1994年，《公共圖書館宣言》指出：“公共圖書館是地區的信息中心，……服務的核心應該是與信息、掃盲、教育和文化密切相關”。然而，隨著微博、微信等傳播媒介為大眾接受，信息交流趨向迅速及時，內容更富沖擊力。傳播媒介同時推動公眾閱讀逐漸步入“微”時代，以“微書評”為代表的新興事物反映了公眾閱讀、分享書籍的新動向。
在數字化建設進程中，公眾圖書館也努力運用新媒介開展服務轉型工作。據相關數據研究：“截止2012年3月1日，新浪微博實名認證的公共圖書館共有71個，其中國家圖書館1個，省級圖書館6個，市級圖書館36個，區、鎮級圖書館28個”。從數量上看，公共圖書館開始利用微博平臺進行信息傳達和推廣工作；從整體比例來看，中國公共圖書館仍然處于參與階段，并未能在廣闊的“微”環境中完全發揮自己的作用。
在此背景下，公共圖書館若據于傳統“信息與知識中心”的定位，或是僅僅重視在傳統形態下加入數字化手段，都無法滿足公眾日益多元化的文化需求。
因此，拓展公共圖書館的內涵和外延，由信息服務轉向知識服務勢在必行。
1、知識服務的內涵
1.1知識服務的定義
圖書館自誕生之日起，就具有保存文化傳統和傳遞文化知識的功能，通過文獻信息的收集、整理、加工、傳遞，成為信息知識資源的產生基地。因此，知識儲存、傳遞，為公眾提供閱讀教育等傳統知識服務是圖書館工作的應有之義。隨著時代發展，知識服務（KnowledgeService）在圖書館工作中逐漸占據重要地位，研究也逐漸深化。
近年來，學者們圍繞知識服務的定義、內容、模式等理論問題進行了多方面探討。關于“知識服務”的定義，尚沒有確切統一的認識。學者們從不同角度提出自己的觀點，大體有兩種理解：“一類觀點認為知識服務中的知識是作為產品的知識，提供知識服務就是提供知識產品。另一類觀點則強調圖書館員在服務中的知識投入，這里的知識是指圖書館員的知識技能”。
知識服務由“知識”、“服務”兩方面構成，對知識服務的研究，通常是基于明確其與信息服務的差異及優于信息服務之處進行的。知識服務考慮用戶在信息使用過程中的需求變化，因此，知識服務是信息服務的高級階段，知識服務能實現信息服務所不能實現的功能。
綜上可以概括出知識服務的幾個要點：知識服務著眼于用戶信息需求，通過圖書館員的知識加工，為用戶提供個性化服務并跟蹤用戶信息需求。
1.2知識服務的發展
圖書館作為文獻集中的信息服務部門在知識經濟浪潮下具有多方面的優勢，如豐富的知識資源、全方位的人才優勢等。因此，知識服務是圖書情報服務發展的必然。同時也要看到，知識服務是圖書館工作的重要組成部分，公共圖書館自身功能定位的變化也會影響到知識服務的發展。
2013年秋天，世界首家無書圖書館計劃在美國德克薩斯州圣安東尼奧市開業。該館預備提供100臺閱讀器供人傳閱和借閱，鎮上的居民可以用任何電子產品借閱圖書，也可以借用圖書館的電子閱讀器。不久前，3M公司推出了一項云圖書館借閱服務，奧地利的一座小鎮不久前也通過貼有快速響應矩陣碼（QR）的不粘膠，開展電子書借閱服務……。
隨著數字科技和信息技術的發展，公共圖書館作為知識和信息中心的地位正在弱化，網絡成為公眾獲取知識的主要渠道。在此背景下，展開了關于公共圖書館前途的論爭，“圖書館發展論”也成為越來越主流的聲音。在此過程中，公共圖書館作為市民“第二起居室”、“第三空間”和“第三文化空間”的概念分別被提出。這些概念著眼于公共圖書館未來發展的定位，認為“未來的公共圖書館應該成為一個生活化和大文化相融合的地方，在平等、自由、多元精神的引領下，將學習與信息獲取、娛樂與社會交流、表現與愿望實現三大任務作為立足點”。
