一、企業社會責任的理論

\\(一\\)企業社會責任的含義

早期的企業社會責任的含義是指企業向社會提供產品和服務并提高人們的生活水平，同時對提高社會福利方面有其自身的義務，這是學術界早期對企業社會責任的定義。該定義著重強調的是企業社會責任中企業的經濟和法律方面的責任。但是隨著社會經濟的飛速發展，企業社會責任的內涵得到了進一步的深化及擴充，從早期的經濟和法律責任延伸到現在的包括承擔社會的整體福利方面、道德責任和慈善責任等社會責任在內的社會責任。其范圍更加的廣泛，對企業的作用也就更加的重要。

\\(二\\)企業社會責任的性質

企業是社會的一個重要組成部分，由于企業社會責任的這種社會屬性，企業社會責任的內容包括了經濟責任、法律責任、道德以及慈善等方面的特征。

首先，企業存在的最重要的目的就是為了獲取利益，如果不以獲取利益為前提那么企業也就沒有存在的必要了。但是在社會經濟高速發展的今天許多企業為了獲取更高利潤，不惜違反法律法規、破壞生態環境等，為了利益給環境及社會都造成了很嚴重的影響。為了企業能夠可持續發展，企業應該在遵循法律法規的基礎之上發展自身的生產力，提高企業的盈利能力在保證股東、員工等其他相關者利益的前提下，能夠為企業提高社會福利保護生態環境等各方面的社會責任活動提供足夠的經濟基礎。

第二，在我國這樣的一個法治型的國家，任何的組織和個人行為都不能凌駕于法律之上，都必須遵守相關的法律法規。

企業作為一個特殊的組織更應該無條件的遵守各項法律法規，為建設法治和諧社會做出應盡的責任。

第三，企業生存和發展都必須以市場為導向同時社會需求也是其注重的重要方向。企業首先要保證自己生產的產品的質量及服務能夠更好的滿足大眾，隨著人民生活水平的提高，大家都開始對于生活質量提出更高的要求，這也就導致了他們對于產品質量和特性需求已經對公司的聲譽要求也就越來越挑易」。由于科技及網絡技術的不斷發達，人們獲取信息的渠道也變得更加的廣泛。消費者獲取企業的信息也越來越容易，因此企業的負面信息會使消費者放棄購買該企業的產品而很可能轉向購買競爭對手的產品。

最后，企業在大力發展的同時也應該重視環境的保護，只有這樣才能得到持續的發展，相反，如果只顧企業的自身利潤而忽略了環境保護，那么企業將失去后續生存與發展的環境。

企業在考慮自身發展的同時還應該積極主動地投身于社會公益事業去，在力所能及的范圍內幫助那些有需要的人，尤其是現在我國大力倡導構建和諧社會的背景下，大力發展社會事業成為一項重要的任務，而作為一個特殊的公民企業，無疑應該起到榜樣的作用，為我國構建和諧社會做出貢獻。

\\(三\\)企業社會責任對財務業績的影響

企業社會責任的本質是指企業的經營活動必須是基于環境和社會來考慮的。企業如果能在追求利潤時又能做到保護環境、解決社會的需求，在消費者、股東、員工及其他相關利益者之間都能獲得很好的聲譽，那么企業將會獲得更高的利潤。企業社會責任活動是否能獲得高回報的財務業績其中重要的一條途徑便是該企業的社會責任能否影響到消費者的購買行為。

因為消費者的影響力正變得越來越大，所以了解目標消費者是否看重企業社會責任對企業來說尤為重要。

\\(四\\)企業承擔社會責任的原因

由于企業是社會的主要組成，在滿足自身獲利需求的同時企業應承擔起在社會中的角色。而造成企業去進行相關的會責任活動的原因主要有一下幾點:

首先、為在行業中了獲得更好競爭優勢。由于企業進行相關的社會責任活動會給我們的政府留下一個良好印象。這些行為使企業在某些方面會獲得政府的政策支持有利于企業的發展。

其次、能夠為社會工作環境的穩定做出貢獻，企業通過增加就業崗位的來緩解社會的就業壓力，維護了社會的穩定。所以投資者更偏向于投資這種負責任的公司，為公司的發展帶來大量的資金資本。

