本篇論文目錄導航：

【題目】企業社會責任管理機制優化探究
【第一章】公司社會責任實施體系探析緒論
【第二章】企業社會責任管理的相關理論
【3.1 - 3.4】XB公司企業社會責任的現況
【3.5 3.6】XB公司企業社會責任管理及其體系現狀
【第四章】企業社會責任管理模式優化設計前提條件
【第五章】XB公司企業社會責任管理體制優化設計
【第六章】XB公司企業社會責任管理體系的實施與保障
【結論/參考文獻】企業社會責任管控方式改進研究結論與參考文獻

第 3 章 XB 公司及其企業社會責任管理體系的現狀分析

3.1 XB 公司的企業簡介

XB 公司創始于 1995 年，專業開發、設計、制造、銷售電熱水壺、咖啡機、面包機、烤箱、多士爐、電熨斗、及各種食物處理器等小家電及相關產業配套產品，并提供市場策略、設計研究、產品實現、模具研究、產品測試認證、量產技術研究、品牌設計 7 個模塊單一或組合的服務，能夠滿足國際知名品牌商、零售商"一站式"采購的需要。勵精圖治、開拓奮進，十多年來，企業已逐步發展成為廠房占地面積超 80 萬平方米的擁有數幾十家分廠的大型企業。

2011 年，企業實現主營業務收入近 60 億元，企業產品廣泛覆蓋全球 100多個國家和地區，其中核心自主品牌國內營銷網絡覆蓋全國，并滲透至東南亞、中東等地區，成為飲譽全球的廚衛小家電市場的重要制造基地。企業電熱水壺、攪拌器、多士爐、滴液式咖啡機四類產品的出口量多年來穩居國內第一，電熱水壺出口量已累計超過 1.5 億臺。經過十余年的市場錘煉，XB 公司與 WALMART、TESCO、Jarden、Panasonic、Applica、HB、JCP、CARREFOUR、Electrolux、Philips、Panasonic、SIEMENS、Kenwood、Morphy Richards、SEB 等國際流通業巨頭強強聯手，建立了長期的戰略伙伴關系。另外，企業在全國設立了 16 個區域營銷中心，與家樂福、國美、蘇寧等全國大型連鎖賣場建立緊密合作關系，建立了淘寶網、京東商城、卓越亞馬遜等主流電子商務渠道，并取得理想業績。

強大的自主研發能力是 XB 公司的一大特點。XB 公司先后組建了"省電熱電動小家電工程技術研究開發中心"及"省企業技術中心",擁有完善的技術創新體系，掌握多項核心技術，擁有專利超過 1300 項、其中發明專利 110 多項，是廣東省知識產權示范企業，多次榮獲市級科技進步獎。

卓越的創新設計能力是 XB 公司的另一大特點。XB 公司被省政府定為"十五"期間從"制造"到"設計"的典型企業，并且，在此期間，先后獲得了"省工業設計示范企業"、"中國工業設計十佳最具創新力企業設計中心"、"中國工業設計十佳創新型企業"等多項榮譽稱號。自有產品先后獲得"中國創新設計紅星獎"、"中國創新設計紅棉獎"、"中國外觀專利大賽獎"、"IF 獎"等小家電行業的業界殊榮，各項創新設計成果應用于新產品的研制和投產，有力地提高了公司產品的市場競爭力。

完善的產品認證測試體系是 XB 公司的又一特色。XB 公司十多年來先后通過 ISO9002 質量管理體系認證、ISO9001 質量管理體系認證、QC080000 有害物質過程管理體系認證、ISO14001 環境管理體系認證以及 OHSAS18001 職業健康安全管理體系認證，并連年通過客戶的社會責任審廠工作，真正達到與國際發展同步，大大增強了 XB 公司的國際競爭力。

XB 公司實驗室通過中國實驗室認可委員會（CNAS）國家認可，也與國內外多家權威的認證機構建立了良好合作伙伴關系，獲得了 BV、ITS、CSA、SGS、UL-CCIC、TUV Rheinland、TUV （PS）等機構的認可，并且按照 TPCH、LFGB、REACH、RoHS、WEEE、FDA、DMF 等不同地區的環保法規內容開展相關工作，擁有行銷全球各地的通行證。

