圖書館不僅是歷史文化傳播的平臺，也是人類知識資源共享的重要平臺，尤其是在知識時代環境下，高校圖書館在高等教育體系中占據著重要的地位，對促進高等教育可持續發展，培養社會實用性、科研型人才具有積極的意義。

一、圖書管理工作人員應該具備的綜合素質

1） 高校圖書管理人員要具備良好的職業形象。就圖書管理工作的性質而言，是直接為高校的師生所服務的，屬于服務性質的部門，因此圖書管理人員一定要具有良好的職業形象：一是要具有良好的儀表儀容。圖書管理人員在提供服務的同時其行為也會影響讀者，比如圖書管理人員衣著合理大方、舉止文明，就會給學生樹立良好的人格形象；二是行為語言。圖書管理人員在提供服務時要具有讀者第一，服務至上的觀念，盡可能地滿足讀者的要求，做到有問必答、不厭其煩，使讀者不僅能夠得到心靈的滿足，而且還要讀者有一種賓至如歸的感覺。2） 圖書管理人員要具備良好的心理素質和高尚的政治素質。首先良好的心理素質是從事任何工作所必備的一種素質，如果沒有良好的心理素質，工作人員是不能在平凡的崗位做出良好的成績的。高校圖書館工作繁而雜，其每天會面對不同層次的讀者，因此圖書管理人員需要根據不同讀者的要求提供差別化的服務，因此需要管理人員要具備較強的心理素質，不僅要學會自我調節內心的困惑，而且還要敢于承擔責任，敢于迎接困難；其次政治素質是從事高校圖書管理工作的基本要求。高校圖書館是高校文化知識傳播的主要場所，是宣傳黨的理論方針的重要途徑，因此圖書管理人員基本要嚴格遵守國家的各項法律法規，堅定不移的按照黨的理論方針為高校師生提供全面的圖書借閱服務工作。3） 圖書管理人員要具備扎實的文化知識素質。首先圖書管理要具備扎實的文化功底。圖書管理工作是一項系統工作，其涵蓋的學科知識比較多，因此需要工作人員要盡可能掌握較多的理論文化知識，只有這樣才能在工作中更好地為讀者提供服務；其次要掌握現代信息技術。隨著現代圖書館的轉型，圖書數字化功能不斷完善，圖書管理工作人員要以積極主動地姿態，學習與掌握現代信息技術，懂得利用現代信息技術處理圖書管理工作中的問題，以此更好地為讀者提供增值服務。

二、高校圖書管理工作人員綜合素質存在的問題

高校圖書管理工作的不斷發展暴露出高校圖書管理工作人員的綜合素質還遠遠沒有得到現代圖書管理工作的要求，其主要表現在：

（一） 高校圖書管理人員的學歷水平不高

由于受到傳統思想的影響，從事高校圖書管理工作的人員的學歷水平普遍不高，尤其是缺乏高學歷的專業人才。據有關數據統計：很多高校圖書管理人員的學歷停留在?？茖哟?，達到本科以上學歷的比例不足34.5% .造成高校圖書管理人員學歷不高的原因主要是因為高校對圖書管理工作的不重視造成的，高校管理者認為圖書管理工作不需要較高的文化素養，因此他們不重視對管理人員的在職教育培訓。

（二） 缺乏服務意識

基于高校圖書館工作的性質，要求圖書管理人員要具備服務意識，在工作中要全心全意的為師生服務，但是在具體的工作中，圖書管理人員依托其強大的知識資源，他們面對讀者需求時采取不理睬或者不屑一顧的態度，比如讀者在找不到某種文獻資料時，求助于管理人員時，管理人員常常會以輕視的態度應付，結果導致讀者瞬間感到羞澀，進而不再愿意與其溝通。當然要求管理人員樹立服務意識，并不是簡單的在工作中熱情服務就可以，而是要樹立以讀者為本的服務理念，但是很多工作人員普遍缺乏以讀者為本的服務意識。

（三） 專業知識結構不合理，心理素質比較差

目前從事高校圖書管理工作的人員很大一部分來源于其它專業畢業的大專生、本科生，專業知識結構的不對等必然會影響圖書管理工作的可持續發展，因為他們沒有接受過系統的專業知識培訓，使得他們不能正確的處理工作中所遇到的問題，比如剛從事圖書管理工作的人員，由于他們沒有接受過系統的知識培訓，使得他們不能快速的回答出讀者的問題，影響圖書管理工作的效率。另外很多圖書管理工作的人員心理素質比較差，他們不能正確的處理各種矛盾，久而久之對自身的身心健康造成影響。

三、提高高校圖書管理工作人員綜合素質的有效途徑

（一） 強化職業道德教育，提高服務意識

首先高校要強化對工作人員的在職教育培訓，通過職業教育培訓，讓工作人員樹立職業道德意識。圖書管理人員時讀者進入圖書館首先要接觸的人，是圖書館的形象窗口，因此工作人員要注重著裝、行為舉止以及專業技能等方面的形象，給讀者留下良好的印象；其次要提高工作人員的服務意識。圖書工作人員要具有服務意識，要積極主動地深入讀者中，了解讀者的各種需求，根據讀者需求制定具體的服務內容。比如管理人員要及時根據讀者的文化需求，引進與調整文獻資料。同時工作人員要樹立主人翁的意識，敢于擔當，切實履行自己的職責。

（二） 加強業務知識培訓，提高專業技能

數字化圖書管理模式對工作人員的綜合素質提出了更好地要求，要求工作人員在具備專業知識的同時，也要積極的進行知識更新：首先高校主管部門要定期開展教育培訓，尤其是針對年輕工作人員的培訓在定期開展，并逐步的建立與完善在職培訓機制，通過在崗培訓使得圖書管理人員的專業素質得以強化；其次圖書管理工作人員也要通過各種渠道進行專業技能的提升學習，比如工作人員要利用業余時間自學，通過自學不斷提高自身的學歷層次；最后圖書管理工作人員處理進行系統的基礎知識的學習之外，還要掌握與圖書管理工作相關的基礎知識學習，比如外語閱讀、計算機應用以及管理等學科知識。

（三） 建立合理的管理工作機制

造成工作人員綜合素質不高的根本原因就是高校的管理工作機制不完善，因此應該從完善管理機制入手：首先要建立公平、公正的人才競爭機制，通過競爭激勵工作人員不斷學習、不斷提高；其次建立完善的規章制度。通過完善的規則制度規范與指導工作人員的行為，為工作人員的行為提供參考；再次健全人才考核機制。針對每個館員的崗位職責，運用各種科學的定量、定性方法，定期對館員工作的實際效果及其對圖書館的貢獻進行考核與評價，以此促進工作人員綜合素質的不斷提高；最后制定完善的人力資源規劃。高校要為工作人員制定完善的職業規劃，鼓勵有能力的工作人員有更大的發展空間。

參考文獻：
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