摘要：本研究主要是針對已有績效考核辦法的公司，提出一個修正其現有績效考核辦法的建議步驟，以達到考核上客觀、公平及公正的目的。
本研究是以某公司的員工績效考核辦法做為個案分析，特別是線上直接人員的考核部分。首先，（a）本研究取用某公司的年度績效考核資料進行主成份分析（Component Analysis），以將該公司對于人員績效評量時的評量準則（Criteria）簡化；（b）再利用簡化后的綜合指標對該等人員進行群落分析（Cluster Analysis），并以新的綜合指標來解釋各群落的特徵，同時依不同群落的屬性，對該公司提出管理上的建議；其后，（c）再將新的綜合指標與原評量準則合并成階層架構，藉由AHP問卷法取得準則間的權重關系；再者，（d）建議某公司以VIKOR法結合權重及各指標績效值計算人員的總績效值，做為公司年度考核核算的方式，以得到公平客觀的排序；最后，（e）對某公司現行考核辦法提出一修正建議。
以上本研究的建議修正步驟，系可運用于已有制度的各公司，而得到一較為客觀及公平的考核辦法。
關鍵詞：績效評估、主成份分析法、群落分析、AHP問卷法、VIKOR排序法。
A Systematic Approach to Performance Appraisal - A Case Study of Company R
Abstract：In order to reach the objective of fair and effective performance appraisal, the study suggests a series of steps to enhance an existing performance appraisal method used by a company.
The existing performance appraisal rules and the actual appraisal data of Company R constitute the research subject of this study. The following steps are recommended to improve the appraisal process:
a. Consolidating and simplifying the existing performance appraisal criteria, using Component Analysis method, based on the existing performance appraisal data.
b. Using Cluster Analysis to assign appraised workers into few groups based on the simplified appraisal criteria. Explaining the characteristics of each group and recommend actions to be taken by the management team.
c. Calculating the weighting factors of each of the simplified appraisal criteria by AHP method.
d. Computing the performance appraisal scores via the VIKOR method.
e. Revising the existing performance appraisal method according to the result of the above steps.
The performance appraisal improvement procedure recommended in this thesis could serve as a reference to other companies.
Keyword：Performance Appraisal、Component Analysis、Cluster Analysis、Analytic Hierarchy Process、VIKOR.
目錄
第一章 緒論 （←點擊查看章節詳情）
1.1 研究動機
1.2 研究目的
1.3 研究架構
第二章 文獻探討 （←點擊查看章節詳情）
2.1 員工績效評估
2.2 員工績效評估的定義
2.3 員工績效評估的目的
2.4績效評估的內容
2.5績效評估的方式
第三章 員工績效考核現行作法探討 （←點擊查看章節詳情）
3.1 績效考核辦法相關研究
3.2 現有績效考核辦法相關研究的問題
3.3 現行績效考核辦法的缺撼
第四章 研究方法 （←點擊查看章節詳情）
4.1 主成份分析法
4.1.1 資料標準化
4.1.2 計算相關系數矩陣
4.1.3 計算特徵值矩陣（Eigen-Vector）
4.1.4 決定主成份個數
4.1.5 計算主成份的因子負荷量
4.1.6 計算主成份得點
4.2 群落分析法
4.2.1 階層的群落分析法
4.2.2 非階層的群落分析法
4.3 分析層級程序法（AHP, Analytic Hierarchy Process）
4.3.1 分析層級程序法的應用
第五章 整體層級權重計算 （←點擊查看章節詳情）
5.1 VIKOR排序法
5.2 計算正規化評估值
5.3 距離及綜合指標計算
第六章 個案研究 （←點擊查看章節詳情）
6.1 個案說明
6.2 研究流程
6.3 績效考核表的發放填寫及回收
6.4 資料的整理與分析
6.4.1 資料標準化
6.4.2 計算相關系數矩陣
6.4.3 計算特徵值矩陣（Eigen-Vector）并決定主成份個數
6.4.4 計算主成份的因子負荷量
6.4.5 計算主成份得點
6.5 群落分析法
第七章 群落分析結果解析 （←點擊查看章節詳情）
7.1 AHP分析層級法問卷設計
7.1.1 建立層級架構
7.1.2 各層級要素間及整體層級權重的計算
7.2 VIKOR總績效值的計算
7.2.1 正規化、理想解及Si, Ri的計算
7.2.2 總績效值的計算
第八章 結論與建議 （←點擊查看章節詳情）
8.1 對個案業者的建議
8.2 研究結論及建議
8.3 對未來后續研究的建議
參考文獻 （←點擊查看章節詳情）
\\(本文所有圖表省略\\)
本研究是以某公司的員工績效考核辦法做為個案分析，特別是線上直接人員的考核部分。首先，（a）本研究取用某公司的年度績效考核資料進行主成份分析（Component Analysis），以將該公司對于人員績效評量時的評量準則（Criteria）簡化；（b）再利用簡化后的綜合指標對該等人員進行群落分析（Cluster Analysis），并以新的綜合指標來解釋各群落的特徵，同時依不同群落的屬性，對該公司提出管理上的建議；其后，（c）再將新的綜合指標與原評量準則合并成階層架構，藉由AHP問卷法取得準則間的權重關系；再者，（d）建議某公司以VIKOR法結合權重及各指標績效值計算人員的總績效值，做為公司年度考核核算的方式，以得到公平客觀的排序；最后，（e）對某公司現行考核辦法提出一修正建議。
以上本研究的建議修正步驟，系可運用于已有制度的各公司，而得到一較為客觀及公平的考核辦法。
關鍵詞：績效評估、主成份分析法、群落分析、AHP問卷法、VIKOR排序法。
A Systematic Approach to Performance Appraisal - A Case Study of Company R
Abstract：In order to reach the objective of fair and effective performance appraisal, the study suggests a series of steps to enhance an existing performance appraisal method used by a company.