2006 年，XB 公司作為電水壺國家標準起草小組的組長單位，牽頭開展了《電水壺性能要求及試驗方法》國家標準起草工作，并多次參與了小家電國家標準、行業標準的制定，主導制定了《家用咖啡機性能測試方法》、《家用全自動面包機》、《家用和類似用途的面包片電烘烤器性能測試方法》等。

XB 公司根據產品訂單結構及時轉變生產方式，逐步由傳統的大批量生產模式轉為短線化、單元化、模組化生產模式。2010 年 XB 公司建立了第一個獨立的精益生產車間，受到眾多海外客戶的認可和贊譽。同時，XB 公司在各類產品線重點推進產品的標準化設計和標準式模組化，大幅降低制造成本、縮短生產周期、提升品質。XB 公司不僅引入和推廣行業先進自動化設備，提升企業制造能力水平，而且通過自主研發非標自動化設備，使部分制造模塊達到行業領先水平。

XB 公司擁有具有"XB 公司特色"的企業文化，重視產學研科技合作。企業于 2004 年創建 XB 學院，并成功與中山大學、吉林大學等名牌學府合作辦學，形成了一套具有 XB 公司文化特色的人力資源培訓、開發體系。XB 公司每年都會舉行各種各樣、大大小小的文娛和體育活動，鼓勵員工參與，豐富全體員工的文化生活，提高員工的企業歸屬感。"頑強拼搏、永不放棄"的企業精神是XB 公司近年來蓬勃發展的原動力和員工團結奮斗的力量源泉。

XB 公司積極履行企業社會責任，投身公益事業。先后冠名贊助當地街道舉辦的各項公益活動，如"XB 杯"籃球賽、乒乓球賽等，近幾年贊助當地地區體育比賽、文化藝術節等公益事業累計投入逾 1000 萬元；XB 公司積極向慈善機構捐款捐物，2007 年至今，助教助學、濟困扶貧、慈善救災捐款累計超過 1000萬元，并以年納稅額超 2 億元躋身當地"十大納稅大戶"之列。

著眼未來、與時俱進，XB 公司將繼續致力于履行"不斷提升生活品質"的公司使命，以"實現有質量的增長"為公司發展戰略，以"品質、創新、成長、共享"為核心價值觀，實現"成為全球知名的、最具競爭力的小家電企業"的公司愿景，為小家電行業的發展作出更大貢獻！

3.2 XB 公司的組織架構

XB 公司為完整的法人治理機構，由數十家一、二級單位以及多個職能中心組成，由總裁及其領導的副總裁進行經營管理，根據 XB 的生產特點以及生產產品的不同，將各個單位以及職能部門劃分為七個分公司，形成有 XB 公司特色，且有利于 XB 公司可持續發展的組織架構。XB 公司組織架構。

3.3 XB 公司的企業文化

企業精神：頑強拼搏 永不放棄。

XB 公司的蓬勃發展，離不開 XB 公司人的頑強拼搏，不斷超越，永不言棄。

在生產過程中，面對不斷攀升的生產任務，不斷奮戰，頑強拼搏，奮發向上，不達目的不罷休：面對過程中的層層困難，不畏懼，不放棄，不斷努力，不斷攻克難關，奮勇前進！

企業愿景：成為全球知名的、最具競爭力的小家電企業。

企業愿景是所有優秀企業成長背后的一股經久不衰的推動力。企業愿景是對企業未來發展的一種憧憬和描述，它告訴告訴我們"企業是什么",企業將做成什么樣子，企業可以做成什么樣子。要想發展，要想屹立不敗，企業需要高瞻遠矚，需要時常審視自身存在的原因、存在的價值、如何存在以及如何持續發展。清晰地描述企業的愿景，才能讓員工、投資者、合作伙伴和社會對企業有更深刻的認識。XB 公司的愿景是"成為全球知名的、最具競爭力的小家電企業",XB 公司人在這一美好愿景的激勵下不斷奮勇向前。

