O2O是指在互聯網時代，通過線上和線下互動，使線下商品和服務與線上相結合的一種新型商業模式。湖南省為我國零售業強省，2015年全省社會消費品零售總額為12023.97億元，同比增長了12.1%,在全國排名第十位。湖南零售企業進軍電商起步較早，在阿里巴巴上線之前，湖南友阿集團就已經在一個網站平臺上嘗試銷售商品，開啟了三湘大地的電商時代?，F在，越來越多的傳統零售企業開始了“觸網”之路。但另一些純電商企業為了增強顧客體驗，強化企業形象，也開始向實體零售方向拓展。湖南零售業已邁入線上線下相結合的O2O發展階段。

一、湖南零售企業O2O發展的環境

1.網民規模及普及率逐年遞增。近年來，湖南省加速推進“寬帶中國”戰略，大力實施光纖入戶、寬帶提 速 、4G網絡建設，基本實現了4G網絡全省全覆蓋。全省WIFI熱點已超過15.73萬個，移動網速大幅提升。在此環境下，湖南省網民規模持續快速增長。2014年底網民人數為2579萬，規模增速為7%,互聯網普及率為38.6%.2015年底網民規模達到2685萬人，在全國排名第十，規模增速4.1%,互聯網普及率為39.9%

2.網絡購物支出增長迅速，但地區發展不平衡。隨著湖南居民收入及消費的增長，電子商務的迅猛發展以及新生代消費主體成為消費主力軍，網絡購物方式越來越受到網民的青睞。2015年湖南居民人均通過互聯網購買的商品和服務支出為184元，比上年增長了70.2%.在2015年“雙十一”期間，湖南人14小時在天貓網購花費達23億元。但地區之間發展差異較大，長沙、株洲、郴州網絡零售交易額位居前三，分別為216.6億元、53.1億元、20.7億元，三個城市的網絡零售交易總額就占到了全省零售總額的77.4%,而其他市州的網絡零售交易額則相對較低。

3.政策支撐體系進一步完善與優化。湖南省大力支持零售企業開展02O模式，從省級到地市州紛紛制定了相關政策以促進該產業領域的發展。湖南省政府于2014年發布了《湖南省電子商務發展規劃（2014-2020年）》，提出要注重發展專業化網絡零售平臺，促進傳統零售業與網絡零售有機結合，大力推廣“實體經濟+電子商務+現代物流”的產業發展模式。湖南省各地市也紛紛制定相應的政策以促進電子商務產業的發展。例如長沙市出臺了《關于促進電子商務產業發展有關事項的通知》，株洲市發布了《加快電子商務發展的若干政策措施》懷化市出臺了《懷化市加快電子商務發展的若干政策措施》。

4.市場競爭加劇，電商與實體融合趨勢日益明顯。湖南零售行業競爭日益加劇，一方面企業數目逐年遞增，例如長沙市2013年末零售業共有法人企業7166家，與2008年末相比增長了125.3%;另一方面，新興零售業態蓬勃發展，盡管零售業法人企業中仍以實體零售為主，但無店鋪零售發展速度很快。在網絡零售的竟爭與沖擊下，傳統零售企業加快了轉型步伐，紛紛開展了“實體經濟+電子商務”的零售模式。另一方面，電商企業也開始逆向拓展線下端日。電商與實體相融合，既使零售企業拓寬了銷售渠道，也是企業更好地了解顧客需求信息的重要途徑，這必將推動零售企業的加速發展。

二、湖南零售企業020發展的主要特點

1.傳統零售企業020發展的特點。（1）觸網方式多元化，移動平臺呈快速增長趨勢。目前，湖南傳統零售企業中大部分已開展網絡零售業務，而且方式日益多元化。例如友阿商業股份有限公司、步步高集團、通程集團、佳惠百貨等均建立了網上商城。中小型零售企業則主要通過入駐第三方B2C平臺例如京東、天貓、當當等，借助成熟電商平臺的知名度及現成的客戶流量來拓展銷售渠道，促進零售業績的增長。隨著移動互聯網的發展，傳統零售企業又紛紛通過開發APP移動客戶端、入駐微信平臺等多種方式進一步發展線上業務。

（2）線上線下業務融合不夠緊密，線上交易比率偏低。