以上概念都將個體的需求放在首要位置，要求圖書館由傳統的以書為本向以讀者為本轉變，承擔對社會公眾個人素質提高的責任，關注個體需求。
在此影響下，知識服務也需要以“人”為本的發展趨向。這包含兩方面含義：一是關注個性需求，在知識的獲取、加工、服務范圍、手段等方面，趨向虛擬化、數字化、共享化；二是注重圖書館員的知識付出，有效利用館藏資源，加工制作富有特色的信息知識。主動面向讀者，走向公眾；同時，引領公眾，讓公眾得到知識服務的同時能夠享受文化、創造文化。
席勒在《審美教育書簡》一書中提出，隨著社會分工日益細化，個體逐漸成為社會生產中的零件，人性發展隨之割裂而無法成為一個完整的、健全的人。
在此意義層面上，知識服務從個體需求出發，滿足并促進個體實現自我，是符合當代人發展需要的。
2、微時代信息傳播與公眾閱讀特點
2.1形式短小，內容精煉
在信息量大、更新迅速的情況下，為能有效瀏覽更多信息，信息趨向精簡是必然趨勢。在“微”時代，公眾對信息的需求更傾向于短小精煉，微博、微小說、微電影等形式便是這一需求的反映。如微博要求每條不超過140字，這就要求對信息進行高度提煉，用新聞導語式的語言直白表達。相對于宏觀內容而言，微時代的信息內容以精簡微縮的形式存在，從整體上看形式趨向碎片化，但對每條信息而言，又是一個高度精致的完整存在體。
2.2圖像閱讀，移動閱讀
在浩瀚的信息群里，如何快速獲得有用的信息？
精簡合并信息是一種方式，信息圖像化逐漸成為新趨向，人們逐漸步入海德格爾所說的“圖像時代”。相比于文字載體，圖像淺顯直觀，易于表達，視覺上的沖擊效果是文字表達難以實現的。電子信息技術的發展為圖像傳播提供了有利條件，手機等移動通信設備技術不斷升級，在圖像處理、圖像播放等方面都為人們提供了便利。
在公交、地鐵里，人們手持移動設備進行閱讀已成常態，移動互聯網提供“隨時、隨地、隨身”的信息交流方式和服務手段，信息因人而動。依托移動設備和互聯網，電子書、視頻課程成為人們的閱讀新寵。
相較于傳統閱讀，圖像化閱讀、利用移動設備閱讀，滿足了公眾閱讀時間不固定、零散的特點，同時又能滿足快速獲得信息的需求。這一閱讀特點在青年群體中成為主流，并將持續存在。
2.3交互迅速，信息繭房
在互聯網關聯下，網絡環境本身的互聯性、共享性、開放性、復雜性和動態性迅速吸引人們，成為人們獲取信息、分享信息的重要平臺。面對龐大的信息，無論是獲取、傳達、分享，都要求一個“快”字。在網絡時代，一個熱點問題可以在短短幾秒內獲得成千上萬人的關注，其影響之快、范圍之廣讓人驚奇。在這樣的背景下，除了特定專業需要，公眾閱讀在很大程度上具有從眾性，面對龐大的閱讀對象，人們更愿意跟從他人的選擇?！岸拱觊喿x”等圖書閱讀榜應運而生，它既能為閱讀者提供一個交流互動的平臺，同時更為公眾閱讀提供一種選擇趨向。
伴隨網絡的發達，人可以在網絡上自由選擇信息，與此同時，人與人之間直接接觸交流機會減少。人們無限連接在一起，又無比獨立，形成“信息繭房”的現象。信息繭房“是指人們的信息領域會習慣性地被自己的興趣所引導，從而將自己的生活桎梏于像蠶繭一般的‘繭房’中的現象”。
桑斯坦在《網絡共和國》開篇生動地描述了“個人日報\\(dailyme\\)”現象。伴隨網絡技術的發展和網絡信息量的劇增，我們能夠在海量信息中隨意關注我們喜歡的話題，根據自己的喜好定制報紙和雜志，個性化的個人日報成為可能。這種“個人日報”式的信息選擇行為導致網絡繭房形成。
3、公共圖書館知識服務實施策略