企業使命：不斷提升生活品質。

我們為客戶提供優質的產品和滿意的服務，從而為客戶帶去更高的生活品質：才能為股東創造利潤，給管理層和員工帶來回報，從而提升我們自己的生活品質。

核心價值觀：品質 創新 成長 共享。

品質--我們把品質放在最高的位置。我們以卓越的品質提升企業價值、員工價值以及產品價值，從而贏得投資者的信賴，合作伙伴的信賴和社會的信賴，樹立誠信良好的企業形象。

創新--不受理論、經驗、傳統所拘束，敢于打破常規，勇于嘗試和實踐新的思路和方法，尋求更多、更好、更全面的解決問題的方法，并及時總結和提升。

成長--通過員工的努力促進企業的發展，使員工價值追求通過企業發展得到實現，實現員工與員工之間、員工與企業之間和諧相處、共同發展，共同成長。

共享--股東、管理層、員工和社會共享經營成果，和諧狀態下實現共同發展，共同成長。

管理理念：以人為本，創造一流的人文管理企業。

人才是企業發展的基礎，我們創造一個以人為本，公平、公正、公開的人文環境，使大家不被錯綜復雜的人際關系、等級森嚴的官僚體制和令人窒息的工作環境所束縛。在這里，每一個人都被需要、被尊重，使每個人在精神上徹底放松，輕裝上陣，展現個人風采，實現個人價值。

產品理念：以美好、精密、安全的產品進軍全球市場。

只有我們追求美好、精益求精、安全可靠的產品，才能滿足客戶的需求，在競爭激烈的市場上搶得先機，將我們產品打進國際市場。

品質理念：寧可放棄一張單的利潤，也不放棄一張單的質量保證產品質量是我們生產產品第一原則。"寧可放棄一張單的利潤，也不放棄一張單的質量"是我們對每位客戶的承諾，也是對我們每位 XB 公司人的要求。

營銷理念：顧客至上 全心服務。

以顧客需求為導向，全心全意為客戶提供優質的服務，客戶的滿意度是檢驗我們產品的質量、我們服務質量的標準。

合作理念：互利共贏 真誠相伴。

客戶與企業之間，企業與員工之間團結合作，共同和諧發展，在競爭中共同創造價值。

行為理念：尊重、溝通、學習、進步。

企業強調，每位員工都是 XB 公司高運作效率、高凝聚力團隊的一員，員工之間是精誠合作的的伙伴關系，彼此要相互尊重、相互信任、相互理解，共同學習，一同進步，一起把企業的發展作為共同追求。

人力資源理念：向關鍵人才傾斜。

尊重、關心員工，給每一個人提供職業發展的機會。

以業績和素質來綜合評價、發展和激勵員工，通過必要的競爭和置換來不斷優化隊伍、保持企業的活力。

資源向關鍵人才傾斜。

經理人行為準則：誠信正直、追求卓越、指引方向、領導團隊、創新求變。

誠信正直--恪守承諾，出于公心而敢于說真話和做得罪人的事。

追求卓越--勇于制定和完成更高的目標，敢于不斷超越自己和標桿。

指引方向--前瞻未來，明確思路，為企業和團隊提供戰略方向。

領導團隊--凝聚團隊力量，發展團隊成員。

創新求變：創造新的思維和實踐，主動通過變革來提升組織和個人能力。

員工行為準則：敬業 執行 協作 進取 廉潔敬業--熱愛本職工作，熟悉本崗位職責，精通本職業務，以飽滿的熱情對待工作、對待同事、對待客戶。一絲不茍、深入細致的完成工作，創造卓越績效。

