本篇論文目錄導航：

【題目】中國保險企業文化建設困境探討
【第一章】我國保險企業文化構建分析引言
【第二章】保險企業文化理論概述
【第三章】保險企業文化建設的“鉆石”模型
【第四章】我國保險企業文化現狀、存在的問題及其原因
【第五章】建設我國保險企業文化的方法分析
【結論/參考文獻】國內保險公司文化創建研究結論與參考文獻

第二章 保險企業文化理論概述

一 企業文化的內涵和功能。

（一） 企業文化的內涵。

"企業文化是指企業在生產經營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經營理念，以及這些理念在生產經營實踐、管理制度、員工行為方式與企業對外形象的體現的總和。"企業文化的內涵很豐富，主要體現在企業核心價值觀、基本經營理念、行為規范和目標三個方面。

1. 企業核心價值觀。

企業的核心價值觀便是企業集體所有人共同認可的、能夠反應企業精神本質的群體意識，它與每一位員工息息相關，是整個企業的文化基礎。只有在相同的基礎之上，對同一件事情的認可趨向一致，才能達成預期目標，企業才能快速發展。當然，企業必須嚴密結合自身行業與企業實際情況，樹立正確核心價值觀，不能只考慮企業自身經濟效益，還應該和國家、人民利益相結合，增強企業的社會責任感和使命感，只有如此，企業才能在社會主義市場經濟浪潮中占據一席之地，免遭淘汰。

2. 基本經營理念。

基本經營理念是系統的、根本的管理思想，它確立的一系列經營原則決定著企業的經營方向，突出企業經營優勢，和企業核心價值觀一樣是企業發展的基石?；窘洜I理念是相對于核心價值觀的方法論，它具體指導著企業的經營行為。通過一套科學、縝密的指導方法處理企業在市場環境中遇到的各種矛盾和困難?；窘洜I理念好比是國家中憲法的地位，要充分考慮到客戶、員工、產品、質量、品牌、市場、管理等關系企業生存的方方面面，讓企業發展的各層面都有有"法"可依。

3. 行為規范和目標。

每個行業以及行業內每個企業都有自身獨特的行為規范，這些規范需要全體員工共同遵守，日積月累成為員工的行為習慣。企業行為規范需包括企業道德、規章制度、獎懲措施等，通過這些規范，獎勵對企業發展有利的因素，遏制或懲罰投機取巧、損害企業利益的行為。每個自然時間段企業都會通過制定具體的目標給予員工壓力，給企業創造動力。同時，企業的目標不能單純強調經濟利益，也應包含社會責任的承擔和履行。

（二） 企業文化的功能。

企業文化是企業管理的手段之一，也是企業發展的根本所在，源泉所在。其在企業管理的過程中具有以下幾種功能：

1. 導向功能。

企業文化奠定了企業發展的方向和目標，為各項經營活動提供精神支持，這種上下一致的價值觀比任何強硬的規定都更加容易讓員工接受，更加容易滲透到企業經營的各個方面。企業文化的建設屬于自我調控機制的一種，當員工個人或者企業發展戰略背離了企業發展方向，企業文化會立即產生作用，調整員工或者企業行為。

2. 激勵功能。

企業文化通過其自身包含的各要素來提高員工的積極能動性，在精神層面給予感染和鼓勵。這種激勵的最高層面是員工的自我實現，調動和激發員工對工作的主動性、創造性，使員工自身能力得到充分發揮，使其產生歸屬感、成就感、榮辱感。優秀的企業文化能夠使員工自覺自愿努力發揮自身潛能和智慧，高效地為企業服務，實現自身價值。

員工發展和競爭意識的提高必然能提升整個企業綜合競爭力。

3. 約束和凝聚功能。

無規矩不成方圓。通過企業文化，可以明確企業具體正確的發展方向，圍繞此目標，企業文化會包含各種行為規則，以此對企業經營管理活動進行約束。具體到員工身上，可以提高員工的自覺性、自我約束意識，起到優化管理的作用。

企業文化是企業的共同價值觀，當員工都能認可并遵循企業文化，即樹立了共同的價值觀，企業員工互相之間認同感強，關系也越和諧。同時，員工們都在朝著企業的目標努力，行為一致，自然也就提高了企業的內部凝聚力。

