電力企業媒體公共關系是通過與媒體建立良好互動溝通機制服務企業對內、對外管理，做好電力企業運營與發展，通過媒體平臺塑造良好的企業形象，在遇到各類突發事件時做好信息發布與新聞傳播。企業媒體公共關系需要良好經營，是一種專門探索如何建立公眾信任并獲得支持的科學藝術?？h級電力企業媒體公共關系的經營要從企業本身、新聞媒體、公眾三個方面人手做好管理，從而創造良好發展環境，為自身經營管理服務。下面對縣級電力企業媒體公共關系存在的問題與對策進行探討。

一、縣級電力企業媒體公共關系現狀與問題分析

1.現狀。結合國內電力企業媒體公共關系現狀來看，除去提供電力服務、強調電力企業承擔的社會責任之外，在媒體公共關系方面還具有一定特異性。對某地區縣級電力企業媒體公共關系進行調查，從企業職工與電力用戶兩個群體人手進行調查，對媒體公共關系現狀進行分析。

調查發現電力企業職工對于媒體公共關系均有一定程度的了解，了解程度雖然不高，但是多數人員聽說過媒體公共關系，獲取渠道從新聞、微信、微博、qq等途徑不一而足，電力企業內部部分工作人員針對企業媒體公共關系管理還做過專門講話與討論，雖然工作中真正踐行舉措不多，但是在認知與了解方面已有一定基礎。電力企業職工對于媒體公共關系工作的意義有一定認知，比如塑造良好企業形象、服務電力運營與管理工作、處理突發事件等，多數人對于其意義都十分認知，但是對媒體公共關系經營不善會導致的負面影響與對電力企業工作干擾方面認知有一定缺乏。調查發現，縣級電力企業媒體公共關系相關工作已經緩步開展，但是從發展方面來看，還尚不成熟，處于起步階段，企業用戶問卷調查發現多數用戶都認為工作開展較為零散缺乏科學性與統一性，并且針對性差，企業內部相關方面的培訓并不到位。此外，在調查中還發現，許多用戶對于電力企業的認知較為狹隘，日常生活中除了繳納電費與供電維修等途徑外缺乏了解信息的渠道，對于電力企業還存在著壟斷行業、暴利行業等負面認知，這不利于企業形象的塑造。在了解電力企業形象方面，主要渠道從高到低依次為新聞媒體報道、個人了解、朋友交流與其他，可見媒體在塑造客戶企業形象認知方面起著決定性作用。

2.問題。結合縣級電力企業媒體公共關系調查情況來看，目前其媒體公共關系工作主要存在三個問題。一是電力企業對于企業媒體公共關系認知程度偏低，并且未納人企業核心管理與發展范疇；二是媒體公共關系經營碎片化狀態嚴重，缺乏科學性與體系性，對工作部署與執行都不到位；三是企業職工在參與媒體公共關系工作方面積極性與針對性都不強，本身缺乏專業培訓，無論是認知還是執行都不到位。以上這些問題的存在，制約了縣級電力企業媒體公共關系工作的開展。

二、縣級電力企業媒體公共關系改進對策

1.將媒體公共管理納人企業管理。結合縣級電力企業媒體公共關系管理情況，要結合企業工作將其與企業管理與發展規劃相統一，以樹立良好企業形象、加強與公眾溝通等為目標創造良好發展外部環境。要在企業內部積極宣傳并推廣媒體公共關系工作的重要性與意義，融人科學工作理念，積極應用新時期各類自媒體如微信、微博等以主動、開放的姿態做好對外信息發布與企業形象經營。要對內部員工做好專門培訓，通過與新聞媒體建立合作關系構建優質溝通渠道，結合企業發展戰略化解工作中遇到的各類形象危機。

2.高效利用公共關系資源?？h級電力企業要從健全媒體公共關系管理機構方面人手，積極完善相關機構組織與制度的建立，做好細致分工，將公共關系作為重要資源進行高效開發與利用，從而處理好與政府、媒體、合作伙伴、客戶等的關系。要積極借鑒國內外相關輿論監督體系與工作體制機制，完善電力企業本身處理媒體公共關系的策略與意識。要加強對周邊電力企業與媒體的合作，將其納為重要合作力量。

比如，美國電力企業通常會與周邊電力公司簽訂互助合同以對抗危機，互助合同中規定了多項內容，從發電機組、搶修設備、搶修人員、備用物資等互相支援的時間、數量到一線搶修工人在現場需要的食品、水、通信工具等，提升了搶救工作效率，有利于營造良好公眾形象，同時也實現了公共關系資源利用的最大化，這對于指導國內縣級電力企業公共關系工作有重要參考價值。要積極借助權威機構等第三方力量應對公眾質疑，要與相關機構、監管部門保持長期良好的合作關系，在電力事故發生后由第三方發布高可信度的事故分析報告，或者對電力用戶提供約束或服務時聯合第三方力量增強話語權，以獲得公眾支持，塑造良好企業形象。

3.與媒體建立信任關系。要通過媒體與公眾建立信任關系，除了做好日常電力企業相關信息發布之外，要積極塑造良好企業形象，積極參與各種公共活動增強同公眾的交流。尤其是在各類電力事故發生后，要在做好搶修工作的同時進行高效公關，比如第一時間向社會公布事故及搶修情況，以坦誠、積極的態度爭取公眾的理解，企業發布信息時從客戶需求角度談問題，避免使用專業術語，要對一線搶修人員進行相關培訓，在搶修現場不能回避媒體詢問，做好媒體詢問問答，從而為電力企業營造良好的輿論環境。

對于電力企業工作中經常遇到的各類事故要做好危機公關管理工作，L匕如對地震、火災、風暴、洪水、恐怖主義襲擊、市民暴亂等情況下公共關系工作建立預警機制，積極進行事故預案演練，檢驗并提高預案可操作性，幫助工作人員明確責任，熟悉事故處理的程序，保持資源準備充分，提高危機處理的效率。要在事故發生前后積極向社會各界發布相關信息，通過及時與公眾溝通避免事故產生"放大效應",通過與媒體之間建立的信任關系服務危機公關管理，增強電力企業控制力。

三、結語

綜上所述，縣級電力企業媒體公共關系工作要立足于當前工作現狀，以塑造良好企業形象、增強企業話語權、建立溝通公眾優質渠道為目標加強與公共媒體的合作，做好電力企業形象管理與危機管理，全面營造良好媒體公共關系工作環境，服務企業管理發展。