高校圖書館因其獨特的造型、先進的設施、一流的硬件、齊全的功能成為各高校自身價值的標志性不動產業和文化中心.
隨著現代化的智能圖書館的迅速發展, 圖書館服務范圍不斷擴大. 要長期有效地維護、保養好龐大的圖書館物業,必須采取市場化調節、企業化經營和社會化管理的模式來實現,以節省資源和提高工作效能. 這對圖書館的正常運行起到了重要保障作用,但也有不少問題需要深入探索.
1高校圖書館物業管理社會化的必要性
在傳統管理模式下,高校圖書館的管理相對獨立,大多數是采用行政和后勤服務相結合的管理形式. 而在國務院《物業管理條例》頒布后,物業管理工作步入新的發展階段. 高校圖書館引入物業管理就可以將后勤服務事務剝離出來, 交由物業公司完成. 長遠來看,這有利于高校圖書館的發展.
\\(1\\)把圖書館行政管理人員從繁雜瑣碎的后勤事務中解脫出來,把時間和精力用于文獻資料的專業研究、整理中去. 在舊的管理模式下, 圖書館館長或綜合管理部門在做好日常業務和行政工作的同時,還要兼顧于圖書館的物業管理與維護工作. 館內的衛生保潔等工作也需要館員完成, 放下重要的文獻服務等工作去做非業務領域的簡單勞動, 這就造成了人力資源浪費的現象[1].
\\(2\\)實現物業管理社會化解決了很多高校圖書館缺乏物業管理專業技術人員的困難,可以利用物業管理公司具有的專業技術人才資源進行高效服務. 對于高校圖書館,特別是現代化圖書館需要采用新的管理模式、新的標準和新的服務方式,有了專業的物業管理隊伍進行科學的管理,可以使圖書館的先進設備得到有效的綜合性利用,利于延長圖書館財產的使用壽命,從而為學校節省維修和建設費用[2].
\\(3\\)在市場經濟背景下 ,對傳統模式下圖書館的行政后勤管理體制形成了沖擊, 現代化的高校圖書館物業管理模式應運而生. 為長期做到全面管理維護好繁雜的圖書館物業,并不斷提高其使用效率,滿足高校學生和教職工等不同層次、多樣化的需求,需要采取市場化調節、企業化經營和社會化的物業管理模式來實現. 這是高校圖書館功能發生變化的客觀要求,也是社會分工的必然結果.
2關于高校圖書館物業管理社會化的幾種機制.
圖書館和物業公司的共同協作才能保障物業的正常運行,一方面物業公司要提高綜合服務能力和服務質量,另一方面圖書館也要做好監督和協調等方面的工作[3].
2.1 高校圖書館物業社會化后的監督機制
高校應全面考慮服務信譽和服務質量等條件,嚴格要求專業資質,選取實力強、信譽好、收費合理的物業公司進行合作,以雙方簽訂的《物業委托管理合同》為依據,定期或隨時進行檢查,并根據實際情況作出調整和補充. 此外,圖書館的管理部門應制訂出一套具體有效的考核標準,對物業的服務質量、服務態度等方面讀者和館員的滿意程度,按期進行考核,建立檔案記錄. 依照考核結果,在舉行的定期例會上,參考群眾意見提出改進措施,并按合同期限內年度綜合考核結果,決定該公司能否續簽[4].嚴格按照合同規定的雙方合作范圍、運作方式、責任劃分、檢查評估標準及賠償問題等進行實施[5]. 每項工作都有具體的標準和要求,如圖書館管理部門對物業公司雇傭的消防監控、設施維修等人員是否具有專業資格證書,有無上崗證;圖書館內勤雜人員是否取得健康證和保險等情況,都必須進行監督檢查. 對物業公司的實際在崗員工數量、時間等與物業管理合同是否相符,進行定期或隨機檢查,明確違約責任和經濟處罰辦法.
2.2 高校圖書館物業社會化后的管理機制
嚴格按照國家和地方頒布的各種物業管理法規、 學校的規定,以及物業公司的企業標準進行物業管理,完善規章制度,明確不同崗位的工作職責和工作規范,包括安全防火制度、消防監控及門衛值班制度、衛生清潔標準等. 讓各個工作崗位,各項程序有章可依、按章辦事. 合理的規章制度和工作規范還要結合本館的實際情況,做到具體明確,具有可操作性,具有獎勵與懲罰的措施,保證物業管理工作順利進行.
在實施物業社會化管理過程中, 要始終參與到具體管理工作中去,尤其是對現代化圖書館內消防設施、監控系統、大型機電設備等各種關鍵崗位技術操作要領和運行情況要全面掌握,并且按照國家相關法規接受專業技術培訓,持有上崗資格證書.
這樣在與物業公司談判簽訂合同和今后的日常管理中, 就能掌握主動權.高校圖書館的物業管理社會化后,也應該遵循市場規律,引入競爭機制. 既可以引入資質優良、管理經驗豐富、信譽好、實力強的企業為圖書館服務,也可以使現有物業公司產生危機意識.與物業公司簽訂合同的期限最宜為兩年一次,這樣能兼顧到雙方的利益.
2.3 高校圖書館物業社會化后的協調機制
圖書館既有監督權、管理權,同時也有向物業公司支付費用、配合工作的義務.物業公司剛開展工作,必然需要一個過程.管理部門有責任幫助物業公司適應工作,讓他們盡快熟悉館內環境、掌握各種設備的操作規程及崗位職責. 在日常工作中與物業公司管理人員經常交換意見,對他們提出的合理化建議積極采納,雙方在工作中要互相尊重,互相配合,開辟一個雙贏局面.
圖書館在物業管理方面實現了社會化,實際上仍離不開學校相關部門的領導、支持與配合. 遇到大型裝修、維修改造工程,需要得到基建部門、后勤集團的支持;治安、消防工作也離不開學校保衛處的監督指導. 因此,做好溝通、協調,處理好各種關系,也是圖書館管理部門的必要工作.
主要參考文獻
[1]伍 茂戎 ,周茁.提升高校圖書館物業管理績效的途徑探析 [J].高 校圖書館工作,2010\\(1\\):56-59.
[2]吳 燕.轉型期高校圖書館物業管理社會化探析 [J].教 育教學論壇 ,2013\\(36\\):5-6.
[3]呼 曉靜.深圳圖書館物業管理社會化初探 [J].圖書館界 ,2012 \\(2\\):49-50.
[4]劉忠祥.高校圖書館后勤部門在物業社會化管理中的作用 [J].圖書館工作與研究,2010 \\(8\\):58-60.
[5]伍茂戎,何靜,肖茜熔.試析高校圖書館物業管理社會化與信息化 [J].高校圖書館工作,2011\\(5\\):31-34.