二 保險企業文化的內容。

保險企業文化是在保險企業發展過程中，人們逐漸形成的共同價值觀以及以之為核心的行為規范，是通過人的活動和思維塑造的文化形態。保險企業文化與一般企業文化一樣，是企業的"血型",是保險企業的靈魂，關系著企業的運轉模式和發展方向。同時，作為一個獨立的行業，保險企業也有自身鮮明的特色，包含著非常豐富的內容，筆者將其歸類為：

（一） 精神文化。

保險企業的精神文化是指導保險公司經營管理活動各項環節中體現出來的價值觀、經營理念、管理哲學等內容的總和。精神文化的不同是各保險企業的根本區別，是保險企業核心競爭力所在，是企業文化的精髓。

第一，對員工要"以人為本".與實體行業不同，保險業的發展壯大對先進技術的依賴程度并不深，其更加要求企業員工具有較強的工作能力，不論是產品開發、后勤服務還是終端銷售，都與人的能力素質息息相關。這要求保險企業招徠大量的人才，而這與目前保險業對人才的吸引力下降相矛盾。只有當人們認為在這個企業中能夠充分發揮自身價值、施展才能，能夠得到認可與鼓勵，才會愿意留在企業，愿意為企業貢獻自身力量。保險企業文化必須包含"以人為本"的觀念，吸引更多人才。

第二，對客戶要"服務至上".從產業劃分上分，保險業從屬第三產業中的金融服務業，服務工作是整個行業的核心，各家保險企業之間的競爭說到底是服務水平的競爭。

客戶對企業服務的滿意度直接影響著企業的經營業績，進而影響企業的生死存亡。保險企業經營過程中不能只顧自身利益和發展，還要在客戶辦理公司業務的過程前、中、后三個階段保持高水平的服務，立足于客戶的角度，全力滿足客戶需求，給予客戶最大的安全感和信任感。只有這樣，才能在激烈的競爭中脫穎而出。新華保險文化中便強調了對客戶負責：以客戶為中心，奉行客戶第一的原則，履行對客戶的承諾和責任，致力于建立長期、穩定的客戶關系。

（二） 產品文化。

通俗來說，保險企業所銷售的產品就是保險合同。保險合同是投保人與保險人約定保險權利義務關系的協議。不論什么行業，想要獲取利益，必須能賣出產品，而產品的質量是保證銷量的前提。對于保險業來說，保險合同里的內容是否能滿足客戶需求是產品能否出售的根本因素。保險產品是有型的，而其產品設計的理念和原則卻是以一種文化形態存在著。

保險產品的設計必須遵循以下幾點原則：第一，要切實突出保障功能。保險的理念就是承擔社會風險，在意外發生時為社會提供安全保障，承擔意外損失，這也是保險最基本的意義和功能。保險企業開發保險合同時，必須遵循此功能。如果保險合同不能滿足客戶轉移風險的需求，或者當風險發生時不能有效地轉移風險，保險便不再被人信任。

第二，條款清晰，內容明確。保險合同里面是針對保險人和投保人的權利義務設置的各種條款，其內容必須清晰規范，易于理解，無歧義。在發生意外時，能夠根據合同準確判定是否應該理賠以及應該賠多少，切實做到有據可依。第三，不斷創新，開發新產品。

如今，金融技術越來越發達，金融產品也豐富多樣。保險產品也應不斷擴展自身種類，滿足不同客戶的需求，形成規模競爭力。

（三） 制度文化。

"無規矩不成方圓。"是老生常談的一句話。任何集體和組織都必須有符合自己團體特征的規章制度，以規范團體成員自身行為，保證集體運行秩序。保險企業一般分為內勤和外勤兩部分，內勤負責人事、行政、外聯、培訓、統計、理賠等，外勤負責保險產品的銷售、理賠、客戶服務等，這些工作都有一定的流程，需要規章制度來規范流程中的工作行為。給員工的工作列出參考標準和獎懲措施，對員工進行指導和激勵。而制度形成文化的過程便是企業制度得到員工認可、深入員工人心、成為員工潛意識里的行為準則的過程。這是企業制度能夠發揮最大作用和能量的途徑。