執行--執行組織任務與上級指令要堅決，不推諉拖延：接受任務要主動，不避重就輕：遇到困難要積極尋求解決辦法，不怨天尤人?？焖俜磻?、立即行動、全力以赴。

協作--與團隊人員緊密配合、互相支持幫助、協同合作、共同營造互助互信的良好工作氛圍。

進取--保持積極進取的職業心態，勇于接受挑戰性的工作，積極努力的采取行動，主動尋求解決方法，完成工作、創造業績，在壓力下實現個人的職業成長。

廉潔--廉潔自律，遵法守法。

3.4 XB 公司企業社會責任的現狀

3.4.1 XB 公司員工利益保障現狀

對企業應承擔的保障員工利益的義務，國外企業社會責任研究者指出："企業提供的工作機會和薪酬，應該能提高他們的生活水平；所提供的工作條件應尊重員工的健康和尊嚴；與員工坦誠溝通，了解他們的思想、不滿和要求；與員工有沖突時應相互信任、協商解決；避免歧視行為，確保公平對待、機會均等不受性別、年齡、種族和宗教的影響；在企業內部鼓勵雇傭殘疾人，將他們安排到能發揮作用的崗位；保護員工在工作場所的安全和健康；對由商業決策引起的嚴重失業問題保持敏感，并與政府和其他機構共同解決相關事宜".國內的企業社會責任研究者也認為，企業應保證員工最基本的就業權和擇業權，同時還有法律法規規定的其他責任。本文采取的調查方法是訪談法，主要訪談了注塑車間、總裝車間、絲印車間、模具車間的員工共 40 人，同時就調查得出的問題同工會、各部門主管及人事主管部門的負責人進行訪談，以下是筆者在調查中得到的具體內容。

員工雇傭。勞動合同是我國法律用于保護勞動者權益的法律性文件，企業必須通過簽訂勞動合同對員工負責。員工是企業生存發展的基礎，如果員工權益得不到保護，那企業也無法得到長遠發展。在本次調查訪談中，受訪員工均表示已經與企業簽訂勞動合同。在通過與人力資源部負責人的溝通談話中，人力資源部負責人表示：新員工在企業入職一個月內，企業就會與新員工簽訂勞動合同，雙方簽訂的勞動合同均遵循平等自愿原則，切實保障企業與員工雙方的權利與義務。

工作環境。XB 公司員工工作環境較好：廠區內的道路干凈整潔，綠化良好；工廠內的車間均能保證空氣流通，光線充足，車間會預留足夠的空間保證物料周轉，以及設置員工消防疏散通道、配備消防設施，在發生緊急情況時，保證員工生命安全；車間安裝有中央空調用于降低車間溫度，為員工提供舒適的工作環境。

健康安全。對員工傷害最大的是職業病、機械傷害。2007 年 XB 公司成立了工業安全部，由工業安全部來監察各單位、各部門的員工健康情況和安全生產狀況，給予員工關懷，體現 XB 公司以人為本的經營理念。

關于教育培訓，XB 公司以企業的發展戰略為導向，結合自身實際情況，有計劃地對符合條件的員工進行相應的培訓，從而提高員工的工作技能和素質，使其成為員工的關鍵人才，為企業的發展貢獻更大的力量。XB 公司對員工的培訓主要有：崗前培訓、外派培訓、外請內訓、晉升異動考試、各層次學歷班、深造培訓。在工作中表現優秀的員工，XB 公司會安排這些員工進行更深的技能知識培訓，如 XB 公司 XB 學院通過安排員工一系列的專業技能知識培訓，員工可利用下班時間進行學習，并通過 XB 學院培訓考核后，員工可獲得相應的資質證書，在崗位調動時，可優先考慮此類員工。并于 2004 年成立了 XB 學院，從成立以來共有三千多名員工報讀了 XB 學院。

筆者主要從培訓投入和培訓內容兩個方面對 XB 學院的培訓情況進行了考察。當問及產線員工是否都參加過崗前培訓時，都表示參與了培訓部組織的崗前培訓，并且在上崗后，采取導師制，由老員工指導新員工工作，幫助新員工更快的融入企業、熟悉工作內容。

除了員工技能知識培訓外，XB 公司也會在每個月安排員工的安全操作、現20場管理、消防知識等一系列培訓。調查中發現，企業為員工提供有針對性的培訓沒有很好落實到位，在培訓上存在以下問題：