在信息傳播迅速、閱讀方式更新的情況下，公共圖書館如何滿足人們對信息知識的需求，同時打破信息繭房，讓人們碰撞思想、表達自我呢？我們提出下圖所示公共圖書館知識服務模型：
3.1立足自身，提供知識
在網絡媒體的沖擊下，公共圖書館如何獲得公眾關注？從讀者出發，不斷滿足公眾需求，這是一個回答。然而，我們進一步深究如何才能滿足公眾需求？
加快圖書館數字化建設，提供特色化服務才是最重要的，但不止于這一點。公共圖書館要想在學習和信息獲取領域保持傳統優勢，首要注重的是自身館藏的開發和利用，強化自身優勢，推出特色圖書館。套用“民族的才是世界的”，我們也可以說“自有的才是大眾的”。如南京圖書館藏有豐富的古籍資料，對這些文獻資料進行數字化開發，既能自發吸引讀者群，又在無形中確立強化了自身特色。對地方公眾圖書館而言，地域文化資源值得重視，對地方文化資源開發、鄉本教材編寫等方面具有重要的參考價值。
要獲得讀者關注，不是一味去迎合讀者，立足自身，發掘資源才是重要的。公共圖書館通過館藏文獻開發，提供具有權威性、準確性、獨有性的資源，形成自身影響力后，對社會上泛濫的錯誤信息、垃圾信息有匡正作用，也為讀者高效選擇準確的信息提供了便利。
3.2關注需求，轉化服務
針對公眾閱讀特點，將知識轉化為服務，有三個要點：虛擬化、及時性、個性化。這一過程，是圖書館加工信息、創造知識的過程，在此轉化中，圖書館員作用不可忽視。有學者提出圖書館服務中三級人員組織結構：兼職服務人員、專職服務人員和領域專家服務人員。在這一人員架構中，兼職服務人員負責把用戶需求分類，提交給相關服務部門；專職服務人員則具有較強專業知識，負責解決某學科的專業問題或對用戶進行分析跟蹤、向用戶推送信息；領域專家服務人員包含廣泛，包括專家或某一行業知名人士，為有深層次需求的用戶解答問題，如預測某一學科領域的發展動態。
3.3創新方式，實現服務
多層服務人員結構能夠顧及用戶多層次的需要，但缺憾是停留在解決問題而不能主動走向讀者，達到溝通各群體，呈現多元文化的效果。在數字化日益成熟的時代，酒香也怕巷子深，提供服務的目的是為了實現服務。因此，公共圖書館在了解用戶群信息接收特點的基礎上，應主動創新服務方式，滿足公眾的各種閱讀需求。如針對讀者群使用移動設備的閱讀特點，可使用圖書館手機報、訂閱信息等方式進行信息推送；開發圖書館閱讀客戶端，讓公眾可以自主進行館藏資源查詢、圖書預訂并進行電子書籍在線閱讀。
3.4交互溝通，發現知識
“信息繭房”概念指出，一旦“繭房”生成，群體內成員與外部世界交流就會大幅減少，群體內同質，群體間異質的特征越顯著。在網絡輿論中，“繭房”
擴大很大部分因為受眾的從眾性。在網絡輿論中，人們看到贊同某種觀點的人多，就會更加積級地參與進來，不斷強化這種觀點并促使其向更大范圍擴散。因此，信息引導，知識引導的作用得到強化。
公共圖書館承擔社會文化建設責任，在虛擬交互空間，圖書館掌握大量文獻資源并擁有自己不同需求的讀者群，因此，公眾圖書館在打破“信息繭房”、聯結不同群體方面有獨特優勢。如一些圖書館開展“微書評”活動，為讀者分享閱讀心得提供平臺；開設自己門戶微博，提供交流平臺……這些都是值得借鑒的做法。
筆者認為，在虛擬平臺之外，公共圖書館可嘗試成為用戶的“第三文化空間”，集知識娛樂于一體，讓用戶享受知識，滿足用戶表達自己的意愿，這是圖書館功能的新開拓。公共圖書館可建立自己的讀者群，殷偉燕：“微”時代視域中公共圖書館知識服務研究通過網絡宣傳，定期開展線上、線下主題活動，如讀書會、書籍微電影等活動。在此活動中，圖書館既可作為信息知識的提供者，同時也能借助虛擬平臺及時了解群體需求，發現知識并促進群體創造知識。