（四） 風險管理文化。

保險的本質就是對風險的管理，保險學科也是風險管理學科的一個分支，保險公司便是經營風險的企業。保險公司所銷售的產品是對客戶風險的承擔，同時，保險公司如同銀行等其他金融機構一樣，需要有準備金，要有充足的能力保證客戶發生風險時能夠有能力承擔客戶的風險損失。不論從外勤的銷售業務上說還是內勤的理賠等業務上說都要求保險公司必須有很強的風險管理能力，要求員工有特別強的風險意識，而這種意識的培養不但需要系統的規章制度加以規范，更需要風險管理文化的形成對員工進行熏陶。保險公司將風險意識融入企業文化之中，在企業內部倡導風險管理文化，使風險意識轉化為全體員工的共同認識和自覺行動，是保險業風險管理目標順利實現的保證。

三 建設保險企業文化的作用。

保險企業具有吸收社會資金、承擔社會風險、保障社會穩定的獨特性質，在保險公司內部建設企業文化具有其無可替代的意義：

（一） 樹立保險企業良好的品牌形象。

上世紀 90 年代以來，由于保險業自身發展的一些問題，社會大眾"談保險色變",其影響至今也沒有完全消除，對我國保險事業的發展造成重創。加強保險企業文化建設，包含了對保險產品的完善和營銷理賠服務的規范，能夠提高保險企業營銷隊伍的人員素質水平，這都能間接提高保險行業在人們心中的形象。在保險企業文化建設的過程中，哪家企業能夠做的更快更好，其品牌也會更加的深入人心。中國平安保險是我國保險業的新秀，其一直秉承"中西合璧，古今貫通，知行合一，精誠協作"的經營理念，在文化創新上一直處于我保險業的前沿，現如今是我國成長速度最快的、包含服務項目最齊全的保險集團，也是大眾信得過的保險品牌。

（二） 有效吸引人才，提高從業人員素質。

行業之間的競爭說到底是人才的競爭，人才是企業長足發展的根本驅動力。保險事業在我國起步比較晚，發展時間短，再加上前期業內諸如欺騙營銷、理賠難等負面問題影響，保險行業在我國并不是優秀人才的首選。一直以來保險行業的門檻就比較低，從業人員素質良莠不齊，然后影響行業形象，造成人才流失，進而繼續降低門檻，形成惡性循環。08 年金融危機之后，國家加大對我國保險業的整改力度，每年都會有相關文件通過保監會陸續發出，針對保險業存在的問題進行大力整頓。這些整改措施有效地減輕了保險行業存在的問題，改善了保險行業形象，相應提高了保險行業從業環境，逐漸吸引更多優秀人才從業保險。這些整改措施實質上在改變著保險行業的企業文化，從企業價值觀到企業產品再到企業管理制度都有了不小的改進。而且提高了保險行業從業門檻，自 2013 年 7 月起，欲從事保險業需有大專以上學歷，這是提高從業人員素質的有力措施之一。優秀的保險文化會進一步提升優秀人才的思想水平和從業素質，形成良性循環。

（三） 推進提升保險企業核心競爭力。

創新是一個民族的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力。通過實踐證明，保險企業的核心競爭力就是企業不斷創新的能力，保險產品的豐富度、銷售渠道的多樣化、客戶服務的先進性等都需要保險企業敢為人先，敢于、能于不斷創新。保險企業文化的全面建設能夠吸引優秀人才，提升管理水平，樹立品牌形象等等，這些都是提高創新能力的條件。能夠積極進行自身改革創新的保險企業便能夠在行業內立有一席之地。中國平安保險集團是我國保險企業創新理念的帶頭人，經常率先引進國外保險公司先進管理制度和符合我國實際的新產品形式。平安保險如今也是我國保險企業中成長最快的，如今其規模僅次于中國人壽。其管理方法、培訓形式、產品結構等方面被國內保險企業爭相效仿。

各保險企業都有自身的特點，其文化建設所激發的創新點也各有迥異，逐漸形成自己獨特的競爭優勢，使企業擁有"一技之長",并充分加以發揮，找到企業的發展重點，摸索企業的發展模式。這些都要求保險企業必須不斷創新，而創新的前提是企業文化的深入建設，提供創新的思想基礎和主觀環境。