【題目】網絡媒體議程設置在企業危機公關中的作用研究
【第一章】新媒體下企業危機公關工作探究緒論
【第二章】企業危機公關中網絡媒體議程設置的概念與理論基礎
【3.1 3.2】網絡議程設置對公眾認知第一層“感知”影響分析
【3.3】網絡議程設置對公眾認知第二層“顯著度”影響驗證分析
【3.4】網絡議程設置對公眾認知第三層“優先順序”影響驗證分析
【第四章】農夫山泉危機公關中網絡媒體議程設置特征分析
【第五章】農夫山泉事件對企業危機公關的啟示與建議
【第六章】農夫山泉事件對企業危機公關的總結與研究展望
【致謝/參考文獻】網絡媒體議程設置對企業危機公關的影響致謝及參考文獻

3.3第二層“顯著度”影響驗證分析

基于對第一層“感知”影響效果的分析，可以得出在企業危機公關中，網絡媒體對該危機事件的報道或者不報道，會影響到公眾對該事件的關注度。接下來分析探索議程設置效果的第二層影響--“顯著度”.“顯著度”效果是指大眾傳媒對某一議題的突出報道或者強調，會引起公眾對該事件做出突出行動。本文是以“農夫山泉標準門”事件為研究對象，所以關于“顯著度”的影響主要是對農夫山泉標準門事件中報道的不同角度的強調，也就是議題的某一屬性的強調對公眾認知的影響。農夫山泉標準門中，網絡媒體最關注的議題是什么？是否能引起公眾的突出重視？

為了分析以上兩個數據，第一章分析方法中有詳細闡述對農夫山泉標準門事件的內容分析。從“感知”影響驗證分析的表格 2 中可以獲得農夫山泉危機事件的峰值。在這個峰值時間下，收集六個屬性的媒體關注度。以峰值的時間點在百度新聞高級搜索中搜索關鍵詞“農夫山泉”,把所有的新聞信息（不只前文說的 7 個網站）都歸納在產品問題、商業競爭、承擔責任、公關安撫、事件發展、問題反思這六個屬性維度中。如下表格 7:

兩條新聞后面都標注著有相同的新聞，這些新聞在新聞標題和內容上是一樣的，那么在統計這條新聞的條數時，如“浙江否認瓶裝水只執行地標 農夫山泉抽查全合格”,點擊“91條相同新聞”,這些相同新聞中有人民網、新華網、鳳凰網、網易新聞、新浪新聞、騰訊新聞、搜狐新聞這七個網絡媒體中多個媒體報道的。第一條新聞有七個網絡媒體都有報道，那么報道條數記作 7.

對比表格 8 和表格 9 可以分析出，網絡媒體對商業競爭、產品問題的媒體關注度與報道條數的排序保持一致，而承擔責任、公關安撫、事件發展、問題反思的排序不一致，原因是統計的時間和媒體范圍不一致所造成的。運用表格8 來表現媒體關注度是因為根據媒體指數來表現媒體關注度比報道條數更加科學。而且商業競爭、產品問題的媒體關注度與報道條數的排序保持一致，進一步證明了網絡媒體對農夫山泉事件中“商業競爭”的顯著性關注。

其次，統計公眾關注度，自 2013 年 3 月 8 日至 2013 年 5 月 31 日為止，人民網、新華網、鳳凰網、網易新聞、新浪新聞、騰訊新聞、搜狐新聞這 7 個網站關于農夫山泉的 423 條數據，其中有公眾評論的數據為 120 條。根據第一章的文本編碼，可以將這 120 條新聞的報道角度劃分在產品問題、商業競爭、承擔責任、公關安撫、事件發展、問題反思這六個內容屬性中，將公眾評論歸屬在產品問題、商業競爭、承擔責任、類似事件、表明立場、其他這六個屬性中。簡單統計網絡媒體對新聞不同角度的報道條數和公眾不同角度的評論數量。如表格 10:

這里說明 120 條新聞有 405 個報道角度，與第一章研究方法中每條新聞有且只有一個角度的規則相悖，這是因為這 120 條新聞是剔除重復的新聞以后得出的。

從表格 10 中可以看出，網絡媒體對農夫山泉標準門事件報道不同角度的報道數量有很大不同，但是單從新聞的報道條數來衡量媒體對事件的關注度還有失偏頗，還需要借助媒體指數來進一步衡量媒體關注度。所以媒體關注度以表格 8 為準。

從關注度由高到低來看媒體關注的顯著度，分別是商業競爭、產品問題、公關安撫、事件發展、承擔責任和問題反思。從公眾評論的數量排序來看公眾對問題的突出關注分別是商業競爭、表明立場、產品問題、承擔責任、其他和類似事件。研究分析表格 8 和表格 10 可以得出：

（1）網絡媒體對農夫山泉標準門事件的報道角度最多的是商業競爭，數量遠遠高于其他報道角度，網絡媒體主要強調的是農夫山泉、華潤怡寶、京華時報和中國民族衛生協會這四者之間對農夫山泉的產品質量、商業道德以及標準界定等問題的相互指責與評論，可見網絡媒體最關注的是農夫山泉危機事件的商業競爭問題。

（2）網絡媒體對商業競爭的報道數量遠遠高出總報道數量的平均數，由此可見，網絡媒體對該事件的報道數量越多，強調程度越大。

（3）公眾總評論數中評論數最多，并且遠遠高于其他評論角度的也是商業競爭，由此可見網絡媒體對農夫山泉標準門事件中商業競爭的突出報道，會影響到公眾對該問題的突出關注并作出更多的反應和行動。同時，也證明了危機公關中網絡媒體議程設置的第二層“顯著性”作用的成立。

為了進一步探索媒體關注度和公眾關注度的突出效果，進而更好的指導企業在危機公關中公關策略，進一步研究商業競爭成為農夫山泉危機事件中網絡媒體最強調最關注“商業競爭”角度的原因。從表格 7 可以清晰的看出有 11 個峰值，這個峰值出現的原因或者說刺激因素是什么，截取峰值出現的前一天和當天的事件來進行對比?？茖W統計后，如表格 11:

從表格 11 中可以得出以下結論：

（1）在 11 次媒體關注關注度達到峰值中，有 6 次在峰值產生的前一天或是當天，圍繞著農夫山泉與京華時報、華潤怡寶、行業協會的相互評論和指責，也就是這農夫山泉與三者之間的商業競爭問題，反映了媒體對事件的沖突矛盾的突出關注。

（2）網絡媒體對農夫山泉事件“商業競爭”的報道峰值，總是發生在農夫山泉的公開聲明、怡寶的聲明和京華時報對農夫山泉標準門的報道之后?？梢?，網絡媒體的報道與這三者之間的發聲和報道相呼應。

（3）從事件結束原因來看，以政府相關部門的權威言論結束，正好驗證了大眾傳媒與政府言論息息相關。在議程設置中，媒體議程、公眾議程和政府議程通常有著直接的聯系：“其中媒體議程有時會對政府議程有直接很強的影響，政府議程似乎對媒體議程也有著直接的，有時是很強烈的影響”[1].

總的來說，在農夫山泉危機公關中，網絡媒體對商業競爭事件的突出報道，也就是對事件的某一角度的突出報道，會引起受眾的特別關注和突出評論，驗證了大眾傳播的議程設置的第二個“顯著性”影響。