最后、社會大眾的期望。這些社會責任活動在一定程度上可以提高企業的聲譽以及品牌影響力，可以引導消費者的購買意向，大多數消費者在購買更愿意選擇購買那些信譽更好、品牌影響力更高的企業生產的產品。

二、企業社會責任對消費者購買意向的影響因素

由于消費者對社會公益活動變得越來越支持，導致消費者對企業社會責任的關注也就越強烈，因此企業社會責任行為會影響消費者對企業產品的評價。

\\(一\\)企業道德責任對消費者購買意向的影響

道德責任是指企業在其自身的能力范圍之內，在滿足的自身需求的同時為社會創造出更多的價值以及為社會公益事業做出更多的貢獻，主要包括企業參加各種社會慈善活動、慈善捐助等行為。企業在履行道德責任過程的同時也會對消費者購買意向產生一定的影響。企業的這種活動會使得消費者感到企業的這種行為是利于整個社會的，同時也是有利于企業，因為企業不僅可以創造更多的收益，還能幫助解決一些社會問題。

這樣就會提高消費者對企業的認知和忠誠度，進而影響到消費者的購買意向。

\\(二\\)良好的企業聲譽與消費者購買意向的

一方面企業能夠良好的履行相關的社會責任活動，能夠使的消費者形成對企業具有能夠解決社會問題、做出貢獻的良好印象，這種良好的印象會使得消費者對企業形成較好的態度以及評價，從而形成良好的企業聲譽，增加消費者對企業的信任和忠誠度。另一方面良好的企業聲譽是影響消費者購買決策的重要因素，擁有良好聲譽的企業通常具備較高的可信賴度、對消費者負責任和追高品質等特征。消費者常會通過企業聲譽來對自己的購買行為加以引導，比如消費者在決定要實施購買行為時會選擇哪家企業的產品、購買什么產品、購買多少、是否會有二次購買、是否會將企業的產品推薦給身邊的家人和朋友等。

\\(三\\)企業認同與消費者購買意向

消費者對企業的認同是一個自發的選擇性過程，消費者認同度的高低完全取決于企業所采用的能使消費者產生認同感的態度及方法，這是消費者和企業之間的關系得以形成并持續下去的根本所在。如果企業社會責任對消費者具有吸引力并且與消費者所期望的特征類似，便會對企業產生非常強烈的認同感，從而使得消費者更多的關注和喜愛該企業。因此消費者會更多的購買該企業的產品，對企業有很高的忠誠度，積極的為企業進行宣傳等。消費者的這些行為能直接或間接的對企業財務業績產生積極的影響。因此，培育消費者對企業的認同感更加的有助于企業擴大消費群體以及對消費者進行管理，有利于增強企業在行業的競爭優勢。良好履行社會責任的企業不但可以增加消費者購買意向同時可以給企業帶來更多利益。

\\(四\\)企業社會責任對消費者的品牌忠誠度的影響

企業的品牌忠誠度是指消費者持續購買和支持這個品牌的行為，也就是消費者重復購買該企業的產品和服務，為產品進行宣傳活動的行為。那些對社會活動比較關心的消費者通常都會對那些具有企業社會責任感的企業的產品有較高的品牌忠誠度。由于社會責任活動對消費者的影響越來越明顯因此，消費者可能會更加的傾向于努力承擔社會責任活動的企業所生產的產品及服務，即使他們只在某一方面承擔了企業社會責任的相關活動。從行銷學角度來說品牌與消費者的關系是可以影響消費者的購買意向的消費者的持續購買意向會對企業的品牌忠誠度產生非常有利的影響。企業積極的承擔相關的社會責任活動不僅意味著消費者會有較高的購買意向，消費者對承擔企業相關社會責任的品牌的信念會變成非常的忠誠從而免費為該產品進行宣傳。

三、企業社會責任對消費者購買決策過程的影響

企業社會責任對消費者決定購買產品過程影響主要包括幾下幾個方面:

