1、網絡維護外包的內涵以及發展歷程

網絡維護外包最早出現在上世紀60年代。網絡維護外包是指廣電將辦公網絡維護委托給服務提供商，配合自身維護和運營辦公網絡業務，廣電辦公網絡維護采用的也是這種主流模式，目的就是盡可能低的成本，獲得盡可能優質的維護。為了更好地實現網絡維護外包管理，零缺陷質量管理理論、顧客滿意理論、供應鏈管理理論等應運而生。

隨著網絡的快速發展，國內各運營商越加注重外包服務管理。在2007年，電信對外了解網絡維護外包管理，是我國網絡維護外包行業的規范化的標志。2008年，移動對網絡維護外包展開的研究為未來打上了堅實的基礎。2009年，聯通也對網絡維護做出外包規劃，并逐步細化。

2、廣電辦公網絡維護選擇外包商面臨的問題

選擇合適的外包商，將辦公網絡交給專業的企業團隊來維護，是廣電面臨的重要決策，直接影響到辦公網絡維護的質量、員工工作的效率、廣電的業績。為了節約維護成本，選擇合適的網絡服務外包商顯得尤為重要。

2.1廣電辦公網絡維護選擇外包商的基本原則

選擇合適的辦公網絡維護外包商，可以通過適宜的評價方法、構建評價指標體系，來擇優選取。外包商選擇體系需要考慮到服務外包商的各個方面。所以，科學、高效、合理的選擇服務外包商需要滿足以下幾點：

（1）清晰性，所有指標層次分明，而又相互統一，明確各項指標的歸屬，構建系統的、清晰明了的評價體系；（2）可擴充性性，評價體系可以根據實際情況細化各項指標，并作出一定增刪和修改；（3）簡潔與完備性，評價體系需要保證各項指標間不具備相關性，簡潔明了，不累贅冗余。此外，還必須可以反饋服務外包商的所有信息，包括服務商的優劣，組成一個有機整體。

2.2廣電辦公網絡維護選擇外包商的選擇標準

網絡維護服務外包商的選擇標準主要是可靠性、財務、技術、配合等方面。具體如下：

（1）可靠性。為了確保廣電的穩定發展、員工的工作效益，網絡維護服務外包商的可靠性尤為重要。服務商的可靠性主要體現在技術人員、運維人員等人員人數的充足。

（2）財務。對于廣電和服務外包商兩者來說，利益是雙方需要驅逐的對象，需要著重考慮對方的財務情況、工資核發制度、承攬價格，是很重要的經濟指標。

（3）技術。技術能力是指服務外包商在網絡維護的專業方向上的技術人員的數量和解決問題的專業能力，在外包業務超出其負荷時，臨時召集的人員的專業素質；此外，還有各項解決問題的專業設備的配備，完善的專業設備是解決問題的重要指標；服務外包商的自我技術研發專利，也是體現其專業能力的重要方向。

（4）配合。每個服務外包商都會有一定程度的承攬標準。超過這個標準，就會出現一些配合不及時的情況。

3、有效實施廣電辦公網絡維護外包的措施

網絡維護外包管理的有效實施需要在保證基礎管理的程度上，提高風險管理，建立健全管理體系，從而提高客戶的滿意度，提升廣電形象，并激發員工的工作熱情，節約維護成本，全面發揮服務外包商在網絡維護中的不可替代的作用。

3.1加強基礎管理

網絡維護外包管理有眾多的理論支持，包括促進信息技術在企業中的運用及發展、節約成本、優化技術能力、降低風險、提升市場競爭力、維持組織彈性、擴大核心競爭優勢?；A管理是高效發揮網絡服務外包商的有力保障，它對網絡維護起到的作用，就像是地基對大樓的作用。主要體現在如下方面：

（1）完善規章制度建設；（2）規范機房管理；（3）保障網絡安全可靠；（4）落實設備和備件管理；（5）重視網絡工程管理。

3.2提高風險管理

以往，廣電隨意選擇網絡維護服務外包商，導致了辦公網絡維護外包有約于50%的外包服務沒能達到預期效果，主要有如下幾個方面：

3.2.1任意選擇網絡維護服務商不但沒有節約成本、擴大利潤，反而費用更甚；3.2.2外包商掌握有廣電不了解的技術的時候，兩者之間的委托就處于了信息不對稱的情況，這樣的交易更容易引起各種風險；3.2.3由于收益問題，沒有選擇最佳方案，可以預見，資源有限的情況下，只能選取某一手段獲取利潤。

3.3建立健全管理體系建立健全管理體系，主要可以考慮如下幾點：

3.3.1建立網絡維護外包管理部門，否則如果沒有專門人員負責對外交流，處理外包事務，每次都是臨時抽調人員，就會導致人才的流失，破壞合作雙方的信任度，造成對外包事務的生疏；3.3.2建立外包商考核系統，明確外包商的行為規范，更完美的實施網絡維護；3.3.3建立重大事件的應急預案，確保所有未知風險都會有相應的解決措施。

4、結論

隨著社會經濟和網絡技術的發展，網絡維護外包逐漸成為網絡維護的潮流，這種對資源的優化，可以有效節約成本，解決網絡故障，確保網絡平穩運行。

參考文獻：
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