1 前言

近年來，我國手機市場總體來看呈現出繁榮穩定的良好局面，其中國產手機如：小米、華為、聯想、中興、步步高等品牌在手機行業洗牌過程中逐漸站穩腳跟，并開始多元化發展。

但是，在一片繁榮的背后，手機投訴案例也在逐年增多，從投訴的性質來看，質量問題已經不再是手機廠家的主要問題，相反虛假宣傳、夸大其詞，或者承諾無法兌現等問題成為了新的行業詬病。因此，結合手機投訴實際案例，結語行業存在的問題，并提出整改意見，提倡消費者維權是一項非常有意義的研究。

2 手機廠家虛假案例分析

2.1“酷派大神 F2”攝像頭案例分析

在今年 3 月份，“酷派大神 F2”系列手機接到了消費者集體投訴，投訴原因為該手機宣傳時號稱搭載索尼堆棧式 1300 萬攝像頭，然而交付使用的手機卻搭載了一款安美森 ar1335 的攝像頭，兩款攝像頭在質量和市場價格上有明顯出入，不僅如此，酷派還對手機進行系統更新，隱藏了攝像頭信息，讓消費者難以識別，酷派主觀上存在欺詐消費者的故意，客觀上進行了虛假宣傳，侵犯了消費者的知情權與公平交易權，因此酷派廠家在這起案件中無疑已經構成了虛假宣傳。

2.2 小米手機 3“換芯門”案例分析

眾所周知，小米手機 3 存在過“換芯門”事件?！皳Q芯門”是指小米手機 3 聯通版所使用的芯片在宣傳和交付使用前后存在型號不統一的問題。小米手機 3 在上市之前通過各種宣傳渠道，宣稱該手機的 CPU 為高通驍龍 MSM8974AB,但是手機正式上線并交付使用后，CPU 莫名其妙的更換為 MSM8274B,這一事件引發業界的極大關注。從技術層面來看，MSM8974AB和 MSM8274B 同屬高通驍龍 800 系列，二者的差異在于第二位--高通芯片的命名規則里，第二位是表示手機調制解調器性能的不同，通常而言 2 表示 WCDMA 網絡、6 表示 EVDO 網絡、9 則是包括 LTE 在內的全網絡支持。有一種說法為，在市場價格上兩款 CPU 存在一定差價。但是小米在宣傳中卻是從未提過全網兼容的說法，因此該案例有別于酷派大神 F2,其主觀不能完全認定其虛假宣傳，不過這起案件也折射出手機廠家對于虛假宣傳的態度。

2.3“混淆視聽”案例分析

在廠家虛假宣傳中，“混淆視聽”也是常見問題，例如長虹手機官方旗艦店主推的這款 PowerX6,其屏幕分辨率僅為854×480 像素，但在產品介紹中卻多次稱為高清屏幕。高清屏幕的定義應為 1280×720 像素，還有在 koobee 酷比品牌中，一款屏幕分辨率僅為 960×540 像素的產品更是被稱為“超清”,而超清的定義應為 1920×1080.因此從這兩個案例中我們可以非?？隙ǖ恼f，廠家存在虛假宣傳。

3 虛假宣傳認定與取證方法

3.1 虛假宣傳認定

虛假宣傳是指各類市場經營主體以各種媒體渠道為載體，違背公認的商業道德，對自己的商品信譽或者商品的價格、質量、性能、用途、規格、等級、制作成分及其含量、制造方法、制造日期、有效期限、產地、生產者、專利、認證、獲獎等情況作引人誤解的虛假宣傳，損害消費者和其他經營主體合法權益的行為。我國的廣告法規范的是商業廣告，按照《廣告法》第二第 2 款規定：“本法所稱的廣告，是指商品經營者或者服務提供者承擔的費用，通過一定的媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者所提供的服務的商業廣告?！痹趶V告中可以用文字來說明商品的有關情況，也可以用圖畫或其他形式來表示，各種形式的廣告說明實際上表明的是經營者的一種主張，它是向消費者介紹可以檢驗的商品 （ 或服務 ） 的信息，通過檢驗的信息的正確性與否決定廣告的合法性，一些通過夸張的手法使消費者只產生正面的印象，而反面含義被掩蓋的廣告就有虛假廣告的嫌疑。

3.2 虛假宣傳取證方法

虛假宣傳的取證是講究方法的，其中在論證環節中須出示商品性質的廣告說明，并且通過權威機構證明廣告中描述的內容與商品 （ 或服務 ） 的實際狀況存在不符，方可取證成立。

4 虛假宣傳行為的工商監管對策

4.1 加強網絡市場監管的規范

現階段在我國手機虛假宣傳案例中，來自于網絡欺騙的投訴日漸增多，因此加強網絡監管勢在必行。從立法層面看，網絡社會并非無政府的絕對自由空間，網絡市場應當有相應配套的法律體系，同步發展，不可偏廢。國家在積極推動網絡社會發展的同時，也應當加快網絡立法的進程，保障網絡市場經濟的穩定有序。一方面，盡快出臺網絡反不正當競爭法等專項法規，明確網絡虛假宣傳等不正當競爭行為的具體標準、管轄權、查處依據及適用罰則，提高網絡市場監管執法的規范性與可操作性。

4.2 加強消費者維權意識宣傳

新《消法》第 55 條規定，“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定?！毙隆断ā穼ι碳姨摷傩麄餍袨閺牧⒎ㄉ霞又亓颂幜P力度，其目的是為了更有力強化經營者對其商品和服務的責任，讓消費者合法權益受到不誠信經營行為侵害時能得到有效保障。

4.3 建立網絡舉報平臺

建立網絡舉報平臺已經成為發達國家促進消費者維權和打擊廠家虛假宣傳的主要工具，目前我國國家紀委監察部已經建立網站舉報平臺，從實際運行來看，網絡舉報平臺的效果顯著，大大增加了反腐的力度。因此打擊廠家虛假宣傳不能依靠孤立的個體，而是需要群眾集體的力量，通過網絡舉報平臺實現信息共享化，最快速地揭發廠家的犯罪行為，并集體維權進行索賠，這種信息化集體維權將是未來消費者維權的主要發展趨勢。

5 結語

手機廠家虛假宣傳只是我國虛假廣告中的一個縮影，中國要真正實現消費者維權還需要長久的努力，消費者維權不僅僅是公民的基本權益，更是一個國家是否進步的標志，所以加強打擊力度，保護消費者合法權益仍然任重與道遠。

參考文獻：

[1] 張明楷 . 刑法學 : 第二版 [M]. 北京 : 法律出版社 ,2013.

[2] 胡英 . 關于虛假廣告的構成和易混淆的幾個問題 [J]. 律師世界 ,2014（4）：17-19.