第一、需求認知，需求是購買過程的起點，企業經營者應該采取適當措施喚起和強化消費者的需要。企業社會責任的需求認知是指消費者將企業社會責任的相關行為作為購買該企業產品的一種附加特征進行關注。

第二、信息搜尋，在消費者購買決策中，消費者收集企業社會責任相關信息的態度是受企業的形象、產品質量、價格和企業社會責任等等方面的影響。由于消費者對具有社會責任感的企業的態度會表現的比較積極，會使得消費者更加關注有關企業的社會責任信息。

第三、評估方案，在消費者獲得相關信息后，會對每個方案要加以分析、評價，這是決定性的環節。由于消費者將企業社會責任作為購買時考慮的一個因素，所以企業應該努力提高企業社會責任在消費者購買決策中的重要性和影響力。

第四、購買決定，在對方案進行評估之后，消費者會根據產品信息進行比較分析，最終會形成購買意愿，做出購買的決定。

由于消費者已經將企業社會責任作為其購買決定的一項購買標準，因此在產品差異越來越小的情況下，當企業在企業社會責任方面表現的更加積極主動時消費者則更傾向于購買該企業的產品。

第五、購后感受，消費者在購買產品之后，往往通過自身使用感受以及親朋好友的評價，來確定購買該產品的決定是否明智以及該產品的性能是否能滿足自身的期許，這是消費者是否繼續購買該企業產品的最重要的因素。所以企業經營者應重視消費者的購后感受以及建議，需隨時收集市場反饋的信息，根據消費者的需求及建議，不斷對產品進行改進同時還要加強售后服務讓消費者覺得購買具有社會責任感企業的產品會更加的物超所值。

隨著企業社會責任行為對消費者的購買意向的影響力越來越重要，企業經營者應該加強企業社會責任行為消費者的吸引力。

四、對企業的建議

由于企業社會責任對消費者的影響越來越重要所以企業應該積極地投入社會責任活動當中。

1.根據消費的期望來調整企業的社會責任活動

消費者對企業社會責任行為的期望和支持度都有利于促進消費者的購買意向以及消費者的忠誠度。因此，企業經營者應在努力提高企業的銷售業績和市場占有率的同時積極參與相關的社會責任活動，為企業樹立起良好的社會形象，增強企業的競爭力。由于企業的產品在質量和特性上和競爭沒有差異，所以消費者會更加傾向于具有較高企業責任行為的企業的產品。企業應該努力提高消費者對企業的信任度，讓消費者參與到企業的社會責任活動中才能更大程度上滿足消費者對企業社會責任行為的預期。

2.提高對社會責任的認識，積極履行社會責任

由于消費者對社會責任的認知水平越來越高所以消費者對企業的社會責任月越來越注重。企業積極的履行社會責任行為，那么消費者也會積極的響應，主要表現在消費者的購買意向和對企業的忠誠度上。由于企業的社會責任活動對企業獲得財務業績回報具有重要影響，所以企業應該把企業社會責任活動加入企業的戰略目標中去，這是企業的一項重要的資產。在當今社會企業社會責任已經成為大眾關注的焦點，企業社會責任不僅是企業獲得消費者認同的重要途徑還是企業具有競爭優勢的源泉。因此，企業應從根本上改變對企業社會責任的認識，積極履行社會責任，以達到消費者對企業社會責任的期望從而獲得消費者對企業的支持。

3.注重企業社會責任信息的宣傳，讓消費者了解到企業在積極的從事社會責任活動

在我國消費者的日常購買行為在一定程度上受到企業社會責任的影響，如果企業能將更多的關于企業社會責任的信息傳達給消費者，讓消費者能夠更好的了解企業的社會責任行為，從而可以影響消費者自身的購買意向，提高企業的競爭力。

企業應該注重對企業社會責任行為的宣傳工作，將企業積極從事的各類社會責比如積極參加各類慈善活動、環境保護活動等信息傳播給消費者，企業才能更大程度的吸引消費者的目光，從而增加消費者對企業的認同度以及影響消費者的購買意向。

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