其一，培訓效果不明顯。通過員工培訓訪談，基層員工的培訓一般會安排在早會上，當問及培訓什么內容時，有很多員工表示記不清楚培訓內容或甚至不知道培訓了什么。由于生產工作需要，很多生產員工并不能參與到企業組織的內部培訓，上級領導反饋是為了節約時間，認為一線員工參與這些培訓也只是無用功而已。因此，從實際操作來看，只有管理人員才能實現真正意義上的參加到技能提升培訓中去。其二，培訓對象范圍窄，只針對部分關鍵員工。如技術培訓的培訓對象為工作表現優秀的技術人員，XB 公司需進一步拓寬培訓范圍，為其他基層員工的職業發展鋪設發展道路。其三，XB 公司的學歷教育主要針對企業的中高層管理人員，對中層以下的員工的學歷教育未投入相應的資源支持。

以人為本的理念深入 XB 公司經營理念中，所以除了保障企業員工基本勞動權利，XB 公司也注重保證員工職業發展的權利，這點從企業對員工的教育培訓上充分體現，為員工技術及知識層次的全面提高做了一定的保證。但是由于部分管理人員錯誤的意識及員工文化水平的參差不齊，教育培訓未能全面有效進行。

工會組織和維權。XB 公司 1998 年成立了工會，企業以自愿為原則歡迎企業內部的員工加入工會，工會自成立以來積極號召員工加入工會并得到了員工的廣泛支持。XB 公司工會目前現有會員 11000 人，占員工總人數的 82.6%.

工會主席表示，自 1998 年工會成立以來工會就一直深入一線員工，了解員工對工會的意見。在企業內部建立暢通的內部溝通渠道，如零距離溝通會議、座談會等，使員工的想法能直接反饋到管理層；開發合理化建議系統、公告欄、信箱等，與員工進行雙向溝通，員工提出的意見或建議經過評審后，采納的意見會在一個月內執行。

XB 公司每年會定期召開職工代表大會，聽取員工的意見和建議，并將此反映到企業高層領導處。同時工會還會審議企業的重大經營決策或方針。工會的集體協議必須通過職工的集體投票，并且以無記名的形式表決通過，充分保證員工的民主權利。

在訪問工會在維護勞動權益方面的作用時，有 20%的員工認為工會在勞動維權發揮很大的作用，68.1%的員工認為工會能發揮較大作用，僅有 5%認為工會沒有發揮任何作用。XB 公司工會建立了各種獎勵幫扶制度，如設立"員工互助基金"制度，企業給予員工一定的資助，幫助有困難的員工走出困境。

3.4.2 XB 公司企業公共責任現狀

XB 公司的公共責任主要表現為企業對政府的責任、企業對社會公益事業的責任和企業對環境的責任。XB 公司應該遵守國家法律法規，合法經營、依法納稅。2007 年至今以年納稅額超 2 億元躋身當地"十大納稅大戶"之列。XB 公司在經營中，應該自覺防止環境污染、合理利用資源和支持環保事業。XB 公司的社會公益事業則更廣泛，它贊助了當地地區舉辦的各項體育比賽、文體比賽等公益活動，積極向慈善機構捐款捐物，同時，助教助學、濟貧扶困、慈善救災等，積極履行其企業公共社會責任。

3.4.3 XB 公司環境責任現狀

環境是與人類的生存發展息息相關，是人類進行生產和生活活動的場所。

自工業化以來，企業想要進行生產就必須使用一定的能源和材料。使用能源和材料的過程中，會對環境產生或多或少的影響。為了盡可能減少對能源和原材料的消耗，XB 公司采取一系列的節能減排行動，節約能源，避免對環境產生較大的污染和破壞，進而實現對環境的保護，履行對環境的企業社會責任。

從 2004 年起，XB 公司大范圍使用節能燈，主要是生產車間、辦公室區域、倉庫、路燈。XB 公司主要是通過技術革新，管理創新來達到節能降耗，但管理的力度還有待加大。XB 公司在發展過程中，通過對資源的循環利用，達到減少廢棄物排放的目的。在細節上，注意水電的節約利用，企業自覺承擔保護環境的責任會得到更多顧客的信任。

同時從調查中可以看到，XB 公司在環境保護的做法主要是基于企業效益考慮，主要通過管理和節能技改來實現?；疚粗鲃映袚^廠區附近河道水質、空氣質量等環境保護，也從未公布過區域環境報告，忽視了對區域環境的保護。