實施縣供電企業管理提升工程, 是國家電網公司全面深化“三集五大”體系建設的重要內容,是應對復雜環境、適應經濟社會發展的現實需要. 近年來,山西省翼城供電公司在上級部門的正確領導下,順勢而為,砥礪奮進,有效提升了各專業管理水平.

1、夯實基礎,安全生產實現長周期.

強化日常安全管理.積極開展“安全管理提升”“安全月活動”等活動,通過安全規程培訓、案例學習等方式,營造濃厚的安全氛圍.嚴格執行管理人員現場到崗到位制度,每個作業現場必須由專人負責、專人監督.

班前會、班后會、安全日活動實行全過程錄音,管理人員每月上交寫實報告,工作現場實現全過程控制.

狠抓設備隱患整治.按照紅旗線路、標準化臺區建設要求,加強設備運行管理,落實責任制,實現分線、分臺區到人,將設備運行管理納入績效考核.及時掌握設備的安全運行狀況及存在的安全隱患, 結合春檢、大修、技改、農維費項目及時消缺處理.

建立應急管理機制. 配備安全設施和勞動保護用品,完成消防器具的補充更換. 修訂綜合預案、專項預案、現場處置預案三大類 38 種.按照縣委、縣政府防震減災工作要求,成立應急隊伍,配備發電機、應急燈、搶修物品,為事故搶修做好準備.定期組織電網反事故演習,培養生產人員的協同和反應能力.

2、穩妥推進,實現“三集五大”體系建設平穩過渡.

按照“總體設計、分步實施、先立后破、持續改進”的工作思路,成立了“三集五大”體系建設領導小組,制定實施方案,部門由原來的 9 個精簡為 5 個,部門負責人由原來的 33 人精簡為 15 人, 在最短時間內實現崗位交接與干部、員工的到崗到位.全面梳理管理標準和工作標準,規范崗位職責、優化工作流程,初步形成業務覆蓋橫向到邊、縱向到底、層級貫通、全面覆蓋的一體化標準體系.同時積極做好員工的思想疏導,全面實現“三集五大”體系建設的平穩過渡.

3、強化管理,依法治企能力有效提升.

全面推行一流與標準化建設.按照“既要堅持高標準,又要符合自身實際”的原則,開展一流與同業對標工作,實現一流工作日?；?、日常工作一流化.完善《創一流考核細則》《標準化供電所建設實施方案》,每季組織供電所自查,對存在的問題限期整改,考核結果納入績效考核體系.

改善服務硬件設施. 推廣應用國家電網公司品牌標準,對供電所、營業廳實行標準化整治,公布業擴流程、收費標準、服務承諾、用電監督等內容,統一燈箱、客戶意見箱、便民箱等設施,配備雙屏顯示器,對供電所搶修室、工器具室、備品備件室等各功能區進行合理劃分,實現個人工器具、施工工器具、備品備件的規范管理,提升供電服務職能.

建立健全基礎資料. 梳理完善供電所制度 66 項、流程 36 項,規范臺賬三大類共計 153 種記錄,自行編制 《供電所二十四節氣表》《各級領導到崗到位工作標準》《供電所作業規范化執行匯編》《供電所規范化手冊》,開發了《標準化供電所信息管理系統》,對供電所日常管理、安全生產、優質服務等實現系統化、智能化、流程化、規范化管理,報表、臺賬實現系統化數據管理和傳輸,供電所信息化管理水平得以提高.

4、多措并舉,“你用電、我用心”活動有效開展規范員工服務行為.

從微笑服務、統一規范著裝、使用文明禮貌用語等形象服務硬指標入手, 要求營業員做到“三心服務”,使服務工作不斷向優質、快捷、制度化、規范化方向發展. 積極推行“五查”,即查形成行風事件的原因、查行風事件的處理情況、查整改落實情況、查投訴舉報管理情況、查目前工作中的隱患,究其根源,按照《營銷差錯責任追究管理辦法》進行處罰.加大對各營業場所的監督檢查力度, 每天對各服務窗口進行不定期抽查,召開行風監督員會議,廣泛征求社會各界意見,做到從事后監督向事前防范轉變.

加快收費網點建設. 為徹底解決居民交費難的問題,積極拓展多元化收費方式. 推廣營業廳坐收、代收\\(郵政、超市、移動\\)、自助終端繳費、銀行批扣等 7 種方式,經過努力,城市已打造了“十分鐘繳費圈”,農村正在積極推進“村村設點”建設. 為解決偏遠老百姓交納電費路途遠的問題,每月特定時間,派人到村委會活動室、廣場等村民經?；顒拥膱鏊?使用 POS 機,定人、定時、定置收繳電費,滿足客戶的交費需求.

提供客戶貼心服務. 在“示范小區”推行“十加一”親情服務,堅持接待客戶來訪制度,聘請社會監督員,設立意見箱和舉報箱, 共制作發放 “聯心卡”10 萬余張、市長電力熱線卡 24 545 張. 在供電所成立“火炬服務小分隊”,對孤寡老人、困難家庭實行特殊服務,連續6年開展“青年志愿者服務活動”與“供電服務月”系列活動.在農忙季節,“火炬服務小分隊”主動服務到田間地頭,為客戶安裝流動計量箱,為新農村建設提供優質服務.