The existing performance appraisal rules and the actual appraisal data of Company R constitute the research subject of this study. The following steps are recommended to improve the appraisal process:
a. Consolidating and simplifying the existing performance appraisal criteria, using Component Analysis method, based on the existing performance appraisal data.
b. Using Cluster Analysis to assign appraised workers into few groups based on the simplified appraisal criteria. Explaining the characteristics of each group and recommend actions to be taken by the management team.
c. Calculating the weighting factors of each of the simplified appraisal criteria by AHP method.
d. Computing the performance appraisal scores via the VIKOR method.
e. Revising the existing performance appraisal method according to the result of the above steps.
The performance appraisal improvement procedure recommended in this thesis could serve as a reference to other companies.
Keyword：Performance Appraisal、Component Analysis、Cluster Analysis、Analytic Hierarchy Process、VIKOR.
目錄
第一章 緒論 （←點擊查看章節詳情）
1.1 研究動機
1.2 研究目的
1.3 研究架構
第二章 文獻探討 （←點擊查看章節詳情）
2.1 員工績效評估
2.2 員工績效評估的定義
2.3 員工績效評估的目的
2.4績效評估的內容
2.5績效評估的方式
第三章 員工績效考核現行作法探討 （←點擊查看章節詳情）
3.1 績效考核辦法相關研究
3.2 現有績效考核辦法相關研究的問題
3.3 現行績效考核辦法的缺撼
第四章 研究方法 （←點擊查看章節詳情）
4.1 主成份分析法
4.1.1 資料標準化
4.1.2 計算相關系數矩陣
4.1.3 計算特徵值矩陣（Eigen-Vector）
4.1.4 決定主成份個數
4.1.5 計算主成份的因子負荷量
4.1.6 計算主成份得點
4.2 群落分析法
4.2.1 階層的群落分析法
4.2.2 非階層的群落分析法
4.3 分析層級程序法（AHP, Analytic Hierarchy Process）
4.3.1 分析層級程序法的應用
第五章 整體層級權重計算 （←點擊查看章節詳情）
5.1 VIKOR排序法
5.2 計算正規化評估值
5.3 距離及綜合指標計算
第六章 個案研究 （←點擊查看章節詳情）
6.1 個案說明
6.2 研究流程
6.3 績效考核表的發放填寫及回收
6.4 資料的整理與分析
6.4.1 資料標準化
6.4.2 計算相關系數矩陣
6.4.3 計算特徵值矩陣（Eigen-Vector）并決定主成份個數
6.4.4 計算主成份的因子負荷量
6.4.5 計算主成份得點
6.5 群落分析法
第七章 群落分析結果解析 （←點擊查看章節詳情）
7.1 AHP分析層級法問卷設計
7.1.1 建立層級架構
7.1.2 各層級要素間及整體層級權重的計算
7.2 VIKOR總績效值的計算
7.2.1 正規化、理想解及Si, Ri的計算
7.2.2 總績效值的計算
第八章 結論與建議 （←點擊查看章節詳情）
8.1 對個案業者的建議
8.2 研究結論及建議
8.3 對未來后續研究的建議
參考文獻 （←點擊查看章節詳情）
\\(本文所有圖表省略\\)
